【正文】 犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將護管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。 做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。（二）火警處理各崗位護管人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏護管到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向領(lǐng)導(dǎo)報告。管理處各出入口值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險?，F(xiàn)場若困有業(yè)主（使用人），應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由項目經(jīng)理決定是否破門進入房間撲救，事后由服務(wù)中心負責向業(yè)主（使用人）做解釋工作。疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（使用人）斗毆的處理執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（使用人）之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。制止原則：（1）勸阻雙方住手、住口；（2）將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主（使用人）勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員支醫(yī)院救治。迅速報告護管隊長、主管、項目經(jīng)理，由服務(wù)中心出面調(diào)解，如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（四）值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理先觀察12分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況；若對方是物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（使用人）或業(yè)主（使用人）的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響業(yè)主（使用人）的工作和休息。若對方神色慌張，語無倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接受進一步的調(diào)查。若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知隊長協(xié)助將其送到公安部門查處。（五）精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的方法： 丑瘋子：一量發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊?武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚?。（六）醉漢的處理醉漢是體后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)或中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。 對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。 醉漢不聽約束，還手舞足啃甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼?因酒店精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。（七）遇急癥病人或人員受傷的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即通知當值隊長和主管。將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。妥善保管好傷者或病者的財物。唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。如情況危急，速打急救電話（120）。將詳細情況記錄后，盡快報告管理處負責人。（八）觸電事故的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。（九）突發(fā)性水浸事故處理當接到業(yè)主（使用人）投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場勘查。抵達現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知服務(wù)中心工程維修值班人員、管理員，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備如配電室、電井等；是否影響其它設(shè)施的維護如天花板、墻身、地面等；是否影響業(yè)主住宅室內(nèi)。利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入。如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主（使用人）。日常巡邏時，應(yīng)注意排水道有否淤泥，雜物等，隨時清理干凈，以免堵塞。書寫相關(guān)報告，報告服務(wù)中心存查、跟進。（十）強烈大風(fēng)暴雨的預(yù)防措施將準確的天氣預(yù)報情況張?zhí)陲@眼的地方提醒業(yè)主（使用人）。提醒業(yè)主（使用人）搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。屋頂排水、地漏的清掃工作要落實到人。檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件。緊閉所有門窗，還必須做好防水措施。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。（十一）值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向護管部或服務(wù)中心匯報。 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報服務(wù)中心，由服務(wù)中心出面妥善處理。 若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。（十二）爆炸物的處理在執(zhí)勤過程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。 聽從服務(wù)中心指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。 在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。 應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進入。 對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關(guān)審查。同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。（十三）對偷車者的處理 偷車者慣用的方法（1）直接進入停車場偷取汽車。（2）用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車。（3）將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。應(yīng)采取的行動（1）通知主管證實確認后報告警方。（2）記下被偷車牌號碼，顏色及車輛型號。（3）記下偷車人數(shù)、相貌 、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。（4）切勿攔截汽車。（5）等候警務(wù)人員到達，并記下主管警官官階、姓名、編號及報案編號，以備日后查考。（十四）管道煤氣泄漏的處理方法 當收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應(yīng)立即報告當班隊長或服務(wù)中心，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。 抵現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈、開風(fēng)扇、及任何電器開關(guān)，民用工業(yè)須立即打開所有窗戶，關(guān)閉氣閥，嚴禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設(shè)備。 協(xié)助有關(guān)人員到場檢查，勸圍觀人員撤離現(xiàn)場。 到戶外打報警搶險電話：111通知供氣單位派員處理。 如果事態(tài)嚴重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，啟用消防水稀釋，打119報警電話。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適人員，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場。 護管巡邏人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理，對煤氣閥門的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。 將詳細情況記錄下來，盡快呈交服務(wù)中心。（十五）失物處理 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即向服務(wù)中心報告，并交回服務(wù)中心，等待失主領(lǐng)回。 將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。 當物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。若有可疑處，可報警處理。 拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)交回服務(wù)中心并及時考慮是否交警方處理。 詳細情況記錄后，盡快呈報項目經(jīng)理。消防安全管理規(guī)程一、 目的規(guī)范物來管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作，搞好消防安全防范，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，確保業(yè)主（使用人）生命財產(chǎn)安全。二、 適用范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作。三、 職責 服務(wù)中心負責實施消防安全的管理和監(jiān)督工作； 服務(wù)中心護管部負責小區(qū)的消防安全宣傳教育； 服務(wù)中心、工程部負責消防控制中心的目常管理； 服務(wù)中心負責義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)工作； 公司質(zhì)量管理部門定期進行消防安全檢查，并對存在的消防隱患向服務(wù)中心提出整改意見； 工程部負責對消防設(shè)施、設(shè)備以及安全標識的管理和維護； 服務(wù)中心負責建立完善的消防安全檔案。四、 管理規(guī)程（一） 消防宣傳 經(jīng)理部收集消防方面的法律、法規(guī)、條例、規(guī)定、案例等資料。 服務(wù)中心結(jié)合轄區(qū)消防工作的實際情況編擬宣傳資料。 服務(wù)中心護管部充分利用板報、專欄、標語、錄像、宣傳畫、專題講座等方式宣傳消防法律知識及防火滅火知識。（二） 消防培訓(xùn) 服務(wù)中心負責對新入職員工進行上崗前的消防安全知識培訓(xùn)。 根據(jù)培訓(xùn)計劃每度組織一次義務(wù)消防隊員 消防知識和技能的專題培訓(xùn)。（三） 消防演練 根據(jù)物業(yè)項目實際情況編制滅火作戰(zhàn)預(yù)案； 每年度組織一次義務(wù)消防隊的滅火實戰(zhàn)演練。（四） 消防設(shè)施、設(shè)備、器材管理 消防設(shè)施、設(shè)備，器材由服務(wù)中心進行統(tǒng)一登記并確定管理責任人。 工程部定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材進行維護保養(yǎng)，保持清潔、完整、好用，對過期失效的消防設(shè)施、設(shè)備，器材應(yīng)及時更換、維修。 不得埋壓、圈占消火栓。 消防通道應(yīng)保持暢通，滅火器應(yīng)擺在明顯、通風(fēng)、干燥、易取的地方。 不得損毀或挪用消防設(shè)施、設(shè)備、器材，損壞照價賠償，防止消防器材被盜。 火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)等消防設(shè)備（施）在編余人員期屆滿后必須與具有消防產(chǎn)品維修資格的單位編余人員合同，定期進行維護保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)正常運行。 消防控制中心設(shè)置兼職值班員，實時監(jiān)控設(shè)備的運行。（五） 動用明火作業(yè)的管理 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)因施工需要動火的工程，原則