物業(yè)管理公司會所管理工作手冊(15p)(已改無錯字)
2025-01-17 03 本頁面
【正文】 ，同時上報會所負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)中心經(jīng)理。2．6 代客服務(wù)。如客人有需要飲水，可代客人于超市購買。2．7 清場、送客。顧客健身結(jié)束，提醒客人檢查所帶物品。送客要說“謝謝光臨，歡迎下次再來”。2．8 清理、準(zhǔn)備。送走顧客后應(yīng)及時打掃場所衛(wèi)生，清理場所，準(zhǔn)備迎接下位顧客。WI/HS06006 各類服務(wù)項目接待規(guī)范 版號/狀態(tài)：A/0 3．0 游泳池服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3．1 迎客問好。見到顧客后要應(yīng)點頭致意并問好。3．2 賣票。根據(jù)成人、兒童之不同標(biāo)準(zhǔn)收費，并要求顧客出示健康證明。3．3 引領(lǐng)。有明顯標(biāo)識指引顧客進(jìn)更衣室更衣，提醒顧客進(jìn)池之前應(yīng)沖水，進(jìn)場時將游泳票交給救生員。3．4 安全巡視。救生員負(fù)責(zé)泳池顧客的安全和秩序。3．5 清場。距離開放結(jié)束時間十分鐘，救生員應(yīng)大聲提醒泳池中的每位顧客。準(zhǔn)時清場，并提醒顧客檢查是否遺留物品。如 發(fā)現(xiàn)遺留物品，交總臺服務(wù)員，聯(lián)系告示并送還給顧客。3．6 清潔水池，準(zhǔn)備下次開放。救生員在清場后，在作習(xí)時間內(nèi)對泳池的水進(jìn)行處理，確保水質(zhì)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，準(zhǔn)備下次開放。WIHS06007 服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定 版號/狀態(tài)：A/0一、會所服務(wù)設(shè)施是指：健身器材，乒乓球臺、拍，桌球臺、桌球、球桿，棋牌，泳池設(shè)施和辦公用具等。二、客戶服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)對服務(wù)設(shè)施的歸類、登記。每周全面檢查一次服務(wù)設(shè)施，制定維修、保養(yǎng)和購買計劃。三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)會所設(shè)施維保計劃，申請采購，安排維保工作。四、日常維護(hù)保養(yǎng)工作由樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)，會所負(fù)責(zé)人監(jiān)督維保情況。五、客戶服務(wù)中心社區(qū)事務(wù)管理員對所有設(shè)施的購買、維修、保養(yǎng)和報廢處理作好詳細(xì)記錄并歸檔。WI/HS06008 發(fā)包方項目管理規(guī)范 版號/狀態(tài)：A/0 一、會所發(fā)包項目系指由他人在會所內(nèi)租用場地開展有償服務(wù)項目，如：發(fā)廊、商務(wù)中心、超市、鋼琴練習(xí)室等。二、承包商必須是具有完全行為能力和行為權(quán)力的自然人或法人。三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)包項目的洽談，初步審定后，上報公司經(jīng)營發(fā)展部，由經(jīng)營發(fā)展部審核后報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽定正式承包合同。四、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商所提供的服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督。每季度將監(jiān)督情況總結(jié)上報公司經(jīng)營發(fā)展部。五、承包方在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)沒有按合同規(guī)定提供服務(wù)產(chǎn)品的，客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)發(fā)出糾正整改通知。如屢次不改，或造成重大投訴，或違法者，客戶服務(wù)中心提出終止合同申請
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