【正文】 同意，交行政部備案。 2天副總批準(zhǔn)。 請假審批權(quán)限。，按曠工處理。2 請銷假管理制度 請假規(guī)定，應(yīng)持請假條分別由所在班組、部門、公司領(lǐng)導(dǎo)簽審批準(zhǔn)意見，然后到行政部辦公室備案。，解除勞動用工合同。部門負(fù)責(zé)人不寫月總結(jié)、周計(jì)劃，一項(xiàng)次考核30~50元。一月內(nèi)三次違反者，解除勞動用工合同。、早退15分鐘以內(nèi)者，考核10元/次；15分鐘以上至30分鐘者，考核20元/次；30分鐘以上者，考核30元/次，態(tài)度惡劣按曠工處理。（睡覺）的，一次考核50元。、辦私事者，一次考核20～50元。向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。，做好記錄。，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。3 管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度，責(zé)任人為片區(qū)客戶經(jīng)理。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在5%以下。2 服務(wù)中心走（回）訪制度為加強(qiáng)物業(yè)公司與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。，投訴資料要交辦公室統(tǒng)一存檔。，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，樹立“主動服務(wù)”的思想，從而減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等，并記錄在“隨手記”本上。，強(qiáng)行沖關(guān)的將報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。，小區(qū)保安人員拒絕任何物品的放行。5 放行條辦理管理規(guī)定 ，防止違法犯罪分子在小區(qū)內(nèi)伺機(jī)作案，任何人士從小區(qū)搬運(yùn)物品離開前，必須由物品歸屬者提前到客戶中收辦理物品放行的有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取管理處核發(fā)的《放行條》，并交當(dāng)值保安人員（小區(qū)進(jìn)出崗）核查無誤后，方可將物品搬離小區(qū)。、管理。，現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。4 回訪工作流程《住戶投訴記錄表》，對投訴百分百進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或通過電話進(jìn)行回訪。、管理。，客戶部經(jīng)理應(yīng)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行處理、落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理，并報(bào)總（副）經(jīng)理。3 住戶投訴工作流程，應(yīng)先向住戶表示歉意，并在《業(yè)主\租戶投訴處理登記表》上做好登記，并將投訴轉(zhuǎn)所管片區(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)。，維修人員應(yīng)請用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。，則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證（合格或不合格）填在“備注”欄內(nèi)?！熬S修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場，并回復(fù)住戶是否進(jìn)行維修。過了保修期的，將《維修單》送工程部，并請接收人簽字接收。：住戶名稱、住戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目內(nèi)。（若有），包括管理費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、停車費(fèi)等。\用戶如需遷出本小區(qū)，請?zhí)嵩绨雮€(gè)月發(fā)出書面信函通知本小區(qū)物業(yè)管理處，注明遷出日期，并按下列程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則物業(yè)管理處將拒絕單元內(nèi)的家具、設(shè)備、設(shè)施搬出本小區(qū)。\用戶入住時(shí)要向管理處提供該單元入住人員名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用。\用戶入住時(shí)，要確保小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備不受損壞，管理處有權(quán)追討所損壞的公共設(shè)施的賠償。2 業(yè)主遷入\遷出手續(xù)及程序 遷入手續(xù)及程序\用戶請攜帶有關(guān)遷入通知到物業(yè)管理處辦理有關(guān)遷入手續(xù)，并繳交應(yīng)繳付的本小區(qū)物業(yè)管理處的費(fèi)用，并領(lǐng)取有關(guān)單元的鑰匙。，聽取住戶對服務(wù)公司的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性。 一年工作：（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。 。（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。、檔案，對發(fā)生異動的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、管理費(fèi)變動）作出修改。，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設(shè)備是否有破損；小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。 一周工作：（內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面的困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶（含商戶）的變更、住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。、維修任務(wù)，驗(yàn)收修繕質(zhì)量。、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護(hù)欄栓、路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞。（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室內(nèi)輸電是否完好，有無亂拉亂搭，小區(qū)有無可疑人員活動）。第三章 執(zhí)行流程協(xié)助做好各項(xiàng)文化體育活動的安保工作。，積極主動地化解矛盾，保持穩(wěn)定。，抓好安全管理工作，參與重大事故的調(diào)查和處理。，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)整改，保障安全無事故。、消防安全、車輛管理等項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)和人身安全，維護(hù)正常的生活秩序和創(chuàng)造良好的人居環(huán)境。，維護(hù)正常的工作秩序，抓好法制、安全宣傳教育工作。、物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。18 ，應(yīng)及時(shí)處理、記錄，與其他保安人員聯(lián)系和向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。、器材是否完好，如有破損或不全，及時(shí)報(bào)告辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充。、喝酒、睡覺、看報(bào)和做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員進(jìn)入停車場。、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上。，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。16 綠化工崗位職責(zé)。、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。，不能長時(shí)間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。；，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級請示匯報(bào)；，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。11 保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例。，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級并向有關(guān)單位（個(gè)人）發(fā)出通知。，并請住戶在維修單上簽字。，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。，對住戶的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理。、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。9 維修崗（電工）崗位職責(zé)在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結(jié)、帳物相符。，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。，認(rèn)真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時(shí)做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。8 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。7．10完成上級交辦的其他任務(wù)。7．8按會計(jì)檔案管理要求，裝訂會計(jì)憑證，保管好會計(jì)帳冊和各類報(bào)表。定期對財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，并上報(bào)經(jīng)理。7．5及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰編制和上報(bào)各類會計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表，做到帳表相符。7．3對各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。7．1負(fù)責(zé)本單位的會計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。 6 管理員（客戶部）崗位職責(zé)在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。，通報(bào)工作完成和進(jìn)展情況，并對重大問題和共性問題進(jìn)行綜合分析，向公司提出實(shí)施改進(jìn)的合理化建議。，檢查其落實(shí)處理情況，協(xié)助各單位制定整改措施，實(shí)施改進(jìn)和提高。、行為禮儀、秩序維護(hù)值班、環(huán)境衛(wèi)生、清掃保潔、綠化美化、維護(hù)維修等各項(xiàng)服務(wù)工作的落實(shí)情況。（臺帳、檔案、記錄等）和完善情況，日常服務(wù)的落實(shí)情況。5 品質(zhì)督導(dǎo)崗位職責(zé)、方針、政策，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識，不斷提高思想素質(zhì)和工作能力。，抓好質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和保持，做好內(nèi)審管評和質(zhì)量體系運(yùn)行檢查和外審聯(lián)絡(luò)工作，抓好質(zhì)量職能分配職責(zé)的落實(shí)和貫標(biāo)辦的日常工作。，協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理抓好各種指標(biāo)和規(guī)章制度的制定、落實(shí)與考核，發(fā)揮參謀助手作用，抓好企業(yè)形象和經(jīng)營的策劃。，做好保密工作，防止遺失、損壞；4．5負(fù)責(zé)物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作；，做好員工的招聘錄用、調(diào)配和培訓(xùn)工作，并配合支部行政做好員工的思想政治工作。、總結(jié)、規(guī)章制度、各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)及文件的草擬、打印、送審、分發(fā)和登記，做好印鑒管理工作。制定部門工作規(guī)范，負(fù)責(zé)企業(yè)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門和各項(xiàng)目的工作，督促各單位認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)決策和指令。3 分公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：3．1建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；3．2安排和調(diào)整各部門人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本項(xiàng)目的年度計(jì)劃及執(zhí)行情況，按月向副總經(jīng)理和總經(jīng)理上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，審閱管理報(bào)告和各種通知、公函；、通知及會議精神；、保安、綠化、清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好費(fèi)用催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；，抓好專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，樹立整體思想，密切與各部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；，落實(shí)對保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì)員的素質(zhì)。2．13負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和保持提出改進(jìn)建議。2．11負(fù)責(zé)公司對外交往及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系協(xié)調(diào)和溝通。2．8負(fù)責(zé)公司相關(guān)項(xiàng)目用能、垃圾清運(yùn)的聯(lián)系協(xié)調(diào)和溝通，化解矛盾，促進(jìn)服務(wù)工作正常開展2．9負(fù)責(zé)安全責(zé)任制的落實(shí)，組織抓好安全防范和安全檢查，及時(shí)整改隱患，保障治安防范、消防安全、車輛管理等方面安全無事故。注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)管理工作規(guī)范化和程序化。2．5負(fù)責(zé)單位員工的政治思想教育，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)部門關(guān)系，團(tuán)結(jié)一致抓好經(jīng)營服務(wù)工作。2．3努力學(xué)習(xí)政治和相關(guān)法律法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高思想素質(zhì)、管理水平和工作能力。其基本職責(zé)是:2．1總經(jīng)理出差時(shí)履行總經(jīng)理職責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營服務(wù)工作的安排和落實(shí)。1．15負(fù)責(zé)落實(shí)全公司和建設(shè)行政主管部門安排的相關(guān)工作。1．13負(fù)責(zé)抓好公司員工的政治思想教育，注重部門以上負(fù)責(zé)人之間的交流與溝通和素質(zhì)能力的提升。1．11負(fù)責(zé)重大事故（案件）處理的協(xié)調(diào)工作，保障經(jīng)營服務(wù)工作的正常進(jìn)行。1．9負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營狀況，確定工資等待遇標(biāo)準(zhǔn)。1．7負(fù)責(zé)公司經(jīng)營服務(wù)工作指標(biāo)的確定，抓好公司經(jīng)營效益目標(biāo)的落實(shí)。1．5負(fù)責(zé)對公司形象和品牌的提升及企業(yè)文化發(fā)展方向做出決定。1．3負(fù)責(zé)確定公司發(fā)展方向的策劃，決定公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)。第二章 崗位職責(zé)1 分公司總經(jīng)理崗位職責(zé)：分公司總經(jīng)理在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其基本職責(zé)是:1．1努力學(xué)習(xí)政治和相關(guān)法律法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高思想素質(zhì)、管理水平和綜合工作能力?！?因違反國家法律、法規(guī)被司法機(jī)關(guān)拘留及受到相關(guān)處罰的?！翊蚣芏窔郾婔[事，罷工的，在群眾中影響極壞，給公司聲譽(yù)帶來惡劣影響的?！窆ぷ鞑回?fù)責(zé)，玩忽職守，造成事件或給公司形象造成惡劣影響的。●集體榮譽(yù)感不強(qiáng)，無中生有，編造是非，故意損害公司榮譽(yù)和聲譽(yù)的。●安全工作、綜合治理責(zé)任不落實(shí)，導(dǎo)致發(fā)生事故（件）的。●向外單位泄露公司商業(yè)秘密資料、數(shù)據(jù)，使公司利益受到損害的?！癜嗲八男r(shí)和工作時(shí)間內(nèi)喝酒情節(jié)嚴(yán)重的?！癫环墓緵Q定，政令不暢通，肆意干擾正常工作秩序的。 凡有下列行為之一的，考核100～500元或解除勞動用工合同。●未建立相關(guān)臺帳，工作拖拖拉拉，故意消極怠工的?！裆习嗲八男r(shí)和工作時(shí)間內(nèi)喝酒的，上班后吃早餐的。未保持通訊暢通的?！窆ぷ鲿r(shí)間內(nèi)從事打牌（麻將）等娛樂活動及猜拳行令的?！襁`反《員工守則》公共衛(wèi)生規(guī)定的。 凡有下列行為之一的，考核10