【正文】 曲，手心向后。，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。公司名稱：南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)JHBA版本編號(hào)JHLI4文名稱件：安全服務(wù)工作手冊(cè)（受控）生效日期2015815頁 數(shù)共71頁安全服務(wù)工作手冊(cè)目 錄保安服務(wù)要求 4保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 5保安服務(wù)語言規(guī)范 7保安服務(wù)紀(jì)律 9保安員職業(yè)道德規(guī)范 10保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé) 11保安員門崗服務(wù) 12保安員巡邏服務(wù) 14保安員車輛管理服務(wù) 16安保管理流程圖 18主管工作流程圖 19業(yè)主搬遷物品操作流程圖 20業(yè)主、住戶 20外來人員出入管理流程圖 21車輛收費(fèi)管理工作流程圖 22車庫(kù)（場(chǎng)）管理工作流程圖 23車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖 24車輛沖卡處理流程圖 25發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 26電梯困人處理流程圖 27安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖 28突發(fā)事件處理流程圖 29消防應(yīng)急方案流程圖 30巡邏崗安保員操作流程圖 31保安員緊急集合方案 32保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施 34保安獎(jiǎng)懲規(guī)定 36保安工作應(yīng)急預(yù)案 39安全部人員考勤簽到表 46消防中心值班記錄表 47安全消防設(shè)施、器材登記表 48安全部補(bǔ)休申請(qǐng) 48安全部例會(huì)簽到表 49動(dòng)用消防器材情況登記表 50201 年消防栓、滅火器檢查表 51義務(wù)消防隊(duì)員登記表 52保安工作周檢表 53保安月考評(píng)表 54保安巡查記錄 55值班員交接班記錄 56機(jī)動(dòng)車輛出入登記表 57來訪人員進(jìn)出登記表 58郵件包裹領(lǐng)取登記表 59安保設(shè)施設(shè)備、器材登記表 60保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表 61保安部（隊(duì)）夜間查崗記錄表 63保安員服裝發(fā)放、回收登記表 64保安員轉(zhuǎn)正考核評(píng)議表 65報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表 66滅火器分布情況登記表 68培 訓(xùn) 記 錄 69電子文檔：JHBA001保安服務(wù)要求一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。電子文檔：JHBA002保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡或工作證等。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。?。」芾硖幈０膊?，請(qǐng)進(jìn)。,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。電子文檔：JHBA004保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。、耳機(jī)、BP機(jī)。、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子?！芭銔彙薄?、罵人及違反“七不”規(guī)定。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。電子文檔：JHBA006保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé) 帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 督促全隊(duì)積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊(duì)工作，督促全隊(duì)人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。 協(xié)助物管部經(jīng)理（物管員）的工作，詳細(xì)收集業(yè)主意見，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)電子文檔：JHBA007保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭性绯?：009:00、11:0014:00、17:0020:00立崗保安服務(wù)，全天24小時(shí)在崗保安服務(wù)，客戶到門口必須起立。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行）。八、阻止大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十二、大件物品出門必須憑《物品放行條》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十七、各班班長(zhǎng)（管理人員）依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。電子文檔：JHBA008保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。三、準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。：即每月10日，20日，30日為倒班日（具體視各管理處確定，但需要上報(bào)公司綜合部備案）。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。，并填寫《員工考核表》。，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。二、車輛停放制度(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫(kù)，無證不得入內(nèi)。(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場(chǎng)。、停車場(chǎng)(1)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場(chǎng)地，先到先停，停滿為止。(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫(kù)時(shí)問車號(hào)、車位。(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫(kù)。(7)經(jīng)常到車庫(kù)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長(zhǎng)報(bào)告。(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫(kù)清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。周五前交回管理處。搬家工人登記搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。外來人員出入管理流程圖作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)或電話與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全準(zhǔn)備進(jìn)入視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 作業(yè)完成，離開大廈（小區(qū)） 疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄物業(yè)服務(wù)中心車輛收費(fèi)管理工作流程圖業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請(qǐng)簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》車管員借100元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額收據(jù)或發(fā)票并作好記錄。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車主雙方自行解決。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫(kù)，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)節(jié)能工作。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。；。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主車主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決通知車主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。安排安保員看管好車輛若車主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖值班主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)