【正文】 各崗位護(hù)管人員無(wú)論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏護(hù)管到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。管理處各出入口值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)，趁火打劫?，F(xiàn)場(chǎng)若困有業(yè)主（使用人），應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯。撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（使用人）斗毆的處理執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（使用人）之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。迅速報(bào)告護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、主管、項(xiàng)目經(jīng)理，由服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。（四）值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理先觀察12分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方，了解情況；若對(duì)方是物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（使用人）或業(yè)主（使用人）的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。若對(duì)方神色慌張，語(yǔ)無(wú)倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接受進(jìn)一步的調(diào)查。（五）精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。 武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。（六）醉漢的處理醉漢是體后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)或中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。 醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足啃甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到其酒醒為止。 因酒店精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。立即通知當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)和主管。妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。如情況危急，速打急救電話（120）。（八）觸電事故的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知服務(wù)中心工程維修值班人員、管理員，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入。通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主（使用人）。書(shū)寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，報(bào)告服務(wù)中心存查、跟進(jìn)。提醒業(yè)主（使用人）搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有門窗，還必須做好防水措施。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話。 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向護(hù)管部或服務(wù)中心匯報(bào)。 若社會(huì)上的人來(lái)轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 聽(tīng)從服務(wù)中心指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其它爆炸。 應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。（2）用偷來(lái)的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車。應(yīng)采取的行動(dòng)（1）通知主管證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方。（3）記下偷車人數(shù)、相貌 、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。（5）等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、姓名、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。 抵現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇、及任何電器開(kāi)關(guān)，民用工業(yè)須立即打開(kāi)所有窗戶，關(guān)閉氣閥，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話等通訊設(shè)備。 到戶外打報(bào)警搶險(xiǎn)電話：111通知供氣單位派員處理。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適人員，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交服務(wù)中心。 將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門工作日志上。若有可疑處，可報(bào)警處理。 詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。二、 適用范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作。四、 管理規(guī)程（一） 消防宣傳 經(jīng)理部收集消防方面的法律、法規(guī)、條例、規(guī)定、案例等資料。 服務(wù)中心護(hù)管部充分利用板報(bào)、專欄、標(biāo)語(yǔ)、錄像、宣傳畫(huà)、專題講座等方式宣傳消防法律知識(shí)及防火滅火知識(shí)。 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃每度組織一次義務(wù)消防隊(duì)員 消防知識(shí)和技能的專題培訓(xùn)。（四） 消防設(shè)施、設(shè)備、器材管理 消防設(shè)施、設(shè)備，器材由服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一登記并確定管理責(zé)任人。 不得埋壓、圈占消火栓。 不得損毀或挪用消防設(shè)施、設(shè)備、器材，損壞照價(jià)賠償，防止消防器材被盜。 消防控制中心設(shè)置兼職值班員，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行。 施工單位在動(dòng)火燧必須采取有效的防火安全措施，完畢后立刻清理現(xiàn)場(chǎng)。（1） 七不：A、 防火設(shè)施不落實(shí)、不動(dòng)火。C、 附近有難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。E、 凡儲(chǔ)存易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火。G、 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。B、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。D、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員，必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)生事故苗頭要立即停止動(dòng)火。（六） 消防安全檢查 檢查時(shí)間：（1） 項(xiàng)目經(jīng)理每月抽查。（3） 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)，管理員每日檢查。（5） 實(shí)際情況需要時(shí)檢查。 檢查內(nèi)容：（1） 防火安全管理制度是否健全？作用如何？落實(shí)情況怎樣？（2） 員工的防火意識(shí)如何？服務(wù)中心的消防安全工作是否有失控、漏管現(xiàn)象？（3） 消防控制中心內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好？中心值班員工作情況如何？（4） 防火分區(qū)的防火墻，防火分隔、防火門、防火卷簾是否完整好用？（5） 疏散通道，出入口，疏散樓梯是否暢通？疏散標(biāo)志是否完整？（6） 重點(diǎn)部位的事故照明是否可靠？常用和備用電源的切換是否可靠？（7） 滅火器的位置，數(shù)量，種類，維護(hù)情況如何？是否能滿足需要？（8） 室內(nèi)、室外消防栓的數(shù)量、壓力、流量、啟動(dòng)情況、維護(hù)情況是否良好？（9） 用火、用電的消防安全管理情況是否符合要求？（10） 消防隱患的整改情況。（13） 義務(wù)消防隊(duì)員的消防業(yè)務(wù)技能掌握情況。（2） 看：詳細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)。（4） 議：檢查人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)與崗位員工、業(yè)主、相關(guān)單位工作人員等一道進(jìn)行分析、研究、討論。 火險(xiǎn)隱患立案、銷案（1） 贈(zèng)檢查出的火險(xiǎn)隱患必須立案。《安全隱患整改通知書(shū)》一式兩份，一份發(fā)給整改部門，一份留存。（4） 火險(xiǎn)隱患 整改到期后，服務(wù)中心護(hù)管部要組織復(fù)查驗(yàn)收，復(fù)查情況要填寫(xiě)在《安全隱患整改通知書(shū)》上。（七） 火災(zāi)事故調(diào)查處理 發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，并迅速組織撲救。 火災(zāi)發(fā)生后，護(hù)管部門應(yīng)組織人員協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。任何人不得提供偽證，更不得干擾火災(zāi)調(diào)查工作。 火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，護(hù)部門應(yīng)寫(xiě)出火災(zāi)調(diào)查報(bào)告，并建立火災(zāi)檔案，存檔備查。（八） 重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位的防火管理 辦公室防火管理。報(bào)紙、書(shū)刊、等易燃物要及時(shí)清理，不要大量存放。C、 辦公室要根據(jù)需要，配備一定數(shù)量的滅火器材以備急需之用。 室內(nèi)停車場(chǎng)防火管理A、 車場(chǎng)的當(dāng)班護(hù)管人員是消防安全責(zé)任人，對(duì)車場(chǎng)的消防安全工作負(fù)全面責(zé)任。C、 對(duì)入場(chǎng)車輛應(yīng)仔細(xì)檢查，消除不安全隱患 。D、 車場(chǎng)范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)整改，發(fā)生事故要及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。C、 遵守敢安全使用規(guī)定，經(jīng)常檢查灶具，嚴(yán)禁擅自拆、改裝煤氣設(shè)施和用具。不得將帶有火種的雜物倒入垃圾道。動(dòng)用明火作業(yè)應(yīng)按程序進(jìn)行申報(bào)，獲得批準(zhǔn)后應(yīng)積極采取防火措施。G、 建筑物內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材并積極維護(hù)管理，未經(jīng)防火負(fù)責(zé)人和公安消防監(jiān)督部門批準(zhǔn)，任何消防設(shè)施、設(shè)備不得擅自停用或關(guān)閉。I、 建筑物內(nèi)的樓梯，走道路和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持警惕暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁占用堆放物品。K、 開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查和宣傳，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及整改，發(fā)生事故 要及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。 技術(shù)人員及維修人員負(fù)責(zé)具體的操作和實(shí)施。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣物體將線頭或人拉開(kāi)。（二） 突發(fā)性浸水事故處理規(guī)程 業(yè)主服務(wù)中心任何工作人員發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)主（使用人）報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)安排工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并通知工程維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。如是下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。（三） 突發(fā)性停水處理規(guī)程 因市政工程引起的停水① 維修人員應(yīng)及時(shí)向自來(lái)水公司了解情況，掌握停水時(shí)間，并將情況第一通知業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部；② 業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；③ 工程部人員查看供水設(shè)備，關(guān)閉有關(guān)閥門；④ 恢復(fù)供水后，事務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)主（使用人）。（四） 停電事故處理規(guī)程 因市政工程引起的停電①、工程維修人員應(yīng)及時(shí)向供電了解情況，掌握停電時(shí)間，交將情況在第一時(shí)間通知業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部；②、服務(wù)中心協(xié)助并業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；③、護(hù)管員加強(qiáng)巡查，嚴(yán)防不法分子的破壞，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)的公共安全秩序；④、護(hù)管巡邏員應(yīng)立即至電梯、地下車庫(kù)等處查看，如有異常情況及時(shí)。 回自身設(shè)備故障引起的停電①、服務(wù)中心要作好穩(wěn)定業(yè)主（使用人）情緒的工作，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；②、工程部立即組織力量進(jìn)行搶修，隨時(shí)將搶修情況報(bào)告部門經(jīng)理及業(yè)主服務(wù)中心；③、護(hù)管員負(fù)責(zé)維持好小區(qū)內(nèi)的交通秩序；④、護(hù)管巡邏員應(yīng)立即到電梯、地下車庫(kù)等處查看，如有異常情況及時(shí)處理；⑤、護(hù)管員加強(qiáng)巡邏檢查，嚴(yán)防不法分子的破壞。②以正常語(yǔ)調(diào)與被困乘客對(duì)話，同時(shí)查明；A、 乘客有何問(wèn)題；B、 電梯是上升或下降；C、 發(fā)生最后停留的層數(shù)；D、 有多少人員被困；E、 梯內(nèi)照明是否依然亮著；F、 梯內(nèi)的換氣扇是否運(yùn)行。④ 立刻聯(lián)絡(luò)電梯編余人員公司及維修人員，告知有關(guān)事故，并轉(zhuǎn)告從被困乘客處得到的消息，盡量確定需多少時(shí)間完成救援。⑥ 如得知有被困人員身體不適，應(yīng)詢問(wèn)情況后，通知醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)做好急救準(zhǔn)備。⑧ 當(dāng)乘客被救出時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理須在現(xiàn)場(chǎng)，向被困者表示慰問(wèn)和歉意。 無(wú)通話系統(tǒng)的電梯故障①、聽(tīng)到警鈴聲，留心觀察每部電梯樓數(shù)指示牌，找出哪部電梯停留不動(dòng)；②、前往電梯停留的層數(shù)，如有乘客被告困，隔著關(guān)閉的機(jī)門與其對(duì)話；③、立即通知電梯工程部維修人員到現(xiàn)場(chǎng)救援；④、救援過(guò)程注意事項(xiàng)參照上列“設(shè)置有通話機(jī)系統(tǒng)的電梯故障處理規(guī)程”；⑤、電梯維保公司或工程部維修人員到場(chǎng)25分鐘后仍未能救出被困人員，應(yīng)詢問(wèn)其確實(shí)還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成，如果在隨后5分鐘內(nèi)仍未完成，應(yīng)通知消防隊(duì)前來(lái)救援。如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向總辦公室申報(bào)補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工本費(fèi)20元。本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。隨著公司的發(fā)展，本手冊(cè)將會(huì)不定期進(jìn)行修改，請(qǐng)各員工注意公司相關(guān)方面