【正文】 項(xiàng)目。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與重大、突發(fā)事件處理，在處理的同時(shí)，應(yīng)向總經(jīng)理匯報(bào)，事件處理完畢后，以書面文件向總經(jīng)理做專項(xiàng)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)與涉及爭(zhēng)議性事件的業(yè)主進(jìn)行溝通，并協(xié)助項(xiàng)目財(cái)務(wù)室收取有關(guān)費(fèi)用。 項(xiàng)目客服 負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪接待及日常物業(yè)管理巡查。 負(fù)責(zé)常規(guī)性費(fèi)用催繳工作。 提供業(yè)主日常報(bào)修的服務(wù)。 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理異常、突發(fā)事件。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的重大、突發(fā)事件處理，并按照《重大事項(xiàng)報(bào)告制度》上報(bào)。 按計(jì)劃進(jìn)行月度物業(yè)管理質(zhì)量檢查。 財(cái)務(wù)部 根據(jù)日常物業(yè)管理需要審核物業(yè)管理需要的有關(guān)財(cái)務(wù)支出。 指導(dǎo)處理重大突發(fā)事件及與考核指標(biāo)相關(guān)的物業(yè)管理事件。 適用范圍適用于公司對(duì)所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目入伙后的日常管理（包含保潔衛(wèi)生、綠化、安全檢查、維護(hù)/維修、社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日氣氛營(yíng)造等）。 品質(zhì)管理部根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的工程進(jìn)度和實(shí)際情況，按照合同條款開(kāi)展其他相關(guān)工作。 由工程管理部等相關(guān)單位協(xié)助開(kāi)發(fā)商提供日常管理所需設(shè)備、材料清單，指導(dǎo)編制對(duì)外分包的程序。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/051 由相關(guān)項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況編制物業(yè)管理方案，內(nèi)容包括：管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制、員工任職條件和素質(zhì)要求及服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)管理部組織專業(yè)人員協(xié)助開(kāi)發(fā)商對(duì)各專業(yè)工程、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。 在開(kāi)發(fā)商需要對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動(dòng)時(shí)，品質(zhì)管理部組織人員協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改，并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。 相關(guān)單位應(yīng)配合開(kāi)發(fā)商樓宇營(yíng)銷宣傳、推廣的需要，提供企業(yè)簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jī)證書、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級(jí)證書等資料。各項(xiàng)目應(yīng)積極配合專業(yè)組的工作。 安全管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及協(xié)助項(xiàng)目組建秩序維護(hù)隊(duì)。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金支持。 職責(zé) 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)前期介入階段的考察、接洽、評(píng)審、合同簽訂等全方位的工作。 相關(guān)記錄 《物品搬遷放行條》xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/050（十一）前期介入控制程序 目的為了公司盡早了解物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工情況，確保物業(yè)項(xiàng)目在接管驗(yàn)收時(shí)能夠達(dá)到物業(yè)管理所要求的條件，便于管理。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時(shí)進(jìn)行維修和處理。對(duì)非業(yè)主搬遷物品，要請(qǐng)其出示業(yè)主出具的委托書或請(qǐng)業(yè)主本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理有關(guān)搬出登記手續(xù)，方可開(kāi)出《物品搬遷放行條》，當(dāng)班秩序維護(hù)員憑項(xiàng)目出具的《物品搬遷放行條》檢查無(wú)誤后秩序維護(hù)隊(duì)?wèi){《物品搬遷放行條》放行，《物品搬遷放行條》應(yīng)返回項(xiàng)目存留。 當(dāng)維修人員進(jìn)入顧客家中進(jìn)行維修時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)對(duì)涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的遮擋和防護(hù)，保證顧客財(cái)產(chǎn)不受損害，完工時(shí)要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。 項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)所轄物業(yè)管理區(qū)域的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行巡視，進(jìn)行樓道巡視時(shí)，應(yīng)觀察業(yè)主門窗是否關(guān)閉（完好），是否存在異常情況。 涉及其他顧客未能明確讓項(xiàng)目識(shí)別的財(cái)產(chǎn)，項(xiàng)目不承擔(dān)看護(hù)義務(wù)。 顧客財(cái)產(chǎn)的確認(rèn)方式 項(xiàng)目維修部門將涉及物業(yè)管理區(qū)域的公用設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行識(shí)別，并做好必要記錄。 物業(yè)管理區(qū)域的公用設(shè)備、設(shè)施。 工作程序 顧客財(cái)產(chǎn)的范圍 顧客所有的建筑室外門窗、車輛（含機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車）。 公司相關(guān)職能部門 提供項(xiàng)目解決顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞等事件的建議。 秩序維護(hù)對(duì)配合客服中心接待員做好顧客財(cái)產(chǎn)放行工作。 負(fù)責(zé)制定措施、方案，保證顧客財(cái)產(chǎn)不受損壞、丟失。 向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告顧客財(cái)產(chǎn)情況。在日常服務(wù)管理過(guò)程中，項(xiàng)目應(yīng)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善看管，并做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出相關(guān)記錄。 適用范圍適用于公司因管理服務(wù)過(guò)程涉及的顧客財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)管理。 正常情況下，合同約定期限到期前一個(gè)月，應(yīng)重新評(píng)價(jià)選擇，確定是否繼續(xù)續(xù)簽合同。 項(xiàng)目應(yīng)將供方評(píng)價(jià)結(jié)論形成書面文件報(bào)各職能部門會(huì)審后，由公司總經(jīng)理審批是否繼續(xù)作為合格供方。 對(duì)物業(yè)管理供方的定期復(fù)評(píng) 項(xiàng)目每年組織一次對(duì)供方的復(fù)評(píng)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量，記錄作出供方評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平達(dá)不到規(guī)定要求的應(yīng)取消其合格供方資格。 對(duì)供方的監(jiān)控 各部門應(yīng)根據(jù)合同中規(guī)定的驗(yàn)收或檢查，要求以及各物業(yè)管理運(yùn)作程序文件的xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/047規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收或檢查，必要時(shí)，驗(yàn)收或檢查結(jié)果形成記錄。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將合同歸檔保管，并向相關(guān)部門提供合同的復(fù)印件。 雙方的責(zé)任和義務(wù)； 項(xiàng)目將供方合同審核后報(bào)品質(zhì)管理部，品質(zhì)管理部組織會(huì)審。 確定合格的供方后，由經(jīng)營(yíng)部編制《合格供方名單》報(bào)公司總經(jīng)理審批。 經(jīng)營(yíng)部組織相關(guān)人員對(duì)選擇的供方進(jìn)行評(píng)審，并形成書面的《供方評(píng)價(jià)記錄》，各部門負(fù)責(zé)人在《供方評(píng)價(jià)記錄》相關(guān)項(xiàng)目中明確審核意見(jiàn)，以確定是否能納為合格供方。 供方按照要求時(shí)間提供資質(zhì)等證明文件，交經(jīng)營(yíng)部審核，確定選擇意向，將有合作意向的資料傳遞給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 項(xiàng)目確定供方需求，經(jīng)營(yíng)部根據(jù)需要進(jìn)行有關(guān)供方信息的搜集。 工作程序 供方需求 物業(yè)管理外委項(xiàng)目包括：垃圾清運(yùn)、化糞池清理、電梯維護(hù)、監(jiān)視測(cè)量裝置的檢測(cè)以及其它維修工程等。 人事行政部、物業(yè)部負(fù)責(zé)代表公司簽訂合同。 職責(zé) 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)尋找供方并與其洽談確定選擇的意向并負(fù)責(zé)組織各職能部門進(jìn)行供方評(píng)審，并建立合格供方名單。 相關(guān)文件 《三級(jí)督檢控制程序》 《文件控制程序》 相關(guān)記錄 《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)表》 《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目匯總表》xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/045（九）供方選擇和評(píng)價(jià)控制程序 目的規(guī)范公司對(duì)物資供方和服務(wù)供方的選擇、評(píng)價(jià)等過(guò)程，保證公司采購(gòu)物資和選擇服務(wù)供方的合理、公平、客觀。 當(dāng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)涉及活動(dòng)完成，業(yè)主需要選擇、更換物業(yè)管理企業(yè)或改變物業(yè)管理要求時(shí)，應(yīng)針對(duì)業(yè)主要求修改、調(diào)整事項(xiàng)做溝通，以確保業(yè)主要求得到識(shí)別與規(guī)定。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/044 涉及更改設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)成果時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)已提供服務(wù)及組成部分的影響，并應(yīng)確保公司能夠滿足更改的要求。 檢查、督導(dǎo)的重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件是否得到有效實(shí)施，應(yīng)確保是否符合法律法規(guī)、招標(biāo)文件、物業(yè)管理方案規(guī)定，具體參照《三級(jí)督檢控制程序》的相關(guān)要求執(zhí)行。b. 針對(duì)任何問(wèn)題并提出必要的措施c. 確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出是滿足輸入的要求的。 公司按照投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案及公司規(guī)定組建項(xiàng)目，并由項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案的落實(shí)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn) 當(dāng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出結(jié)果通過(guò)招標(biāo)單位和業(yè)主代表確認(rèn)，不能滿足其選擇使用要求的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，品質(zhì)管理部應(yīng)針對(duì)所涉及的方面組織有關(guān)人員進(jìn)行溝通。 接到招標(biāo)單位或業(yè)主的中標(biāo)通知后，品質(zhì)管理部應(yīng)按規(guī)定程序辦理中標(biāo)手續(xù)（領(lǐng)取中標(biāo)通知書等）。 開(kāi)標(biāo)事宜xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/043 品質(zhì)管理部應(yīng)為參加開(kāi)標(biāo)會(huì)作充分準(zhǔn)備。 送標(biāo)后，品質(zhì)管理部應(yīng)保持與招標(biāo)單位或業(yè)主代表的聯(lián)系與溝通，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。 參加系統(tǒng)評(píng)審應(yīng)包括前階段有關(guān)的職能部門人員，參加評(píng)審人員應(yīng)當(dāng)在《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)表》簽署意見(jiàn)，當(dāng)涉及會(huì)審提出文件與輸入信息不符合或有修改時(shí)，責(zé)任部門人員應(yīng)在有效的時(shí)間內(nèi)完成修改，報(bào)公司總經(jīng)理審批確定最終投標(biāo)文件方案。c. 投標(biāo)文件能夠?yàn)槲飿I(yè)管理活動(dòng)提供指導(dǎo)性信息。 投標(biāo)方案編制完成后，由品質(zhì)管理部采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織有關(guān)人員確認(rèn)是否符合以下要求：a. 投標(biāo)文件內(nèi)容滿足設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入信息要求。f. 社區(qū)文化服務(wù)方案。d. 管理服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算方案。b. 管理服務(wù)人員配備方案。 品質(zhì)管理部應(yīng)根據(jù)顧客要求，落實(shí)投標(biāo)工作安排，進(jìn)行人員、時(shí)間限定。 應(yīng)招標(biāo)單位或顧客要求，需對(duì)標(biāo)書做出解釋和答辯時(shí)，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)通知/xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/042組織相關(guān)人員參加開(kāi)標(biāo)會(huì)，并負(fù)責(zé)備齊招標(biāo)文件規(guī)定的相關(guān)文件/資料。 物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)文件涉及對(duì)項(xiàng)目信息表述不足時(shí)，品質(zhì)管理部經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)投標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，填寫《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)表》。d. 物業(yè)項(xiàng)目地理?xiàng)l件、接管形式及條件。b. 投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目要求提交投標(biāo)文件的具體時(shí)間。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程輸入 品質(zhì)管理部與物業(yè)項(xiàng)目有關(guān)單位接洽，并收集招標(biāo)文件等物業(yè)管理項(xiàng)目信息，必要時(shí)，品質(zhì)管理部經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)投標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，填寫《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)表》。 涉及治安、消防管理方面，由安全管理部作出分析評(píng)價(jià)，并對(duì)應(yīng)編制取有效措施控制涉及的各個(gè)過(guò)程。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程識(shí)別 物業(yè)管理信息獲取及參與物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)、委托物業(yè)管理合同簽訂前統(tǒng)一確定為信息獲取與投標(biāo)階段，本階段工作主要由品質(zhì)管理部管理。 得到招標(biāo)信息后，品質(zhì)管理部人員應(yīng)將了解到的信息記錄于《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目匯總表》中，品質(zhì)管理部經(jīng)理應(yīng)安排人員進(jìn)行信息跟蹤。 負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件的要求進(jìn)行實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)，以評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)實(shí)施活動(dòng)和結(jié)果與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件要求是一致的。 物業(yè)部 代表公司就設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案與招標(biāo)單位或業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表進(jìn)行溝通，并經(jīng)辦物業(yè)管理合同、協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)。 編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和組織編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)報(bào)告。 品質(zhì)管理部 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，作為公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的組織管理部門，負(fù)責(zé)收集物業(yè)管理項(xiàng)目信息。 職責(zé)： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和形成的投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/039 相關(guān)文件 《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 《不合格品（服務(wù)）控制程序》 相關(guān)記錄 《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/040（八）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序 目的對(duì)所承接或計(jì)劃承接的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理、有效的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（物業(yè)管理策劃），明確業(yè)主的要求以指導(dǎo)實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量控制，以滿足或超越業(yè)主的要求。 回訪征詢活動(dòng)中被業(yè)主評(píng)價(jià)為“不滿意”的項(xiàng)目，責(zé)任部門應(yīng)進(jìn)行回訪，回訪率不低于60%。 征詢活動(dòng)中被業(yè)主評(píng)價(jià)為“不滿意”的項(xiàng)目和分析后發(fā)現(xiàn)潛在的不合格項(xiàng)，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人采取糾正預(yù)防措施，按《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》和《不合格品（服務(wù)）控制程序》執(zhí)行。各部門制定整改措施，確定整改期限，向業(yè)主反饋具體整改措施。對(duì)測(cè)評(píng)表中提出的意見(jiàn)或建議進(jìn)行梳理，分析。本項(xiàng)目滿意率＝滿意、基本滿意兩檔百分比之和。 實(shí)施負(fù)責(zé)人可采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法（如調(diào)查表、排列圖法等）分別對(duì)收集的業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；業(yè)主評(píng)價(jià)設(shè)定為“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)級(jí)度，“滿意”、“基本滿意”認(rèn)同為滿意檔次，其 “基本滿意”級(jí)度的設(shè)計(jì)主要是考慮尊重業(yè)主的感受。 對(duì)第三方調(diào)查結(jié)果要求以匯報(bào)形式報(bào)品質(zhì)管理部，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)分類匯總和分析，與公司內(nèi)部業(yè)主滿意度調(diào)查情況一并形成業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/038 發(fā)放比例和回收率：《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》必須進(jìn)行編號(hào)，由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人組織發(fā)放和回收，年度《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》的發(fā)放率按入住業(yè)主的70％發(fā)放，回收率不低于發(fā)放數(shù)量的70％。委托內(nèi)容：小區(qū)80%以上業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度、業(yè)主預(yù)期的需求或期望。 品質(zhì)管理部、物業(yè)部和項(xiàng)目負(fù)責(zé)不定期采取面談的方式與業(yè)主溝通和征求意見(jiàn)，收集業(yè)主滿意或不滿意的信息，進(jìn)行匯總分析，將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，各責(zé)任部門針對(duì)問(wèn)題認(rèn)真落實(shí)整改，品質(zhì)管理部跟蹤驗(yàn)證整改情況。 工作程序 公司將電話投訴和調(diào)查表的發(fā)放作為與業(yè)主溝通的主要渠道，品質(zhì)管理部組織各項(xiàng)目每年派發(fā)《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》，向所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行一次意見(jiàn)征詢或調(diào)查活動(dòng)，以測(cè)量業(yè)主的滿意度。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司服務(wù)滿意度的測(cè)量、收集、整理、督檢和改進(jìn)分析。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告。 相關(guān)文件 《xxxx物業(yè)管理服務(wù)最低運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》 《營(yíng)銷中心各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》 《員工手冊(cè)》 《xxxx物業(yè)質(zhì)檢實(shí)施辦法（試行）》 相關(guān)記錄 《日綜合巡視記錄表》 《保潔日檢記錄表》 《周檢記錄表》 《糾正措施報(bào)告》 《整改通知單》xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/037（七）顧客滿意度測(cè)量控制程序 目的測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),提高服務(wù)品質(zhì)。 相關(guān)說(shuō)明 同一個(gè)問(wèn)題連續(xù)兩次以上被評(píng)為不符合項(xiàng)或一次出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，品質(zhì)管理部應(yīng)要求部門填寫《糾正措施報(bào)告》。 申訴：各單位如對(duì)品質(zhì)管理部組織的質(zhì)檢活動(dòng)或檢查出的不合格項(xiàng)有異議的可進(jìn)行申訴。d. 、布置工作重點(diǎn)或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，部門拒不執(zhí)行。 嚴(yán)重不符合項(xiàng)：a. 責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒(méi)有按公司制度規(guī)定、行業(yè)及專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的重大經(jīng)濟(jì)損失或影響；b. 不符合項(xiàng)所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)品質(zhì)。c. 造成輕微影響但范圍較大。 判定標(biāo)準(zhǔn)： 不符合項(xiàng)：a. 管理疏漏、操作失誤造成，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。部門服務(wù)工作中單項(xiàng)問(wèn)題的判定分為：不符合項(xiàng)、嚴(yán)重不符合項(xiàng)。 在品質(zhì)督檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由質(zhì)檢員以《整改通知單》形式通知責(zé)任部門限期整改。 督檢的方式xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/035 全面督檢采用隨機(jī)抽查和每月定期檢查相結(jié)合的方式，并通過(guò)內(nèi)審的形式進(jìn)行督檢。檢查將實(shí)行不定期檢查原則，事先不通知該單位。二級(jí)（周檢）：各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門服務(wù)質(zhì)量每周進(jìn)行檢查，填寫《周檢記錄表》；三級(jí)（月檢）：品質(zhì)管