【正文】 潔員 樓道保潔員 室外保潔班長(zhǎng) 室內(nèi)保潔班長(zhǎng) 地下車庫(kù)保潔員 銷售保潔員 辦公室保潔員 高層住宅保潔員 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 30 頁(yè) 四、崗位職責(zé) （一） 總經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé) 負(fù)責(zé)環(huán)境工作策劃及計(jì)劃的審批 。 負(fù)責(zé)環(huán)境工作目標(biāo)實(shí)施情況的監(jiān)督。 （二） 部門經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé) 負(fù)責(zé)審核 環(huán)境服務(wù)工作策劃及年度計(jì)劃。 負(fù)責(zé)審批環(huán)境服務(wù)月計(jì)劃。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作。 負(fù)責(zé)對(duì)保潔員辭退及辭職的審批 。 （三） 環(huán)境主管職責(zé) 負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定有關(guān)清潔的工作制度； 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況； 負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況； 負(fù)責(zé)對(duì)消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作； 負(fù)責(zé)組織小區(qū)相關(guān)部門及綠化供應(yīng)商對(duì)小區(qū)植物生長(zhǎng)狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)； 處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務(wù)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪等工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 任職要求： 45 歲以下，中專以上學(xué)歷 (含中專 )，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，懂物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握自動(dòng)化辦公系統(tǒng)操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康，廉潔奉公。 （四） 外圍（樓層）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé) 檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 對(duì)保潔員進(jìn)行保潔知識(shí)的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄及考核； 每月按照工作計(jì)劃及環(huán)境主管的工作布置具體實(shí)施各項(xiàng)工作，并做好記錄； 負(fù)責(zé)本班保潔員保潔范圍的劃分； 檢查當(dāng) 班保潔員儀容儀表； 將每日檢查情況進(jìn)行紀(jì)錄，及時(shí)傳遞各種信息。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 30 頁(yè) 每周召開一次班務(wù)會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)文件，及時(shí)了 解員工的思想動(dòng)態(tài)； 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 （五） 室內(nèi)高層（辦公區(qū)、銷售中心）保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域的清潔； 負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)各辦公區(qū)、銷售中心內(nèi)的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟 失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 （六） 室內(nèi)地下車庫(kù)保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)地下車庫(kù)的清潔； 負(fù)責(zé)小區(qū)地下車庫(kù)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 （七） 室外垃圾收集保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾收集； 負(fù)責(zé)配合環(huán)衛(wèi)部門垃圾運(yùn)輸； 負(fù)責(zé)垃 圾清運(yùn)車的使用和保養(yǎng)； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。 （八） 室外保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)廣場(chǎng)、道路的清潔、保潔； 負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 30 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 保潔員行為規(guī)范 一、目的 規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語(yǔ)，提升公司 形象與服務(wù)品質(zhì)。 二、適用范圍 適用于保潔員的管理。 三、內(nèi)容 （一）行為規(guī)范 儀容儀表 1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。 2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。 女員工不留怪發(fā)型。 3）儀容：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切 和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 行為舉止 1）時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊(duì)。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時(shí)，須禮讓賓客 ，不得與賓客同乘電梯。 2）上崗期間不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。 3）主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，做到罵不還口。 4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不 準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 30 頁(yè) 5）不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。 禮節(jié)禮貌 1）微笑服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。 2）顧客要通過工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)顧客先行，并說：“您好”、“您先請(qǐng)”。 3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。 4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是 ? ，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來（開始 ? ）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向 顧客致謝道別。 5）遇到顧客當(dāng)面問訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對(duì)不起，您看我?guī)湍?? 來 ? 行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？” 6）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。 7）遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，是不是可能存在 ? 誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣 ? 行不行”。同顧客交談時(shí) ,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼 ,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來繼續(xù)接待。 勞動(dòng)紀(jì)律 1）按時(shí)上下班，不遲到不早退。請(qǐng)事假須按《行政人事工作手冊(cè)》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。 2）工作時(shí)間不許干與工作無關(guān)的事。 3）工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道或其它指定 通道。 4）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 30 頁(yè) 5）自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。 6）工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。 7）不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。 8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。 9）如無工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。 四、相關(guān)文件 《考勤管理規(guī)定》 保潔用具、用品管理規(guī)定 一、目的 規(guī)范保潔用具、用品管理，控制保潔用具、用品合理分發(fā)使用，降低保潔用具、用品費(fèi)用支出。 二、適用范圍 適用于公司內(nèi)所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。 三、管理規(guī)定 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 30 頁(yè) （一） 每月按實(shí)際需求數(shù)量進(jìn)行采購(gòu)。 每月 5 日前各班長(zhǎng)將所需保潔用具、用品數(shù)量報(bào)環(huán)境主管，環(huán)境主管審核后填寫《物資采購(gòu)計(jì)劃》 。 在 《物資采購(gòu)計(jì)劃》得到審批后， 每月 10 日前，環(huán)境主管會(huì)同行政人事部進(jìn)行市場(chǎng)采購(gòu)。 （二） 按核準(zhǔn)的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。 保潔班長(zhǎng)按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進(jìn)行發(fā)放。填寫《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》，領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。 （三） 保潔用具、用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) （