【正文】 培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷 a) 由公司出資的培訓(xùn)進(jìn)修， 培訓(xùn)費(fèi)用按約定比例 由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)銷； b) 學(xué)員培訓(xùn)考試不合格或中途無故退出培訓(xùn)，其培訓(xùn)費(fèi)用由員工全部承擔(dān)； c) 報(bào)銷程序：按公司費(fèi)用報(bào)銷程序辦理 培訓(xùn)賠償費(fèi) a) 員工未遵守培訓(xùn)協(xié)議，未滿承諾的服務(wù)期限而離開公司的，應(yīng)賠償公司出資的培訓(xùn)費(fèi)用。 ii. 培訓(xùn)部外派：品質(zhì)部填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 凡公司批準(zhǔn)的上崗、在職培訓(xùn)，成績(jī)合格者，工資照發(fā)，不合格者，扣除培訓(xùn)期間工資。 參加培訓(xùn)所取得的畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書等應(yīng)報(bào)綜合部備案，作為調(diào)配、選拔以及任用的參考依據(jù)。 業(yè)余進(jìn)修 公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間到大專院校和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)。 c) 內(nèi)容：相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能；服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、職業(yè)道德等； d) 考核：通過訪問或查閱《培訓(xùn)效果評(píng)估表》及《員工培訓(xùn)檔案》等考評(píng)員工上級(jí)的培訓(xùn)工作情況； 我們用心去做好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié) 38 e) 通過各部門員工參加培訓(xùn)的人數(shù)、次數(shù)、考核成績(jī)、出勤等指標(biāo)，考核上級(jí)員工對(duì)下級(jí)員工培訓(xùn)的支持、重視程度。不合格者，延長(zhǎng)培訓(xùn)期或退回綜合部。 提高性培訓(xùn) a) 對(duì)象：公司全體員工； b) 內(nèi)容：業(yè)務(wù)和管理的新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)、新觀念等； c) 形式：由公司自綜合部和公司品質(zhì)部組織專題培訓(xùn)；請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行專題講課；各部門進(jìn)行的各種提高性培訓(xùn)； d) 執(zhí)行 者：公司綜合部、品質(zhì)部、各部門； e) 考核：品質(zhì)部對(duì)重要培訓(xùn)進(jìn)行考核。考核合格者，報(bào)綜合部予以轉(zhuǎn)正。 入職引導(dǎo)培訓(xùn) a) 對(duì)象：所有試用期的員工； b) 內(nèi)容：本部門入職引導(dǎo)記錄表 c) 時(shí)間： 1—— 2 個(gè)月 d) 執(zhí)行者：入職引導(dǎo)人、部門負(fù)責(zé)人 e) 考核：試用期滿，管理處根據(jù)入職引導(dǎo)記錄表上的內(nèi)容對(duì)新員工進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)方式為筆試或現(xiàn)場(chǎng)答辯。 培訓(xùn)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。 參加 培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)進(jìn)行簽到，組織單位在實(shí)施培訓(xùn)后應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》，并存檔。 質(zhì)量記錄 《夜間值班記錄表》 《不合格項(xiàng)目記錄表》 相關(guān)支持文件 我們用心去做好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié) 36 員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 QWPX7 目的 統(tǒng)一員工的思想和行為，規(guī)范各部門 員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。 值班經(jīng)理在值班期間須保持通訊暢通，手機(jī)處于開啟狀態(tài)，對(duì)講機(jī)隨身攜帶。品質(zhì)管理部簽閱后于當(dāng)日 12： 00 前交綜合部，由當(dāng)班駕駛員轉(zhuǎn)交下一位值班人，以此類推。 管理處每月將不合格項(xiàng)目整改結(jié)果書面匯總，以電子文檔形式交品質(zhì)管理部。 檢查小區(qū)可能存在的安全隱患或問題。 檢查安保崗位周邊及小區(qū)道路的清潔情況。 對(duì)員工在崗位上不規(guī)范動(dòng)作或違規(guī)行為應(yīng)予以糾正和必要的溝通，并向其部長(zhǎng)提出整改建議。配電房、水泵房、電梯機(jī)房、屋面水箱、柴油發(fā)電機(jī)房的抽查不少于 1 處。 夜間值班經(jīng)理職責(zé)： 夜間檢查重點(diǎn)安排在每日凌晨 0： 00 點(diǎn)至 7： 00（夏季至 6： 00）之間進(jìn)行。 每月值班表于上月 28日前由綜合部確定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 審批后實(shí)施。 程序要點(diǎn) 夜間值班時(shí)間以公司通知時(shí)間為準(zhǔn)，當(dāng)日 18： 30分 —— 次日 9： 00，期間未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自離開。 適用范圍 適用于欣匯龍物管管理的小區(qū)。 目標(biāo)管理責(zé)任書、評(píng)價(jià)驗(yàn)證報(bào)告書、獎(jiǎng)罰情況記錄均統(tǒng)一在公司歸檔長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)對(duì)管理處各部門的工作目標(biāo)完成情況做出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。 目標(biāo)完成情況的結(jié)果驗(yàn)證和獎(jiǎng)罰。 公司部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 1月 10日前向總經(jīng)理作工作目標(biāo)總結(jié)匯報(bào)。 品質(zhì)管理部對(duì)各部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。 目標(biāo)的日常監(jiān)管。 管理處將本管理處的工作進(jìn)一步分解至管理處各部門。 總經(jīng)理與部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》。 為確保公司總體工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將公司總體工作目標(biāo)進(jìn)行有效分解至公司各部門、管理處。 總經(jīng)理就公司次年（或次任期）的總體工作目標(biāo)以及為保證工作目標(biāo)所必需的權(quán)、責(zé)、利同總公司進(jìn)行積極的協(xié)商討論，協(xié)商討論一致后出臺(tái)公司總體工作目標(biāo)。 c) 制定物業(yè)管理總體工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素：達(dá) 到的目的；必要的工作環(huán)境（人力、物力）；以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；物業(yè)管理公司的實(shí)際工作狀況；必要的責(zé)、權(quán)、利狀況。 每年底（或每一任期結(jié)束）前，總經(jīng)辦應(yīng)召開公司辦公會(huì)議，結(jié)合總公司的工作要求和公司的實(shí)際管理狀況擬定出第二年（或第二個(gè)任期 ）的公司總體物業(yè)管理工作目標(biāo)： a) 制定目標(biāo)的基本要素：目標(biāo)均應(yīng)為量化目標(biāo)，非量化的目標(biāo)不應(yīng)列入；目標(biāo)應(yīng)具有可考評(píng)、可檢查、可評(píng)價(jià)性；分目標(biāo)應(yīng)與總目標(biāo)保持一致。 品質(zhì)管理部協(xié)助副總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。 品質(zhì)管理部 附： 工作指引 序號(hào) 需求部門 提供部門 執(zhí)行內(nèi)容 執(zhí)行時(shí)間 1 品質(zhì)部 所有部門 周工作匯報(bào)表 每周四 15： 00 前 2 品質(zhì)部 各管理處 工程遺留問題匯總表 每周 一 3 品質(zhì)部 各管理處 管理處會(huì)議紀(jì)要 每周二之前 4 總經(jīng)理 品質(zhì)部 月度培訓(xùn)計(jì)劃 每月 2號(hào)之前 5 品質(zhì)部 公司職能部門 品質(zhì) 管理 考核匯總表及服務(wù)檢查記錄表 每月 3號(hào)之前 6 品質(zhì)部 各管理處 欣匯龍物業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào) 每月 4號(hào)之前 7 綜合部 各管理處 上月《能耗統(tǒng)計(jì)表》 每月 5日前 8 綜合部 品質(zhì)管理部 品質(zhì) 管理 考核匯總表 每月 6號(hào)之前 9 綜合部 公司職能部門 欣匯龍物業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào) 每月 7號(hào)之前 10 綜合部 財(cái)務(wù)部 公司管理報(bào)表 每月 7號(hào)之前 12 綜合部 各管理處 員 工異動(dòng)表 每月 20 號(hào)之前 13 綜合部 各管理處 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 每月 20 號(hào)之前 14 品質(zhì)部 各管理處 培訓(xùn)計(jì)劃 每月 24 號(hào)之前 15 品質(zhì)部 各管理處 月維保計(jì)劃 每月 25 號(hào)之前 16 品質(zhì)部 所有部門 /項(xiàng)目管理處 月工作計(jì)劃 每月 25 號(hào)之前 17 綜合部 各管理處 季度服務(wù)明星 每季度最后一月的20 日之前 18 品質(zhì)部 各管理處 感謝信 每月 25 號(hào) 19 綜合部 各管理處 夜間、周末排班表 每月 28 號(hào)之前 我們用心去做好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié) 31 20 綜合部 公司各部門、管理處 物品購(gòu)買申請(qǐng)表 每月 28 號(hào)之前 21 財(cái)務(wù)部 各 管理處 庫(kù)存物品盤點(diǎn)表 每月 30 號(hào)之前 22 綜合部 各管理處 食堂季度會(huì)議紀(jì)要 每季度最后一月的20 日之前 23 綜合部 各管理處 考勤、獎(jiǎng)懲匯總表 每月 30 號(hào)之前 24 總經(jīng)理 綜合部、品質(zhì)管理部 季度考核 季度的第二月 6日前 25 品質(zhì)部 各管理處 年《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》 12月 1日前 26 品質(zhì)部 各管理處 年度培訓(xùn)計(jì)劃 12月 10日前 目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 QWPG16 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司的各級(jí)目標(biāo)管理工作、確保公司總體工作目標(biāo)的實(shí)施 適用范圍： 適用于物業(yè)管理公司的 各級(jí)部門的目標(biāo)管理工作。計(jì)劃未按時(shí)完成扣 3 分 /項(xiàng)，完成情況未達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)的扣 2 分 /項(xiàng) 報(bào)公司的周計(jì)劃、月計(jì)劃及總經(jīng)理會(huì)上上安排的工作未執(zhí)行扣 10 分 /項(xiàng)，未按時(shí)完成扣 6 分 /項(xiàng)，未達(dá)到計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)扣 4 分 /項(xiàng)。 各類報(bào)表、計(jì)劃未按時(shí)報(bào)送影響公司工作扣 5 分 /項(xiàng)。 計(jì)劃實(shí)施情況由品質(zhì)管理部督促檢查。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司職能部門計(jì)劃準(zhǔn)確性的審核。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)計(jì)劃管理的及時(shí)性考核。 計(jì)劃準(zhǔn)確性：計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、完成標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確，是否漏報(bào)工作。 計(jì)劃考核 考核標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃及時(shí)性、計(jì)劃準(zhǔn)確性、計(jì)劃完成情況。 工作計(jì)劃的計(jì)劃措施指實(shí)施的步驟。 年度計(jì)劃應(yīng)是全年重點(diǎn)工作。 各類報(bào)表 各類報(bào)表及計(jì)劃按工作指引進(jìn)行報(bào)送。 專項(xiàng)計(jì)劃由負(fù)責(zé)部門分解到月度工作計(jì)劃中進(jìn)行考核。 各管理處工程部負(fù)責(zé)于 12月 25 日前上報(bào)年度保養(yǎng)計(jì)劃。 專項(xiàng)計(jì)劃 綜合部負(fù)責(zé) 于 12月 25 日前 制定企業(yè)文化建設(shè)年度計(jì)劃。 品質(zhì)管理部依據(jù)公司目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度計(jì)劃。 綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)公司各部門重點(diǎn)工作安排制定物業(yè)公司《月度計(jì)劃》匯總交總經(jīng)理審批后執(zhí)行處罰。 分 管部門將《月度工作計(jì)劃》檢查、考核記錄于次月 3日前交品質(zhì)管理部。并將差異情況告知相應(yīng)部門。 公司職能部門、管理處每月 25 日前交《月度工作計(jì)劃》到品質(zhì)部，品質(zhì)部于 27 日前匯總《月度工作計(jì)劃》。 周工作計(jì)劃由部門 /項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查。 程序要點(diǎn) 周計(jì)劃 公司職能 部門、管理處每周于最后一個(gè)工作日 17:00 前將各部門 《周工作匯報(bào)表》匯總，將《周重點(diǎn)工作》報(bào)品質(zhì)部。 公司分管項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處分管專業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確性的初審。 職責(zé) 公司各部門負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。 質(zhì)量記錄 《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》 《不合格項(xiàng)目記錄表》 《品質(zhì) 管理 考核匯總表》 相關(guān)支持文件 隆鑫物管公司質(zhì)量體系文件 公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 管理體系 管理 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 QWPG15 目的 通過對(duì)公司服務(wù)工作計(jì)劃的控制，確保物業(yè)管理服務(wù)滿足規(guī)定需求。 責(zé)任部門對(duì)于曾經(jīng)產(chǎn)生過的嚴(yán)重不符合項(xiàng)未加改善甚至再犯，將對(duì)責(zé)任部門處以年度 我們用心去做好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié) 27 品質(zhì) 管理 考核總分扣 5 分 /項(xiàng)。 不符合項(xiàng)由責(zé)任部門整改，責(zé)任部門在 規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)將糾正結(jié)果及糾正措施返回 管理 部門，逾期將對(duì)責(zé)任部門處以月度品質(zhì) 管理 考核總分扣 10 分。 A 級(jí) 管理 報(bào)總經(jīng)理， B 級(jí) 管理 報(bào)品質(zhì)管理部， C級(jí)不進(jìn)行匯總。 統(tǒng)計(jì)方法 《不合格項(xiàng)目記錄表 》中的不合格分為三級(jí)，分別為嚴(yán)重、一般、觀察項(xiàng)，權(quán)重分別是 1。不少于 4 次 /年（元旦、春節(jié)、五一、十一），節(jié)前安全檢查和月度日常檢查可合并檢查。內(nèi)審、外審檢查當(dāng)月可以不進(jìn)行日常品質(zhì)檢查。 對(duì)于不合格告知當(dāng)事人整改，對(duì)未按時(shí)整改的不合格項(xiàng)進(jìn)行考核。 環(huán)境部檢查范圍及要求：每天檢查各區(qū)域保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量。 工程維修部：工程維修負(fù)責(zé)人兩天檢查完所有設(shè)備房（不含電梯機(jī)房，電梯機(jī)房一周檢查完），三天檢查完所有裝修、整改、報(bào)事保修、設(shè)備維 保工作。 秩序部：安保負(fù)責(zé)人每天督勤所有崗位，每周檢查一次各項(xiàng)質(zhì)量記錄。每周全面檢查完部門工作。保潔綠化負(fù)責(zé)人在《保潔綠化檢查表》或《外委服務(wù)質(zhì)量檢查表》上記錄。檢查內(nèi)容記錄于《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》，并在崗位記錄上簽字。 觀察項(xiàng)立即整改、一般項(xiàng)三天整改時(shí)間、嚴(yán)重項(xiàng)根據(jù)情況一周至一月整改時(shí)間。 對(duì)于不合格項(xiàng)與責(zé)任單位一起分析原因制定整改措施。季度全面檢查覆蓋部門質(zhì)量體系。每周檢查一次設(shè)備房，檢 查完小區(qū)所有崗位，抽查小區(qū)綠化，三天檢查一次所有專業(yè)部門負(fù)責(zé)人 C 級(jí) 管理 記錄及整改情況。如因特殊情況導(dǎo)致當(dāng)日未作檢查，應(yīng)在《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》上作出情況說明。 B級(jí) 管理 片區(qū) /管理處負(fù)責(zé)人每天至少一次對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查 ,每月一次體系運(yùn)行檢查。 對(duì)于不合格項(xiàng)與責(zé)任單位一起分析原因制定整改措施。全年覆蓋質(zhì)量體系不低于三遍。 A級(jí) 管理 日常檢查：每月一次；內(nèi)審：一年一次；專項(xiàng)工作檢查必要時(shí)開展，以檢查管理處現(xiàn)場(chǎng)為主，同時(shí)檢查人員將檢查內(nèi)容記錄于《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。 B級(jí) 管理 ：片區(qū) /管理處負(fù)責(zé)人對(duì)管理處各部門執(zhí)行品質(zhì) 管理 。 管理處部門負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)本部門的公司相關(guān)管理體系文件的執(zhí)行及執(zhí)行情況反饋。 公司職能部門負(fù)責(zé)本部門的管理體系文件的執(zhí)行及執(zhí)行情況反饋。 職責(zé) 公司管理者代表負(fù)責(zé)全公司管理體系文件全面執(zhí)行 管理 管理。 質(zhì)量記錄 《發(fā)文登記表》 《文件更改審批單》 《文件更改通知單》 《文件更改記錄》 《作廢文件清單》 《文件借閱登記表》 《受控文件清單》 相關(guān)支持文件 《質(zhì)量體系文件編制管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī) 程》 品質(zhì) 管理 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 QWPG13 目的 嚴(yán)格公司品質(zhì) 管理 工作，加強(qiáng)品質(zhì)管理力度，維護(hù)公司質(zhì)量體系文件運(yùn)行，保障各項(xiàng)管理規(guī)章制度實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)，全面提升管理服務(wù) 品質(zhì)。 品質(zhì)管理 部負(fù)責(zé)保存質(zhì)量體系文件和資料管理形成的全套記錄，各部門或文件持有人員負(fù)責(zé)保存持有的記錄，保存期為 3 年。 我們用心去做好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié) 24 ，應(yīng)以原公開的形式，在原發(fā)放或公布的范圍內(nèi)進(jìn)行更改，以便更改的內(nèi)容為業(yè)主或住戶所了解。 、版本號(hào)、生效日期。 人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時(shí)，由工作交接負(fù)責(zé)人回收所發(fā) 文件，品質(zhì)管理部在《發(fā)文登記