【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 30 頁 5）不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。 2）上崗期間不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。 行為舉止 1）時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。 3）儀容：不濃裝艷抹。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。 三、內(nèi)容 （一）行為規(guī)范 儀容儀表 1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。 （七） 室外垃圾收集保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾收集； 負(fù)責(zé)配合環(huán)衛(wèi)部門垃圾運(yùn)輸； 負(fù)責(zé)垃 圾清運(yùn)車的使用和保養(yǎng)； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 30 頁 每周召開一次班務(wù)會，組織員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和作業(yè)文件，及時了 解員工的思想動態(tài)； 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 （三） 環(huán)境主管職責(zé) 負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定有關(guān)清潔的工作制度； 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況； 負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化工作計劃和有關(guān)的工作制度； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況； 負(fù)責(zé)對消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作； 負(fù)責(zé)組織小區(qū)相關(guān)部門及綠化供應(yīng)商對小區(qū)植物生長狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行分析學(xué)習(xí)； 處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務(wù)人員對顧客進(jìn)行回訪等工作。 （二） 部門經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé) 負(fù)責(zé)審核 環(huán)境服務(wù)工作策劃及年度計劃。 保潔內(nèi)部工作管理。 每月進(jìn)行 1 次考核 部門經(jīng)理 環(huán)境主管 保潔班長 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 二 、消殺服務(wù)策劃 消 殺 管 理 ★ 計劃消殺 ★ 臨時消殺 ★ 消殺安全管理 根據(jù)計劃時間定期實(shí)施消殺工作 藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1 次 根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時消殺 消殺應(yīng)提前告知顧客 藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標(biāo)識 環(huán)境主管 保潔員 服務(wù)中心 消殺作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 三、環(huán)境服務(wù)分包管理 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 30 頁 分包管理 ★監(jiān)督檢查 ★問題跟蹤 ★定期評估 每周對分包服務(wù)至少進(jìn)行 1 次檢查，問題要求整改，并跟蹤結(jié)果 每月進(jìn)行 1 次評估 部門經(jīng)理 環(huán)境主管 供方管理規(guī)定 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查 規(guī)定 三、管理結(jié)構(gòu)及部門職能 （一） 本策劃涉及職能由部門環(huán)境部承擔(dān)，環(huán)境部服務(wù)職能： 小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃計劃制定與實(shí)施。根據(jù)對本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 30 頁 ★ 策劃部分：共有一個文件，主要對環(huán)境服務(wù)的模式、工作要點(diǎn)、標(biāo) 準(zhǔn)及職責(zé)進(jìn)行策劃，結(jié)合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務(wù)提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并對組織中各崗位的職責(zé)作出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。 ★ 管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：員工行為、保潔器械及用品管理、培訓(xùn)、服務(wù)檢查、作業(yè)安全等。 通過以上三個環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務(wù)策劃 (含組織架構(gòu)及職能 )、工作標(biāo)準(zhǔn)、表格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。 小區(qū)清潔工作管理檢查實(shí)施。 綠化、清潔專業(yè)服務(wù)分包管理。 負(fù)責(zé)審批環(huán)境服務(wù)月計劃。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 （八） 室外保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)廣場、道路的清潔、保潔； 負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 30 頁 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。 3）主動為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。 禮節(jié)禮貌 1）微笑服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的意識。 5）遇到顧客當(dāng)面問訊時，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍?? 來 ? 行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？” 6）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。 勞動紀(jì)律 1）按時上下班，不遲到不早退。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點(diǎn)休息。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 30 頁 5）自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。 7）不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。 二、適用范圍 適用于公司內(nèi)所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。 （二） 按核準(zhǔn)的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。 保潔用具、用品發(fā)至保潔員個人，由個人專用并負(fù)責(zé)保管，非自然損壞、丟失 由其個人負(fù)責(zé)。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞； 機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)； 1不定期檢查機(jī)器，使其能隨時正常工作。 四、相關(guān)文件和記錄 無 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 一、目的 通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對保潔培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查。 新錄用保潔員 獨(dú)立開展工作前完成 2 常規(guī)培 訓(xùn) 1) 服務(wù)意識 2) 實(shí)際操作 3) 崗位職責(zé) 4) 禮儀禮節(jié) 5) 崗位協(xié)調(diào)配合 6) 安全生產(chǎn)意識 7) 物業(yè)管理知識等。 4) 環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計劃。 三、規(guī)定內(nèi)容 （一） 清潔檢查 日檢。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。 月檢。 消殺過程中，應(yīng)對消殺工作進(jìn)行全程跟蹤檢查。評估報告中應(yīng)闡明消殺持續(xù)時間、消殺重點(diǎn)、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進(jìn)方法及下 1 次消殺的想法等。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。 月檢。評定報告中應(yīng)闡明當(dāng)月分包方的服務(wù)水平，按合同約定服務(wù)提供內(nèi)容的執(zhí)行情況，服務(wù)的及時性、有效性，對付款的建議等。 2) 用拖布清潔樓道地面灰塵。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 30 頁 2 樓層內(nèi)的 燈具 1) 樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān) 2) 如有高空作業(yè)無法完成的及時通知班長進(jìn)行處理。 2） 有污漬可用少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。 3） 每半月至少清潔一次。 2） 有污漬可用 少量清潔濟(jì)進(jìn)行清潔。 三、內(nèi)容 序號 內(nèi)容 方法 備注 1 大堂清潔 1) 每日上班后首先對大堂地面進(jìn)行巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。 5) 大堂地面每天至少清潔 2 次。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 2 電梯 1) 每日正常工作期間負(fù)責(zé)不間斷對電梯轎廂進(jìn)行巡視清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)