【正文】 1種規(guī)格(只計整數(shù)).木瓶木瓶共計20個，它以楓木為主要材料，表面為極為圓滑的曲線，～,.自動化豎瓶、記分系統(tǒng)它是通過機械裝置完成掃瓶、送瓶、夾瓶、豎瓶和回球、升球，并將瓶位信號、補中信號通過電腦記分系統(tǒng)顯示于地面記分臺和懸掛式彩色記分顯示器。球臺在布局時，若放兩張或三張臺。架桿用于擊倒較遠的球。目前我國流行的主要為英式斯諾克臺球、美式落袋臺球兩種。 二）、體操房體操房是進行徒手體操及各種健美操的場所，它沒有過多的設(shè)備，只有簡單的啞鈴、舞板、軟墊、裝修格局要求簡單、明快，四壁要有落地鏡子，鏡前要設(shè)置體操把桿，地面需有帶有彈性的木制地板或地毯。2)、健身房照度應(yīng)控制在80～120勒克斯，室內(nèi)溫度保持在18℃～22℃，相對濕度保持在50%～60%，新風量不低于40M/人?小時．3)、設(shè)置背景音樂系統(tǒng)。6）、模擬游泳訓練器：可以鍛煉手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地糾正運動者游泳中的不規(guī)范動作。2）、自行車練習器：可以鍛煉腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。會所項目設(shè)置關(guān)鍵是運動類項目：運動類項目是借助一定的設(shè)施、設(shè)備和場所，通過運動者的參與，達到鍛煉身體、增強體質(zhì)的目的。一個大型豪華的會所，可以涵蓋以上所有的項目，建成一個集體育康樂、保健醫(yī)療、休閑渡假與一體，這樣的會所較適合于遠離都市的豪華、大型的別墅區(qū)。從我們現(xiàn)有的一些經(jīng)營管理經(jīng)驗來看，會所檔次及面積大小大致與小區(qū)的整體格局相當即可。所以，發(fā)展商如果還有下續(xù)樓盤要推出，首期的會所就應(yīng)考慮相應(yīng)的規(guī)模和檔次。一個有一千戶甚至幾千戶居民的高尚小區(qū)，其配置的會所當然也得達到一定的規(guī)模和檔次。也有較簡陋的小型會所，只在小區(qū)的某個轉(zhuǎn)換層或地下室中一兩個項目如乒乓球、桌球和健身等。會所運轉(zhuǎn)指導：服務(wù)人員工作流程、顧客消費方式（單次消費、各類消費卡；會員消費、貴賓消費等）、消費價格、營業(yè)時間、帳務(wù)管理等。結(jié)合會所的實際，提供一套完善的管理制度（包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價格等），并制作成冊。會所的管理和經(jīng)營：包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等方面的建議。會所的裝修格局：會所裝修的格局和用料與會所的后期經(jīng)營有著密切的關(guān)聯(lián)，應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項目要求，提出相宜的裝修建議。責任部門：商業(yè)管理部WI/A目錄XXPM 會所管理工作手冊目錄 A/O 1/1 序號 編號 標題1 WI/A001 商業(yè)管理部會所工作方針2 WI/A—002 會所設(shè)置建議3 WI/A—003 會所員工行為規(guī)范4 WI/A—004 商業(yè)管理部會所各崗位職責5 WI/A—005 會所管理制度6 WI/A—006 會所項目管理規(guī)定7 WI/A007 會所財務(wù)管理規(guī)定8 WI/A008 游泳池安全衛(wèi)生作業(yè)指導書9 WI/A009 游泳池水處理技術(shù)10 WI/A010 深圳市主要會所一覽表WI/A001XXPM 商業(yè)管理部會所工作方針 A/0 1/2一、前期介入階段會所前期介入階段，主要是根據(jù)實地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖，結(jié)合發(fā)展商的意向，就會所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項目、裝修、經(jīng)營等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面：會所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。會所的器材配置：會所后期的器材配置將直接影響會所的經(jīng)營，而許多發(fā)展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設(shè)置的功能不能達到預(yù)期的效果。二、實際指導階段會所的實操指導主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉(zhuǎn)后的指導。開業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段對已投入使用的會所，在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。這樣的會所大多因發(fā)展商沒有事先設(shè)定，入伙后業(yè)主又有這樣的要求，故匆匆改建而成的。發(fā)展商的實力以及是否還有二、三期物業(yè)要開發(fā)。后期經(jīng)營的贏利性。二、會所項目設(shè)置會所的功能設(shè)置，從目前小區(qū)會所已涉及過的、綜合地來看，有以下這些項目： 體育健身類：器械健身、乒乓球、網(wǎng)球（室內(nèi)外）、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高爾夫練習場（或投影高爾夫）等。目前市場中高尚小區(qū)的會所，普遍設(shè)置的項目一般為：健身房、桌球房、乒乓球、網(wǎng)球、游泳池、棋牌、網(wǎng)吧、閱覽室（或建成老人活動室）、休閑廳（咖啡酒吧廳）、美容院、蒸汽浴室（帶沖涼房、衛(wèi)生間）、兒童游戲室等。一）、健身房：健身房的主要功能是健身者憑借特定的健身運動器械，通過適度的運動來達到強身健體健美的運動項目。3）、跑步機：可以鍛煉腿部肌肉和心肺功能。7）、多功能綜合訓練器：它是任何健身房不可缺少的項目，該項目可以鍛煉局部的肌肉力量，減少脂肪，鍛煉體型。4)、地面應(yīng)鋪設(shè)地毯。四季有空調(diào)，同時應(yīng)注意加強空氣的流通，并設(shè)置大屏幕彩電或背投，有良好的背景音樂系統(tǒng)。臺球房主要有以下設(shè)施：球臺英式斯諾克標準桌球臺為：385厘米205厘米。三角框、定位器、巧克粉與撲手粉、插桿架、記分牌燈光照明燈光照明是臺球房中必不可少的重要設(shè)施。四）、保齡球（BOWLIN）保齡球運動是融智力、體力、技術(shù)于一身的運動，它具有娛樂性、技巧性和抗爭性，既可以鍛煉身體，又可以陶冶情操。附屬設(shè)備球員休息座椅、觀眾座椅、茶幾、公用球存放架、公用鞋存放龜、備用球、球道打磨機、加油機、飲料吧臺、私人物品存放柜。天棚：不低于12米。3）、球場外應(yīng)設(shè)更衣室、淋浴間等。七）、游泳池游泳運動能夠人體增強內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。會所強調(diào)游泳池必須用先進、高檔的材料、通過構(gòu)思、創(chuàng)意，迎造出一種寧靜、幽雅、清潔、舒適、安全的氛圍。泳池還需配備先進的水循環(huán)系統(tǒng)、水過濾系統(tǒng)、水消毒系統(tǒng)、池底清潔系統(tǒng)及相應(yīng)的機房，還應(yīng)配備全自動清潔過濾機。更衣室配有帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架、椅子，淋浴室應(yīng)相互隔離，配冷熱雙溫噴頭、浴簾。三、會所裝修會所裝修應(yīng)講究特色情調(diào)，不可一味追求豪華，要根據(jù)項目本身的性能來設(shè)定裝修的格局。另外根據(jù)性能要求，健身房墻面四周應(yīng)裝鏡子，健美操房地面以鋪設(shè)木地板為宜，而器械健身房的地面要鋪地毯，以免損壞；桌球房的裝修應(yīng)適當豪華一些，尤其是英式桌球，要求環(huán)境幽雅靜謐而又舒適。會所除了它康樂、健身的功用外，還應(yīng)是一個高尚的文化交流場所。健美操房：一至兩臺電視，一套大功率的音響，一臺DVD（VCD）機，一個功放，一批健美操墊子和小啞鈴。臺與臺之間的用圍布隔開。多功能房：指能提供十幾人開會、娛樂的高尚場所，要兼具會議廳、餐廳和唱歌跳舞的娛樂廳功能。網(wǎng)球場：主要在于地面設(shè)施用料的區(qū)別，高檔的用塑膠，一般的有沙地，差的為水泥地。如果是分體空調(diào)，就容易控制開合，這個項目有人玩，就單開這個房間的空調(diào)，另一些空場的娛樂室就關(guān)閉空調(diào)。六、節(jié)能管理 ISO14000環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境，會所所經(jīng)營的部分項目亦列入ISO14000環(huán)境管理范圍內(nèi)，具體如下：泳池管理節(jié)能管理：泳池的水質(zhì)須每天通過水泵進行過濾循環(huán)，如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時間而又能滿足水質(zhì)過濾要求，保證水質(zhì)達標率？這需要從不斷的實踐中去摸索。泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上，照明燈既要做到足夠的亮度，又不可過于浪費電源。游戲室管理游戲室和兒童游樂室與ISO14000環(huán)境管理最為相關(guān)的是噪音的控制。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時安全。會員給予五到六折的優(yōu)惠。這既可活躍社區(qū)居民的文化生活，也可提升會所在業(yè)主中聲望，增強凝聚力。會所管理不同與一般經(jīng)營管理，它須突出‘文化’兩個字，而這種文化色彩要體現(xiàn)在會所管理的方方面面點點滴滴，滲透到每個角落。好的管理還須有完善的管理制度來約束和規(guī)范，一套嚴格又細致的崗位職責、服務(wù)程序、服務(wù)標準和管理條例，可使經(jīng)營走上科學而規(guī)范的良性循環(huán)中。第四條：遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。第七條：熟練的服務(wù)技巧針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。（2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。禁止穿工裝外出。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。第十五條：儀態(tài)規(guī)范站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。告別語：再見！ 歡迎下次光臨！道謝語：謝謝、 非常感謝！應(yīng)答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關(guān)系。對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。第六章 營業(yè)紀律第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請會粵語的營業(yè)員接待。第二十三條：會所內(nèi)禁止下列行為：吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯；聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；看書、看報，干私活，化妝；做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；與客人開玩笑、打鬧；有過分親熱之舉動；手叉腰、手插兜、手抱胸。1在客人面前耳語。1出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。負責對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。協(xié)助有關(guān)部門，為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關(guān)的可行性報告和建議。處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時解決問題（不超過兩天）。每日營業(yè)時間前對會所員工責任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。1負責會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費咨詢。保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。一）、救生員的基本條件及技能身體健康。二）、救生員崗位職責負責游泳池的救生及保潔工作。上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進入池面。如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩?。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測尿素含量（）和大腸菌群（不得超過18個/L）。（3）做好服務(wù)準備工作用清洗消毒液按1：200兌水后對池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進行消毒，按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽傘。（5）做好淋浴房準備工作清查核對更衣柜鑰匙，在登記冊上寫清場次、時間，并補充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。（2）關(guān)心賓客，嚴格管理顧客進入游泳池前，服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。（3）精神集中，注意安全客人游泳活動時，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學者要關(guān)照其注意安全，對帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。如正常，可準備迎接下一場客人的到來。三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進行池水凈化和消毒。注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學作用而引起游泳水面變色。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時揀放在垃圾桶里集中處理。前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。凡患有心臟病、高血壓、活動性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對自己健康不利，而且也會把有些疾病傳染給他人。在參加激烈運動后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會增加呼吸和心臟器官負擔，所以，適當休息后再進行游泳。自己無法解脫時，應(yīng)及時呼救?？捎谩疤辗ā保搭^側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來。二、健身房崗位職責熱情、周到地為客人服務(wù)，主動介紹有關(guān)運動項目及特點。各運動場所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時打掃。健身房門口的賓客須知、營業(yè)時間、價格表等設(shè)計美觀，服務(wù)臺設(shè)計簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當，各種健身器械的使用說明準確無誤，設(shè)施、設(shè)備性能始終保持良好。（4）保養(yǎng)、清潔健身房器械按順時針方向進行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。（5）做好物料準備服務(wù)臺的各種單據(jù)、表格及文具等準備到位。服務(wù)臺服務(wù)時，客人預(yù)定或咨詢電話打進來時，應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接聽，準確記錄預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、預(yù)定時間。（3）細心周到、注意運動安全對于初次來的客人要禮貌、細心地講解器械運動性能、效用、使用方法。對比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。（3）消除安全隱患切斷所有電器的電源，關(guān)閉所有的空調(diào)、照明，安全檢查后，關(guān)好門窗。做好衣架、桿架、計分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常?？腿嘶顒佑闷窚蕚渑鋫渥懔靠陀冒资痔?，整潔無破損。協(xié)助客人做好活動準備臺球服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺安排引導客人來到指定的球臺，幫客人挑選球桿，并為球桿頭上粉，根據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時問客人是否需要手套，如客人回答要，應(yīng)及時根據(jù)客人情況及時給予提供。每局前應(yīng)遞上毛巾（冬溫夏涼），及時添加飲料茶水，迅速清理好臺面?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺服務(wù)員應(yīng)