【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 30 頁 5）不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。 2）上崗期間不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談論與工作無關的話題。 行為舉止 1）時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。 3）儀容：不濃裝艷抹。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。 三、內容 （一）行為規(guī)范 儀容儀表 1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。 （七） 室外垃圾收集保潔員崗位職責 負責工作區(qū)域內的垃圾收集； 負責配合環(huán)衛(wèi)部門垃圾運輸； 負責垃 圾清運車的使用和保養(yǎng)； 發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 30 頁 每周召開一次班務會，組織員工學習各項規(guī)章制度和作業(yè)文件，及時了 解員工的思想動態(tài)； 完成領導安排的其它任務。 （三） 環(huán)境主管職責 負責清潔管理工作，擬定有關清潔的工作制度； 負責檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況； 負責制定保潔培訓計劃并組織實施； 負責綠化養(yǎng)護管理工作，擬定綠化工作計劃和有關的工作制度； 負責監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況； 負責對消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作； 負責組織小區(qū)相關部門及綠化供應商對小區(qū)植物生長狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢進行分析學習； 處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務人員對顧客進行回訪等工作。 （二） 部門經理在環(huán)境方面的管理職責 負責審核 環(huán)境服務工作策劃及年度計劃。 保潔內部工作管理。 每月進行 1 次考核 部門經理 環(huán)境主管 保潔班長 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 二 、消殺服務策劃 消 殺 管 理 ★ 計劃消殺 ★ 臨時消殺 ★ 消殺安全管理 根據(jù)計劃時間定期實施消殺工作 藥品投放后，半月內每日巡視不少于1 次 根據(jù)市政要求或實際需要進行臨時消殺 消殺應提前告知顧客 藥品投放處須設置明確的安全警示標識 環(huán)境主管 保潔員 服務中心 消殺作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 三、環(huán)境服務分包管理 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 30 頁 分包管理 ★監(jiān)督檢查 ★問題跟蹤 ★定期評估 每周對分包服務至少進行 1 次檢查，問題要求整改，并跟蹤結果 每月進行 1 次評估 部門經理 環(huán)境主管 供方管理規(guī)定 環(huán)境服務質量檢查 規(guī)定 三、管理結構及部門職能 （一） 本策劃涉及職能由部門環(huán)境部承擔，環(huán)境部服務職能： 小區(qū)環(huán)境服務工作策劃計劃制定與實施。根據(jù)對本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對環(huán)境服務工作中的相關步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供 優(yōu)質的服務。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 30 頁 ★ 策劃部分：共有一個文件，主要對環(huán)境服務的模式、工作要點、標 準及職責進行策劃，結合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務提出了作業(yè)標準及規(guī)范要求，并對組織中各崗位的職責作出明確界定，確保職責清晰、分工明確。 ★ 管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：員工行為、保潔器械及用品管理、培訓、服務檢查、作業(yè)安全等。 通過以上三個環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務策劃 (含組織架構及職能 )、工作標準、表格記錄等組成的工程工作指導文件。 小區(qū)清潔工作管理檢查實施。 綠化、清潔專業(yè)服務分包管理。 負責審批環(huán)境服務月計劃。 完成領導安排的其它任務。 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 （八） 室外保潔員崗位職責 負責小區(qū)廣場、道路的清潔、保潔； 負責小區(qū)公共區(qū)域設施、設備的清潔； 負責工具的清潔和保養(yǎng)； 負責工作區(qū)域內的垃圾清理； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 30 頁 發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。 3）主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。 禮節(jié)禮貌 1）微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。 5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍?? 來 ? 行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復？” 6）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。 勞動紀律 1）按時上下班，不遲到不早退。不在工作區(qū)域內用餐，不在非休息時間和地點休息。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 30 頁 5）自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。 7）不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。 二、適用范圍 適用于公司內所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。 （二） 按核準的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。 保潔用具、用品發(fā)至保潔員個人，由個人專用并負責保管，非自然損壞、丟失 由其個人負責。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設備安全管理。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞； 機器水箱蓋不宜蓋的過緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)； 1不定期檢查機器，使其能隨時正常工作。 四、相關文件和記錄 無 保潔員培訓工作規(guī)程 一、目的 通過培訓，培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。 部門經理負責對保潔培訓工作進行抽查。 新錄用保潔員 獨立開展工作前完成 2 常規(guī)培 訓 1) 服務意識 2) 實際操作 3) 崗位職責 4) 禮儀禮節(jié) 5) 崗位協(xié)調配合 6) 安全生產意識 7) 物業(yè)管理知識等。 4) 環(huán)境主管應于考核結束一周內對考核結果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。 三、規(guī)定內容 （一） 清潔檢查 日檢。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務進行檢查。 月檢。 消殺過程中，應對消殺工作進行全程跟蹤檢查。評估報告中應闡明消殺持續(xù)時間、消殺重點、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進方法及下 1 次消殺的想法等。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務進行檢查。 月檢。評定報告中應闡明當月分包方的服務水平，按合同約定服務提供內容的執(zhí)行情況，服務的及時性、有效性，對付款的建議等。 2) 用拖布清潔樓道地面灰塵。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 30 頁 2 樓層內的 燈具 1) 樓層內的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關，不許用濕布擦洗開關 2) 如有高空作業(yè)無法完成的及時通知班長進行處理。 2） 有污漬可用少量清潔濟進行清潔。 3） 每半月至少清潔一次。 2） 有污漬可用 少量清潔濟進行清潔。 三、內容 序號 內容 方法 備注 1 大堂清潔 1) 每日上班后首先對大堂地面進行巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。 5) 大堂地面每天至少清潔 2 次。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 2 電梯 1) 每日正常工作期間負責不間斷對電梯轎廂進行巡視清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費