【正文】 ，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開(kāi)。 所有持對(duì)講機(jī)的人員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、 處理規(guī)程（一） 盜竊、匪警應(yīng)急處理 護(hù)管隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財(cái)物以及威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。 護(hù)管員負(fù)責(zé)安全防范，工程維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)、設(shè)備運(yùn)行、搶修。三、 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件及異常情況進(jìn)行處理的員工培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件及異常情況的現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)定期實(shí)施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消毒殺蟲(chóng)工作；突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程突發(fā)事件處理規(guī)程一、 目的 確保在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能恨事、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。五、 車場(chǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)車輛的正常進(jìn)出登記管理； 負(fù)責(zé)進(jìn)入車輛的外觀檢查，對(duì)存在的劃傷、裂痕等情況應(yīng)向車主告知，并作紀(jì)錄； 負(fù)責(zé)制止易燃、易爆等危險(xiǎn)車輛進(jìn)入 車場(chǎng)； 負(fù)責(zé)制止、勸阻閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)； 在崗期間負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不少于一次的全面檢查； 嚴(yán)格按照車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，交接班時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督票款的移交； 負(fù)責(zé)填報(bào)當(dāng)班記錄表，交接班時(shí)呈報(bào)隊(duì)長(zhǎng)； 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、 門崗崗位職責(zé) 熟識(shí)業(yè)主（使用人）的姓名 ，樓層房號(hào)，相貌特征，常用規(guī)出入時(shí)間； 負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行盤(pán)查，衽登記制度（包括業(yè)主的親屬、各類方客等人員）； 制止拾荒、攤販、扒銷等人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域； 對(duì)大件物品出門必須憑“物品放行條”，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行，夜間嚴(yán)格控制各類施工人員攜帶大件物品出門； 制止并勸阻特重、超長(zhǎng)物品使用電梯； 當(dāng)保潔人員不在場(chǎng)時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾和污水應(yīng)及時(shí)清掃，確保環(huán)境潔凈； 對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)及服務(wù)中心； 負(fù)責(zé)填報(bào)當(dāng)班的門崗紀(jì)錄表，交接班時(shí)呈報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。組織、實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的各類定神文明宣傳工作，擬制社區(qū)文化活動(dòng)方案等； 負(fù)責(zé)整理、審查各個(gè)崗位每天的工作紀(jì)錄表及內(nèi)容，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施； 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各崗位工作的開(kāi)展，建立、保持與政府相關(guān)職能部門、業(yè)務(wù)單位的良好公共關(guān)系； 負(fù)責(zé)參與外包項(xiàng)目的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)以及運(yùn)行工作質(zhì)量、服務(wù)的管理；1 負(fù)責(zé)對(duì)駐場(chǎng)工程人員的紀(jì)律及每天工作記錄表的審查；1 負(fù)責(zé)協(xié)助、配合其他部門的相關(guān)工作；1 完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。按照各崗位的工作職責(zé)及操作堆積對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格考核； 負(fù)責(zé)定期組織如開(kāi)月（星期）例會(huì)等工作會(huì)議，總結(jié)、下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。第九章 各部門崗位職責(zé)物業(yè)管理系列崗位職責(zé)一、 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理、安全工作的開(kāi)展、落實(shí)，維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行以及公司整體形象。 工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤：對(duì)于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。員工評(píng)定崗位級(jí)別后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國(guó)家法定休息日值班和加班的，按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。服務(wù)年限不滿一年者，依年限比例計(jì)算，不滿半個(gè)月以半個(gè)月計(jì)，不滿一個(gè)月者，以一個(gè)月計(jì)。F） 工作未滿一年的員工滿勤獎(jiǎng)發(fā)放如下：a) 工作9~11個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的70%；b) 工作6~8個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的50%；c) 工作3~5個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的30%；d) 未滿3個(gè)月者不享受滿勤獎(jiǎng)。A） 遲到、早退：全年累計(jì)3次以內(nèi)不扣，超過(guò)六次以上，本年度嚴(yán)禁提升職位，超過(guò)15次的停發(fā)年終滿勤獎(jiǎng)。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個(gè)月工資作為滿勤獎(jiǎng)。由各部門內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)部門經(jīng)理審核，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。 試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 綜合部將員工基本情況進(jìn)行初審后，報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。 劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級(jí)。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。 員工從事各項(xiàng)服務(wù)提供活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)《勞動(dòng)保護(hù)制度》和《安全工作條例》，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。員工對(duì)公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對(duì)危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告。 對(duì)從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書(shū)，對(duì)從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國(guó)家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。二、 勞動(dòng)保障 公司須根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。 高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。 氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)眼鏡。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。第七章 勞動(dòng)保障一、 防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動(dòng)安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)放防護(hù)用品。對(duì)收繳費(fèi)用不出示票據(jù)，將收款的費(fèi)用擅自吞入者。連續(xù)三次不參與、參加服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動(dòng)、集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、體能訓(xùn)練的行為者。值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺(jué)。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；在工作中長(zhǎng)期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)，表現(xiàn)突出者；提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著作用者；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，避免重大損失者；為保護(hù)公物或人員安全，能見(jiàn)義勇為者；拾金不昧者。工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成績(jī)突出者；樂(lè)于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績(jī)突出者；能與同事長(zhǎng)期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者；受到外界稱贊，為公司爭(zhēng)光者。 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書(shū)面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。七、 解聘 員工在工作期間有重大過(guò)失，或?qū)儆趧趧?dòng)法、勞動(dòng)合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而不做任何補(bǔ)償。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見(jiàn)《勞動(dòng)合同》。晉升后頭3個(gè)月屬于見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。四、 調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。 試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。二、 試用期 新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。第五章 勞動(dòng)關(guān)系一、 聘用原則 本公司根據(jù)工作需要，本著“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識(shí)水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。（2）哺乳假說(shuō)明哺乳假為帶薪假。違反計(jì)劃生育政策生育的（如非婚生育、計(jì)劃外生育二胎），不享受產(chǎn)假，按事假處理，此期間不支付工資福利待遇，生育費(fèi)用員工自行承擔(dān)。（3）婚假福利員工領(lǐng)取結(jié)婚證，可給予一天的帶薪假期；七、 產(chǎn)假（1）產(chǎn)假天數(shù)凡已婚女職工合法生育可享有產(chǎn)假，具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：分娩情況產(chǎn)假順產(chǎn)90天（含產(chǎn)前假15天）難產(chǎn)105天（含產(chǎn)前假15天）多胞胎生育每多生育1個(gè)嬰兒增加15天產(chǎn)假 根據(jù)國(guó)家及當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，晚育女職工（已婚婦女年滿二十四周歲初育的為晚育）另增加30天產(chǎn)假。若因工作需要不能連續(xù)休婚假的，在規(guī)定婚假期限內(nèi)最多可分2次休完；員工申請(qǐng)婚假時(shí)，需提前一周申請(qǐng)，同時(shí)需提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件?；榧倬?jié)假日。六、 婚假（1）婚假天數(shù)符合我國(guó)《婚姻法》各項(xiàng)規(guī)定結(jié)婚而申請(qǐng)的假期為婚假；員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡，可享受婚假3天（自然日）。7） 根據(jù)國(guó)家規(guī)定，國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。休假時(shí)，應(yīng)先使用年假。員工申請(qǐng)年假時(shí)，申請(qǐng)的休假天數(shù)不得超過(guò)員工當(dāng)年度在本公司已工作日歷天數(shù)所應(yīng)折算的休假天數(shù)，否則，公司將不予批準(zhǔn)。公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，考慮員工本人意愿，有權(quán)統(tǒng)籌安排員工休帶薪年假。3） 員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假；若員工已享受當(dāng)年的年假，年度內(nèi)又出現(xiàn)下列情形之一的，不享受下一年度的年假：◆ 累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；◆ 累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；◆ 累計(jì)工作滿20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。特殊情況的需提交證明材料。五、 年假（1）年假天數(shù)員工連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年休假（以下簡(jiǎn)稱年假）。 如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。四、 事假 請(qǐng)事假必須提前一天遞交《請(qǐng)假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。三、 病假 員工請(qǐng)病假，除了填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒(méi)有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。 未按正常程序請(qǐng)假而休假者，即為曠工。 因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級(jí)主管部門溝通。第四章 考勤和休假一、 遲到和早退 超過(guò)上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。 開(kāi)會(huì)、聽(tīng)課應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動(dòng)狀態(tài)。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。七、 開(kāi)會(huì)禮儀規(guī)范 參加公司舉辦的各種會(huì)議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。若需打斷，應(yīng)等對(duì)方談話告一段落時(shí)，說(shuō)聲“對(duì)不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。 有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇地表示歉意。 工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。 工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門輕帶上。 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。五、 工作行為規(guī)范 提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。 平等——要一