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正文內(nèi)容

物業(yè)管理工作手冊(已改無錯字)

2024-11-09 22 本頁面
  

【正文】 懲。4.1.6對公司各部門的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào),確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。4.1.7依照法律有關(guān)規(guī)定,代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同;與保安人員簽定勞動合同。4.1.8依法對公司財務(wù)進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。4.1.9對公司各級管理人員進行政治和業(yè)務(wù)教育。4.1.10負責處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題,必要時親臨現(xiàn)場處置。4.1.11掌握先進管理技術(shù)和管理經(jīng)驗,提高社會效益和經(jīng)濟效益。4.2大隊長、中隊長職責4.2.1負責對大隊(中隊)的管理,掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求,結(jié)合實際,科學安排落實各項工作,完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。4.2.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同,制定勤務(wù)方案,隨時了解駐勤單位的情況,檢查各項工作的落實。4.2.3認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度,加強隊伍管理。4.2.4掌握大隊(中隊)人員在崗情況。4.2.5按計劃組織大隊(中隊)開展保安業(yè)務(wù)訓練,提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。4.2.6對保安器械進行管理,保障保安器械的完好有效。4.2.7對保安骨干進行教育和培養(yǎng),提高他們的組織能力和管理水平。4.2.8對保安人員進行法制教育,職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。4.2.9對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。4.2.10做好思想政治工作,關(guān)心保安人員的生活,及時幫助解決實際問題。4.2.11深入調(diào)查研究,定期總結(jié)工作,開展經(jīng)驗交流,及時向上級反饋隊伍管理信息。4.2.12做好考勤審核,服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。4.2.13落實保安隊伍內(nèi)部安全措施,防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。4.3分隊長、班長(含班以下駐勤點負責人)職責4.3.1根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔的任務(wù),組織安排勤務(wù),檢查考核分隊(班)人員的值勤情況。4.3.2負責分隊(班)的學習和訓練。4.3.3及時準確傳達上級的工作部署,負責分隊(班)實施各項保安服務(wù)任務(wù)。4.3.4與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,重要情況及時匯報。4.3.5組織、召開隊(班)務(wù)會,布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實,做好會議記錄。4.3.6做好思想政治工作,掌握保安人員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團結(jié)。4.3.7關(guān)心保安人員的生活、學習和工作情況,認真幫助解決困難和實際問題。4.3.8負責統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。4.3.9了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,并組織保安人員學習訓練,掌握操作技能。4.3.10遇有緊急情況,及時向上級報告,立即進行現(xiàn)場處置,控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。4.4保安人員職責4.4.1執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。4.4.2利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。4.4.3對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故,及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān),采取措施控制事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。4.4.4落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患,立即報告客戶單位,并協(xié)助予以處置。4.4.5保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止,對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。4.5人員管理部門職責4.5.1掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案,負責保安人員的、調(diào)配。4.5.2組織貫徹上級的工作部署,監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。4.5.3組織基層骨干的培訓,提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。4.5.4負責對保安人員違紀違法問題的調(diào)查與處理。4.5.5負責保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。4.5.6掌握日常勤務(wù)情況,部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。4.5.7負責保安人員的政治思想教育,組織保安人員進行法律和保安業(yè)務(wù)知識學習。4.6糾察部門職責4.6.1現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況: 4.6.1.1履行保安服務(wù)職責和隊伍管理方面的情況; 4.6.1.2重要保安工作部署的落實情況;4.6.1.3重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況;4.6.1.4保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況;4.6.1.5聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議; 4.6.2定期匯總糾察情況,編發(fā)糾察工作信息、通報。4.6.3對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題,要進行分析、綜合、研究,并提出整改意見。4.6.4對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見,并對其進行重點監(jiān)督檢查。4.6.5正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。4.7業(yè)務(wù)承攬部門職責4.7.1承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù),并負責洽談工作。4.7.2通過與客戶單位洽談,商定駐勤方案。負責保安服務(wù)合同(協(xié)議)的起草、變更、續(xù)簽和解除。4.7.3處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。4.7.4負責收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用。4.7.5負責市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預測、信息反饋等工作。4.7.6負責協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系,聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。4.8裝備保障部門職責4.8.1負責被裝、裝備的統(tǒng)計,制定采購計劃和預算。4.8.2對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。4.8.3對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。4.9技術(shù)防范部門職責4.9.1為客戶設(shè)計、安裝、維護各種技防設(shè)施、設(shè)備。4.9.2為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。5保安服務(wù)合同的評審和簽訂 5.1了解需要了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。5.2現(xiàn)場考察對客戶單位提出的服務(wù)需求,進行現(xiàn)場考察了解,協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。5.2.1所需保安服務(wù)的種類。5.2.2所需保安人員的人數(shù)。5.2.3所需保安服務(wù)的要求。5.2.4保安服務(wù)的費用。5.2.5保安人員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。5.3簽訂合同經(jīng)過協(xié)商,依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。6保安服務(wù)的準備 6.1制定保安值勤方案根據(jù)合同要求,組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案,在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后,方可實施。6.2建立聯(lián)系6.2.1建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。6.2.2建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。6.2.3建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。6.2.4建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。6.2.5確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。6.3裝備的配備根據(jù)合同和值勤方案,配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備。6.4保安人員的選用根據(jù)合同,選派符合崗位需要的保安人員,保安人員須經(jīng)專門培訓,經(jīng)考核合格,持證上崗。對從事特殊工作的保安人員,須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。6.5向客戶單位派駐保安人員按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。7保安服務(wù)的提供 7.1巡邏7.1.1巡邏服務(wù)的內(nèi)容7.1.1.1對特定區(qū)域、地段、目標,定時或不定時地進行巡查,發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。7.1.1.2制止正在實施的不法侵害行為。7.1.1.3發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān),采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)暢7.1.2制定巡邏方案7.1.2.1根據(jù)保安服務(wù)合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。1)根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。3)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。7.1.2.2巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。7.1.3巡邏前的準備擔任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。7.1.4巡邏的實施7.1.4.1徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式,主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。7.1.4.2兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離,應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。7.1.4.3保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察,嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。7.1.4.4保安人員在巡邏時,不得影響客戶員工或居民的生活、工作。7.1.4.5在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。7.1.5緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時,應(yīng)迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應(yīng)立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。7.1.6勤務(wù)制度 7.1.6.1交接班制度1)保安人員要嚴格遵守交接班制度,按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時,必須提前辦理請假手續(xù)。2)上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備,按規(guī)定著裝,攜帶值勤用品,準時接班。3)交班 接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿,雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù),當班者不能離開。7.1.6.2請示報告制度保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安等有關(guān)部門請示報告,對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行,執(zhí)行結(jié)果要及時反饋,并做詳細記錄。7.1.6.3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務(wù)檢查人員,負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問題應(yīng)向上級匯報。7.1.6.4勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。7.1.7崗位要求7.1.7.1熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。7.1.7.2熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。7.2門衛(wèi)7.2.1門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容7.2.1.1對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記,嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者,要及時與被訪部門人員聯(lián)系。7.2.1.2根據(jù)客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失。7.2.1.3指揮、疏導出入車輛清理無關(guān)人員,維護出入口的正常秩序。7.2.1.4注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告客戶單位或公安機關(guān),并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。7.2.2制定門衛(wèi)值勤方案7.2.2.1根據(jù)合同,確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。1)根據(jù)出入口的建筑特征,人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。2)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。7.2.2.2門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。7.2.3上崗前的準備擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。7.2.4門衛(wèi)勤務(wù)的實施 7.2.4.1驗證1)逐個查證。在一般情況下,當來人距門衛(wèi)2-3m時,保安人員應(yīng)請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面,再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應(yīng)提高警惕,保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關(guān)人員前來處理。2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件,并仔細觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象,應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志,免檢放行。7.2.4.2檢查1)對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員,對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù),重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑,同時要注意自身安全。2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時,應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途,請其自行拿出物品檢查核對,出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明,對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人,保安人員不能對其進行搜身,應(yīng)報告客戶單位或交公
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