xx物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)-wenkub
2023-04-07 13:06:57 本頁(yè)面
【正文】 0萬(wàn)元人民幣。 本《質(zhì)量手冊(cè)》只發(fā)給各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)的機(jī)構(gòu)（如第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)），手冊(cè)使用人必須使用最新版本的受控手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本公司物業(yè)的管理服務(wù)和旭勤公司的對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》闡明了本公司的質(zhì)量方針，描述了本公司的質(zhì)量體系。本手冊(cè)未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人員不得復(fù)制或向外單位和個(gè)人發(fā)放。是具有深圳市物業(yè)管理部門認(rèn)可的乙級(jí)資質(zhì)單位。所轄的港灣住宅小區(qū)，1999年評(píng)為“深圳市標(biāo)兵示范安全文明小區(qū)”、2000年評(píng)為“南山區(qū)優(yōu)秀住宅區(qū)”、“深圳市優(yōu)秀住宅區(qū)”，2001年被評(píng)為深圳市“園林式、花園式”達(dá)標(biāo)小區(qū)、南山區(qū)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”，2003年再次被評(píng)為“南山區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位”；同年，海運(yùn)大廈被評(píng)為“ 南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、“深圳市南山區(qū)青年文明號(hào)”。l 制定合理質(zhì)量目標(biāo)，提高各項(xiàng)質(zhì)量管理績(jī)效。l 對(duì)外服務(wù)（綠化、市政管理、工程維修、保潔）滿意率達(dá)90%以上。 管理者代表 組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，以保證公司的質(zhì)量體系運(yùn)作符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況； 主持內(nèi)部質(zhì)量審核； 就質(zhì)量體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 完成上級(jí)安排的其他工作。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)；檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況；協(xié)助最高管理者、做好管理評(píng)審；主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施最高管理者： 2006年6月6日ISO條文與手冊(cè)對(duì)應(yīng)表2000版ISO9001條文手冊(cè)章節(jié)頁(yè)碼1 范圍114 總則14 應(yīng)用142 引用標(biāo)準(zhǔn)2143 術(shù)語(yǔ)和定義3144 質(zhì)量管理系統(tǒng) 414 總要求 14 文件要求15 總則15 質(zhì)量手冊(cè)16 文件控制16 質(zhì)量紀(jì)錄的控制165 管理職責(zé)517 管理承諾17 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)17 質(zhì)量方針18 策劃18 質(zhì)量目標(biāo)18 質(zhì)量管理體系策劃18 職責(zé)權(quán)限和溝通18 職責(zé)和權(quán)限18 管理者代表19 內(nèi)部溝通19 管理評(píng)審19 總則19 評(píng)審輸入19 評(píng)審輸出的內(nèi)容206 資源管理620 資源的提供20 人力資源20 總則20 能力、培訓(xùn)和意識(shí)20 基礎(chǔ)設(shè)施21 工作環(huán)境21ISO條文與手冊(cè)對(duì)應(yīng)表2000版ISO條文手冊(cè)章節(jié)頁(yè)碼7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)721 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃22 與客戶有關(guān)要求的過(guò)程22 與服務(wù)有關(guān)要求的確定22 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審22 顧客溝通23 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)23 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃23 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入23 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出23 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審23 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證24 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確定24 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制24 采購(gòu)24 采購(gòu)過(guò)程24 采購(gòu)信息24 采購(gòu)物資的驗(yàn)證24 服務(wù)提供24 服務(wù)提供的控制24 服務(wù)提供的過(guò)程確認(rèn)25 標(biāo)識(shí)和可追溯性25 顧客財(cái)產(chǎn)26 服務(wù)用品的防護(hù)26 監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制268 測(cè)量、分析和改進(jìn)826 總則26 監(jiān)視和測(cè)量26 客戶滿意26 內(nèi)部審核26 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量27 服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量27 不符合的控制28 數(shù)據(jù)分析28 改進(jìn)28 持續(xù)改進(jìn)28 糾正措施28 預(yù)防措施28手冊(cè)條款與權(quán)責(zé)對(duì)照表標(biāo)準(zhǔn)條款職能部門/人審核項(xiàng)目總經(jīng)理管理者代表行政部品質(zhì)部物業(yè)管理部市政管理部工程部備注4質(zhì)量管理體系◎◎◎◎◎◎◎5管理職責(zé)◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎6資源管理◎◎◎◎7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎ 生產(chǎn)和服務(wù)提供◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎8測(cè)量分析改進(jìn)◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎1 范圍為了證實(shí)公司具有能力穩(wěn)定地提供滿足業(yè)戶需求的質(zhì)量保證能力，具有滿足物業(yè)管理方面的法律法規(guī)要求的能力，公司按照
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