【正文】 責工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理；發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級；任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。綠化、清潔專業(yè)服務分包管理。 ★策劃部分：共有一個文件，主要對環(huán)境服務的模式、工作要點、標準及職責進行策劃，結合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務提出了作業(yè)標準及規(guī)范要求，并對組織中各崗位的職責作出明確界定，確保職責清晰、分工明確。（二）部門經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責負責審核環(huán)境服務工作策劃及年度計劃。三、內(nèi)容（一）行為規(guī)范 儀容儀表1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。2）上崗期間不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談論與工作無關的話題。3）工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。在《物資采購計劃》得到審批后，每月10日前，環(huán)境主管會同行政人事部進行市場采購。（四）為了保護行人安全，用水清洗路面時，要擺放警示標志牌，以免行人摔倒；（五）在使用機械設備進行清潔工作時，要熟悉機械性能和正確的使用方法，同沒有結束　、接線板和機械設備有無漏電現(xiàn)象，防止觸電事故發(fā)生。二、適用范圍小區(qū)環(huán)境服務。每月5日前完成上月的消殺效果評估報告。多層保潔作業(yè)規(guī)程一、目的確保多層樓層內(nèi)的公共部分及公共設施設備的清潔。條帚、撮子、抹布6單元門1） 用抹布清潔單元門玻璃、門把手、可視對講系統(tǒng)，達到無污漬、無痕跡。4) 保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵、保持空氣清新5) 電梯轎廂每天至少清潔1次。6) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進行清潔。三、內(nèi)容序號范圍操作方法備注1掃地1) 員工在上班時首先將公共區(qū)域路面用掃帚進行全面清掃一遍，2) 將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。掃帚、拖布、抹布、塑料桶8綠地巡視發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠地內(nèi)的垃圾及掛在樹枝上的漂浮物須及時進行清理條帚、竹桿8小區(qū)門每天早上對小區(qū)門清擦1次。2) 收集垃圾時使用手推車，將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝入車內(nèi)，并檢查有無遺漏垃圾。掃帚、條帚、撮子、鐵鍬、推雪板3大理石、火燒面的清潔1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。毛巾、塑料桶、玻璃刮、泥刀、洗衣粉、拖布等主要部位清潔方法一、目的使保潔員熟悉并掌握小區(qū)主要部位清潔方法。（十一）對雨水井、污水井、化糞池等的蚊、蟲、蠅消殺時，只需將井蓋移開一條縫，將噴頭插進井內(nèi)進行噴殺不可將井蓋整個一次性翻移開，以防蚊、蟲、蠅大量飛出，井內(nèi)噴殺完成后需及時將井蓋復位蓋實。（九）小區(qū)每季放置1次鼠藥；垃圾中轉站每月放置1次滅鼠藥。2) 用泥刀刮除墻面污垢時，不要刮壞墻面。3) 雨雪后須及時清理地面。4) 會所、售樓處清潔時，不得影響客人。掃帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉6垃圾桶用濕毛巾將垃圾桶外面進行清潔，保證垃圾桶無污漬、無異味。 沖洗地面時，應避免將水濺到墻壁上。2) 對樓道內(nèi)的扶手需每日進行清潔。8) 每周至少1次負責對高位設施進行清潔。2） 有污漬可用少量清潔濟進行清潔。每月5日前完成上月的分包方服務質(zhì)量評定報告。（二）消殺檢查消殺工作開始前，應對消殺的告知情況、標識系統(tǒng)、毒餌站等進行檢查。3) 考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。一般從左向右洗；操作機器應成橫向“一”字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗；靠近墻壁或玻璃時可以掉轉方向工作；操作當中避免電線纏入毛刷中；工作完成后拔掉插頭，卸掉毛刷（氈盤/針盤）將整個機器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用。四、相關文件《考勤管理規(guī)定》 保潔用具、用品管理規(guī)定一、目的規(guī)范保潔用具、用品管理，控制保潔用具、用品合理分發(fā)使用，降低保潔用具、用品費用支出。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。 行為舉止1）時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。（七） 室外垃圾收集保潔員崗位職責負責工作區(qū)域內(nèi)的垃圾收集； 負責配合環(huán)衛(wèi)部門垃圾運輸； 負責垃圾清運車的使用和保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級；任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。保潔內(nèi)部工作管理。★管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：員工行為、保潔器械及用品管理、培訓、服務檢查、作業(yè)安全等。負責審批環(huán)境服務月計劃。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。3）主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。崗位用具標準用品名稱多層保潔高層保潔廣場、道路保潔售樓處、辦公區(qū)地下車場條帚2個月1把2個月1把2個月1把2個月1把2個月1把拖布2個月1把2個月1把撮子無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換塑料桶損壞后更換損壞后更換損壞后更換損壞后更換損壞后更換毛巾1月1條1月1條洗衣粉3個月1袋3個月1袋2個月1袋1個月1袋2個月1袋潔廁劑1月2瓶塵推損壞后更換損壞后更換損壞后更換橡膠手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付線手套2月1付2月1付2月1付2月1付2月1付掃帚3月1把3月1把每年1把掃帚毛1月100g（二） 按核準的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。四、相關文件和記錄無保潔員培訓工作規(guī)程一、目的通過培訓，培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。三、規(guī)定內(nèi)容（一）清潔檢查日檢。評估報告中應闡明消殺持續(xù)時間、消殺重點、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進方法及下1次消殺的想法等。二、適用范圍適用于多層樓層的清潔。2） 有污漬可用少量清潔濟進行清潔。6) 電梯門滑軌每天要隨時清潔。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布四、相關文件和記錄 無地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程一、目的保持停車場的整潔、無雜物、地面無油漬。3) 保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等掃帚、條帚、拖布、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉2椅子1) 先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區(qū)域的椅子。掃帚、拖布、抹布、塑料桶四、相關文件和記錄　　無售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程一、目的保證售樓處辦公區(qū)整潔。3) 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在路面上。2) 如地面發(fā)現(xiàn)油漬應立即進行清洗，以免滲透后清洗難度增加。二、適用范圍適用于小區(qū)路面、墻面、玻璃清潔。（十二）藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1次。（八）在消殺工作時，根據(jù)小區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。2注意事項1) 清潔時，毛巾應擰干后方可使用。2) 鏟除路面污漬，口香糖等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用洗衣粉進行清洗后用清水沖洗。3) 工作人員在座時，盡量避免清潔工作。6) 發(fā)現(xiàn)室外健身場設施設備不安全時應立即通知班長及時與部門