【正文】 吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進(jìn)行清潔，一般的大樓都可以用這種方式進(jìn)行清潔。②瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一次。，然后用清水沖凈。根據(jù)這一要求，大堂清潔必須做到：，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。７．４．７．２了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。７．４．４．１途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請(qǐng)其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。７．４．３押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施７．４．３．１承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。７．２．６勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）７．２．７崗位要求７．２．７．１語言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。７．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。備有巡邏勤務(wù)登記簿。６．２．４建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。４．８．３對(duì)采購(gòu)的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。４．５．５負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎(jiǎng)懲、任務(wù)等事項(xiàng)。４．３．６做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。４．２．４掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。３．３保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。b）水費(fèi)計(jì)算公式：業(yè)主（住戶）的每月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)（噸）住宅水費(fèi)單價(jià)＋公共分?jǐn)偹M(fèi)攤R：（3）小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取a）每雙月22日前，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值，并計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?；每雙月30日前，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號(hào)上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。特殊原因不能及時(shí)查閱的，可在一個(gè)月內(nèi)到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)查閱。b）財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)當(dāng)年可分配獎(jiǎng)金總額并根據(jù)獎(jiǎng)金分配方案（由總經(jīng)理根據(jù)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)狀況決定）及《員工考評(píng)表》計(jì)算出每個(gè)員工的年終獎(jiǎng)金，并據(jù)此編制《員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放表》。a）費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)由出納按順序編制付款憑證，送財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)匯總、記賬。二、適用范圍本規(guī)程適用于公司各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用的控制。（2）主管會(huì)計(jì)a）按國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，進(jìn)行認(rèn)真審核、分錄、算帳，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，做到帳物相符、帳帳相符、帳表相符。超過借用期限，主管會(huì)計(jì)未催討追索，造成會(huì)計(jì)資料丟失的主管會(huì)計(jì)負(fù)連帶責(zé)任。e）對(duì)材料物資出現(xiàn)盤盈、盤虧的，必須查明盈、虧的原因，提出改進(jìn)措施。四、工作內(nèi)容和要求1．本規(guī)定的基本原則是：執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，對(duì)公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)實(shí)施有效控制，并接受上級(jí)有關(guān)部門的監(jiān)督。6． 計(jì)算和發(fā)放員工工資。3． 審核會(huì)計(jì)憑證和各類會(huì)計(jì)報(bào)表，編寫財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱。清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，防止發(fā)生意外。消 次夏秋季垃圾箱、殺樓道無明顯蚊、蠅 每周1次；草叢 滅蚊蠅、蟑螂，區(qū)域內(nèi)無 每月1次，區(qū)域 目視，每周檢查1 2 蟑螂 暴露的蚊蠅、蟑螂 內(nèi)低洼處及時(shí)平次 孳生地 整；噴藥消殺后 及時(shí)清掃。每年清理1次，平時(shí)保持10 進(jìn)排暢通，無污化糞池 目視 暢通。巡檢保潔4次。 ：按服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同清潔樓梯、扶手及樓道內(nèi)各種公共設(shè)施設(shè)備?！秵T工守則》。個(gè)月通過電話聯(lián)系業(yè)主，第二篇：物業(yè)管理保潔工作手冊(cè)范文陜 西 愛 美 佳 物 業(yè) 管 理陜西愛美佳物業(yè)管理有限公司 發(fā) 布有 限 公 司保潔服務(wù)工作手冊(cè)目 錄 1 清潔衛(wèi)生 清潔班班長(zhǎng)職責(zé) 清潔員職責(zé) 小區(qū)清潔管理制定 清潔工紀(jì)律 清潔工工作時(shí)間 清潔工工作程序 清潔服務(wù)檢查制定 不合格服務(wù)的處理規(guī)定 記錄管理 清潔工作應(yīng)急措施： 、目標(biāo)，負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔崗位職責(zé)，以確保達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。原有業(yè)主檔案需保存5年。您看這樣好不好?“(4)解釋式:”這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣厖“，首先要表示歉意，說:”對(duì)不起，打擾您了“。(7)告別語:再見!歡迎下次光臨!晚安!明天見!(8)應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 3神情飽滿(1)精神飽滿，熱情投入工作，切忌面孔冷漠，表情呆板。、分發(fā)和存檔。(住戶)電話、郵件投訴及網(wǎng)站上顧客的意見與投訴。接聽電話、鈴響不得超過三聲:填寫業(yè)主(住戶)報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰。二、客戶服務(wù)中心工作原則 客戶服務(wù)中心工作人員在工作期間應(yīng)遵循以下原則。，并移交物管處資料室管理。 2儀容儀表大方(1)女士上班必須化淡妝，始終保持手的清潔。為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示上級(jí)，盡量答復(fù)客戶，絕不能以“不知道”、“不清楚”作答。，確保資料準(zhǔn)確無誤，特制定本規(guī)程。，客戶服務(wù)中心可以向其提供一份《住戶聯(lián)系清單187。、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾池、明溝、排水溝、排污井等周圍施放藥物，保持區(qū)域內(nèi)無孳生地。： ：小區(qū)主、次干道公共場(chǎng)地；垃圾桶（箱）及垃圾集中點(diǎn)。并記錄整改復(fù)檢情況。清運(yùn)時(shí)，清運(yùn)率100%。檢20個(gè)。、綠地，清潔員應(yīng)協(xié)助物業(yè)部，及時(shí)清運(yùn)、打掃。日清日結(jié)，做到帳實(shí)相符、帳帳相符，帳表相符。6． 登記帳本，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳本、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。6． 加強(qiáng)預(yù)算管理，保證日常的收支狀況與財(cái)務(wù)預(yù)算基本一致。（3）庫(kù)存現(xiàn)金限額，按開戶銀行的規(guī)定執(zhí)行。按會(huì)計(jì)憑證的傳遞流程分出納責(zé)任期、主管會(huì)計(jì)責(zé)任期。b）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立和健全財(cái)務(wù)管理制度及核算制度，并負(fù)責(zé)督促檢查執(zhí)行情況。b）負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付各銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金的銀行存款日記帳，每月終及時(shí)做出銀行存款調(diào)節(jié)表。2．報(bào)銷單據(jù)的審核a）費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)經(jīng)手人簽名后，由各部門主管簽字確認(rèn)。c）出納員每月6日前根據(jù)考勤表、員工工資的計(jì)算系數(shù)計(jì)算員工上月工資，并編制《員工工資發(fā)放表》。如有特殊原因確需他人代領(lǐng)的，代領(lǐng)人必須在領(lǐng)取時(shí)出具被代領(lǐng)人的書面委托書、代領(lǐng)人及被代領(lǐng)人的有效身份證原件，由納員將雙方身份證復(fù)印后留存；e）員工可在每月16—18日到出納處領(lǐng)取工資清單；f）員工的年終獎(jiǎng)金由出納在總經(jīng)理批準(zhǔn)的日期內(nèi)送交公司開戶銀行代發(fā)。3．對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的收費(fèi)（1）住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取a）興業(yè)新邨兩個(gè)月收一次管理服務(wù)費(fèi)，逢單月收費(fèi)。２．３門衛(wèi)服務(wù)保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。４．１．８依法對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對(duì)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。４．２．１３落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。４．４．５保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。５．２．５保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。７．１．４．４保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。檢查時(shí)要讓對(duì)方對(duì)手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。７．３．２．２守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）７．３．７崗位要求７．３．７．１執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。７．４．５．２接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。７．５．３保安技防服務(wù)的實(shí)施７．５．３．１為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案。、油漬。、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。四、樓層通道地面清潔樓層通道地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：大理石地面目視干凈、無污漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬。，擦不掉的污漬用細(xì)砂紙輕輕擦掉。目前我國(guó)的大樓大多數(shù)沒有擦窗機(jī)，只得用吊板方式進(jìn)行清潔。六、乳膠漆墻面清潔乳膠漆墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面清凈無污漬、無粘附物、無灰塵，因此，必須堅(jiān)持以下清潔方法。，消毒大洗一次。～3遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。保潔工作手冊(cè)一、地下車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔地下車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)是：地下車庫(kù)地面無油污、污漬，無紙屑等雜物，墻面無污漬，天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無積水、雜物，管線無污漬。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。７．４．５押運(yùn)財(cái)物的交付７．４．５．１財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。７．２．２．２門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．１．６．３勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。７．１．１．２制止正在實(shí)施的不法侵害行為。５．２．３所需保安服務(wù)的要求。４．７業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)４．７．１承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。４．４．３對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。４．１．６對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。２．１保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。2．保安員協(xié)助財(cái)務(wù)人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。g）獎(jiǎng)金發(fā)放日離職的員工不享受年終獎(jiǎng)金。4． 總經(jīng)理負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審批。e）非采購(gòu)類的行政、辦公或其他費(fèi)用，直接填制報(bào)銷單據(jù)。i）編制每月經(jīng)營(yíng)情況分析并提供分析報(bào)告。（3）注意防火，室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，下班切斷電源。7．會(huì)計(jì)檔案管理會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及儲(chǔ)存會(huì)計(jì)資料的磁盤是企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)資料，要定期裝訂、整理立卷、妥善保管。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須監(jiān)督帳戶資金限額的執(zhí)行情況，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。4． 加強(qiáng)收入的管理，保證公司收入不流失。4． 審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。2． 根據(jù)物業(yè)管理合同、物業(yè)的功能，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理可行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偙壤?。、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的?yīng)急處理措施： ，防止污水外溢造成不良影響； 、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理； 、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，應(yīng)注意避免造成二次污染；，清潔員迅速打掃地面被污染處，并用水管或桶提水將地面清洗干凈。1次，每天保潔1次。綠化地 陽臺(tái)下每100平方米煙4 潔。： ，由小區(qū)辦公室填寫《保潔整改通知單》下 發(fā)至清潔班班長(zhǎng)。、保潔。、物料的計(jì)劃，控制好清潔成本。，《住戶登記表》。(1)當(dāng)服務(wù)完畢，業(yè)主要離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的人員要禮貌道別，在該業(yè)主走出客戶服務(wù)中心大門后方可坐下。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒聽 清 楚的地方要禮貌地請(qǐng)客戶重復(fù)一遍。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線不 邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3厘米)。(4)男士上班時(shí)應(yīng)系領(lǐng)帶，須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。急、特、重、大情況信息及時(shí)向物管處經(jīng)理匯報(bào)。(住戶)提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主(住戶)的需要?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主(住戶)服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主(住戶)的投訴、求助和咨詢。，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展并完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。、客服主管負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。(3)不卑不亢，坦誠(chéng)待客，切忌唯唯諾諾，過分熱情反而適得其反。，站立服務(wù)。接過 客戶的任何東西都要表示感謝(如錢、卡、證件等)。，應(yīng)告訴業(yè)主和租戶提供本人及同住人員的1寸照片2張，詳細(xì)填寫《住戶成員登記表187。并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部門主管匯報(bào)。：小掃把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。無明顯污垢、泥沙每天清掃一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米內(nèi)煙 部 保潔兩次，用鐵鏟鏟查兩棟樓宇的散水坡和排水 頭、棉簽、紙屑在5 除青苔。無雜物、明顯紙執(zhí)行服務(wù)清掃標(biāo) 屑、污跡，每個(gè)準(zhǔn)的樓梯、走廊地 單元梯級(jí)