【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 30 頁 吉林市 XX 物業(yè)管理有限公司 環(huán)環(huán) 境境 工工 作作 手手 冊冊 編 號： TC/JLHJ2020 編寫： 審核： 批準： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 概 述 本手冊依據(jù)本公司保潔、綠化、消殺（簡稱“環(huán)境”）服務(wù)工作的實際情況進行修訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部分。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 30 頁 ★ 策劃部分：共有一個文件，主要對環(huán)境服務(wù)的模式、工作要點、標 準及職責進行策劃，結(jié)合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務(wù)提出了作業(yè)標準及規(guī)范要求，并對組織中各崗位的職責作出明確界定，確保職責清晰、分工明確。 ★ 管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：員工行為、保潔器械及用品管理、培訓(xùn)、服務(wù)檢查、作業(yè)安全等。對組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓(xùn)及服務(wù)檢查等方面進行規(guī)范確保組織能最有效地實施環(huán)境服務(wù)工作，給業(yè)戶營造良好的生活環(huán)境。 ★ 作業(yè)規(guī)程：共有 9 個指導(dǎo)文件， 1 個表格。根據(jù)對本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 通過以上三個環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務(wù)策劃 (含組織架構(gòu)及職能 )、工作標準、表格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。公司范圍內(nèi)涉及環(huán)境服務(wù)的部門、崗位必須按照本手冊的要求執(zhí)行。 目 錄 一、策劃 （一） 環(huán)境工作策劃 二、管理規(guī)則 （一） 保潔員行為規(guī)范 （二） 保潔用具、用品使用規(guī)定 保潔用具、用品分發(fā)記錄表 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 1） 保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 多層保潔作業(yè)規(guī)程 （二） 高層保潔作業(yè)規(guī)程 （三） 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫箱變室保潔記錄表 （四） 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 （五） 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 （六） 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 （七） 主要部位清潔方法 （八） 消殺作業(yè)規(guī)程 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 30 頁 （九） 消殺服務(wù)記錄表 環(huán)境工作策劃 一、服務(wù)模式 （一） 微笑服務(wù) （二） 實行免打擾清潔服務(wù) （三） 實施三級檢查制度：日檢、周檢、月檢 二、服務(wù)內(nèi)容 工作 項目 工作內(nèi)容 要點 服務(wù)標準 責任人 支持 文件 一、保潔服務(wù)策劃 樓 層 保 潔 管 理 ★ 多層住宅衛(wèi) 生清潔 樓層地面每天至少清潔 1 次 要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢 樓梯扶手、窗臺每周至少清潔 1次，間 隔不大于 7 天 、玻璃每半月至少清潔一次 樓道墻面視情況及時清潔 樓層保潔員 保潔員行為規(guī)范 多層保潔 作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 ★ 高層住宅衛(wèi)生清潔 ★ 電梯清潔 ★ 大堂清潔 樓層地面每周清潔不少于 2 次 消防通道至少每 15 天清潔 1 次 電梯轎廂每天至少清潔 1 次 電梯門滑軌每天要隨時清潔 大堂地面每天至少清潔 2 次 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天； 大堂玻璃每周至少清潔 1 次 大堂布藝飾品每季度至少清洗 1次 保潔員行為規(guī)范 高層保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 外 圍 保 潔 管 理 ★車行道路清潔 ★人行步道清潔 每天早 8 點前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 外圍保潔員 保潔員行為規(guī)范 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 ★廣場清潔 早 8 點前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 花崗巖地面每年至少清洗 1 次 大理石部分每天至少清潔 1 次 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 30 頁 ★綠地清潔 無垃圾雜物 外圍保潔員 ★地下車庫清潔 地面每天至少清潔 1 次 公用設(shè)施每天至少清潔 1 次 箱變室每半月至少清潔 1 次 辦 公 區(qū) 保 潔 管 理 ★售樓處清潔 ★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機清潔 玻璃每半月至少清潔 1 次 衛(wèi)生間每天至少清潔 2 次 樓梯、二樓地面每天至少清潔 1次 各類飾品每周至少清潔 3 次 墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天；每月打 1 次白鋼護理液 室內(nèi)保潔員 保潔員行為規(guī)范 售樓處辦公區(qū)保潔作 業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 生活垃圾管理 ★生活垃圾收集 ★生活垃圾清運 生活垃圾收集每天至少 2 次 生活垃圾每天清運 2 次 垃圾收集員 保潔員行為規(guī)范 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 30 頁 協(xié) 助 巡 查 ★ 設(shè)施、設(shè)備 ★ 道路、綠化 ★ 安全協(xié)查 高層每天檢查 1 次各層消防栓 高層每天對樓梯間燈具進行 1 次檢查 多層及外圍保潔員對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、設(shè)備、道路問題及時向服務(wù)中心報告 發(fā)現(xiàn)可疑人物及時向服務(wù)中心報告 樓層保潔員 外圍保潔員 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 團 隊 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓(xùn)管理 ★ 紀律管理 班長每天檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 每月業(yè)務(wù)至少進行 1 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 培訓(xùn)合格率 100%。 每月進行 1 次考核 部門經(jīng)理 環(huán)境主管 保潔班長 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 二 、消殺服務(wù)策劃 消 殺 管 理 ★ 計劃消殺 ★ 臨時消殺 ★ 消殺安全管理 根據(jù)計劃時間定期實施消殺工作 藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1 次 根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進行臨時消殺 消殺應(yīng)提前告知顧客 藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標識 環(huán)境主管 保潔員 服務(wù)中心 消殺作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 三、環(huán)境服務(wù)分包管理 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 30 頁 分包管理 ★監(jiān)督檢查 ★問題跟蹤 ★定期評估 每周對分包服務(wù)至少進行 1 次檢查，問題要求整改，并跟蹤結(jié)果 每月進行 1 次評估 部門經(jīng)理 環(huán)境主管 供方管理規(guī)定 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查 規(guī)定 三、管理結(jié)構(gòu)及部門職能 （一） 本策劃涉及職能由部門環(huán)境部承擔，環(huán)境部服務(wù)職能： 小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃計劃制定與實施。 小區(qū)清潔工作管理檢查實施。 小區(qū)綠化工作管理檢查實施。 小區(qū)消殺工作管理檢查實施。 保潔內(nèi)部工作管理。 綠化、清潔專業(yè)服務(wù)分包管理。 （二） 組織管理結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 環(huán)境主管 部門經(jīng)理 垃圾收集員 外圍保