【正文】 20. 直道相思了無益，未妨惆悵是清狂。皇圖霸業(yè)談笑間 ,不勝人生一場醉。相逢主人留一笑，不相識，又何妨。 16. 相逢一醉是前緣，風雨散，飄然何處。 13. 緣聚緣散緣如水，背負萬丈塵寰，只為一句，等待下一次相逢?？擅恳还P勾勒，每一抹痕跡， 似乎都記載著跨越千年萬載的思念。 10. 霧散，夢醒，我終于看見真實，那是千帆過盡的沉寂。 9. 人生 在世，恍若白駒過膝，忽然而已。 7. 幾段唏噓幾世悲歡 可笑我命由我不由天。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 29 5. 紅塵囂 浮華一世轉(zhuǎn)瞬空。 3. 他微笑著，在歲月的流失中毀掉自己。水落紅蓮，唯聞玉磬，但此情依舊。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 28 下面是 詩情畫意的句子 欣賞，不需要的朋友可以編輯刪除??！ 謝謝！?。。?！ 1. 染火楓林，瓊壺歌月，長歌倚樓。 ii. 保養(yǎng)與維修：常用辦公設備應 定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專業(yè)公司進行。 傳真機的正確使用程序按照傳真有關操作說明書進行操作。 接收及發(fā)送傳真： 1. 傳真機管理員應注意檢查傳 真紙是否用完及傳真機信號是否穩(wěn)定； 2. 收到傳真件后，由傳真機管理人員及時將傳真件取下， 10 分鐘以內(nèi)通知接收部門 /接收人領取傳真件。 4. 傳真機：傳真機一般情況下保持 24 小時開機。 vi. 為節(jié)約紙張，文稿未進行校對之前，打印時應使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面。 iv. 正確使用打印機的詳細程序按照有關計算機操作工具書的指導進行操作。 a 啟動打印機開關； b、放好所需打印的紙張； 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 26 c、在計算機對話框進行打印操作； d、關閉打印機與啟動打印機程序相反。（一般情況下，打印機與計算機連通之后，無須再進行聯(lián)機。 iv. 正確使用計算機的詳細程序 按照有關計算機操作工具書的指導進行操作。 5. 關閉：在“開始”欄選擇“關閉計算機”對話框，用鼠標點擊“關閉計算機”。 1. 計算機： i. 對計算機使用生疏者須在計算機使用熟練員工的陪同下使用計算機。 4. 辦公區(qū)夜間值班人員應對辦公區(qū)內(nèi)的各種設施設備進行安全檢查，防止遺漏現(xiàn)象。 2. 保安部應定期檢查辦公區(qū)消防設施的保管及滅火器材的擺放情況，保證其無損壞和丟失現(xiàn)象，并對全體員工進行消防安全培訓。 4. 下班前，將桌面物品適當入柜，將桌（臺）面清理干凈，將重要文件入柜上專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 25 鎖，不得留在外面或帶走，將辦公椅放在辦公桌前的恰當位置。 3. 上班時，應保持桌面整潔、有序，不允許擺放任何與工作無關的用品，僅可擺放辦公 用品（僅含筆筒、文件架、水杯），注意桌面物品擺放有序。 二、 物品擺放規(guī)定 1. 辦公區(qū)的桌、臺、椅均需按公司統(tǒng)一規(guī)定位置放置，電腦、飲水機、檔案柜等設施應放在適當位置（以有效利用辦公空間為準），不得隨意擺放，所有物品位置經(jīng)公司相關部門審定后，不得隨意調(diào)整。等候時間 超過 20 分鐘的，前臺接待員應主動為其提供飲用水。 5. 各部門、物業(yè)處每日應安排衛(wèi)生值班人員，保持墻面、門、窗的清潔，物品擺放整齊，接待大廳不得堆放任何雜物。 3. 常用辦公設備（包括：電腦、打印機、復印機、傳真機、電話及其他設備）的使用，應按照其正確使用程序和有關操作說明書進行操作，并按時依據(jù)正常程序?qū)υO備進行維護，不得用于與工作無關的事務。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 24 第十二章 辦公區(qū)域管理標準 一、 環(huán)境管理規(guī)定 1. 綜合管理部前臺文員（或前一晚值班人員）應在上班前 10 分鐘打開辦公區(qū)公共區(qū)域內(nèi)必要照明設備及空調(diào)通風設備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序及破損情況。 六、禮節(jié)禮貌 接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。一般情況下，如對方問及公司經(jīng)理的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司行政部的電話答復對方，由行政部負責接待。 （ 4）如果對方打電話找你的同事，而他 不在，應回答：“對不起，不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他嗎？”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。 （ 3）當對方電話打錯時，應委婉地告訴對方：“對不起。 ”項目物業(yè)管理中心報名：您好， 物業(yè)管理中心， 。 五、打電話、接聽電話 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 22 打電話應首先向?qū)Ψ絾柡?，向?qū)Ψ胶喢鞫笠卣f明打電話的主旨，要做到時間、地點、事情主要內(nèi)容 清楚明了，有條理性。在行走中遇見同 事、上級或客戶應稍作停留，側身讓路，待對方通過后再前行。 小區(qū)內(nèi)全體員工上班時間均要著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，上下班前后應到指定地點更衣，下班后不能穿工服離開； 工服必須保持清潔、整齊，無開線、掉扣及污漬； 著裝應將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿； 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 21 皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂釘，不準赤腳、穿拖鞋、背心出入小區(qū)； 員工必須保持衣冠、 頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角，不準燙發(fā)染異色發(fā)；女員工過肩長發(fā)必須束扎盤結，頭發(fā)必須梳理服帖，不可蓬亂或燙、染怪發(fā)型； 女員工淡裝上崗，打扮適度，不可濃裝艷抹，不佩帶飾物（手表、婚戒除外），男員工不許留小胡須，要經(jīng)常刮面； 經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、染有色指甲； 1注意個人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品； 四、行為舉止： 站立服務位置適當，標準站立姿勢應為： （ 1）身體挺直，重心應稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩，下頜微收； （ 2）雙腳 腳尖稍稍分開； （ 3）雙手自然下垂在身體兩側或背后； （ 4）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑； （ 5）站立時不倚不靠，不東倒西歪、不勾肩搭背，切忌無精打采； 坐姿要在保持站姿的基礎上，自然下坐，小腿與大腿成 90 度。當班人員應整潔著裝，以保持良好的工作形象。當班時必須按公司工服管理規(guī)定著裝。 三、儀容儀表： 公司所有當班人員應按公司工服管理規(guī)定著工作裝，內(nèi)著襯衣。在行走中遇見同事、上級或客戶要主動問好，稍作停留，側身讓路，待對方通過后再前行。輪班員工應仔細查看上一班值班日志，與上一班人 員做好工作交接。為了將公司的服務理念及時的傳遞給每一位客戶和業(yè)主，形成良好的購買體驗和良好的業(yè)主感受 ,同時使每一位員工不斷提高自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，公司制定了一系列行為規(guī)范，期望公司所有員工能夠嚴格遵守，共同塑造一個良好的企業(yè)形象。 退還比例為： 半年之內(nèi)退還 80% 半年至一年退還 60% 一年至一年半退還 40% 一年半至兩年退還 20% 安全員 安全員每人發(fā)放統(tǒng)一服裝，按當季服裝的價值在離職時收取折舊費，試工期離職收取 50%，一年內(nèi)離職收取 40%，一年至兩年內(nèi)離職收取 20%，工作滿兩年不收取折舊費。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 19 第十章 工服管理制度 一、 工服是根據(jù)所在部門崗位及工作需要制作的工作服裝，上班時間一 律統(tǒng)一著工裝； 二、 工服不準穿出區(qū)外（外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上員工因工作需要除外）； 三、 工服有破損要及時修補，保持其干凈、整潔； 四、 因本人責任造成工服損壞、丟失應按原價賠償； 五、 離職人員應到綜合管理部辦理手續(xù)，將工服清洗干凈后退回 (保安人員將工服退至保安部 )，否則按價扣薪； 六、 綜合管理部統(tǒng)一對退回工服進行分類、編號，登記入庫，定期整理，以便發(fā)放使用。 各類設備的電源線數(shù)據(jù)線等，未經(jīng)許可不得隨意挪動。 嚴禁在操作臺上放置水杯或其它散發(fā)水份的物品，防止設備受潮、生銹或損壞硬件。 三、 計算機設備的硬件保護 計算機專用電源（ UPS/W）不得使用其它用電器。 開啟、關閉計算機電源前要注意將軟盤退出，防止破壞數(shù)據(jù)信息。 嚴禁在計算機上玩游戲盤、看娛樂光盤、上網(wǎng)聊天、登陸不健康網(wǎng)站，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 二、 計算機軟件的安全防范 計算機管理員必須對重要數(shù)據(jù)定期備份，并妥善保存。 非操作人員嚴禁動用、操作計算機設備。 計算機管理員、操作員必須定期參加公司組織的計算機操作及維護培訓。 一、 計算機設備管理員及操作員 各部門各項目指定專人作為計算機管理員，負責本部門（或項目）計算機及附屬設備設施的管理和使用。 自培訓結束后，員工為公司服務期應不少于兩年，如少于一年（包括自動離職及被公司辭退），員工應全額退還公司為員工支付的培訓費用，同時公司向員工交付相關證件；如員工為公司服務多于一年少于三年后離職（包括自動離職及被公司辭退），員工應當退還公司為員工支付的培訓費用 總金額的 50%，同時公司向員工交付相關證件；培訓結束后員工為公司服務滿三年 (包括三年以上 )公司無償向員工交付相關證件。 六、公司根據(jù)需要派遣相應人員進行外部培訓，各部門在月底將培訓計劃交到人力資源部，以便對培訓費用統(tǒng)籌管理；員工培訓后所取得的資格證件交人力資源部，由公司統(tǒng)一保存，該員工離職后不交還個人。 組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，實地觀摩。 四、培訓方法： 專業(yè)講師講課，系統(tǒng)講授專業(yè)基礎知識、業(yè)務知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。 人力資源部實施的培訓按照計劃分批、分階段、不同的工種和崗位需要與專業(yè)部門切合或聯(lián)系專業(yè)講師開展培訓。 人力資源部指派專人，每年年底根據(jù)員工需求及公司要求制定公司下一年度培訓計劃。課程內(nèi)容由人力資源部依照“新員工培訓實施方案”統(tǒng)一進行。 二、崗前培訓主要學習公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、基本崗位知識等，以便較快的適應工作。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 15 第八章 員工培訓制度 培訓旨在提高員工的業(yè)務素質(zhì)、工作技能及工作水平，以適應公司的發(fā)展。 員工在離職時講工牌、員工手冊交還人力資源部，如有丟失，工牌按每個拾圓賠專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 14 償，員工手冊按每冊拾圓賠償。 品質(zhì)核查中如處以輕微不合格的員工處以警告處罰；品質(zhì)核查中處以一般不合格的員工處以記小過處罰；品質(zhì)核查中處以嚴重不合格的員工及相關負責人處以記大過以上處罰（由主管副總依情況酌情判定） 。 M) 泄露公司機密，致使公司遭受損失； N) 私自接受業(yè)主小費或物品； O) 請假逾期未能按時回公司報到者。 警告處分： 處罰方式：扣除當月工資 50 元或扣除當月績效考核 5 分 A) 遲到或早退 10 分鐘以內(nèi)，每月達 2 次； B) 上班時間從事與工作無關的活動，如：睡崗、打私人電話、串崗等； C) 工作粗心大意、造成工作差錯； D) 在工作場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸卡等； E) 服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語 記小過處分： 處罰方式：扣除當月工資 100 元或扣除當月績效考核 10 分 A) 一個月內(nèi)受到兩次警告處分； B) 搬弄是非，挑撥離間，破壞團結； C) 未經(jīng)核實提供不真實匯報或明知公司受損而不匯報者； D) 無故干擾他人工作； E) 一 個月內(nèi)曠工一天； F) 在工作中或上班前喝酒者； G) 無故缺席培訓者。 晉升獎勵：對各方面表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)考核可給予晉升獎勵。 B) 崗位 明星：此獎項每季度評選一次，員工必須在本季度績效評估連續(xù)三次獲得 A 級，獎勵辦法是每季度增加 100 元獎金，并記入員工人事檔案。 部門級獎勵： (ABCDE 其中一項 ) A) 一個月內(nèi)受到業(yè)主表揚，其中（包括口頭、信、錦旗）達到三次及以上； B) 合理化建議（如節(jié)能降耗、優(yōu)化工作流程、降低管理成本等）被采納，成效顯著； C) 拾金不昧，達到一定金額的（如 500 元以上）； D) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生 此獎項由項目經(jīng)理向公司申報，給予每季度 50 元的現(xiàn)金獎勵。 品質(zhì)部開具的不合格報告，由分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理批準后，人力資 源部辦理相應的獎罰手續(xù)。