【正文】 1種規(guī)格(只計(jì)整數(shù)).木瓶木瓶共計(jì)20個(gè)，它以楓木為主要材料，表面為極為圓滑的曲線，～,.自動(dòng)化豎瓶、記分系統(tǒng)它是通過(guò)機(jī)械裝置完成掃瓶、送瓶、夾瓶、豎瓶和回球、升球，并將瓶位信號(hào)、補(bǔ)中信號(hào)通過(guò)電腦記分系統(tǒng)顯示于地面記分臺(tái)和懸掛式彩色記分顯示器。球臺(tái)在布局時(shí)，若放兩張或三張臺(tái)。架桿用于擊倒較遠(yuǎn)的球。目前我國(guó)流行的主要為英式斯諾克臺(tái)球、美式落袋臺(tái)球兩種。 二）、體操房體操房是進(jìn)行徒手體操及各種健美操的場(chǎng)所，它沒(méi)有過(guò)多的設(shè)備，只有簡(jiǎn)單的啞鈴、舞板、軟墊、裝修格局要求簡(jiǎn)單、明快，四壁要有落地鏡子，鏡前要設(shè)置體操把桿，地面需有帶有彈性的木制地板或地毯。2)、健身房照度應(yīng)控制在80～120勒克斯，室內(nèi)溫度保持在18℃～22℃，相對(duì)濕度保持在50%～60%，新風(fēng)量不低于40M/人?小時(shí)．3)、設(shè)置背景音樂(lè)系統(tǒng)。6）、模擬游泳訓(xùn)練器：可以鍛煉手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地糾正運(yùn)動(dòng)者游泳中的不規(guī)范動(dòng)作。2）、自行車(chē)練習(xí)器：可以鍛煉腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。會(huì)所項(xiàng)目設(shè)置關(guān)鍵是運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目：運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目是借助一定的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)所，通過(guò)運(yùn)動(dòng)者的參與，達(dá)到鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)的目的。一個(gè)大型豪華的會(huì)所，可以涵蓋以上所有的項(xiàng)目，建成一個(gè)集體育康樂(lè)、保健醫(yī)療、休閑渡假與一體，這樣的會(huì)所較適合于遠(yuǎn)離都市的豪華、大型的別墅區(qū)。從我們現(xiàn)有的一些經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，會(huì)所檔次及面積大小大致與小區(qū)的整體格局相當(dāng)即可。所以，發(fā)展商如果還有下續(xù)樓盤(pán)要推出，首期的會(huì)所就應(yīng)考慮相應(yīng)的規(guī)模和檔次。一個(gè)有一千戶(hù)甚至幾千戶(hù)居民的高尚小區(qū)，其配置的會(huì)所當(dāng)然也得達(dá)到一定的規(guī)模和檔次。也有較簡(jiǎn)陋的小型會(huì)所，只在小區(qū)的某個(gè)轉(zhuǎn)換層或地下室中一兩個(gè)項(xiàng)目如乒乓球、桌球和健身等。會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)：服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式（單次消費(fèi)、各類(lèi)消費(fèi)卡；會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等）、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。結(jié)合會(huì)所的實(shí)際，提供一套完善的管理制度（包括會(huì)員章程、各娛樂(lè)點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)價(jià)格等），并制作成冊(cè)。會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng)：包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)價(jià)位以及人員配備等方面的建議。會(huì)所的裝修格局：會(huì)所裝修的格局和用料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的關(guān)聯(lián)，應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項(xiàng)目要求，提出相宜的裝修建議。責(zé)任部門(mén)：商業(yè)管理部WI/A目錄XXPM 會(huì)所管理工作手冊(cè)目錄 A/O 1/1 序號(hào) 編號(hào) 標(biāo)題1 WI/A001 商業(yè)管理部會(huì)所工作方針2 WI/A—002 會(huì)所設(shè)置建議3 WI/A—003 會(huì)所員工行為規(guī)范4 WI/A—004 商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)5 WI/A—005 會(huì)所管理制度6 WI/A—006 會(huì)所項(xiàng)目管理規(guī)定7 WI/A007 會(huì)所財(cái)務(wù)管理規(guī)定8 WI/A008 游泳池安全衛(wèi)生作業(yè)指導(dǎo)書(shū)9 WI/A009 游泳池水處理技術(shù)10 WI/A010 深圳市主要會(huì)所一覽表WI/A001XXPM 商業(yè)管理部會(huì)所工作方針 A/0 1/2一、前期介入階段會(huì)所前期介入階段，主要是根據(jù)實(shí)地考察和發(fā)展商提供的會(huì)所平面圖，結(jié)合發(fā)展商的意向，就會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目、裝修、經(jīng)營(yíng)等提供可行而又具建設(shè)性的書(shū)面建議。具體可細(xì)化為以下幾個(gè)方面：會(huì)所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶(hù)數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會(huì)所的規(guī)模和格局建議。會(huì)所的器材配置：會(huì)所后期的器材配置將直接影響會(huì)所的經(jīng)營(yíng)，而許多發(fā)展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。二、實(shí)際指導(dǎo)階段會(huì)所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會(huì)所的開(kāi)業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。開(kāi)業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段對(duì)已投入使用的會(huì)所，在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會(huì)所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。這樣的會(huì)所大多因發(fā)展商沒(méi)有事先設(shè)定，入伙后業(yè)主又有這樣的要求，故匆匆改建而成的。發(fā)展商的實(shí)力以及是否還有二、三期物業(yè)要開(kāi)發(fā)。后期經(jīng)營(yíng)的贏利性。二、會(huì)所項(xiàng)目設(shè)置會(huì)所的功能設(shè)置，從目前小區(qū)會(huì)所已涉及過(guò)的、綜合地來(lái)看，有以下這些項(xiàng)目： 體育健身類(lèi)：器械健身、乒乓球、網(wǎng)球（室內(nèi)外）、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高爾夫練習(xí)場(chǎng)（或投影高爾夫）等。目前市場(chǎng)中高尚小區(qū)的會(huì)所，普遍設(shè)置的項(xiàng)目一般為：健身房、桌球房、乒乓球、網(wǎng)球、游泳池、棋牌、網(wǎng)吧、閱覽室（或建成老人活動(dòng)室）、休閑廳（咖啡酒吧廳）、美容院、蒸汽浴室（帶沖涼房、衛(wèi)生間）、兒童游戲室等。一）、健身房：健身房的主要功能是健身者憑借特定的健身運(yùn)動(dòng)器械，通過(guò)適度的運(yùn)動(dòng)來(lái)達(dá)到強(qiáng)身健體健美的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。3）、跑步機(jī)：可以鍛煉腿部肌肉和心肺功能。7）、多功能綜合訓(xùn)練器：它是任何健身房不可缺少的項(xiàng)目，該項(xiàng)目可以鍛煉局部的肌肉力量，減少脂肪，鍛煉體型。4)、地面應(yīng)鋪設(shè)地毯。四季有空調(diào)，同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)空氣的流通，并設(shè)置大屏幕彩電或背投，有良好的背景音樂(lè)系統(tǒng)。臺(tái)球房主要有以下設(shè)施：球臺(tái)英式斯諾克標(biāo)準(zhǔn)桌球臺(tái)為：385厘米205厘米。三角框、定位器、巧克粉與撲手粉、插桿架、記分牌燈光照明燈光照明是臺(tái)球房中必不可少的重要設(shè)施。四）、保齡球（BOWLIN）保齡球運(yùn)動(dòng)是融智力、體力、技術(shù)于一身的運(yùn)動(dòng)，它具有娛樂(lè)性、技巧性和抗?fàn)幮?，既可以鍛煉身體，又可以陶冶情操。附屬設(shè)備球員休息座椅、觀眾座椅、茶幾、公用球存放架、公用鞋存放龜、備用球、球道打磨機(jī)、加油機(jī)、飲料吧臺(tái)、私人物品存放柜。天棚：不低于12米。3）、球場(chǎng)外應(yīng)設(shè)更衣室、淋浴間等。七）、游泳池游泳運(yùn)動(dòng)能夠人體增強(qiáng)內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。會(huì)所強(qiáng)調(diào)游泳池必須用先進(jìn)、高檔的材料、通過(guò)構(gòu)思、創(chuàng)意，迎造出一種寧?kù)o、幽雅、清潔、舒適、安全的氛圍。泳池還需配備先進(jìn)的水循環(huán)系統(tǒng)、水過(guò)濾系統(tǒng)、水消毒系統(tǒng)、池底清潔系統(tǒng)及相應(yīng)的機(jī)房，還應(yīng)配備全自動(dòng)清潔過(guò)濾機(jī)。更衣室配有帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架、椅子，淋浴室應(yīng)相互隔離，配冷熱雙溫噴頭、浴簾。三、會(huì)所裝修會(huì)所裝修應(yīng)講究特色情調(diào)，不可一味追求豪華，要根據(jù)項(xiàng)目本身的性能來(lái)設(shè)定裝修的格局。另外根據(jù)性能要求，健身房墻面四周應(yīng)裝鏡子，健美操房地面以鋪設(shè)木地板為宜，而器械健身房的地面要鋪地毯，以免損壞；桌球房的裝修應(yīng)適當(dāng)豪華一些，尤其是英式桌球，要求環(huán)境幽雅靜謐而又舒適。會(huì)所除了它康樂(lè)、健身的功用外，還應(yīng)是一個(gè)高尚的文化交流場(chǎng)所。健美操房：一至兩臺(tái)電視，一套大功率的音響，一臺(tái)DVD（VCD）機(jī)，一個(gè)功放，一批健美操墊子和小啞鈴。臺(tái)與臺(tái)之間的用圍布隔開(kāi)。多功能房：指能提供十幾人開(kāi)會(huì)、娛樂(lè)的高尚場(chǎng)所，要兼具會(huì)議廳、餐廳和唱歌跳舞的娛樂(lè)廳功能。網(wǎng)球場(chǎng)：主要在于地面設(shè)施用料的區(qū)別，高檔的用塑膠，一般的有沙地，差的為水泥地。如果是分體空調(diào)，就容易控制開(kāi)合，這個(gè)項(xiàng)目有人玩，就單開(kāi)這個(gè)房間的空調(diào)，另一些空?qǐng)龅膴蕵?lè)室就關(guān)閉空調(diào)。六、節(jié)能管理 ISO14000環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境，會(huì)所所經(jīng)營(yíng)的部分項(xiàng)目亦列入ISO14000環(huán)境管理范圍內(nèi)，具體如下：泳池管理節(jié)能管理：泳池的水質(zhì)須每天通過(guò)水泵進(jìn)行過(guò)濾循環(huán)，如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時(shí)間而又能滿(mǎn)足水質(zhì)過(guò)濾要求，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)率？這需要從不斷的實(shí)踐中去摸索。泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上，照明燈既要做到足夠的亮度，又不可過(guò)于浪費(fèi)電源。游戲室管理游戲室和兒童游樂(lè)室與ISO14000環(huán)境管理最為相關(guān)的是噪音的控制。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時(shí)安全。會(huì)員給予五到六折的優(yōu)惠。這既可活躍社區(qū)居民的文化生活，也可提升會(huì)所在業(yè)主中聲望，增強(qiáng)凝聚力。會(huì)所管理不同與一般經(jīng)營(yíng)管理，它須突出‘文化’兩個(gè)字，而這種文化色彩要體現(xiàn)在會(huì)所管理的方方面面點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滲透到每個(gè)角落。好的管理還須有完善的管理制度來(lái)約束和規(guī)范，一套嚴(yán)格又細(xì)致的崗位職責(zé)、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，可使經(jīng)營(yíng)走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)中。第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。第七條：熟練的服務(wù)技巧針對(duì)不同的顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿(mǎn)意的效果。第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì)，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營(yíng)管理的契機(jī)。（2）女士穿裙子時(shí)，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪。禁止穿工裝外出。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。第十五條：儀態(tài)規(guī)范站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時(shí)腳呈V字型，腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。告別語(yǔ)：再見(jiàn)！ 歡迎下次光臨！道謝語(yǔ)：謝謝、 非常感謝！應(yīng)答語(yǔ)：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒(méi)關(guān)系。對(duì)客人詢(xún)問(wèn)要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話(huà)。第六章 營(yíng)業(yè)紀(jì)律第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話(huà)，遇到講粵語(yǔ)的顧客，要請(qǐng)會(huì)粵語(yǔ)的營(yíng)業(yè)員接待。第二十三條：會(huì)所內(nèi)禁止下列行為：吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯；聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；看書(shū)、看報(bào)，干私活，化妝；做出不雅動(dòng)作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；與客人開(kāi)玩笑、打鬧；有過(guò)分親熱之舉動(dòng)；手叉腰、手插兜、手抱胸。1在客人面前耳語(yǔ)。1出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開(kāi)業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳盡的方案。協(xié)助有關(guān)部門(mén)，為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類(lèi)相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問(wèn)題（不超過(guò)兩天）。每日營(yíng)業(yè)時(shí)間前對(duì)會(huì)所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對(duì)于不合要求的地方給予及時(shí)糾正解決。妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，委婉回答顧客提出的疑問(wèn)和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。1負(fù)責(zé)會(huì)所的安全消防工作，保證會(huì)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。掌握會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式，圓滿(mǎn)回答顧客的各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)。保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。一）、救生員的基本條件及技能身體健康。二）、救生員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。上班集中精神，不得與無(wú)關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入池面。如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確保客人安全。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測(cè)尿素含量（）和大腸菌群（不得超過(guò)18個(gè)/L）。（3）做好服務(wù)準(zhǔn)備工作用清洗消毒液按1：200兌水后對(duì)池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進(jìn)行消毒，按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽(yáng)傘。（5）做好淋浴房準(zhǔn)備工作清查核對(duì)更衣柜鑰匙，在登記冊(cè)上寫(xiě)清場(chǎng)次、時(shí)間，并補(bǔ)充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗發(fā)素等）。（2）關(guān)心賓客，嚴(yán)格管理顧客進(jìn)入游泳池前，服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。（3）精神集中，注意安全客人游泳活動(dòng)時(shí)，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對(duì)帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。如正常，可準(zhǔn)備迎接下一場(chǎng)客人的到來(lái)。三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序晚上停止開(kāi)放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水凈化和消毒。注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學(xué)作用而引起游泳水面變色。在開(kāi)放過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時(shí)揀放在垃圾桶里集中處理。前來(lái)游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。年滿(mǎn)十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿(mǎn)十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。凡患有心臟病、高血壓、活動(dòng)性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對(duì)自己健康不利，而且也會(huì)把有些疾病傳染給他人。在參加激烈運(yùn)動(dòng)后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機(jī)體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會(huì)增加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進(jìn)行游泳。自己無(wú)法解脫時(shí)，應(yīng)及時(shí)呼救?？捎谩疤辗ā?，即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來(lái)。二、健身房崗位職責(zé)熱情、周到地為客人服務(wù)，主動(dòng)介紹有關(guān)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目及特點(diǎn)。各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時(shí)打掃。健身房門(mén)口的賓客須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格表等設(shè)計(jì)美觀，服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說(shuō)明準(zhǔn)確無(wú)誤，設(shè)施、設(shè)備性能始終保持良好。（4）保養(yǎng)、清潔健身房器械按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。（5）做好物料準(zhǔn)備服務(wù)臺(tái)的各種單據(jù)、表格及文具等準(zhǔn)備到位。服務(wù)臺(tái)服務(wù)時(shí)，客人預(yù)定或咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)，準(zhǔn)確記錄預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、預(yù)定時(shí)間。（3）細(xì)心周到、注意運(yùn)動(dòng)安全對(duì)于初次來(lái)的客人要禮貌、細(xì)心地講解器械運(yùn)動(dòng)性能、效用、使用方法。對(duì)比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。（3）消除安全隱患切斷所有電器的電源，關(guān)閉所有的空調(diào)、照明，安全檢查后，關(guān)好門(mén)窗。做好衣架、桿架、計(jì)分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常?？腿嘶顒?dòng)用品準(zhǔn)備配備足量客用白手套，整潔無(wú)破損。協(xié)助客人做好活動(dòng)準(zhǔn)備臺(tái)球服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺(tái)安排引導(dǎo)客人來(lái)到指定的球臺(tái)，幫客人挑選球桿，并為球桿頭上粉，根據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時(shí)問(wèn)客人是否需要手套，如客人回答要，應(yīng)及時(shí)根據(jù)客人情況及時(shí)給予提供。每局前應(yīng)遞上毛巾（冬溫夏涼），及時(shí)添加飲料茶水，迅速清理好臺(tái)面?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)