【正文】 出納員履行職責(zé)情況。5．程序，并及時(shí)發(fā)放給收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)。，日帳日清，不定期抽查票據(jù)，進(jìn)行票據(jù)核對(duì)，月底必須把來(lái)收費(fèi)的票據(jù)全部收回進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后再發(fā)放給收費(fèi)員收費(fèi)。，白班每天下午4點(diǎn)以前必須交的財(cái)務(wù)，夜班每周一、三、五上午8:30以前必須交與財(cái)務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)保安繳費(fèi)人員不按此繳費(fèi)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處，按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。 外出辦事時(shí)間：上午10:30以后；下午現(xiàn)金存行時(shí)間：16:30以后外出時(shí)須通知收費(fèi)員到場(chǎng)收取現(xiàn)金。，必須將未收費(fèi)票據(jù)收回，與打票員進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)清理未收款，核對(duì)無(wú)誤，并結(jié)賬后，方可再次發(fā)放與收費(fèi)員收費(fèi)。，管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、銀行支票等。收費(fèi)員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心收費(fèi)員的工作，切實(shí)作好物業(yè)收費(fèi)工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心收費(fèi)員。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé) 收費(fèi)員在財(cái)務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下履行職責(zé)。 財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)檢查、督促收費(fèi)員履行職責(zé)情況。5．程序 每月10號(hào)抄錄用電數(shù)據(jù)，及時(shí)提供給打票員進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。 每月12日從出納處領(lǐng)取票據(jù)，及時(shí)上門(mén)進(jìn)行費(fèi)用催繳。不得私自委托他人代收收費(fèi)。每習(xí)收取的費(fèi)用必須在當(dāng)日下午4點(diǎn)以前交與出納，不得公款私用和轉(zhuǎn)借。如遇特殊情況，需請(qǐng)示財(cái)務(wù)主管同意后方可委托他人收取。，不得打白條，不得涂改。如有故意刁難、拒不繳費(fèi)的，應(yīng)向欠費(fèi)人耐心解釋和說(shuō)明，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生口角或爭(zhēng)斗。欠費(fèi)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)主管，請(qǐng)示處置辦法。對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追討欠繳費(fèi)用。，持證掛牌上崗，及時(shí)了解業(yè)主情況，登記入住戶數(shù)、出租戶數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)出納外出存行或辦事時(shí)，由出納通知收費(fèi)員到場(chǎng)收取現(xiàn)金，其他人員不得收取現(xiàn)金。（收費(fèi)員每月輪換一次）打票員工作程序?yàn)橐?guī)范客戶服務(wù)中心打票員的工作，切實(shí)作好物業(yè)工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部打票員。打票員在財(cái)務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下履行職責(zé)。財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)檢查、督促打票員履行職責(zé)情況。，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。每月12號(hào)以后根據(jù)具體情況，一次性打印預(yù)打票據(jù)，交出納核對(duì)并簽字認(rèn)可后，交收費(fèi)員繼續(xù)收取費(fèi)用。票據(jù)打印時(shí)，應(yīng)保證票據(jù)連號(hào)編制，方便查找。（包括物管費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等），并將資料打印成冊(cè)，將車(chē)位費(fèi)資料輸入門(mén)衛(wèi)室電腦，根據(jù)業(yè)主繳費(fèi)情況放行車(chē)輛，對(duì)未交費(fèi)業(yè)主進(jìn)行及時(shí)通知。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)主管，并與系統(tǒng)維護(hù)人員聯(lián)系處理，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)必須每月分別備份到本機(jī)硬盤(pán)及外部存儲(chǔ)介質(zhì)，建立備份記錄備查。、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，供主管會(huì)計(jì)參考。，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳。著裝與行為規(guī)范管理規(guī)定為規(guī)范員工的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制訂本規(guī)定。本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。：小區(qū)客戶服務(wù)中心辦公室。：小區(qū)內(nèi)除辦公室外的所有區(qū)域。：指客戶服務(wù)中心規(guī)定的秩序維護(hù)員的制服和大衣、物管員和保潔員及工程維修員的工作服。，員工應(yīng)及時(shí)完成工作服著裝，戴好胸牌。，除領(lǐng)口外，其他部份不得暴露于工作服之外。著工作服時(shí)應(yīng)拉好拉鏈，扣好紐扣，不得敞穿工作服。秩序維護(hù)員還應(yīng)扣好皮帶、佩帶肩章并戴好帽子。、整潔、完好，種類(lèi)應(yīng)與季節(jié)相符。，一絲不茍的工作作風(fēng)。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)，都必須以同樣的態(tài)度、同樣的標(biāo)準(zhǔn)完成工作。工作中不得弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主。在辦公室或工作現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。、下班或交、接班，不得遲到、早退。，熱情對(duì)待和幫助同事與業(yè)主。工作時(shí)間不得聚眾閑聊、打瞌睡、吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事。，不得擅離職守。確需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并同意后，在辦公室白板上留言。、借錢(qián)借物。，不打聽(tīng)、不猜測(cè)。、保安室應(yīng)保持整潔，資料擺放有序、重要文件入柜上鎖。，不得翻動(dòng)他人的文件、物品。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界談?wù)摗鞑ズ吞峁┯嘘P(guān)公司的內(nèi)部情況和保密資料。員工有權(quán)制止和舉報(bào)使公司、業(yè)主有關(guān)資料流失和泄密的行為。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將住戶的一切情況向外界談?wù)摗鞑ズ吞峁?，也不得隨意打聽(tīng)住戶的家庭、個(gè)人隱私等情況。，嚴(yán)禁自作主張向業(yè)主或物業(yè)使用人或非內(nèi)部員工作出政策解釋、報(bào)告、許諾等。，不得越級(jí)匯報(bào)。 各級(jí)干部（包括值班干部）不得超越職權(quán)作出決定。，小區(qū)內(nèi)其他場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。接待住戶、處理公務(wù)時(shí)禁止吸煙。禁止隨地扔煙頭、隨地吐痰、亂扔垃圾。：，不用免提打電話；，應(yīng)先說(shuō)：“您好，客戶服務(wù)中心”并報(bào)出姓名。通話中作好電話記錄；，通話簡(jiǎn)單明了，不得在電話里聊天；，應(yīng)禮貌地避開(kāi)。：對(duì)業(yè)主當(dāng)面或通過(guò)電話反映的問(wèn)題，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)立即解決。對(duì)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)負(fù)責(zé)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交到責(zé)任人。不得用“此事不歸我管”、“不知道”或“不清楚”等語(yǔ)言搪塞業(yè)主。6．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。勞動(dòng)管理規(guī)定1．目的為建立和規(guī)范客戶服務(wù)中心員工的勞動(dòng)管理制度，特制訂本定2．適用范圍本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。（見(jiàn)表1）表1崗位工時(shí)制度備注副經(jīng)理、經(jīng)理助理及各部門(mén)主管實(shí)行不定時(shí)工作制和工作結(jié)果考核。試用三天離開(kāi)的不計(jì)工資。實(shí)行績(jī)效目標(biāo)考核，上下班可以不予考勤，但日常工作中的不另行申報(bào)。物管員、水電維修員每周工作6天。上下班時(shí)間隨季節(jié)的不同可能會(huì)有調(diào)整。原則上按照客戶服務(wù)中心的具體要求執(zhí)行。試用三天離開(kāi)的不計(jì)工資。本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的正常工作，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能保質(zhì)保量完成例行工作者，應(yīng)自行安排加班，原則上不予申報(bào)加班。衛(wèi)生保潔員每人每月輪流休息2天，每天7小時(shí)。試用三天離開(kāi)的不計(jì)工資。每天中午11：00 15：00之間安排兩名保潔員值班。秩序維護(hù)員實(shí)行兩班輪換工作制。每班12小時(shí)。試用三天離開(kāi)的不計(jì)工資。本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的正常工作，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能保質(zhì)保量完成工作者，應(yīng)自行安排加班。原則上不予申報(bào)加班。園林綠化工由外包方自行決定實(shí)行工作總量和效果包干，不予考勤。（見(jiàn)表2）表2崗位工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)加班費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)副經(jīng)理、經(jīng)理助理及各部門(mén)主管實(shí)行不定時(shí)工作制和工作結(jié)果考核。/物管員、水電維修員、衛(wèi)生保潔員計(jì)薪工作天數(shù)按照每月平均30天。該崗位每天的基本工資=月崗位工資247。30天；該崗位每小時(shí)的基本工資=每天的基本工資247。；對(duì)于報(bào)到日期、轉(zhuǎn)正日期、離職日期不在當(dāng)月第一天或最后一天的，計(jì)發(fā)工資時(shí)應(yīng)分段計(jì)算。因臨時(shí)或緊急任務(wù)加班，各部門(mén)主管應(yīng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批示是否給予加班工資或補(bǔ)休和提供工作餐。若因人手緊張而無(wú)法安排補(bǔ)休的，應(yīng)為其申報(bào)加班工資。加班工資按該崗位每天的基本工資=月崗位工資247。30天計(jì)發(fā)。秩序維護(hù)員計(jì)薪工作天數(shù)按照每月平均30天，每天12小時(shí)計(jì)算。該崗位每天的基本工資=月崗位工資247。30天。該崗位每小時(shí)的基本工資=每天的基本工資247。12小時(shí)；對(duì)于報(bào)到日期、轉(zhuǎn)正日期、離職日期不在當(dāng)月第一天或最后一天的，計(jì)發(fā)工資時(shí)應(yīng)分段計(jì)算。因臨時(shí)或緊急任務(wù)而安排在休息時(shí)間加班的，各部門(mén)主管應(yīng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批示是否給予加班工資或補(bǔ)休和提供工作餐。加班工資按該崗位每天的基本工資=月崗位工資247。30天計(jì)發(fā)。正常上班時(shí)間內(nèi)，若因當(dāng)班人員減少而發(fā)生的工作量增加，由公司給當(dāng)班者提供工作餐。園林綠化工實(shí)行工作總量包干。公司不予考勤。/（見(jiàn)表3）表3序號(hào)職務(wù)基本工資職務(wù)工資浮動(dòng)工資津 貼合計(jì)備注（試用期）夜班費(fèi)交通費(fèi)通訊費(fèi)特殊工資1副經(jīng)理2經(jīng)理助理3財(cái)務(wù)主管4保安隊(duì)長(zhǎng)5工程主管6事務(wù)主管7會(huì)計(jì)出納8保潔主管9物管員10收費(fèi)員11裝修管理12前臺(tái)接待13工程人員14保安班長(zhǎng)15保潔班長(zhǎng)16保安17形象保安18保潔19廚師20注：每月按總工資的10%扣職保金，年底發(fā)放，未按公司規(guī)定擅自離崗，未辦離職手續(xù)，不退還職保金。 服務(wù)中心工作服及制服管理辦法（見(jiàn)表4）表4崗位費(fèi)用支出備注副經(jīng)理、經(jīng)理助理及客戶中心辦公室人員由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一配備，離職時(shí)交還。水電維修員、衛(wèi)生保潔員由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一配備，離職時(shí)交還。秩序維護(hù)員一、制服外套（1）260元/套（含襯衣）按一年折舊為：260元/12個(gè)月=22元10個(gè)月+20元2個(gè)月（2）如領(lǐng)用兩套，價(jià)值520元，按一年折舊為520元/12個(gè)月=47元+43元11個(gè)月（3）如領(lǐng)用制服外套，褲子（不含襯衣）折舊為220元/12個(gè)月=20元11個(gè)月二、襯衣（1）40元/件，按2個(gè)月折舊為40元/2個(gè)月=20元2個(gè)月（2）如領(lǐng)用兩件，按4個(gè)月折掉為80元/4個(gè)月=20元4個(gè)月入職未滿三月離職的，按全價(jià)收取，未滿六個(gè)月的按半價(jià)收取，滿一年后，退還服裝折舊費(fèi)。冬裝大衣一件，原則上個(gè)人出資。園林綠化工不要求著制服員工質(zhì)保金管理辦法 所有員工，每月必須按本人月工資標(biāo)準(zhǔn)的10%繳納質(zhì)保金，由財(cái)務(wù)部在其工資中逐月代扣，累計(jì)至每年年底返還。 凡未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職的或因嚴(yán)重違紀(jì)被客戶服務(wù)中心開(kāi)除的，所交納或代扣的質(zhì)保金一律不予退還。7．考勤管理規(guī)定 夏季工作時(shí)間（每年5月1日10月3 l日）：◆物管員和工程維修人員：8:3012:00 14:0018:00 周六、周日輪休1天?！舯崋T：7:00 11:00 15:0018:00每11:0015:00外圍保潔員2人值班，至15:00下班。每人每月輪流休息2天?！糁刃蚓S護(hù)員：周一至周日次日8:00，實(shí)行輪班工作制。 冬季工作時(shí)間（每年l1月1日次年4月3l日）：◆物管員和工程維修人員：8:3012:00，13:30 17:30 周六、周日輪休l天?！舯崋T：7:3011:00，l4:00 17:30每天ll：0015:00外