【正文】 上應(yīng)報(bào)消防主管部門審批，特殊情況下，在服務(wù)中心辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。 施工單位在動(dòng)火燧必須采取有效的防火安全措施，完畢后立刻清理現(xiàn)場(chǎng)。 動(dòng)火施工中要嚴(yán)格執(zhí)行“七不、四要、一清”制度。（1） 七不：A、 防火設(shè)施不落實(shí)、不動(dòng)火。B、 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火。C、 附近有難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。D、 凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火。E、 凡儲(chǔ)存易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火。F、 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火。G、 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。（2）“四要”：A、動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。B、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。C、發(fā)生意外事礦要及時(shí)補(bǔ)救。D、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員，必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)生事故苗頭要立即停止動(dòng)火。（3）“一清”：動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)在動(dòng)火完畢后，要乇底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后才能離開現(xiàn)場(chǎng)。（六） 消防安全檢查 檢查時(shí)間：（1） 項(xiàng)目經(jīng)理每月抽查。（2） 護(hù)管主管每周巡查。（3） 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)，管理員每日檢查。（4） 重大活動(dòng)和節(jié)假日前檢查。（5） 實(shí)際情況需要時(shí)檢查。 檢查小組：視工作需要由項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、護(hù)管主管、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、護(hù)管巡邏員、工程人員等參加。 檢查內(nèi)容：（1） 防火安全管理制度是否健全？作用如何？落實(shí)情況怎樣？（2） 員工的防火意識(shí)如何？服務(wù)中心的消防安全工作是否有失控、漏管現(xiàn)象？（3） 消防控制中心內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好？中心值班員工作情況如何？（4） 防火分區(qū)的防火墻，防火分隔、防火門、防火卷簾是否完整好用？（5） 疏散通道，出入口，疏散樓梯是否暢通？疏散標(biāo)志是否完整？（6） 重點(diǎn)部位的事故照明是否可靠？常用和備用電源的切換是否可靠？（7） 滅火器的位置，數(shù)量，種類，維護(hù)情況如何？是否能滿足需要？（8） 室內(nèi)、室外消防栓的數(shù)量、壓力、流量、啟動(dòng)情況、維護(hù)情況是否良好？（9） 用火、用電的消防安全管理情況是否符合要求？（10） 消防隱患的整改情況。（11） 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的防火情況是否達(dá)到了消防安全要求？（12） 業(yè)主（使用人）防火安全情況。（13） 義務(wù)消防隊(duì)員的消防業(yè)務(wù)技能掌握情況。 檢查程序（1） 聽：聽取防火負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，聽取崗位員工的匯報(bào)。（2） 看：詳細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)。（3） 問：對(duì)不清楚、不了解的情況向被檢查人發(fā)問。（4） 議：檢查人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)與崗位員工、業(yè)主、相關(guān)單位工作人員等一道進(jìn)行分析、研究、討論。（5） 決：對(duì)檢查的結(jié)果應(yīng)作好記錄，對(duì)存在的安全隱患要決定整改火險(xiǎn)隱患的措施，及時(shí)加以整改。 火險(xiǎn)隱患立案、銷案（1） 贈(zèng)檢查出的火險(xiǎn)隱患必須立案。（2） 對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患必須填寫《安全隱患整改通知書》，發(fā)給整改部門限期整改?！栋踩[患整改通知書》一式兩份，一份發(fā)給整改部門，一份留存。（3） 對(duì)重大火險(xiǎn)隱患 要及時(shí)報(bào)消防監(jiān)督部門，并由項(xiàng)目經(jīng)理組織專題會(huì)研究整改方案，定人定時(shí)整改。（4） 火險(xiǎn)隱患 整改到期后，服務(wù)中心護(hù)管部要組織復(fù)查驗(yàn)收，復(fù)查情況要填寫在《安全隱患整改通知書》上。如期整改的進(jìn)行銷案；到期未整改的繼續(xù)發(fā)放《安全隱患整改通知書》，直至隱患消除。（七） 火災(zāi)事故調(diào)查處理 發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，并迅速組織撲救。任何人不得將火災(zāi)隱瞞不報(bào)，謊報(bào)或故意拖延報(bào)告。 火災(zāi)發(fā)生后，護(hù)管部門應(yīng)組織人員協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的火災(zāi)事故調(diào)查小組，協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。任何人不得提供偽證，更不得干擾火災(zāi)調(diào)查工作。 對(duì)造成火災(zāi)事故的責(zé)任單位、責(zé)任人，應(yīng)認(rèn)真追查處理。 火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，護(hù)部門應(yīng)寫出火災(zāi)調(diào)查報(bào)告，并建立火災(zāi)檔案，存檔備查。 發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)當(dāng)適時(shí)組織召開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的消防安全教育。（八） 重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位的防火管理 辦公室防火管理。A、 辦公室內(nèi)不得存放易燃易爆物品。報(bào)紙、書刊、等易燃物要及時(shí)清理，不要大量存放。B、 辦公室吸煙要有煙碟，煙頭，火柴梗要及時(shí)熄滅后倒入垃圾筒。C、 辦公室要根據(jù)需要，配備一定數(shù)量的滅火器材以備急需之用。D、 下班時(shí)間對(duì)廢物等要及時(shí)清理，關(guān)好門窗，將電源切斷方可離開。 室內(nèi)停車場(chǎng)防火管理A、 車場(chǎng)的當(dāng)班護(hù)管人員是消防安全責(zé)任人，對(duì)車場(chǎng)的消防安全工作負(fù)全面責(zé)任。B、 車場(chǎng)消防管理應(yīng)做到“三落實(shí)”9組織落實(shí)、器材落實(shí)、訓(xùn)練落實(shí)）；普及“三懂三會(huì)”（懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法；會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材 ，會(huì)撲救初期火災(zāi)）。C、 對(duì)入場(chǎng)車輛應(yīng)仔細(xì)檢查，消除不安全隱患 。車輛應(yīng)在確定地點(diǎn)存放，嚴(yán)禁在通道上停車，嚴(yán)禁超量停車，不得堵塞通道和影響消防設(shè)施的使用。D、 車場(chǎng)范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)整改，發(fā)生事故要及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。 建筑防火管理A、 遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電；B、 嚴(yán)禁安裝不合格的電器元件和配線，嚴(yán)禁亂拉亂接電線。C、 遵守敢安全使用規(guī)定，經(jīng)常檢查灶具，嚴(yán)禁擅自拆、改裝煤氣設(shè)施和用具。D、 嚴(yán)禁在建筑物內(nèi)通道上燃燒香燭等祭祀用品。不得將帶有火種的雜物倒入垃圾道。E、 進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)防火安全規(guī)定。動(dòng)用明火作業(yè)應(yīng)按程序進(jìn)行申報(bào)，獲得批準(zhǔn)后應(yīng)積極采取防火措施。F、 建筑內(nèi)禁止儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)物品，酒精，香蕉水等。G、 建筑物內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材并積極維護(hù)管理，未經(jīng)防火負(fù)責(zé)人和公安消防監(jiān)督部門批準(zhǔn)，任何消防設(shè)施、設(shè)備不得擅自停用或關(guān)閉。H、 消防設(shè)備（施）不得阻擋和挪用，疏散標(biāo)志和應(yīng)急燈要保證完整好用。I、 建筑物內(nèi)的樓梯，走道路和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持警惕暢通無阻，嚴(yán)禁占用堆放物品。J、 建筑物內(nèi)人員應(yīng)了解消防常識(shí)，掌握簡(jiǎn)易的滅火逃生方法，發(fā)生火災(zāi)災(zāi)及時(shí)報(bào)警，積極撲救，自我救護(hù)。K、 開展經(jīng)常性的防火檢查和宣傳，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及整改，發(fā)生事故 要及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。工程部突發(fā)事件處理規(guī)程一、 目的規(guī)范工程部對(duì)突發(fā)事件或異常情況進(jìn)行及時(shí)、有效、合理的鼾，確保業(yè)主（使用人）的生命、人身和財(cái)產(chǎn)安全二、 適用范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)工程部管理的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行過程中的突發(fā)事件或異常情況三、 職責(zé) 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事件協(xié)調(diào)和組織跟蹤處理。 技術(shù)人員及維修人員負(fù)責(zé)具體的操作和實(shí)施。四、 各類突發(fā)及異常情況的處理規(guī)程（一） 觸電的應(yīng)急處理規(guī)程 業(yè)主服務(wù)中心任何工作人員發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上通知工程維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并關(guān)閉電源。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣物體將線頭或人拉開。 立即進(jìn)行人工急救，速打“120”急救電話或組織送往醫(yī)院。（二） 突發(fā)性浸水事故處理規(guī)程 業(yè)主服務(wù)中心任何工作人員發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)主（使用人）報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)安排工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并通知工程維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)立即查找浸水原因，檢查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)的水閥。如是下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 現(xiàn)場(chǎng)如有漫水應(yīng)立即切斷電源，以防漫水漏電傷人。（三） 突發(fā)性停水處理規(guī)程 因市政工程引起的停水① 維修人員應(yīng)及時(shí)向自來水公司了解情況，掌握停水時(shí)間，并將情況第一通知業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部；② 業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；③ 工程部人員查看供水設(shè)備，關(guān)閉有關(guān)閥門；④ 恢復(fù)供水后，事務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)主（使用人）。 因自身設(shè)備故障引起的停水處理規(guī)程① 事務(wù)部負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；② 工程部應(yīng)立即組織維修人員進(jìn)行搶修；③ 故障排除恢復(fù)正常供水后，事務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)主（使用人）。（四） 停電事故處理規(guī)程 因市政工程引起的停電①、工程維修人員應(yīng)及時(shí)向供電了解情況，掌握停電時(shí)間，交將情況在第一時(shí)間通知業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部；②、服務(wù)中心協(xié)助并業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；③、護(hù)管員加強(qiáng)巡查，嚴(yán)防不法分子的破壞，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)的公共安全秩序；④、護(hù)管巡邏員應(yīng)立即至電梯、地下車庫等處查看，如有異常情況及時(shí)。⑤、恢復(fù)正常供電后，事務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)主（使用人）。 回自身設(shè)備故障引起的停電①、服務(wù)中心要作好穩(wěn)定業(yè)主（使用人）情緒的工作，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；②、工程部立即組織力量進(jìn)行搶修，隨時(shí)將搶修情況報(bào)告部門經(jīng)理及業(yè)主服務(wù)中心；③、護(hù)管員負(fù)責(zé)維持好小區(qū)內(nèi)的交通秩序；④、護(hù)管巡邏員應(yīng)立即到電梯、地下車庫等處查看，如有異常情況及時(shí)處理；⑤、護(hù)管員加強(qiáng)巡邏檢查，嚴(yán)防不法分子的破壞。（五） 電梯故障，乘客被困處理規(guī)程 設(shè)置有通話系統(tǒng)的電梯故障①聽到警報(bào)，查看發(fā)生故障電梯的號(hào)數(shù)、層數(shù)。②以正常語調(diào)與被困乘客對(duì)話，同時(shí)查明；A、 乘客有何問題；B、 電梯是上升或下降；C、 發(fā)生最后停留的層數(shù)；D、 有多少人員被困；E、 梯內(nèi)照明是否依然亮著；F、 梯內(nèi)的換氣扇是否運(yùn)行。③ 需要暫停通話時(shí)，要通知他們暫時(shí)不能與其通話，并勸告他們保持鎮(zhèn)定。④ 立刻聯(lián)絡(luò)電梯編余人員公司及維修人員，告知有關(guān)事故，并轉(zhuǎn)告從被困乘客處得到的消息，盡量確定需多少時(shí)間完成救援。⑤ 再次聯(lián)絡(luò)被困人員，靠之救援已開始，令他們感到放心。⑥ 如得知有被困人員身體不適，應(yīng)詢問情況后，通知醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)做好急救準(zhǔn)備。⑦ 在與被困人員聯(lián)絡(luò)時(shí)，切記保持正常語調(diào)，太大聲或太急速的語調(diào)令語間不清，增加被困人員的恐慌感。⑧ 當(dāng)乘客被救出時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理須在現(xiàn)場(chǎng)，向被困者表示慰問和歉意。如有被救出者感謝到不適，需酌情給予醫(yī)務(wù)檢查，這樣令被救者感受親切關(guān)注而避免可能發(fā)生的投訴。 無通話系統(tǒng)的電梯故障①、聽到警鈴聲，留心觀察每部電梯樓數(shù)指示牌，找出哪部電梯停留不動(dòng)；②、前往電梯停留的層數(shù)，如有乘客被告困，隔著關(guān)閉的機(jī)門與其對(duì)話；③、立即通知電梯工程部維修人員到現(xiàn)場(chǎng)救援；④、救援過程注意事項(xiàng)參照上列“設(shè)置有通話機(jī)系統(tǒng)的電梯故障處理規(guī)程”；⑤、電梯維保公司或工程部維修人員到場(chǎng)25分鐘后仍未能救出被困人員，應(yīng)詢問其確實(shí)還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成，如果在隨后5分鐘內(nèi)仍未完成，應(yīng)通知消防隊(duì)前來救援。第九章 附則本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向總辦公室申報(bào)補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工本費(fèi)20元。員工在離職時(shí)，應(yīng)將本手冊(cè)交還總辦公室。本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向辦公室咨詢，以確保理解無誤。隨著公司的發(fā)展，本手冊(cè)將會(huì)不定期進(jìn)行修改，請(qǐng)各員工注意公司相關(guān)方面的通知。第 33 頁 共 33 頁