【正文】 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/034（六）品質(zhì)督檢控制程序 目的品質(zhì)管理部組織各職能部門，通過加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的控制和對(duì)公司各部門服務(wù)品質(zhì)的管理，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行始終處于受控狀態(tài)，促進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。 適用范圍適用于品質(zhì)管理部對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)品質(zhì)管理工作，范圍覆蓋公司所有職能部門和物業(yè)管理項(xiàng)目。 職責(zé) 品質(zhì)管理部根據(jù)公司總經(jīng)理和管理者代表的指示以及品質(zhì)管理工作的要求負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督檢和考核工作，并負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)工作。 品質(zhì)管理部對(duì)公司內(nèi)審員具有臨時(shí)管理職能，并具體負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)審員的培訓(xùn)和考評(píng)。 部門（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門（項(xiàng)目）質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)品質(zhì)的自查工作。 工作程序 督檢的依據(jù)公司ISO9001 質(zhì)量管理體系文件、《xxxx物業(yè)管理服務(wù)最低運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)銷中心各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《員工手冊(cè)》。 督檢體系服務(wù)品質(zhì)督檢分為三級(jí)，一級(jí)（日檢）：各部門（項(xiàng)目）指定專人負(fù)責(zé)按日對(duì)本部門（項(xiàng)目）的督檢，并填寫《日綜合巡視記錄表》和《保潔日檢記錄表》。二級(jí)（周檢）：各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門服務(wù)質(zhì)量每周進(jìn)行檢查，填寫《周檢記錄表》；三級(jí)（月檢）：品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)每月對(duì)各部門質(zhì)量體系的運(yùn)行情況、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題的督檢，填寫《整改通知單》。品質(zhì)管理部每月組織公司各職能部門對(duì)各單位進(jìn)行檢查。檢查將實(shí)行不定期檢查原則，事先不通知該單位。通過三級(jí)督檢制度對(duì)本部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)及持續(xù)改進(jìn)情況，公司制度和規(guī)定的落實(shí)情況和本部門崗位職責(zé)的履行質(zhì)量以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；工作記錄的真實(shí)性等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。 督檢的方式xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/035 全面督檢采用隨機(jī)抽查和每月定期檢查相結(jié)合的方式，并通過內(nèi)審的形式進(jìn)行督檢。 具體督檢采用資料查核、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、詢問等方式。 在品質(zhì)督檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，由質(zhì)檢員以《整改通知單》形式通知責(zé)任部門限期整改。 督檢結(jié)果的評(píng)定 部門（項(xiàng)目）服務(wù)工作中單項(xiàng)問題的判定。部門服務(wù)工作中單項(xiàng)問題的判定分為：不符合項(xiàng)、嚴(yán)重不符合項(xiàng)。 判定原則：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋范圍。 判定標(biāo)準(zhǔn)： 不符合項(xiàng)：a. 管理疏漏、操作失誤造成，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。b. 擅自停止使用或替代公司制度，造成公司制度得不到有效正確貫徹。c. 造成輕微影響但范圍較大。d. 文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。 嚴(yán)重不符合項(xiàng)：a. 責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司制度規(guī)定、行業(yè)及專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的重大經(jīng)濟(jì)損失或影響；b. 不符合項(xiàng)所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)品質(zhì)。c. 公司制度、規(guī)定及會(huì)議精神未貫徹，造成嚴(yán)重?fù)p失和影響。d. 、布置工作重點(diǎn)或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，部門拒不執(zhí)行。 評(píng)定程序：由品質(zhì)管理部質(zhì)檢員將督檢情況以書面形式向品質(zhì)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得出評(píng)定結(jié)果，報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。 申訴：各單位如對(duì)品質(zhì)管理部組織的質(zhì)檢活動(dòng)或檢查出的不合格項(xiàng)有異議的可進(jìn)行申訴。詳見《xxxx物業(yè)管理服務(wù)最低運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》考評(píng)細(xì)則。 相關(guān)說明 同一個(gè)問題連續(xù)兩次以上被評(píng)為不符合項(xiàng)或一次出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，品質(zhì)管理部應(yīng)要求部門填寫《糾正措施報(bào)告》。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/036 部門負(fù)責(zé)人如對(duì)督檢結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正督檢中存在的不符合項(xiàng)和嚴(yán)重不符合項(xiàng)。 相關(guān)文件 《xxxx物業(yè)管理服務(wù)最低運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》 《營(yíng)銷中心各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》 《員工手冊(cè)》 《xxxx物業(yè)質(zhì)檢實(shí)施辦法（試行）》 相關(guān)記錄 《日綜合巡視記錄表》 《保潔日檢記錄表》 《周檢記錄表》 《糾正措施報(bào)告》 《整改通知單》xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/037（七）顧客滿意度測(cè)量控制程序 目的測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),提高服務(wù)品質(zhì)。 適用范圍適用于對(duì)公司所轄物業(yè)管理項(xiàng)目顧客滿意程度的測(cè)量。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告。 管理者代表負(fù)責(zé)審核業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司服務(wù)滿意度的測(cè)量、收集、整理、督檢和改進(jìn)分析。 物業(yè)部和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)配合品質(zhì)管理部完成業(yè)主滿意度調(diào)查，調(diào)查表的發(fā)放和回收工作。 工作程序 公司將電話投訴和調(diào)查表的發(fā)放作為與業(yè)主溝通的主要渠道，品質(zhì)管理部組織各項(xiàng)目每年派發(fā)《業(yè)主意見調(diào)查表》，向所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行一次意見征詢或調(diào)查活動(dòng)，以測(cè)量業(yè)主的滿意度。信息收集、處理主要通過以下渠道進(jìn)行： 各部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集、分析，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 品質(zhì)管理部、物業(yè)部和項(xiàng)目負(fù)責(zé)不定期采取面談的方式與業(yè)主溝通和征求意見，收集業(yè)主滿意或不滿意的信息，進(jìn)行匯總分析，將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，各責(zé)任部門針對(duì)問題認(rèn)真落實(shí)整改，品質(zhì)管理部跟蹤驗(yàn)證整改情況。 委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，第三方的選擇執(zhí)行《供方選擇和評(píng)價(jià)控制程序》。委托內(nèi)容：小區(qū)80%以上業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度、業(yè)主預(yù)期的需求或期望。 服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)過程控制 設(shè)計(jì)選用的《業(yè)主意見調(diào)查表》應(yīng)清晰描述提供的管理和服務(wù)等過程中需經(jīng)業(yè)主評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和內(nèi)容。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/038 發(fā)放比例和回收率：《業(yè)主意見調(diào)查表》必須進(jìn)行編號(hào)，由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人組織發(fā)放和回收，年度《業(yè)主意見調(diào)查表》的發(fā)放率按入住業(yè)主的70％發(fā)放，回收率不低于發(fā)放數(shù)量的70％。 業(yè)主意見調(diào)查表的基本數(shù)據(jù)匯總、測(cè)算、整理，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)牽頭組織。 對(duì)第三方調(diào)查結(jié)果要求以匯報(bào)形式報(bào)品質(zhì)管理部，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)分類匯總和分析，與公司內(nèi)部業(yè)主滿意度調(diào)查情況一并形成業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告。 業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。 實(shí)施負(fù)責(zé)人可采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法（如調(diào)查表、排列圖法等）分別對(duì)收集的業(yè)主意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；業(yè)主評(píng)價(jià)設(shè)定為“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)級(jí)度，“滿意”、“基本滿意”認(rèn)同為滿意檔次，其 “基本滿意”級(jí)度的設(shè)計(jì)主要是考慮尊重業(yè)主的感受。每檔百分比＝該檔票數(shù)/本項(xiàng)目總票數(shù)100％。本項(xiàng)目滿意率＝滿意、基本滿意兩檔百分比之和。填報(bào)當(dāng)次公司總滿意率（平均值）。對(duì)測(cè)評(píng)表中提出的意見或建議進(jìn)行梳理，分析。按照歸口部門分類整理，形成業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)本次測(cè)評(píng)情況做出整體評(píng)價(jià)，經(jīng)管理者代表審核后呈送至總經(jīng)理審批后由品質(zhì)管理部分發(fā)到相關(guān)部門。各部門制定整改措施，確定整改期限，向業(yè)主反饋具體整改措施。以上工作7 日完成，并將結(jié)果返回品質(zhì)管理部，如遇特殊情況無法短期內(nèi)處理的，需書面寫出原因報(bào)品質(zhì)管理部。 征詢活動(dòng)中被業(yè)主評(píng)價(jià)為“不滿意”的項(xiàng)目和分析后發(fā)現(xiàn)潛在的不合格項(xiàng)，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人采取糾正預(yù)防措施，按《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》和《不合格品（服務(wù)）控制程序》執(zhí)行。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，7 日內(nèi)完成。 回訪征詢活動(dòng)中被業(yè)主評(píng)價(jià)為“不滿意”的項(xiàng)目，責(zé)任部門應(yīng)進(jìn)行回訪，回訪率不低于60%。對(duì)不屬于本公司管轄范圍的意見建議,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)將提出的意見建議轉(zhuǎn)告各相關(guān)部門。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/039 相關(guān)文件 《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 《不合格品（服務(wù)）控制程序》 相關(guān)記錄 《業(yè)主意見調(diào)查表》xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/040（八）設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序 目的對(duì)所承接或計(jì)劃承接的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理、有效的設(shè)計(jì)和開發(fā)（物業(yè)管理策劃），明確業(yè)主的要求以指導(dǎo)實(shí)施全過程的質(zhì)量控制，以滿足或超越業(yè)主的要求。 適用范圍適用于公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目信息、設(shè)計(jì)開發(fā)（物業(yè)管理策劃）編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、實(shí)施管理。 職責(zé)： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃和形成的投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案。 財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)管理情況，負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)報(bào)告中涉及項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)性方面內(nèi)容。 品質(zhì)管理部 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，作為公司設(shè)計(jì)開發(fā)的組織管理部門，負(fù)責(zé)收集物業(yè)管理項(xiàng)目信息。 組織各職能部門會(huì)審確定是否參與物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)。 編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃和組織編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)報(bào)告。 跟蹤設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過程效果，并對(duì)涉及到的設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目成果做總結(jié)分析。 物業(yè)部 代表公司就設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案與招標(biāo)單位或業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表進(jìn)行溝通，并經(jīng)辦物業(yè)管理合同、協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)。 按照設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案組織進(jìn)行日常物業(yè)管理，針對(duì)有更改的事項(xiàng)與有關(guān)部門及時(shí)溝通，并采用適當(dāng)方式讓顧客認(rèn)可。 負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出文件的要求進(jìn)行實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)，以評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)實(shí)施活動(dòng)和結(jié)果與設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件要求是一致的。 工作程序 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 品質(zhì)管理部等應(yīng)通過各種渠道廣泛收集物業(yè)項(xiàng)目信息與物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)信息。 得到招標(biāo)信息后，品質(zhì)管理部人員應(yīng)將了解到的信息記錄于《設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目匯總表》中，品質(zhì)管理部經(jīng)理應(yīng)安排人員進(jìn)行信息跟蹤。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/041 在公司滿足服務(wù)和發(fā)展的角度上，需要進(jìn)行市場(chǎng)拓展物業(yè)管理項(xiàng)目的承接時(shí)，由品質(zhì)管理部進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)策劃，編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)策劃書，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，準(zhǔn)備資料參與投標(biāo)報(bào)名，參加投標(biāo)資格預(yù)審。 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程識(shí)別 物業(yè)管理信息獲取及參與物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)、委托物業(yè)管理合同簽訂前統(tǒng)一確定為信息獲取與投標(biāo)階段，本階段工作主要由品質(zhì)管理部管理。 涉及工程設(shè)備、設(shè)施方面，由工程管理部人員對(duì)公司能夠提供服務(wù)、滿足業(yè)主要求方面作出客觀分析，并對(duì)應(yīng)編制有效措施控制涉及的各個(gè)過程。 涉及治安、消防管理方面，由安全管理部作出分析評(píng)價(jià)，并對(duì)應(yīng)編制取有效措施控制涉及的各個(gè)過程。 涉及人員、經(jīng)濟(jì)效益管理方面，由人事行政部、財(cái)務(wù)部作出分析評(píng)價(jià)，并對(duì)應(yīng)編制有效措施控制涉及的各個(gè)過程。 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程輸入 品質(zhì)管理部與物業(yè)項(xiàng)目有關(guān)單位接洽，并收集招標(biāo)文件等物業(yè)管理項(xiàng)目信息，必要時(shí)，品質(zhì)管理部經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)投標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，填寫《設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)表》。 為確保公司設(shè)計(jì)開發(fā)過程結(jié)果符合要求，涉及設(shè)計(jì)開發(fā)（項(xiàng)目拓展）輸入的信息應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：a. 接管物業(yè)項(xiàng)目對(duì)物業(yè)公司的具體要求。b. 投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目要求提交投標(biāo)文件的具體時(shí)間。c. 物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)商、承建商建設(shè)施工、資信情況。d. 物業(yè)項(xiàng)目地理?xiàng)l件、接管形式及條件。e. 物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模類別、物業(yè)管理內(nèi)容等。 物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)文件涉及對(duì)項(xiàng)目信息表述不足時(shí)，品質(zhì)管理部經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)投標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，填寫《設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)表》。 各部門對(duì)標(biāo)書及相關(guān)資料中存有不明確的部分，應(yīng)及時(shí)提出需答疑事項(xiàng)的書面材料，并由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)匯總，參加招標(biāo)單位或業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表召開的招投標(biāo)答疑會(huì)，確保能全面準(zhǔn)確地理解招標(biāo)文件要求。 應(yīng)招標(biāo)單位或顧客要求，需對(duì)標(biāo)書做出解釋和答辯時(shí)，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)通知/xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/042組織相關(guān)人員參加開標(biāo)會(huì)，并負(fù)責(zé)備齊招標(biāo)文件規(guī)定的相關(guān)文件/資料。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 明確了招標(biāo)文件的要求后，品質(zhì)管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門人員對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行溝通，并組織各職能部門根據(jù)招標(biāo)文件及物業(yè)管理法規(guī)要求編制投標(biāo)文件。 品質(zhì)管理部應(yīng)根據(jù)顧客要求，落實(shí)投標(biāo)工作安排，進(jìn)行人員、時(shí)間限定。 投標(biāo)文件必須符合招標(biāo)文件和法規(guī)要求，應(yīng)當(dāng)包括但不局限于以下內(nèi)容：a. 物業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及各項(xiàng)制度。b. 管理服務(wù)人員配備方案。c. 管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案。d. 管理服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算方案。e. 管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾。f. 社區(qū)文化服務(wù)方案。g. 管理服務(wù)模式設(shè)想等。 投標(biāo)方案編制完成后，由品質(zhì)管理部采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織有關(guān)人員確認(rèn)是否符合以下要求：a. 投標(biāo)文件內(nèi)容滿足設(shè)計(jì)開發(fā)輸入信息要求。b. 招標(biāo)文件及招標(biāo)單位要求與投標(biāo)文件內(nèi)容是一致的。c. 投標(biāo)文件能夠?yàn)槲飿I(yè)管理活動(dòng)提供指導(dǎo)性信息。d. 并且包含或引用了物業(yè)服務(wù)接收準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)。 參加系統(tǒng)評(píng)審應(yīng)包括前階段有關(guān)的職能部門人員，參加評(píng)審人員應(yīng)當(dāng)在《設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)表》簽署意見，當(dāng)涉及會(huì)審提出文件與輸入信息不符合或有修改時(shí)，責(zé)任部門人員應(yīng)在有效的時(shí)間內(nèi)完成修改，報(bào)公司總經(jīng)理審批確定最終投標(biāo)文件方案。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)檢查整個(gè)標(biāo)書的完整性、審批簽字/蓋章等手續(xù)情況，確認(rèn)符合規(guī)定要求，報(bào)公司總經(jīng)理簽署批準(zhǔn)后即封標(biāo)，在規(guī)定的期限內(nèi)送標(biāo)。 送標(biāo)后，品質(zhì)管理部應(yīng)保持與招標(biāo)單位或業(yè)主代表的聯(lián)系與溝通，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。 所有參與標(biāo)書編制的人員應(yīng)保證嚴(yán)守機(jī)密。 開標(biāo)事宜xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/043 品質(zhì)管理部應(yīng)為參加開標(biāo)會(huì)作充分準(zhǔn)備。 公司法人因事不能參加開標(biāo)會(huì)時(shí)，應(yīng)委托代理人，并出具法定代表人委托書，指定代理人代表公司在會(huì)上澄清或確認(rèn)客戶提出的問題或要求。 接到招標(biāo)單位或業(yè)主的中標(biāo)通知后，品質(zhì)管理部應(yīng)按規(guī)定程序辦理中標(biāo)手續(xù)（領(lǐng)取中標(biāo)通知書等）。 議標(biāo)或委托物業(yè)管理的項(xiàng)目 涉及建設(shè)單位（顧客）議標(biāo)或直接委托物業(yè)的項(xiàng)目，品質(zhì)管理部可采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別顧客意見，直接按照合同評(píng)審的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn) 當(dāng)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出結(jié)果通過招標(biāo)單位和業(yè)主代表確認(rèn)，不能滿足其選擇使用