【正文】 )的意見報告給有關人員解決。 員 工 手 冊 7 4． 7． 2 乘坐電梯 不可 旁若無人地大聲說笑。 4． 7 電梯禮儀 4． 7． 1 公司 員工 不可 乘坐客梯。 4． 6． 6 接電話時事先準備記錄本，重要事宜記錄后 再次 復述確認一次?！? 4． 6． 4 在 通話 中的 聲音 應保持 自然，音量適中， 同時不影響其他同事工作。 4． 6． 2 接電話時 應先說“你好”，然后自報家門， 保持 說話 語氣 的 平和。 4． 5． 4 當 員工 回答 顧客 問題時， 應 保持 親切、誠懇 的語調(diào)。 4． 5． 2 與顧客 談話時 ， 員工應 與對方保持一步左右的距 離。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不 可 奔跑。行走 請 注意前方，防止與人沖撞。 4． 4． 5 坐姿：與客戶交談或其它活動需要坐下時， 員工 應保持 上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。站立時 請注意肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前方，眼神自然。 4． 4． 3 工作牌 ： 員工 的 工作牌 應 佩戴在工作服左胸前， 下班以后并將工作牌妥善保管 。 男 員工 不 可 留小胡子、大鬢角，不剃光頭。保安員戴帽時，帽檐前緣與眉同高，飾帶應當并攏，并 與 保安 服 保持水平，風帶不用時 員工 應拉緊并保持水平，帽子以帽徽與鼻梁在同一直線為標準 ，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。 系好領帶扣、衣扣、鞋帶，請勿 卷 起 工服 的 袖 口或褲腿。 從進入公司上班的第一天起，員工的一言一行 將 代表著公司 形象 。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談室或會議室進行。請不要在辦公區(qū)域進食，如要吸煙請到吸煙室。需要暫時離開時，應知會同事。 4． 3 工作風紀 4． 3． 1 公司鼓勵 員工 間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。一年之內(nèi)，事假累積 20 天以上或病假累計 40 天以上者不能參與當年年 終獎金的分配。 4． 2． 10 事假、病假期間， 員工 的工資與獎金按當月實際出勤率計算。事假獲準后， 員工 應在離開工作崗位之前安排好工作。 4． 2． 8 一般不得請事假，特殊情況下，可填寫請假單請部門負責人審批，審批后的請假單交辦公室備案。 4． 2． 6 連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，公司將 與員工 解除勞動合同。如果月度內(nèi)部門 員工 被發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門負責人將被扣除浮 動工資的 10%。 4． 2． 4 不得代他人刷卡。 4． 2． 3 因公外出或出差不能按時刷卡或忘記刷卡， 員工 應 在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負責人簽字。 4． 2 考勤制度 4． 作為公司的 員工 ， 員工 有義務按公司規(guī)定的工作時間出勤。 公司的 管理人 員，即部門經(jīng)理 助理 及以上的管理級別， 將 會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求 管理人員 擁有以下所列的價值取向 和行為原則。在試用期間，如果 員工 表現(xiàn)突出，經(jīng)過辦公室考核后，可 適當 縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。同樣地，如果 員工 的工作無法達到 公司的 要求，公司也會終止對 員工 的試用。這是 新入 員 工 與公司互相了解互相適應的時期。 3． 3． 3 宿舍 公司為員工免費提供宿舍，并免費提供一個床位 /人，水電費由入住的員工分攤。 3． 3． 2 用餐 公司為 員工 提供一定的 工作餐 補助。 3． 3 辦公及生活安排 3． 3． 1 入職指引 員工 進入公司后， 各 部門 指定一名 員工作為 新員工 入職指引人。 3． 2． 2 工作時間為：周一至周 五 /周六 上午 8： 0012： 00，下午 2： 306： 00。 員工 在報到時，請按以下程序進行： 員 工 手 冊 3 3． 2 工作時間 3． 2． 1 公司實行每 月六 天 休息 制。 3． 1． 5 在公司總部，由辦公室組織新入職員工進行入職培訓。外來務工者，須攜同有 WN省戶口的人士帶上戶口本、身份證原件前來公司辦理擔保手續(xù)，公司內(nèi)部員工不得互相擔保。 3． 1． 3 因服務工作特殊性和管理需要，原則上所有新入職員工 均須辦理擔保手續(xù)。 2． 2 物業(yè) 部： 經(jīng) 理 、 保衛(wèi)管理 、 保潔綠化管理 、 服務總臺 、投訴受理、協(xié)調(diào) ； 2． 3 工程部： 經(jīng)理 、共用維修、設備維護運行技術 ； 2． 4 經(jīng)營部： 經(jīng)理、食堂管理、休閑中心經(jīng)營、配送中心服務、家政中心服務、 對外發(fā)展、租賃中介服務、商業(yè)網(wǎng)點管理、經(jīng)營服務 ； 2． 5 財務部：會計、統(tǒng)計、出納 ； 2． 6 辦公室 ： 主任、 人力資源 專員 、行政 專員 、 文化事務員； 第 三 章 入職指引 3． 1 報到 3． 1． 1 辦公室 是具體負責辦理報道手續(xù)的職能部門，報到時 員工 須出示以下有效證件原件并留復印件： 身份證； 學歷證書、學位證書； 職稱證書、資格證書； 婚 姻狀況 證明 、計劃生育 證明 、獨生子女 證明 ； 近期體檢報告、免冠一寸近照 10 張。 XX 物業(yè)酒店管理有限公司的每一位在崗 員工 都應遵循本手冊。我們希望作為 XX 物業(yè)酒店管理有限 公司的 員工都應 感到愉快。 此版 員 工 手冊 系 修訂 版， 隨著 公司的發(fā)展 和 經(jīng)營 規(guī)模 的不斷 擴大 ，本手冊中規(guī)定的 相應政策都 將 隨之相應的修訂， 如有 任何政策的變動我們都將及時通知 員工 。 第一章 總 則 本手冊根據(jù) XX 物業(yè)酒店管理有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務等規(guī)章制度而制定，它能指導 員工 了解任職期間的有關準則和政策，提供 員工 在 XX 物業(yè)酒店管理有限公司可享受的 權(quán)利、所應承擔的責任和義務等資料。 公司本著 “ 團結(jié)務實、精誠奉獻 ” 的企業(yè)精神，以人為本，科學發(fā)展，與時俱進，永不滿足。 公司堅持 “ 依法管理、業(yè)主至上、服務第一 ” 的經(jīng)營宗旨，確立以 “ 科學規(guī)范的管理，竭誠高效的服務，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的追求 ” 為管理質(zhì)量方針。公司設有客戶服務中心，中心內(nèi)設辦公室、經(jīng)營部、 物業(yè) 部、工程部。體現(xiàn)和踐行 “ 百善孝為先 ”的中華傳統(tǒng)美德和構(gòu)建和諧社會的理念，發(fā)展老年人健康產(chǎn)業(yè)。經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術開發(fā)和時尚消費等業(yè)務。 員 工 手 冊 1 員 工 手 冊 公司簡介 XX 公司 是 2022 年經(jīng) QX 市工商局批準設立的一家完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建的商事組織。公司依托全國物業(yè)管理權(quán)威 —— 威格斯物業(yè)顧問（上海）有限公司、 XX 不動產(chǎn)有限公司及具有經(jīng)國家建設部批準的一級物 業(yè)管理資質(zhì)的 WNXX 物業(yè)有限公司的智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)管理 資源，創(chuàng)造市場，贏得客戶。 公司經(jīng)營地址位于 XX 市 溫泉大道 XX 中心，旨在為 XX 度假中心這個我省第一個現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設項目提供全方位的配套服務。并以此平臺，廣納賢才。公司為 XX 項目服務的 員工 有 100 余人，企業(yè)經(jīng)理、部門（項目）經(jīng)理、管理員全部通過國家建設部門物業(yè)管理專業(yè)培訓，物業(yè)管理上崗資格證持有率達 100%。市場為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和先進的管理體制，將 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準全面貫徹于物業(yè)管理服務之中，做強主業(yè)，多元發(fā)展。以期向廣大客戶提供更加滿意的服務。熟悉了這些內(nèi)容后， 員工 將對公司 運 作和管理風格有一個更清楚的認識。 員工 有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。本? 員 工 手 冊 2 冊的解釋權(quán)屬于 XX 物業(yè)酒店管理有限 公司 辦公室 。 第二 章 公司組織構(gòu)架 2． 1 客戶服務中心：主任、 管理、 協(xié)調(diào)。 3． 1． 2 當 員工 個人資料有以下更改或補充時， 須 在一個月內(nèi)到辦公室出示相關 證明 的原件并留下復印件，以確保與 員工 有關的各項權(quán)益： 姓名或身份證號碼； 戶籍； 婚姻狀況； 職稱、從業(yè)資格； 培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè) ； 公司指定銀行存折帳號頁的復印件。出納、司機、采購員、倉管員、收費的事務員需辦理雙擔保手續(xù)。 3． 1． 4 簽領公司發(fā)放的《員工手冊》、工牌及制服。 3． 1． 6 持《報到通知書》按規(guī)定日期前報到。 月單周周日進行休息，月雙周周六及周日進行休息。 3． 2． 3 如有緊急事務或臨時突發(fā)任務，應服從公司的工作安排。入職指引人除了向 員工介紹公司、部門的基本情況和 員工 的工作任務外， 將繼續(xù)指引 員工 如何領取辦公用品，使用辦公設備， 宿舍安排， 用餐，搭乘班車等有關工作的具體事務。 公司 員工可憑餐卡到公司餐廳就用自助 餐。 3． 4 試用與轉(zhuǎn)正 新 員工 入 職 后，試用期 為三個月 。在試用期內(nèi)的任何時候， 員工 如果 認為 XX 物業(yè)管理有限 公司對 其 不合適， 員工 可以完全自由地提出辭職。試用期滿后， 員工 須提出書面申請并填寫《轉(zhuǎn)正 申請 表》，經(jīng)所在部門和辦公室審核，通過副總審批后， 新入 員工 工 將正式 成為公司的正式 員工 。 第 四 章 員工 紀律和行為規(guī)范 新聘 員工 至人事科報到 至部門報到 至以下部門辦理相關手續(xù) 人事 辦理 入職手續(xù) 行政 辦理入住手續(xù)，領取工服、工牌辦公用品等 財務部 交納工服押金 員 工 手 冊 4 4． 1 員工 守則 熱愛公司，服務社會； 尊重他人，誠實守信； 用心做事，追求卓越； 不斷進步，完善自我； 團結(jié)合作，堅持原則； 愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約； 嚴守公司機密； 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。 充滿理想、富有激情、具有高度的 責任感 和使命感； 開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信； 不懈努力，精通本行業(yè)的知識； 對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策； 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評 ； 嚴于律己，守法廉潔，堪為 員工 之表率； 作風踏實，追求長遠目標和效 益，不急功近利。 4． 2． 2 員工 每天須在上午 8： 00 以前，中午 12： 00 至 2： 30 期間，下午 6： 00 以后共刷卡三次。 如 未刷卡，又未請部門負責人簽字的， 員工 將被視做曠工。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將被扣除當月浮動工資的 100%，被刷卡者按事假半天處理。 4． 2． 5 遲到（早退） 10 分鐘以內(nèi)，按事假 2 小時處理；遲到（早退） 10 分鐘以上 1 小 員 工 手 冊 5 時以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時以上，按事假一天處理。 4． 2． 7 因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的 員工 ，部門負責人應及時安排輪休。事假超過三天的，應經(jīng) 總經(jīng)理 審批。 4． 2． 9 請病假須于上班前或不 遲于上班后 30 分鐘內(nèi)通知 員工 所在部門的負責人，并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續(xù)：填寫請假單，并附區(qū)（縣）級以上醫(yī)院出具的病休 證明 。在一個月之內(nèi)，如果 員工 的事假超過三天或病假超過 5 天， 員工 將不能參與當月獎金的分配。 4． 2． 11 上班期間如需外出辦理公務，應事先向 員工 的直接上級請示。因此辦公期間， 員工 應堅守崗位，不 可 隨意竄崗聊天。 4． 3． 2 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位 員工 的責任。 4． 3． 3 辦公室是公司辦公場所，保有對公司 的 重要財物和信息資料。 4． 4 禮儀儀表 公司是物 業(yè)管理企業(yè)，銷售的是物業(yè)服務 。 因此，工作時保持整潔的外表是十分重要的，員工應注意遵守下列要求： 4． 4． 1 著裝： 員工 每天上崗前應換好本崗工作服， 并 保持 員工 的衣著整潔。同時請 保持 皮鞋 的 干凈 。 4． 4． 2 儀表： 員工 注意保持面部、手部清潔衛(wèi)生； 發(fā)型 應 美觀大方。 女 員工 淡妝上 崗，不 可 戴華麗首飾或戴過多首飾，也 不 可 濃裝艷