【正文】 負(fù)責(zé)組織小區(qū)的客服接待、處理業(yè)主投訴、建議以及相關(guān)資料歸檔。建立負(fù)責(zé)組織落實(shí)小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的基礎(chǔ)檔案管理工作。接受業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴及建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄和處理，并負(fù)責(zé)安排對(duì)業(yè)主的回訪工作。負(fù)責(zé)工程維修任務(wù)的簽派，落實(shí)維修效果及保修客戶的回訪工作。在力所能及的范圍內(nèi)積極主動(dòng)地為業(yè)主排憂解難。裝修管理員崗位職責(zé)在公共事務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)自己所分工領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)工作。根據(jù)相關(guān)規(guī)定為業(yè)主辦理辦理裝修審批手續(xù)。代表客戶服務(wù)中心參加對(duì)裝修完工后的項(xiàng)目驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化維護(hù)工作效果的巡視與檢查。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)保潔工作效果的評(píng)估，指導(dǎo)保潔班長(zhǎng)合理調(diào)配人力和保潔責(zé)任區(qū)域。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。帶領(lǐng)本班保潔員按照本項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)及工作程序完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作。合理配置保潔人員、保潔器具及清掃工具的數(shù)量，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)不留衛(wèi)生死角。積極向業(yè)主宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，禁止為小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人提供衛(wèi)生、保潔等有償服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。遵章守紀(jì)，服從正常工作安排。發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。對(duì)于業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，應(yīng)虛心接受或耐心解釋，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作中堅(jiān)持安全第一的原則，按要求穿戴好防護(hù)用品，確保人身安全和設(shè)備安全，禁止違章蠻干。隨時(shí)掌握及檢查供水、供氣、供電設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄，特殊情況應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。堅(jiān)守崗位，及時(shí)、迅速、正確地處理客戶報(bào)修。負(fù)責(zé)與自來水廠、供電局、天然氣公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。在力所能及的范圍內(nèi)積極主動(dòng)地為業(yè)主排憂解難。財(cái)務(wù)主管兼會(huì)計(jì)崗位職責(zé)在物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。按照物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)和需要，分類計(jì)賬，做到賬賬相符，賬實(shí)相符。定期向業(yè)主委員會(huì)公布小區(qū)公共收益收繳及使用情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。核對(duì)打票員打印出的收費(fèi)票據(jù)，及時(shí)發(fā)放給收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)。督促臨時(shí)停車費(fèi)的收取。及時(shí)追收公司各種應(yīng)收款項(xiàng)，保護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失。及時(shí)辦理各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對(duì)賬單核對(duì)相符，并交會(huì)計(jì)做賬。收費(fèi)員崗位職責(zé)l、在財(cái)務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。必要時(shí)應(yīng)上門催繳。嚴(yán)格執(zhí)行分公司財(cái)務(wù)紀(jì)律。負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)票據(jù)，對(duì)拒交費(fèi)的業(yè)主應(yīng)耐心做工作并作出合理解釋。打票員崗位職責(zé)l、在財(cái)務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。按時(shí)打印收費(fèi)票據(jù)，交與出納進(jìn)行核對(duì)并簽字認(rèn)可，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳。清理欠費(fèi)資料（包括物管費(fèi)、電費(fèi)、車位費(fèi)等）。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2．適用范圍本程序適用于 客戶服務(wù)中心副經(jīng)理。 客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促副經(jīng)理履行職責(zé)情況。 不定期巡視小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。將下月工作計(jì)劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 每年年初，將公司的年度方針目標(biāo)和年度工作計(jì)劃進(jìn)行分解，制訂客戶服務(wù)中心年度目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 每年年初，協(xié)助經(jīng)理召集管理評(píng)審會(huì)議。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)。5. 程序 不定期巡視小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議講評(píng)材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。對(duì)會(huì)議提出的體系性問題給予指導(dǎo)，協(xié)助對(duì)《管理工作手冊(cè)》進(jìn)行的年度修訂。 每年年初，制訂當(dāng)年的員工培訓(xùn)教育計(jì)劃，內(nèi)容包括：國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章、公司或客戶服務(wù)中心的《管理工作手冊(cè)》、各崗位的崗位資格證書培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等。 每年年初，制訂當(dāng)年的社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的工作，切實(shí)作好小區(qū)的安全管理工作，特制訂本程序。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)。5．程序，首先聽取秩序維護(hù)隊(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)的工作情況匯報(bào)，并抽查當(dāng)班的值班記錄和巡查簽到記錄等。，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。，將隊(duì)內(nèi)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。，準(zhǔn)備好隊(duì)內(nèi)本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。，參加經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé) 客戶服務(wù)中心副經(jīng)理在客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下履行對(duì)客戶服務(wù)中心的管理職責(zé)。5．程序 每天上午分別聽取秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、公共事務(wù)部經(jīng)理前一天的工作情況匯報(bào)。，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議講評(píng)材料；，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。隨即組織各部門經(jīng)理根據(jù)客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃分解落實(shí)至本部門的每一個(gè)崗位。對(duì)會(huì)議提出的體系性問題進(jìn)行梳理，組織對(duì)《管理工作手冊(cè)》進(jìn)行年度修訂。，由經(jīng)理助理代為履行職責(zé)。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心副經(jīng)理。、督促副經(jīng)理履行職責(zé)情況。 不定期巡視小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。將下月工作計(jì)劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 每年年初，將公司的年度方針目標(biāo)和年度工作計(jì)劃進(jìn)行分解，制訂客戶服務(wù)中心年度目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 每年年初，協(xié)助經(jīng)理召集管理評(píng)審會(huì)議。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。公共事務(wù)部主管工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實(shí)作好公共事務(wù)部各項(xiàng)工作，特制訂本程序。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)。5．程序，首先聽取物管員、保潔班長(zhǎng)和工程維修員前一天的工作情況匯報(bào)并視情抽查相關(guān)記錄。，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。，準(zhǔn)備好本部門本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。，參加經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。客服接待員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實(shí)作好公共事務(wù)部各項(xiàng)工作，特制訂本程序。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)。5．程序 每天上午上班后，首先聽取物管員、保潔班長(zhǎng)和工程維修員前一天的工作情況匯報(bào)并視情抽查相關(guān)記錄。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。 每年年底，準(zhǔn)備好本部門本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。 每年年初，參加經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。裝修管理員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實(shí)作好公共事務(wù)部各項(xiàng)工作，特制訂本程序。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé) 公共事務(wù)部主管在客戶服務(wù)中心副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下履行對(duì)公共事務(wù)部的管理職責(zé)。5．程序 每天上午上班后，首先聽取物管員、保潔班長(zhǎng)和工程維修員前一天的工作情況匯報(bào)并視情抽查相關(guān)記錄。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將本部門的工作情況迸行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。 每年年底，準(zhǔn)備好本部門本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。 每年年初，參加經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。保潔班長(zhǎng)工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實(shí)作好公共事務(wù)部各項(xiàng)工作，特制訂本程序。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)。 每天上午上班后，首先聽取物管員、保潔班長(zhǎng)和工程維修員前一天的工作情況匯報(bào)并視情抽查相關(guān)記錄。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 每周最后一個(gè)工作曰下班前，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。 每年年底，準(zhǔn)備好本部門本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。 每年年初，參加經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。工程維修員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管的工作，切實(shí)作好公共事務(wù)部各項(xiàng)工作，特制訂本程序。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)。5．程序 每天上午上班后，首先聽取物管員、保潔班長(zhǎng)和工程維修員前一天的工作情況匯報(bào)并視情抽查相關(guān)記錄。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。 每年年底，準(zhǔn)備好本部門本年度王作總結(jié)和下一年度的工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。 每年年初，參加經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。財(cái)務(wù)主管兼會(huì)計(jì)工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部主管的工作，切實(shí)作好財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作，特制訂本程序。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)財(cái)務(wù)部主管在客戶服務(wù)中心副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下履行對(duì)財(cái)務(wù)部的管理職責(zé)。5