【正文】 報(bào)告，管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括下述內(nèi)容： 管理評(píng)審綜述； 管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要；xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/033 管理評(píng)審中必要的糾正和預(yù)防措施報(bào)告； 管理評(píng)審中相關(guān)的資料。 品質(zhì)管理部對(duì)糾正措施的實(shí)施、處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 相關(guān)記錄 《管理評(píng)審計(jì)劃》 《簽到表》 《會(huì)議記錄表》 《管理評(píng)審報(bào)告》xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/034（六）品質(zhì)督檢控制程序 目的品質(zhì)管理部組織各職能部門，通過加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的控制和對(duì)公司各部門服務(wù)品質(zhì)的管理，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行始終處于受控狀態(tài)，促進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。 職責(zé) 品質(zhì)管理部根據(jù)公司總經(jīng)理和管理者代表的指示以及品質(zhì)管理工作的要求負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督檢和考核工作，并負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)工作。 部門（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門（項(xiàng)目）質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)品質(zhì)的自查工作。 督檢體系服務(wù)品質(zhì)督檢分為三級(jí)，一級(jí)（日檢）：各部門（項(xiàng)目）指定專人負(fù)責(zé)按日對(duì)本部門（項(xiàng)目）的督檢，并填寫《日綜合巡視記錄表》和《保潔日檢記錄表》。品質(zhì)管理部每月組織公司各職能部門對(duì)各單位進(jìn)行檢查。通過三級(jí)督檢制度對(duì)本部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)及持續(xù)改進(jìn)情況，公司制度和規(guī)定的落實(shí)情況和本部門崗位職責(zé)的履行質(zhì)量以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；工作記錄的真實(shí)性等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。 具體督檢采用資料查核、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、詢問等方式。 督檢結(jié)果的評(píng)定 部門（項(xiàng)目）服務(wù)工作中單項(xiàng)問題的判定。 判定原則：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋范圍。b. 擅自停止使用或替代公司制度，造成公司制度得不到有效正確貫徹。d. 文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。c. 公司制度、規(guī)定及會(huì)議精神未貫徹，造成嚴(yán)重?fù)p失和影響。 評(píng)定程序：由品質(zhì)管理部質(zhì)檢員將督檢情況以書面形式向品質(zhì)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得出評(píng)定結(jié)果，報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。詳見《xxxx物業(yè)管理服務(wù)最低運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》考評(píng)細(xì)則。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/036 部門負(fù)責(zé)人如對(duì)督檢結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正督檢中存在的不符合項(xiàng)和嚴(yán)重不符合項(xiàng)。 適用范圍適用于對(duì)公司所轄物業(yè)管理項(xiàng)目顧客滿意程度的測(cè)量。 管理者代表負(fù)責(zé)審核業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告。 物業(yè)部和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)配合品質(zhì)管理部完成業(yè)主滿意度調(diào)查，調(diào)查表的發(fā)放和回收工作。信息收集、處理主要通過以下渠道進(jìn)行： 各部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集、分析，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，第三方的選擇執(zhí)行《供方選擇和評(píng)價(jià)控制程序》。 服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)過程控制 設(shè)計(jì)選用的《業(yè)主意見調(diào)查表》應(yīng)清晰描述提供的管理和服務(wù)等過程中需經(jīng)業(yè)主評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和內(nèi)容。 業(yè)主意見調(diào)查表的基本數(shù)據(jù)匯總、測(cè)算、整理，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)牽頭組織。 業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。每檔百分比＝該檔票數(shù)/本項(xiàng)目總票數(shù)100％。填報(bào)當(dāng)次公司總滿意率（平均值）。按照歸口部門分類整理，形成業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)本次測(cè)評(píng)情況做出整體評(píng)價(jià)，經(jīng)管理者代表審核后呈送至總經(jīng)理審批后由品質(zhì)管理部分發(fā)到相關(guān)部門。以上工作7 日完成，并將結(jié)果返回品質(zhì)管理部，如遇特殊情況無法短期內(nèi)處理的，需書面寫出原因報(bào)品質(zhì)管理部。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，7 日內(nèi)完成。對(duì)不屬于本公司管轄范圍的意見建議,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)將提出的意見建議轉(zhuǎn)告各相關(guān)部門。 適用范圍適用于公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目信息、設(shè)計(jì)開發(fā)（物業(yè)管理策劃）編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、實(shí)施管理。 財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)管理情況，負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)報(bào)告中涉及項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)性方面內(nèi)容。 組織各職能部門會(huì)審確定是否參與物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)。 跟蹤設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過程效果，并對(duì)涉及到的設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目成果做總結(jié)分析。 按照設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案組織進(jìn)行日常物業(yè)管理，針對(duì)有更改的事項(xiàng)與有關(guān)部門及時(shí)溝通，并采用適當(dāng)方式讓顧客認(rèn)可。 工作程序 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 品質(zhì)管理部等應(yīng)通過各種渠道廣泛收集物業(yè)項(xiàng)目信息與物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)信息。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/041 在公司滿足服務(wù)和發(fā)展的角度上，需要進(jìn)行市場(chǎng)拓展物業(yè)管理項(xiàng)目的承接時(shí)，由品質(zhì)管理部進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)策劃，編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)策劃書，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，準(zhǔn)備資料參與投標(biāo)報(bào)名，參加投標(biāo)資格預(yù)審。 涉及工程設(shè)備、設(shè)施方面，由工程管理部人員對(duì)公司能夠提供服務(wù)、滿足業(yè)主要求方面作出客觀分析，并對(duì)應(yīng)編制有效措施控制涉及的各個(gè)過程。 涉及人員、經(jīng)濟(jì)效益管理方面，由人事行政部、財(cái)務(wù)部作出分析評(píng)價(jià)，并對(duì)應(yīng)編制有效措施控制涉及的各個(gè)過程。 為確保公司設(shè)計(jì)開發(fā)過程結(jié)果符合要求，涉及設(shè)計(jì)開發(fā)（項(xiàng)目拓展）輸入的信息應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：a. 接管物業(yè)項(xiàng)目對(duì)物業(yè)公司的具體要求。c. 物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)商、承建商建設(shè)施工、資信情況。e. 物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模類別、物業(yè)管理內(nèi)容等。 各部門對(duì)標(biāo)書及相關(guān)資料中存有不明確的部分，應(yīng)及時(shí)提出需答疑事項(xiàng)的書面材料，并由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)匯總，參加招標(biāo)單位或業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表召開的招投標(biāo)答疑會(huì)，確保能全面準(zhǔn)確地理解招標(biāo)文件要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 明確了招標(biāo)文件的要求后，品質(zhì)管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門人員對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行溝通，并組織各職能部門根據(jù)招標(biāo)文件及物業(yè)管理法規(guī)要求編制投標(biāo)文件。 投標(biāo)文件必須符合招標(biāo)文件和法規(guī)要求，應(yīng)當(dāng)包括但不局限于以下內(nèi)容：a. 物業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及各項(xiàng)制度。c. 管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案。e. 管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾。g. 管理服務(wù)模式設(shè)想等。b. 招標(biāo)文件及招標(biāo)單位要求與投標(biāo)文件內(nèi)容是一致的。d. 并且包含或引用了物業(yè)服務(wù)接收準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)檢查整個(gè)標(biāo)書的完整性、審批簽字/蓋章等手續(xù)情況，確認(rèn)符合規(guī)定要求，報(bào)公司總經(jīng)理簽署批準(zhǔn)后即封標(biāo)，在規(guī)定的期限內(nèi)送標(biāo)。 所有參與標(biāo)書編制的人員應(yīng)保證嚴(yán)守機(jī)密。 公司法人因事不能參加開標(biāo)會(huì)時(shí)，應(yīng)委托代理人，并出具法定代表人委托書，指定代理人代表公司在會(huì)上澄清或確認(rèn)客戶提出的問題或要求。 議標(biāo)或委托物業(yè)管理的項(xiàng)目 涉及建設(shè)單位（顧客）議標(biāo)或直接委托物業(yè)的項(xiàng)目，品質(zhì)管理部可采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別顧客意見，直接按照合同評(píng)審的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 取得物業(yè)管理資格時(shí)，公司將嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案進(jìn)行管理，并實(shí)施涉及物業(yè)管理項(xiàng)目的策劃安排工作。 進(jìn)行項(xiàng)目物業(yè)管理時(shí)，品質(zhì)管理部和項(xiàng)目應(yīng)建立定期、不定期的檢查、督導(dǎo)機(jī)制來評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)，填寫《設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)表》，主要應(yīng)從以下幾方面實(shí)施：a. 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果（投標(biāo)文件、物業(yè)管理方案等）滿足要求的能力。d. 確認(rèn)在實(shí)施階段的服務(wù)是能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期應(yīng)用的要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改 當(dāng)涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)文件有更改時(shí)，項(xiàng)目應(yīng)針對(duì)更改的內(nèi)容、性質(zhì)、范圍等情況匯總，適當(dāng)時(shí)，由品質(zhì)管理部組織進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到有關(guān)人員批準(zhǔn)。 涉及對(duì)投標(biāo)文件和物業(yè)管理方案有關(guān)內(nèi)容引起修改時(shí)，參照《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，必要時(shí)，應(yīng)采用有適當(dāng)?shù)姆绞降玫綐I(yè)主的認(rèn)可。 涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)任何形式的更改，更改涉及責(zé)任人員對(duì)更改事項(xiàng)采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行記錄。 適用范圍本程序適用于公司對(duì)物業(yè)管理物資供方、工程維修供方及各類經(jīng)營(yíng)性服務(wù)供方的選擇、評(píng)價(jià)管理。 財(cái)務(wù)部就供方合同的經(jīng)濟(jì)性、風(fēng)險(xiǎn)性提出專業(yè)意見，對(duì)合同的有效性、符合性承擔(dān)經(jīng)辦者責(zé)任，并負(fù)責(zé)保存、分發(fā)合同。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)物資需求或外委項(xiàng)目提出申請(qǐng)，與供方洽談，對(duì)供方進(jìn)行初審，并按照供方合同對(duì)物業(yè)管理供方的服務(wù)進(jìn)行過程監(jiān)督、評(píng)價(jià)。 經(jīng)營(yíng)性的外包項(xiàng)目參見《多種經(jīng)營(yíng)控制程序》。 物業(yè)管理供方的選擇 物業(yè)管理供方的資格條件 對(duì)所有承接公司物業(yè)管理外委項(xiàng)目的供方資格要求如下：a. 有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書；b. 具備滿足公司要求（質(zhì)量要求、時(shí)間要求）的能力；c. 履約信譽(yù)和社會(huì)信譽(yù)度較，有良好的品牌和知名度；d. 服務(wù)質(zhì)量高，付款方式靈活；xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/046e. 價(jià)格可接受。 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)供方的評(píng)定由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫《外委申請(qǐng)表》，并對(duì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)供方的資格要求進(jìn)行初審，初審認(rèn)為合格后將供方資料報(bào)經(jīng)營(yíng)部，選擇的方法可包括： 現(xiàn)場(chǎng)考察潛在的供方； 要求供方提供公司的信息資料； 了解供方的服務(wù)業(yè)績(jī)。 填制的《供方評(píng)價(jià)記錄》應(yīng)包括但不局限于下列內(nèi)容： 供方的基本信息（如名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍等）； 供方調(diào)查情況，包括：企業(yè)資質(zhì)，企業(yè)狀況，服務(wù)業(yè)績(jī)，同行中的信譽(yù)，價(jià)格優(yōu)惠情況等。 合同的簽訂 項(xiàng)目負(fù)責(zé)起草或?qū)徍擞晒┓教峁┑奈型獍贤?，在合同中?yīng)明確： 外委項(xiàng)目的質(zhì)量和服務(wù)要求； 外委項(xiàng)目的監(jiān)督和驗(yàn)收要求。 物業(yè)部根據(jù)會(huì)審結(jié)果代表公司簽訂合同。 當(dāng)合同中規(guī)定的要求發(fā)生變化時(shí)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)提出書面修改意見，并由公司批準(zhǔn)后交給供方認(rèn)可。 對(duì)供方項(xiàng)目驗(yàn)收或檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，各與此相關(guān)部門按合同或相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行（如：發(fā)出整改通知等）。 特殊情況下，供方不履行合同要求或不滿足項(xiàng)目管理需要時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在需要撤消合同或合格供方資格前組織復(fù)評(píng)。 需要終止不合格供方的合同時(shí)，項(xiàng)目提出申請(qǐng)，報(bào)各職能部門會(huì)審，公司總經(jīng)理審批后，按合同約定解除合同。 相關(guān)文件 《多種經(jīng)營(yíng)控制程序》 相關(guān)記錄 《外委申請(qǐng)表》 《供方評(píng)價(jià)記錄》 《合格供方名單》xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/048（十）顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 目的為滿足物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全需要，強(qiáng)化顧客財(cái)產(chǎn)控制重點(diǎn)，使顧客財(cái)產(chǎn)能得到識(shí)別和有效保護(hù)，持續(xù)達(dá)到或滿足顧客要求。 職責(zé) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 通過建立安全管理制度和巡查機(jī)制保證顧客財(cái)產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)涉及顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。 各項(xiàng)目 在物業(yè)管理過程中對(duì)涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制管理。 維修和施工人員在工作中對(duì)所涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，做好記錄并進(jìn)行保護(hù)。 客服中心簽發(fā)《物品搬遷放行條》。 必要時(shí)，協(xié)助項(xiàng)目解決顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞等事件。 入伙時(shí)，顧客的私人信息及資料。 經(jīng)過項(xiàng)目確認(rèn)的其他物品，如由項(xiàng)目代管的物品等。 項(xiàng)目客戶服務(wù)部門可通過發(fā)放或辦理停車卡等方式將顧客涉及的車輛（含機(jī)動(dòng)車、xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/049非機(jī)動(dòng)車）進(jìn)行識(shí)別。 顧客財(cái)產(chǎn)監(jiān)視 項(xiàng)目對(duì)在入伙時(shí)收集到的顧客信息和資料要妥善保管，并為顧客保密，除公安機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)外，禁止項(xiàng)目以外的人員查閱。 項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)按照物業(yè)管理區(qū)域分布對(duì)業(yè)主車輛進(jìn)行管理，避免業(yè)主車輛被損壞、丟失，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客車輛損壞、沒關(guān)閉車窗、車內(nèi)有貴重物品等，應(yīng)及時(shí)守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通知顧客處理。 轄區(qū)的顧客搬出或搬入，應(yīng)請(qǐng)其到項(xiàng)目辦理有關(guān)手續(xù)，對(duì)搬出的顧客要進(jìn)行認(rèn)真核查。 項(xiàng)目要對(duì)管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)。 項(xiàng)目涉及對(duì)公用設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)按工程類作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。 范圍適用于已經(jīng)簽訂合同尚未入伙的管理項(xiàng)目的管理服務(wù)。 人事行政部負(fù)責(zé)人員及物資配置。 工程管理部負(fù)責(zé)技術(shù)支持。 程序 根據(jù)合同或開發(fā)商的要求，品質(zhì)管理部定期或不定期組織專業(yè)組赴現(xiàn)場(chǎng)考察，從物業(yè)管理的角度提出書面專業(yè)建議。 根據(jù)合同或開發(fā)商的要求，品質(zhì)管理部組織人員對(duì)開發(fā)商前期物管人員、操作層員工及項(xiàng)目銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及崗位專業(yè)培訓(xùn)，并安排好具體相關(guān)事宜。 品質(zhì)管理部組織相關(guān)單位解答開發(fā)商提出的關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)、政策等問題；提供相關(guān)法規(guī)、政策文本；從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務(wù)，以降低成本，提高效益。 根據(jù)開發(fā)商的要求，在工程施工階段由品質(zhì)管理部組織專業(yè)人員協(xié)助開發(fā)商對(duì)分項(xiàng)工程（如：設(shè)備安裝調(diào)試、土建隱蔽工程等）提出缺陷整改建議，確保工程質(zhì)量。對(duì)不合格處提出整改意見，由開發(fā)商責(zé)成施工單位進(jìn)行整改，然后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，最后協(xié)助收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。由財(cái)務(wù)部協(xié)助測(cè)算物管費(fèi)及制定其他項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 由相關(guān)項(xiàng)目人員在相關(guān)部門的配合下根據(jù)開發(fā)商的需要以及工程實(shí)際進(jìn)展情況，制定項(xiàng)目管理工作計(jì)劃及方案。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/052（十二）物業(yè)管理服務(wù)提供控制程序 目的對(duì)在管物業(yè)管理項(xiàng)目，按照合同要求進(jìn)行實(shí)施，指導(dǎo)實(shí)施主要活動(dòng)過程的質(zhì)量控制，以滿足物業(yè)管理委托方的要求。 工作程序 總經(jīng)理 根據(jù)日常物業(yè)管理需要，提供滿足服務(wù)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)資源。 負(fù)責(zé)公司對(duì)外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。 各職能部門 檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助各項(xiàng)目的日常物業(yè)管理工作。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常物業(yè)管理活動(dòng)要求制定工作計(jì)劃/方案，由各隊(duì)室組織實(shí)施。 項(xiàng)目秩序維護(hù)部門 負(fù)責(zé)協(xié)助公安部門維護(hù)轄區(qū)公共秩序，依照合同約定開展安全管理。 項(xiàng)目工程部門 負(fù)責(zé)公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、一般性維修、保養(yǎng)、管理。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/053 項(xiàng)目收銀 按照物業(yè)合同及公司財(cái)務(wù)規(guī)定收取各項(xiàng)費(fèi)用。 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政后勤管理工作。 負(fù)責(zé)業(yè)主維修申告的任務(wù)委派，并進(jìn)行回訪。 工作程序 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常物業(yè)管理活動(dòng)要求制定工作計(jì)劃/方案，并組織實(shí)施。 項(xiàng)目客戶服務(wù)中心接到業(yè)主維修要求、投訴，轉(zhuǎn)有關(guān)隊(duì)、室處理，常規(guī)性維修要求、投訴及時(shí)安排或答復(fù)，重大事件立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處