【正文】 視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。 熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。 樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。二、 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。 自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。第二章 員工行為規(guī)范一、 員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。十、 獎優(yōu)懲劣原則。每一個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。每一個員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。二、 層級管理原則。企業(yè)標(biāo)志：打造宏天品牌，沿用宏天標(biāo)志 第一章 管理原則一、 統(tǒng)一指揮原則。五年內(nèi)物業(yè)服務(wù)建筑面積達(dá)到100萬平方米，提升為建設(shè)部規(guī)定的二級資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。戰(zhàn)略目標(biāo)：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。整合資源，創(chuàng)造共同的成長。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。企業(yè)作風(fēng)：強調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊精神。公司始終堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是市場，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益”的服務(wù)理念，以“業(yè)主為本，服務(wù)至上”為服務(wù)宗旨，團(tuán)結(jié)一致，與時俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)專業(yè)整體水平向“科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化、市場化”的目標(biāo)逐步前進(jìn)，并為向業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細(xì)致、更周到的物業(yè)服務(wù)而努力奮斗！二、公司組織架構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理助理財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)理市場開發(fā)部總辦公室品質(zhì)管理部長順縣宏天物業(yè)服務(wù)公司（分公司）服務(wù)中心工程部護(hù)管部保潔部辦公室工程部護(hù)管部保潔部三、企業(yè)文化企業(yè)宗旨：業(yè)主為本、服務(wù)至上宏天服務(wù)理念：急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想宏天企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)一致，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細(xì)致、更周到的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)類型主要有：住宅小區(qū)物業(yè)、高層建筑物業(yè)、停車場物業(yè)等。公司自從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)以來，為順應(yīng)時代發(fā)展的步伐，不斷發(fā)展壯大，由一支只有十個人的小團(tuán)隊在短短一年時間內(nèi)發(fā)展為現(xiàn)在的80多人的團(tuán)隊。公司總部設(shè)有經(jīng)理部（人力資源部及事條部）、財務(wù)部、工程部、品質(zhì)管理部等行政管理及經(jīng)營部門。貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司 2012年11月30日公 司 概 況一、公司簡介：本公司成立于2011年5月25日，是經(jīng)貴州省黔南州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等部門審核批準(zhǔn)的具有獨立法人資格及專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的有限責(zé)任公司。 公司的最高信條是做一個關(guān)心員工和不斷進(jìn)步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，遵守公司的規(guī)定，對工作采取積極主動、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。請您隨時注意和遵守公司對本手冊進(jìn)行修改和補充的規(guī)定。 本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊各項內(nèi)容并切實遵行。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機遇。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第33頁 共33頁 惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司員 工 手 冊惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司 二零一二年十一月擬訂貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司員工手冊目錄一、 前言二、 公司概況三、 管理原則四、 員工行為規(guī)范五、 考勤和休假六、 勞動關(guān)系七、 獎懲制度八、 勞動保障九、 工資管理十、 各部門崗位職責(zé)十一、 突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程十二、 附則前 言歡迎您加入貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅信我們的合作將是友好而愉快的。 我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力的工作和薪酬。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵員工自我發(fā)展，并為各位提供個人發(fā)展及晉升的機會。公司保留對手冊在任何時刻進(jìn)行修改的權(quán)利，并及時通知所有員工。員工是公司最寶貴的人才財富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎(chǔ)上的： 無論做什么工作，每位員工都同等重要； 每位員工在公司都會得到同等的尊重和關(guān)心； 合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力； 公司的目標(biāo)是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造； 公司的成功主要依靠您個人和集體的努力，同樣，您的個人發(fā)展也是依靠這種努力。本手冊從2013年元月開始執(zhí)行，由總辦公室負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。公司目前注冊資本金為50萬元。公司下設(shè)管理機構(gòu)有：惠水物業(yè)管理處、長順分公司。公司目前物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的物業(yè)項目約為20萬余平方米。具體管理物業(yè)區(qū)域主要有：惠水縣泊岸御都小區(qū)、惠水縣金惠大廈高層商住樓、惠水縣馬蹄坡廉租房小區(qū)、長順縣水晶花城小區(qū)、惠水縣宏天停車場、惠水縣早晚蔬菜批發(fā)市場、惠水縣城區(qū)街邊車位管理等。宏天管理理念：沒有成功的個人，只有成功的團(tuán)隊質(zhì)量方針：規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個效益、增強業(yè)主滿意度服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：每一個物業(yè)項目維護(hù)物業(yè)完好率達(dá)到95%； 每一個物業(yè)項目公共配套設(shè)備、設(shè)施的良好運行每年不低于350天； 每一個物業(yè)項目公司環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到干凈、整潔的良好狀態(tài)每年不低于350天； 每一個物業(yè)項目每年發(fā)生的治安案件不超過2起； 每一個物業(yè)項目業(yè)主（使用人）的滿意度達(dá)85%以上。強調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補，倡導(dǎo)團(tuán)隊合作。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創(chuàng)造力。崇尚正直誠實的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。鼓勵終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時俱進(jìn)。通過專業(yè)服務(wù)和文化凝聚，打造本地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。為了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，公司對各服務(wù)中心的管理采用主任負(fù)責(zé)制和公司監(jiān)督制，即由各管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍內(nèi)的各項工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項事務(wù)的處理；由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理對各服務(wù)中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并于每月28日組成考評隊伍對各小區(qū)的管理情況進(jìn)行考評。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。三、 分工負(fù)責(zé)原則。四、 利益連帶原則。五、 命令服從原則。六、 督導(dǎo)工作原則。七、 民主參與原則。八、 友好協(xié)作原則。九、 絕對原則。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽。 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費現(xiàn)象。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚團(tuán)隊精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。 盡忠職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。三、 服務(wù)態(tài)度 禮貌——在任何時候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。四、 著裝儀表規(guī)范 著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。 儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。 不代（托）他人簽到。 出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。 維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。 工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。六、 接待來訪規(guī)范 遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。 客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應(yīng)送上一杯茶。 他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。 送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議氣氛。 待宣布散會時方可退場。 會議退場時，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。 未到下班時間下班者，即為早退。二、 曠工 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。 超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。 每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。 如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時間10分鐘內(nèi)電話通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門經(jīng)理。 每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天