【正文】 隨著公司的發(fā)展，本手冊將會不定期進(jìn)行修改，請各員工注意公司相關(guān)方面的通知。如若不慎遺失，請及時向總辦公室申報(bào)補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工本費(fèi)20元。⑧ 當(dāng)乘客被救出時，項(xiàng)目經(jīng)理須在現(xiàn)場，向被困者表示慰問和歉意。④ 立刻聯(lián)絡(luò)電梯編余人員公司及維修人員，告知有關(guān)事故，并轉(zhuǎn)告從被困乘客處得到的消息，盡量確定需多少時間完成救援。 回自身設(shè)備故障引起的停電①、服務(wù)中心要作好穩(wěn)定業(yè)主（使用人）情緒的工作，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；②、工程部立即組織力量進(jìn)行搶修，隨時將搶修情況報(bào)告部門經(jīng)理及業(yè)主服務(wù)中心；③、護(hù)管員負(fù)責(zé)維持好小區(qū)內(nèi)的交通秩序；④、護(hù)管巡邏員應(yīng)立即到電梯、地下車庫等處查看，如有異常情況及時處理；⑤、護(hù)管員加強(qiáng)巡邏檢查，嚴(yán)防不法分子的破壞。（三） 突發(fā)性停水處理規(guī)程 因市政工程引起的停水① 維修人員應(yīng)及時向自來水公司了解情況，掌握停水時間，并將情況第一通知業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部；② 業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；③ 工程部人員查看供水設(shè)備，關(guān)閉有關(guān)閥門；④ 恢復(fù)供水后，事務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)主（使用人）。（二） 突發(fā)性浸水事故處理規(guī)程 業(yè)主服務(wù)中心任何工作人員發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)主（使用人）報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)安排工作人員立即前往現(xiàn)場查看，并通知工程維修人員趕到現(xiàn)場。 技術(shù)人員及維修人員負(fù)責(zé)具體的操作和實(shí)施。I、 建筑物內(nèi)的樓梯，走道路和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持警惕暢通無阻，嚴(yán)禁占用堆放物品。動用明火作業(yè)應(yīng)按程序進(jìn)行申報(bào)，獲得批準(zhǔn)后應(yīng)積極采取防火措施。C、 遵守敢安全使用規(guī)定，經(jīng)常檢查灶具，嚴(yán)禁擅自拆、改裝煤氣設(shè)施和用具。C、 對入場車輛應(yīng)仔細(xì)檢查，消除不安全隱患 。C、 辦公室要根據(jù)需要，配備一定數(shù)量的滅火器材以備急需之用。（八） 重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位的防火管理 辦公室防火管理。任何人不得提供偽證，更不得干擾火災(zāi)調(diào)查工作。（七） 火災(zāi)事故調(diào)查處理 發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，并迅速組織撲救?！栋踩[患整改通知書》一式兩份，一份發(fā)給整改部門，一份留存。（4） 議：檢查人員對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)與崗位員工、業(yè)主、相關(guān)單位工作人員等一道進(jìn)行分析、研究、討論。（13） 義務(wù)消防隊(duì)員的消防業(yè)務(wù)技能掌握情況。（5） 實(shí)際情況需要時檢查。（六） 消防安全檢查 檢查時間：（1） 項(xiàng)目經(jīng)理每月抽查。B、動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。E、 凡儲存易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火。（1） 七不：A、 防火設(shè)施不落實(shí)、不動火。 消防控制中心設(shè)置兼職值班員，實(shí)時監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行。 不得埋壓、圈占消火栓。 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃每度組織一次義務(wù)消防隊(duì)員 消防知識和技能的專題培訓(xùn)。四、 管理規(guī)程（一） 消防宣傳 經(jīng)理部收集消防方面的法律、法規(guī)、條例、規(guī)定、案例等資料。 詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個人及部門工作日志上。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適人員，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。 抵現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈、開風(fēng)扇、及任何電器開關(guān)，民用工業(yè)須立即打開所有窗戶，關(guān)閉氣閥，嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設(shè)備。（3）記下偷車人數(shù)、相貌 、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。（2）用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車。 應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。 若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告服務(wù)中心存查、跟進(jìn)。利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入。立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。如情況危急，速打急救電話（120）。立即通知當(dāng)值隊(duì)長和主管。 醉漢不聽約束，還手舞足啃甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。 武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。若對方神色慌張，語無倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接受進(jìn)一步的調(diào)查。迅速報(bào)告護(hù)管隊(duì)長、主管、項(xiàng)目經(jīng)理，由服務(wù)中心出面調(diào)解，如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作?，F(xiàn)場若困有業(yè)主（使用人），應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。（二）火警處理各崗位護(hù)管人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏護(hù)管到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。 記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法控制、監(jiān)督罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。保潔系列崗位職責(zé)一、 保潔員崗位職責(zé) 嚴(yán)格按照保潔作業(yè)規(guī)程開展保潔服務(wù)工作，自覺接受班長及服務(wù)中心的質(zhì)量檢查； 負(fù)責(zé)全面完成并落實(shí)下達(dá)的工作計(jì)劃，圓滿完成負(fù)責(zé)的工作任務(wù)； 熟識業(yè)主（使用人）的姓名，樓層房號，相貌特征，常規(guī)出入時間； 有權(quán)對進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的可疑人員或陌生人進(jìn)行盤查、詢問，對混亂入的閑雜人員，并及時向服務(wù)中心匯報(bào)； 勸阻和制止業(yè)主（使用人）占用公共通道、堆放雜物的違規(guī)行為； 保潔過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障或發(fā)生重大事件時，應(yīng)立即向服務(wù)中心匯報(bào)，不得擅自處理； 完成班長及服務(wù)中心臨時交辦的其他工作任務(wù)。護(hù)管系列崗位職責(zé)一、 護(hù)管隊(duì)長崗位職責(zé) 對各項(xiàng)工作計(jì)劃的下達(dá)執(zhí)行負(fù)全面責(zé)任，協(xié)助、配合主管各項(xiàng)工作的開展； 負(fù)責(zé)對新入職人員的崗位培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)對各崗位工作的開展進(jìn)行檢查、監(jiān)督； 負(fù)責(zé)協(xié)助、配合主管及服務(wù)中心對突發(fā)事件處理； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各崗位的服務(wù)禮儀及服務(wù)紀(jì)律； 負(fù)責(zé)崗位工作的交接班及器材的接管及驗(yàn)收報(bào)告，負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)班工作標(biāo)款的接交； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的各類表格填寫；] 負(fù)責(zé)悼念、整理各崗位紀(jì)錄表，交接班時呈報(bào)主管； 完成主管及服務(wù)中心臨時交辦的工作任務(wù)。熟識物業(yè)結(jié)構(gòu)、配套設(shè)備（施）狀況，掌握、運(yùn)用物業(yè)管理及相關(guān)法律、法規(guī)，明確服務(wù)宗旨； 負(fù)責(zé)編制物業(yè)項(xiàng)目的年（季）度經(jīng)營業(yè)預(yù)（決）算、年度的經(jīng)營管理工作計(jì)劃、物品采購計(jì)劃，總結(jié)報(bào)告等書面文件的編寫； 負(fù)責(zé)組織物業(yè)的驗(yàn)收、接交、巡視檢查工作。 根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。加班費(fèi)。B） 事假：全年累計(jì)每天扣1個點(diǎn)，超過15天取消全年滿勤獎；C） 病假：全年累計(jì)3天以內(nèi)不扣，超過3天的每天扣1個點(diǎn)，超過30天取消全年滿勤獎；D） 曠工：全年累計(jì)每曠工一天扣3個點(diǎn)，超過3天的取消全年滿勤獎；E） 婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。六、 其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 滿勤獎：工作人員凡考勤符合要求。 高級管理人員（總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理）的工資級別標(biāo)準(zhǔn)由董事會決定。二、 工資構(gòu)成 基本工資 崗位津貼 職務(wù)補(bǔ)貼 工種補(bǔ)貼三、 工資崗級標(biāo)準(zhǔn) 制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。 員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。 公司對長期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時調(diào)職，妥善安置。 電工：在工作時應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。 清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。上班時間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶宣傳有關(guān)廣告或直銷業(yè)務(wù)者。違反“口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者；未獲批準(zhǔn)而撤離職守者；不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排者；挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者；其他對公司造成不良影響的行為。（三）、獎金鼓勵：有以下行為員工可以受到此獎勵，獎勵金為10—50元，三次以上受到此獎可作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。第六章 獎懲制度一、獎勵制度：分為書面嘉獎、通告嘉獎、獎金鼓勵（一）、書面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，在同一個年度內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。 試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請。五、 晉升公司對工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r候，可以給予晉升。試用期一般為1—3個月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個月，最長不得超過6個月。哺乳假因個人原因未休不補(bǔ)，亦不可累計(jì)；超過的時間應(yīng)履行請假手續(xù)，按事假處理；未請假的，按曠工處理；九 喪假（1）喪假天數(shù)員工的直系親屬（配偶、父母、配偶父母、子女）去世，可休喪假；（2）喪假說明喪假為帶薪假，應(yīng)一次休完，未休作廢；員工申請喪假，需出示直系親屬關(guān)系證明及直系親屬死亡證明復(fù)印件。產(chǎn)假時間按自然天數(shù)計(jì)算；持出生證明，男員工配偶生育，可享受3天的護(hù)理假。（2）婚假說明婚假為帶薪假期，員工應(yīng)在結(jié)婚登記之日起半年內(nèi)休完，未休完者不再補(bǔ)休。8） 關(guān)于年假未盡事宜，按照國家規(guī)定執(zhí)行。5） 員工應(yīng)在本年度內(nèi)休完年假。4） 年假需按公司考勤規(guī)定提交。實(shí)際工作年限本單位工作年限 （自然年）年假天數(shù)滿1年不滿10年入職當(dāng)年到第2年5第3年到4年6第5年到6年7第7年到8年8第9年及以上9滿10年不滿20年入職當(dāng)年到第2年10第3年到4年11第5年到6年12第7年到8年13第9年及以上14已滿20年及以上15 （2）年假說明1） 公司年假統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是：以員工入職時填寫的《員工入職登記表》上的員工參加工作時間為準(zhǔn)。 每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。 每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。二、 曠工 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。 會議退場時，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議氣氛。 他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。六、 接待來訪規(guī)范 遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中