物業(yè)管理公司會所管理工作手冊(15p)-在線瀏覽
2025-01-17 03:43本頁面
【正文】 中心經(jīng)理應對上報的每月收支統(tǒng)計表作出評審分析。二、會所公開文件由客戶服務中心經(jīng)理擬定，交由公司經(jīng)營發(fā)展部審定。四、客戶服務中心社區(qū)事務管理員負責文件的歸檔管理工作。二、救生員須按規(guī)定著救生裝。四、總臺服務員應保持站位姿態(tài)，接待顧客須笑臉相迎和問好。WI/HS06006 各類服務項目接待規(guī)范 版號/狀態(tài)：A/01．0 乒乓球、桌球、棋牌等服務標準1．1 迎客問好。1．2 引領(lǐng)介紹。1．3 記錄時間。1．4 示范。1．5 提醒。1．6 代客服務。1．7 清場、送客。送客要說“謝謝光臨，歡迎下次再來”。送走顧客后應及時打掃場所衛(wèi)生，清理器具，準備迎接下位顧客。見顧客應點頭致意并問好。引領(lǐng)時要做出“請”的手勢，并要說“這邊請”，同時向顧客介紹設(shè)施的種類、使用方法和鍛煉效果。有客人要求或者有要求示范的意向時，在征得客人同意后，方可為客人示范。經(jīng)常巡視活動場所，如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過當時，應有禮貌地向客人及時指正，并維持正常秩序?；顒又?，如有顧客意外受傷，應立即救護，同時上報會所負責人和客戶服務中心經(jīng)理。如客人有需要飲水，可代客人于超市購買。顧客健身結(jié)束，提醒客人檢查所帶物品。2．8 清理、準備。WI/HS06006 各類服務項目接待規(guī)范 版號/狀態(tài)：A/0 3．0 游泳池服務標準3．1 迎客問好。3．2 賣票。3．3 引領(lǐng)。3．4 安全巡視。3．5 清場。準時清場，并提醒顧客檢查是否遺留物品。3．6 清潔水池，準備下次開放。WIHS06007 服務設(shè)施管理規(guī)定 版號/狀態(tài)：A/0一、會所服務設(shè)施是指：健身器材，乒乓球臺、拍，桌球臺、桌球、球桿，棋牌，泳池設(shè)施和辦公用具等。每周全面檢查一次服務設(shè)施，制定維修、保養(yǎng)和購買計劃。四、日常維護保養(yǎng)工作由樓層服務員負責，會所負責人監(jiān)督維保情況。WI/HS06008 發(fā)包方項目管理規(guī)范 版號/狀態(tài)：A/0 一、會所發(fā)包項目系指由他人在會所內(nèi)租用場地開展有償服務項目，如：發(fā)廊、商務中心、超市、鋼琴練習室等。三、客戶服務中心經(jīng)理負責發(fā)包項目的洽談，初步審定后，上報公司經(jīng)營發(fā)展部，由經(jīng)營發(fā)展部審核后報公司總經(jīng)理批準，簽定正式承包合同。每季度將監(jiān)督情況總結(jié)上報公司經(jīng)營
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1