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正文內(nèi)容

物業(yè)管理有限公司員工手冊目錄(已改無錯字)

2025-01-17 03 本頁面
  

【正文】 犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理,切不可將護管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。 做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告。(二)火警處理各崗位護管人員無論接到各種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏護管到實地查看,作出正確處理,其他人員嚴守各自崗位待命。經(jīng)現(xiàn)場查勘,屬誤報,即通知中控室復(fù)位,若火情屬實,則立即通知中控室及當值班長組織撲救,中控室必須馬上向領(lǐng)導(dǎo)報告。管理處各出入口值班員做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚,趁火打劫。所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配,按照分工,各司其職,勇往直前,撲救搶險?,F(xiàn)場若困有業(yè)主(使用人),應(yīng)本著“先人員,后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人,無鑰匙開門的情況下,則由項目經(jīng)理決定是否破門進入房間撲救,事后由服務(wù)中心負責向業(yè)主(使用人)做解釋工作。疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。如確實是自救無能為力時,由中控室值班人員撥打“119”,同時采取措施將損失減少到最小程度。撲救完畢后,服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失,并做好安置工作。做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。(三)發(fā)現(xiàn)業(yè)主(使用人)斗毆的處理執(zhí)勤中(以及業(yè)主投訴)發(fā)現(xiàn)業(yè)主(使用人)之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。制止原則:(1)勸阻雙方住手、住口;(2)將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主(使用人)勸離現(xiàn)場;(3)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方;(4)有傷員則先送傷員支醫(yī)院救治。迅速報告護管隊長、主管、項目經(jīng)理,由服務(wù)中心出面調(diào)解,如個人力量單簿,應(yīng)請求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。(四)值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理先觀察12分鐘,然后上前主動禮貌地詢問對方,了解情況;若對方是物業(yè)區(qū)域的業(yè)主(使用人)或業(yè)主(使用人)的客人,不熟悉情況,應(yīng)熱情幫助客人,主動為其排憂解難。若對方是小商販、推銷人員,就應(yīng)勸阻他們盡快離開,不要影響業(yè)主(使用人)的工作和休息。若對方神色慌張,語無倫次,支支吾吾,應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接受進一步的調(diào)查。若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似,且行為詭秘、狡詐,應(yīng)盡快通知隊長協(xié)助將其送到公安部門查處。(五)精神病人的處理精神病患者有丑瘋子(花瘋子),經(jīng)常裸露身體,追逐異性,傷風(fēng)敗俗;武瘋子經(jīng)常攔截車輛,橫沖直撞,甚至行兇打人;還有政治瘋子,經(jīng)常呼喊反動口號,涂寫反動標語。在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)精神病患者,不同患者采取不同的方法: 丑瘋子:一量發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的,要想方設(shè)法讓其穿上衣服;并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊?武瘋子:特別是正在行兇打人、滋事的,立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。 政治瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫,要立即予以制止,并將所寫的胡言亂語抹刷干凈,同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚?。(六)醉漢的處理醉漢是體后失去正常人的理智,處于不能自控的狀態(tài),亂發(fā)狂言,甚至滋事?lián)p毀財物,調(diào)戲婦女等,在執(zhí)或中發(fā)現(xiàn)醉漢,要妥善處理。 對醉酒成性的醉漢,尚未完全失去理智的情況下,可好言相勸,或者約束到適宜的地方(室內(nèi)),待酒醒。 醉漢不聽約束,還手舞足啃甚至謾罵行人,引來群眾圍觀,妨礙交通和治安秩序,可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來,直到其酒醒為止。 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人,毀壞公私財物,甚至調(diào)戲婦女,應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼?因酒店精中毒嚴重,面色蒼白,口吐泡沫,有可能出現(xiàn)生命危險的,應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。(七)遇急癥病人或人員受傷的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即通知當值隊長和主管。將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?,并設(shè)法通知其單位或家屬。妥善保管好傷者或病者的財物。唯有受過急救訓(xùn)練者,方可急救傷者。如情況危急,速打急救電話(120)。將詳細情況記錄后,盡快報告管理處負責人。(八)觸電事故的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。立即進行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。(九)突發(fā)性水浸事故處理當接到業(yè)主(使用人)投訴或報告后,即時前往現(xiàn)場勘查。抵達現(xiàn)場后,立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質(zhì)、水源,設(shè)法制止漏水,不能制止的應(yīng)即通知服務(wù)中心工程維修值班人員、管理員,尋求支持,且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備如配電室、電井等;是否影響其它設(shè)施的維護如天花板、墻身、地面等;是否影響業(yè)主住宅室內(nèi)。利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水滲入。如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍,通知受影響業(yè)主(使用人)。日常巡邏時,應(yīng)注意排水道有否淤泥,雜物等,隨時清理干凈,以免堵塞。書寫相關(guān)報告,報告服務(wù)中心存查、跟進。(十)強烈大風(fēng)暴雨的預(yù)防措施將準確的天氣預(yù)報情況張?zhí)陲@眼的地方提醒業(yè)主(使用人)。提醒業(yè)主(使用人)搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。屋頂排水、地漏的清掃工作要落實到人。檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件。緊閉所有門窗,還必須做好防水措施。加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。(十一)值班人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法: 糾正違章時,要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語,以理服人。 對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向護管部或服務(wù)中心匯報。 發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理打罵值班人員的,可上報服務(wù)中心,由服務(wù)中心出面妥善處理。 若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關(guān)依法處理。(十二)爆炸物的處理在執(zhí)勤過程中,發(fā)發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸,應(yīng)根據(jù)不同情況,緊急地予以處理。 聽從服務(wù)中心指揮,有序地撤離現(xiàn)場,不要亂闖,避免引起其它爆炸。 在公安人員到達前,所有人員留在安全地帶,并維護秩序,迅速將傷者送醫(yī)院搶救。 應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線,拉上警戒繩,并派專人專門看守,不讓無關(guān)人員進入。 對群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機關(guān)審查。同時,動員指證人一起到公安機關(guān)作證。(十三)對偷車者的處理 偷車者慣用的方法(1)直接進入停車場偷取汽車。(2)用偷來的汽車駛?cè)胪\噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車。(3)將管理人員扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。應(yīng)采取的行動(1)通知主管證實確認后報告警方。(2)記下被偷車牌號碼,顏色及車輛型號。(3)記下偷車人數(shù)、相貌 、服飾及是否持有兇器,汽車行駛方向。(4)切勿攔截汽車。(5)等候警務(wù)人員到達,并記下主管警官官階、姓名、編號及報案編號,以備日后查考。(十四)管道煤氣泄漏的處理方法 當收到懷疑泄漏易燃氣體報告,應(yīng)立即報告當班隊長或服務(wù)中心,并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。 抵現(xiàn)場后,要謹慎行事,不可開燈、開風(fēng)扇、及任何電器開關(guān),民用工業(yè)須立即打開所有窗戶,關(guān)閉氣閥,嚴禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設(shè)備。 協(xié)助有關(guān)人員到場檢查,勸圍觀人員撤離現(xiàn)場。 到戶外打報警搶險電話:111通知供氣單位派員處理。 如果事態(tài)嚴重,應(yīng)立即撤離現(xiàn)場,啟用消防水稀釋,打119報警電話。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適人員,應(yīng)小心妥善處理,不要擅自搶救,等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場。 護管巡邏人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕,遇有不尋常氣體味道時,應(yīng)小心處理,對煤氣閥門的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。 將詳細情況記錄下來,盡快呈交服務(wù)中心。(十五)失物處理 在公用地方,如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時,應(yīng)立即向服務(wù)中心報告,并交回服務(wù)中心,等待失主領(lǐng)回。 將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。 當物主來領(lǐng)回失物,應(yīng)要求其說出失物日期、地點詳情,情況符合,在部門工作日志上簽收,并登記身份證號碼。若有可疑處,可報警處理。 拾獲有價值或名貴物品,應(yīng)交回服務(wù)中心并及時考慮是否交警方處理。 詳細情況記錄后,盡快呈報項目經(jīng)理。消防安全管理規(guī)程一、 目的規(guī)范物來管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作,搞好消防安全防范,預(yù)防火災(zāi)發(fā)生,確保業(yè)主(使用人)生命財產(chǎn)安全。二、 適用范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作。三、 職責 服務(wù)中心負責實施消防安全的管理和監(jiān)督工作; 服務(wù)中心護管部負責小區(qū)的消防安全宣傳教育; 服務(wù)中心、工程部負責消防控制中心的目常管理; 服務(wù)中心負責義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)工作; 公司質(zhì)量管理部門定期進行消防安全檢查,并對存在的消防隱患向服務(wù)中心提出整改意見; 工程部負責對消防設(shè)施、設(shè)備以及安全標識的管理和維護; 服務(wù)中心負責建立完善的消防安全檔案。四、 管理規(guī)程(一) 消防宣傳 經(jīng)理部收集消防方面的法律、法規(guī)、條例、規(guī)定、案例等資料。 服務(wù)中心結(jié)合轄區(qū)消防工作的實際情況編擬宣傳資料。 服務(wù)中心護管部充分利用板報、專欄、標語、錄像、宣傳畫、專題講座等方式宣傳消防法律知識及防火滅火知識。(二) 消防培訓(xùn) 服務(wù)中心負責對新入職員工進行上崗前的消防安全知識培訓(xùn)。 根據(jù)培訓(xùn)計劃每度組織一次義務(wù)消防隊員 消防知識和技能的專題培訓(xùn)。(三) 消防演練 根據(jù)物業(yè)項目實際情況編制滅火作戰(zhàn)預(yù)案; 每年度組織一次義務(wù)消防隊的滅火實戰(zhàn)演練。(四) 消防設(shè)施、設(shè)備、器材管理 消防設(shè)施、設(shè)備,器材由服務(wù)中心進行統(tǒng)一登記并確定管理責任人。 工程部定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材進行維護保養(yǎng),保持清潔、完整、好用,對過期失效的消防設(shè)施、設(shè)備,器材應(yīng)及時更換、維修。 不得埋壓、圈占消火栓。 消防通道應(yīng)保持暢通,滅火器應(yīng)擺在明顯、通風(fēng)、干燥、易取的地方。 不得損毀或挪用消防設(shè)施、設(shè)備、器材,損壞照價賠償,防止消防器材被盜。 火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)等消防設(shè)備(施)在編余人員期屆滿后必須與具有消防產(chǎn)品維修資格的單位編余人員合同,定期進行維護保養(yǎng),保證消防系統(tǒng)正常運行。 消防控制中心設(shè)置兼職值班員,實時監(jiān)控設(shè)備的運行。(五) 動用明火作業(yè)的管理 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)因施工需要動火的工程,原則
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