【正文】 所有獎(jiǎng)懲事件，均由各部門主管作好記錄，并在每周行政會(huì)議上講評(píng)。對(duì)于造成重大損失者直接開除并追究賠償責(zé)任。由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰10被業(yè)主有效投訴由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰11履行崗位職責(zé)不到位，導(dǎo)致客戶服務(wù)中心或業(yè)主的利益受損。7撥打信息臺(tái)及盜打辦公電話支付全額費(fèi)用，以發(fā)生費(fèi)用的2倍給予處罰8人為原因造成設(shè)備設(shè)施損壞支付全額維修費(fèi)，造成無法修理的按實(shí)際購買價(jià)格扣發(fā)工資。6）嚴(yán)重失職，在領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主中造成惡劣影響7）其它嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)事件首次發(fā)生，扣工資50元；第二次發(fā)生，扣工資100元或開除。由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰5檢查中被發(fā)現(xiàn)存在問題后，不按要求的期限和質(zhì)量要求進(jìn)行整改。3接受任務(wù)后，未在規(guī)定期限內(nèi)完成或未達(dá)到要求。XXXX物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲條例處罰部分序號(hào)違章/差錯(cuò)事件簡述對(duì)當(dāng)事人的處罰1上班、接班、參加各類會(huì)議及培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，無故遲到或早退10分鐘以上者由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰2請(qǐng)假未被批準(zhǔn)或無故缺崗（擅離職守）者，或假期已滿，未續(xù)假和請(qǐng)假未準(zhǔn)擅自不到單位上班者，認(rèn)定為曠工。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第72頁 共73頁附錄：《獎(jiǎng)懲條例》XXXX物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)部分編號(hào)獎(jiǎng)項(xiàng)（事跡）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)備注1完成公司或小區(qū)客戶服務(wù)中心的工作任務(wù)成績突出由公司研究決定2凡屬在非正常工作范圍內(nèi)，對(duì)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患的個(gè)人由公司研究決定3在履職過程中，積極主動(dòng)為公司出謀劃策，在改進(jìn)公司的管理水平、提高為業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量方面提出合理化建議并被采納者。處罰的落實(shí)由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在每月的工資或補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)予以兌現(xiàn)。：《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》：《處罰決定通知書》8．附錄《獎(jiǎng)懲條例》表格1：《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》獎(jiǎng)勵(lì)通知單 編號(hào)： 被獎(jiǎng)勵(lì)單位或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)事由及獎(jiǎng)勵(lì)金額所屬部門主管/日期:簽批客戶服務(wù)中心經(jīng)理/日期：領(lǐng)款人簽名表格2：《處罰決定通知書》處罰決定通知書 編號(hào)： 姓名崗位發(fā)生日期及時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)事件經(jīng)過、后果及原因分析：違反規(guī)章條款：客戶服務(wù)中心部門主管處理意見：部門主管日期：客戶服務(wù)中心經(jīng)理處理意見：經(jīng)理/日期：注：本表由事件當(dāng)事人或基層負(fù)責(zé)人填寫。 符合開除條件的，由所在部門主管填報(bào)《處罰決定通知書》報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，由兼職考勤員分別通知兼職文檔員和財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。員工出現(xiàn)本規(guī)定第5章所述情節(jié)，經(jīng)批評(píng)教育，仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的，由所在部門主管根據(jù)《獎(jiǎng)懲條例》條款填寫《處罰決定通知書》，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批。由部門主管依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)原則提出獎(jiǎng)勵(lì)，填寫《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》的被獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人、獎(jiǎng)勵(lì)事由、獎(jiǎng)勵(lì)金額欄，報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后交兼職考勤員。，以各種理由推諉，或完成質(zhì)量不能達(dá)到要求。工作。無獎(jiǎng)懲管理規(guī)定為充分體現(xiàn)在規(guī)章、制度面前人人平等的原則，使客戶服務(wù)中心的獎(jiǎng)懲制度做到有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)懲分明、有法可依且便于操作，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本規(guī)定。（如：U盤）時(shí)，必須首先殺毒。需要保密的文件應(yīng)按照公司保密工作要求執(zhí)行。，除管理人外，其他使用者一律不得進(jìn)入C盤操作。，不得擅自采取措施。管理人應(yīng)按照授權(quán)使用者的姓名在C盤以外的物理盤中建立相應(yīng)的專用文件夾。禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲。：一旦遭到破壞，數(shù)據(jù)基本無法恢復(fù)，或需耗費(fèi)巨大的人力物力。：一旦遭到破壞，恢復(fù)數(shù)據(jù)會(huì)造成大量人力物力浪費(fèi)。發(fā)：秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長，公共事務(wù)部主管承辦單位：公共事務(wù)部 承辦人： 聯(lián)系電話：計(jì)算機(jī)管理規(guī)定為確保計(jì)算機(jī)內(nèi)資料、數(shù)據(jù)檔案及相關(guān)應(yīng)用軟件的安全性，特制訂本規(guī)定。5．所用表格會(huì)議紀(jì)要》6．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。 副經(jīng)理、經(jīng)理助理：針對(duì)手部們的工作匯報(bào)提出點(diǎn)評(píng)，布置本周工作。此外，對(duì)于收集到的員工意見、思想動(dòng)態(tài)、生活上和工作上的困難也應(yīng)在會(huì)上送行溝通。因故不能參加的，應(yīng)事先向主持人請(qǐng)假。：客戶服務(wù)中心班組長級(jí)及以上干部。：客戶服務(wù)中心經(jīng)理或其指定代理人。：每周一上午9：00（遇特殊情況需臨時(shí)調(diào)整的將另行通知）。：無4．程序客戶服務(wù)中心周例會(huì)是貫徹客戶服務(wù)中心和公司的年度方針目標(biāo)、統(tǒng)一客戶服務(wù)中心干部員工思想認(rèn)識(shí)和落實(shí)客戶服務(wù)中心各項(xiàng)工作的主要手段之一。9．附錄：無周例會(huì)管理規(guī)定1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心每周例行行政會(huì)議（簡稱：周例會(huì)）的管理，提高會(huì)議質(zhì)量和決策效率，特制訂本規(guī)定。 每月12日（遇節(jié)假日順延）由考勤管理員根據(jù)《請(qǐng)假條》將上月的請(qǐng)假、加班時(shí)間統(tǒng)計(jì)、累加后形成考勤報(bào)表，經(jīng)中心經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。實(shí)行定時(shí)工作制的，依法給予相應(yīng)的補(bǔ)休。 請(qǐng)假審批權(quán)限請(qǐng)假3小時(shí)以內(nèi)由班組長審批；3小時(shí)以上，半天（含）以內(nèi)由部門主管審批；半天以上，一天（含）以內(nèi)由中心主管副經(jīng)理審批：一天以上由中心經(jīng)理審批。請(qǐng)假需填寫《請(qǐng)假條》，經(jīng)批準(zhǔn)后交考勤管理員（兼職）存檔。◆秩序維護(hù)員：周一至周日 8:00次日8:00，實(shí)行輪班工作制?！舯崋T：7:3011:00，l4:00 17:30每天ll：0015:00外圍保潔員2人值班，至15:00下班。◆秩序維護(hù)員：周一至周日次日8:00，實(shí)行輪班工作制?！舯崋T：7:00 11:00 15:0018:00每11:0015:00外圍保潔員2人值班，至15:00下班。 凡未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職的或因嚴(yán)重違紀(jì)被客戶服務(wù)中心開除的，所交納或代扣的質(zhì)保金一律不予退還。冬裝大衣一件，原則上個(gè)人出資。水電維修員、衛(wèi)生保潔員由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一配備，離職時(shí)交還。/（見表3）表3序號(hào)職務(wù)基本工資職務(wù)工資浮動(dòng)工資津 貼合計(jì)備注（試用期）夜班費(fèi)交通費(fèi)通訊費(fèi)特殊工資1副經(jīng)理2經(jīng)理助理3財(cái)務(wù)主管4保安隊(duì)長5工程主管6事務(wù)主管7會(huì)計(jì)出納8保潔主管9物管員10收費(fèi)員11裝修管理12前臺(tái)接待13工程人員14保安班長15保潔班長16保安17形象保安18保潔19廚師20注：每月按總工資的10%扣職保金，年底發(fā)放，未按公司規(guī)定擅自離崗，未辦離職手續(xù)，不退還職保金。園林綠化工實(shí)行工作總量包干。30天計(jì)發(fā)。因臨時(shí)或緊急任務(wù)而安排在休息時(shí)間加班的，各部門主管應(yīng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批示是否給予加班工資或補(bǔ)休和提供工作餐。該崗位每小時(shí)的基本工資=每天的基本工資247。該崗位每天的基本工資=月崗位工資247。30天計(jì)發(fā)。若因人手緊張而無法安排補(bǔ)休的，應(yīng)為其申報(bào)加班工資。；對(duì)于報(bào)到日期、轉(zhuǎn)正日期、離職日期不在當(dāng)月第一天或最后一天的，計(jì)發(fā)工資時(shí)應(yīng)分段計(jì)算。該崗位每天的基本工資=月崗位工資247。（見表2）表2崗位工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)加班費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)副經(jīng)理、經(jīng)理助理及各部門主管實(shí)行不定時(shí)工作制和工作結(jié)果考核。原則上不予申報(bào)加班。試用三天離開的不計(jì)工資。秩序維護(hù)員實(shí)行兩班輪換工作制。試用三天離開的不計(jì)工資。本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的正常工作，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能保質(zhì)保量完成例行工作者，應(yīng)自行安排加班，原則上不予申報(bào)加班。原則上按照客戶服務(wù)中心的具體要求執(zhí)行。物管員、水電維修員每周工作6天。試用三天離開的不計(jì)工資。勞動(dòng)管理規(guī)定1．目的為建立和規(guī)范客戶服務(wù)中心員工的勞動(dòng)管理制度，特制訂本定2．適用范圍本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。不得用“此事不歸我管”、“不知道”或“不清楚”等語言搪塞業(yè)主。：對(duì)業(yè)主當(dāng)面或通過電話反映的問題，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)立即解決。：，不用免提打電話；，應(yīng)先說：“您好，客戶服務(wù)中心”并報(bào)出姓名。接待住戶、處理公務(wù)時(shí)禁止吸煙。 各級(jí)干部（包括值班干部）不得超越職權(quán)作出決定。，嚴(yán)禁自作主張向業(yè)主或物業(yè)使用人或非內(nèi)部員工作出政策解釋、報(bào)告、許諾等。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界談?wù)?、傳播和提供有關(guān)公司的內(nèi)部情況和保密資料。，不得翻動(dòng)他人的文件、物品。，不打聽、不猜測(cè)。確需暫時(shí)離開，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并同意后，在辦公室白板上留言。工作時(shí)間不得聚眾閑聊、打瞌睡、吃零食，不做與工作無關(guān)的事。、下班或交、接班，不得遲到、早退。無論領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)，都必須以同樣的態(tài)度、同樣的標(biāo)準(zhǔn)完成工作。、整潔、完好，種類應(yīng)與季節(jié)相符。著工作服時(shí)應(yīng)拉好拉鏈，扣好紐扣，不得敞穿工作服。，員工應(yīng)及時(shí)完成工作服著裝，戴好胸牌。：小區(qū)內(nèi)除辦公室外的所有區(qū)域。本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳。收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)必須每月分別備份到本機(jī)硬盤及外部存儲(chǔ)介質(zhì)，建立備份記錄備查。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)主管，并與系統(tǒng)維護(hù)人員聯(lián)系處理，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。票據(jù)打印時(shí)，應(yīng)保證票據(jù)連號(hào)編制，方便查找。，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。打票員在財(cái)務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下履行職責(zé)。（收費(fèi)員每月輪換一次）打票員工作程序?yàn)橐?guī)范客戶服務(wù)中心打票員的工作，切實(shí)作好物業(yè)工作，特制訂本程序。，持證掛牌上崗，及時(shí)了解業(yè)主情況，登記入住戶數(shù)、出租戶數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。欠費(fèi)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)主管，請(qǐng)示處置辦法。，不得打白條，不得涂改。每習(xí)收取的費(fèi)