【正文】 在酒吧一旁設(shè)美式桌球，頗有西部情調(diào)；游戲機(jī)房和兒童游樂室應(yīng)在色彩上下功夫，突出兒童歡快活潑的一面，并配置隔音設(shè)施，以免影響周邊環(huán)境；乒乓球房的燈光設(shè)置要具有專業(yè)水準(zhǔn)，地面要鋪地板；而陶藝室和咖啡廳等怡情項(xiàng)目要在情調(diào)上下功夫，突出浪漫怡人的氛圍；衛(wèi)生間（含沖涼、更衣）是一個(gè)最應(yīng)講究而又往往被忽略的去所…… 。另外，會(huì)所裝修還應(yīng)從一些標(biāo)識、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛圍。四、器材配備 會(huì)所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時(shí)的便宜而簡易配置。從我們接觸的許多發(fā)展商來看，在會(huì)所的籌建上都有這樣的問題：前期裝修頗費(fèi)功夫，搞的有聲有色，可到了后期器材設(shè)備配置時(shí)，卻七零八落，顯得后勁不足，使整個(gè)會(huì)所缺乏整體感和完善度。一般英式球臺在兩萬元左右，美式球臺在一萬元左右。乒乓球房：兩到三張雙魚牌球臺。棋牌房：一般開辟三四個(gè)小房間，一個(gè)房間一套高檔麻將臺及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在2000元到2500元左右。游戲機(jī)房：三到四臺游戲機(jī)，房子要有隔音設(shè)備。游泳池：其地下要有專門的水循環(huán)過濾泵房。池入口設(shè)消毒池和淋浴間（衛(wèi)生間），池邊設(shè)一些沙灘椅和太陽傘等。網(wǎng)球場周遍要有足夠高的護(hù)網(wǎng)。因?yàn)闀?huì)所在經(jīng)營過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某些娛樂項(xiàng)目較火爆炸，而另一些項(xiàng)目相對地冷場。而如果安裝中央空調(diào)，不管會(huì)所有多少人在娛樂，主機(jī)都開著，耗能量較大，這樣在生意清淡的時(shí)候，電能的浪費(fèi)將非常之大。一般而言，面積在1000平方米以內(nèi)，可考慮安裝分體空調(diào)。首先，要準(zhǔn)確測量出泳池水容量和過濾整池水所需要的時(shí)間，而后根據(jù)不同時(shí)期的需要來控制循環(huán)過濾時(shí)間。另外，客流量高的時(shí)候，雜質(zhì)和細(xì)菌含量較高，也需適當(dāng)加長循環(huán)時(shí)間；相反，客流量少的時(shí)候，也就可以減少循環(huán)時(shí)間。池水一般一到兩個(gè)月更換一次為好。首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加，另外，要根據(jù)每日水質(zhì)測量情況、氣候變化和客流量多少來衡量加藥量以及加藥的間隔時(shí)間。應(yīng)在游戲室的四壁安裝隔音設(shè)備，減少噪音對四周的污染，游戲室設(shè)置的位置應(yīng)遠(yuǎn)離較為幽靜的娛樂項(xiàng)目，如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。桑拿房桑拿房主要注意節(jié)電管理，可在桑拿房設(shè)一自動(dòng)跳閘裝置，一旦室內(nèi)溫度達(dá)到某一高度，電源就自動(dòng)跳開，而當(dāng)溫度降到某一低點(diǎn)時(shí)，又能繼續(xù)加溫。其他與ISO14000環(huán)境管理相關(guān)的要求，如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理，可參考本公司ISO14000之作業(yè)指導(dǎo)書。具體的辦法是：凡本大廈的業(yè)主，可免費(fèi)獲贈(zèng)幾個(gè)會(huì)籍（根據(jù)具體情況而定），外來賓客在相關(guān)人士的推薦下可出資購買會(huì)員卡，亦可零星消費(fèi)。突出業(yè)主的尊貴和作為主人的優(yōu)越是小區(qū)（大廈）會(huì)所的一個(gè)主要特點(diǎn)。另外，會(huì)所經(jīng)營要與小區(qū)的文化建設(shè)結(jié)合起來，逢節(jié)假日可搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，也可利用會(huì)所的場地在不同季節(jié)舉行各類文體比賽，或各類培訓(xùn)班。八、管理方式管理是會(huì)所經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。在這關(guān)門者中有裝修化幾千萬的，也有草草上市者，可見經(jīng)營好壞與前期的檔次格局沒有多大關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵在于后期的管理。首先，管理者要有一定文化修養(yǎng)，這種文化修養(yǎng)不但要體現(xiàn)在經(jīng)營管理的理念上，更要體現(xiàn)在言談舉止待人接物上，一個(gè)好的管理者可凝聚成一個(gè)客戶中心，因?yàn)椋瑫?huì)所從某種角度來看類似于沙龍，能使自己的會(huì)所成為一種文化沙龍，這可謂達(dá)到會(huì)所經(jīng)營的至高點(diǎn)。從一本廣告宣傳冊到一個(gè)標(biāo)示牌，從它的外觀造型到語言文字，都應(yīng)體現(xiàn)出一種獨(dú)特的文化色彩。WI/A003XXPM 會(huì)所員工行為規(guī)范 A/0 1/5第一章 總則第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。第二章 服務(wù)員必備第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。第六條：較高的服務(wù)知識應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。第八條：快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)第十一條：顧客總是有理。第十三條：過分熱情會(huì)適得其反。（1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。男士上班時(shí)間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。禁止將衣袖，褲子卷起。（3）會(huì)所內(nèi)運(yùn)動(dòng)類項(xiàng)目員工須著運(yùn)動(dòng)裝上班，穿運(yùn)動(dòng)裝時(shí)，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。（1）女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。（2）禁止頭發(fā)染成彩色。保持個(gè)人衛(wèi)生。男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。行態(tài)：（1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；（2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。第五章 文明用語規(guī)范第十六條： 禮貌用語 稱呼語：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好 歡迎語：您來了、 歡迎光臨！問候語：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 生日快樂！道歉語：對不起、 請?jiān)彙?打擾了、 失禮了。征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？第十七條：接聽電話電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。第十八條：文明用語規(guī)范面對客人須面帶微笑。和客人談話時(shí)，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容?；卮痤櫩蛦栴}，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。第二十條：禁止打私人電話。第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時(shí)，須請示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時(shí)，應(yīng)做好離崗登記。和客人頂嘴、吵架、對罵。使用粗言惡語，嚴(yán)禁使用蔑視或污辱性的語言。1議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。1隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。1上班前，禁食異味食品。XXPM 商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé) A/0 1/21一、 商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé)在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會(huì)所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會(huì)所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的經(jīng)營管理。定期巡回對各會(huì)所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評打分，確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時(shí)向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時(shí)向商業(yè)管理部或管理處反映。作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會(huì)所每天召開班前會(huì)，小型會(huì)所每周召開總結(jié)會(huì)。每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。每天晚上22：30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。1檢查下屬員工上下班情況，安排會(huì)所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評。 1每季度負(fù)責(zé)完成會(huì)所經(jīng)營管理狀況分析，對會(huì)所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報(bào)告報(bào)商業(yè)管理部。1保護(hù)會(huì)所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確及時(shí)把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。四、 游泳池崗位細(xì)則一、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé)游泳池服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識和技巧，懂得游泳池管理的一般知識，掌握游泳運(yùn)動(dòng)和游泳保健知識；具有較好的游泳和游泳救生技能。救生員必須持有健康證和救生員上崗證因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理部的培訓(xùn)考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作。救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。負(fù)責(zé)客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。由于游泳深淺不一，來的有大人、小孩，有會(huì)游泳的和不會(huì)游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。二、服務(wù)崗操作細(xì)則準(zhǔn)備工作（1）儀表整潔，做好準(zhǔn)備服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。約一小時(shí)左右，關(guān)閉藥泵。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。（4）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。同時(shí)檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時(shí)修復(fù)。接待服務(wù)（1）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù)迎賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑。對帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。（4）細(xì)心觀察，做好服務(wù)做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時(shí)更換煙缸，同時(shí)收回不用的浴巾、救生圈等物。結(jié)束工作（1）結(jié)束工作一絲不茍客人離場后，應(yīng)及時(shí)檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報(bào)，以便及時(shí)歸還客人，同時(shí)清查核對鑰匙，做好游泳池安全清場工作。（2）清理場地，做好檢查記錄對泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進(jìn)行沖洗。（3）注意消除安全隱患停止機(jī)房一切機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門、窗。每天開循環(huán)泵對池水進(jìn)行2～3小時(shí)的循環(huán)和過濾。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過兩小時(shí)后再投放堿式氯化鋁。藥物控制：根據(jù)泳池的大小。泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。四、顧客管理規(guī)定泳池只對本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購票入池。顧客前來游泳，須按管理員的要求，赤腳經(jīng)過消毒池和經(jīng)過全身淋水后方可入池。為了消費(fèi)者的自身健康，請勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護(hù)，遺失自負(fù)。所以一般對公眾開放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格證。會(huì)所的游泳池，由于其游泳活動(dòng)人員的情況，雖不能要求所有客人必須具備體檢合格證，但必須有嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度來落實(shí)。另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。另外，酒后不宜游泳。六、游泳常見情況的處理抽筋發(fā)生抽筋現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對側(cè)的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開游泳池，上岸后還要配合局部按摩。眼睛紅腫很多人游泳后，眼睛都會(huì)有點(diǎn)發(fā)紅，有的眼皮還有紅腫，這是因?yàn)橛斡緯r(shí)，眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)的刺激而引起的，結(jié)膜上的毛細(xì)血管受到?jīng)鏊妮p微刺激，會(huì)擴(kuò)張而血流緩慢，這是正常的生理現(xiàn)象，經(jīng)過一兩個(gè)小時(shí)后就會(huì)消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。五、 健身房崗位細(xì)則一、服務(wù)人員要求及職責(zé)健身房服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作。掌握健身房每臺設(shè)備的性能和功用，具有較好的運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)的技巧、技能。熟悉和掌握有關(guān)健身器具的性能和操作要求。按規(guī)定及時(shí)擦拭和保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。對各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對不同的客人略有指導(dǎo)。（2）檢查、創(chuàng)設(shè)健身房環(huán)境健身房整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。（3）做好健身房清潔工作用吸塵器、抹布清潔地面、墻面、沙發(fā)、茶幾、鏡子、電視、音響器械，使環(huán)境清潔、明亮。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對不銹剛器械應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡，光亮為止。設(shè)施、設(shè)備的可使用完好率應(yīng)是100%。準(zhǔn)備好吧臺的餐具、飲品。接待服務(wù)（1）熱情規(guī)范，做好接待健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，充滿活力?？腿说絹頃r(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情歡迎，上前問好，核對票券或會(huì)員證，做好記錄。（2）準(zhǔn)確、適時(shí)地做好服務(wù)健身房服務(wù)員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動(dòng)項(xiàng)目器械前，如客人對所提供的設(shè)施、設(shè)備在使用方法上有不明白的地方，服務(wù)員應(yīng)作適當(dāng)、簡單的講解，如客人所選的項(xiàng)目已有他人占用，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人做其他相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)。主動(dòng)為客人做好機(jī)械設(shè)備的調(diào)試，檢查鍛煉強(qiáng)度是否合適，并在必要時(shí)做示范動(dòng)作，注意客人健身活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)給予正確的指導(dǎo)，確?？腿税踩\(yùn)動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌地勸阻一切違反規(guī)定的行為。并詢問客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時(shí)，應(yīng)聽清客人要求，服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確。結(jié)束工作（1）做好衛(wèi)生，檢查物品客人離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客人道別。（2）做好記錄核對當(dāng)日所有營業(yè)用單據(jù)，并做好記錄。六、 臺球房崗位細(xì)則 一、崗位要求臺球房服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識和技巧，具有較強(qiáng)的臺球服務(wù)知識和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)；懂臺球運(yùn)動(dòng)知識和規(guī)則，會(huì)做一般臺球運(yùn)動(dòng)的裁判，并掌