【正文】 。開(kāi)展物業(yè)管理的六項(xiàng)品質(zhì)保證措施（1）運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段，“三防”結(jié)合，確保小區(qū)安全?！叭朔馈庇晌飿I(yè)管理公司保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多種結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、工裝與便裝相結(jié)合，在小區(qū)周邊圍墻上，設(shè)置紅外對(duì)射裝置以提高預(yù)警防范能力；充分利用技防的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用已有的智能化保安設(shè)施，如緊急呼叫系統(tǒng)、監(jiān)（消）控系統(tǒng)、警衛(wèi)和游動(dòng)哨等，結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速高度，確保治安防范萬(wàn)無(wú)一換。為了確保無(wú)違章裝修，物業(yè)管理公司將針對(duì)房屋墻體內(nèi)綜合布線多和戶型多的特點(diǎn)，以預(yù)防為主，有錯(cuò)必糾，對(duì)住戶、裝修單位員工大力宣傳、解答“裝修管理?xiàng)l例”，在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān)，并明確雙方的契約關(guān)系，加強(qiáng)追蹤監(jiān)管，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。解決不了的，通過(guò)行政執(zhí)法部門予以處罰，保證各種矛盾就地解決。針對(duì)的綠化布局和環(huán)保要求，物業(yè)管理公司將由公司管家部、綠化管理中心牽頭，制定各項(xiàng)環(huán)保、清潔、園林養(yǎng)護(hù)等工作細(xì)則，并對(duì)小區(qū)噪音、水質(zhì)、空氣等要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，全面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)。①維護(hù)好已有的園林綠化，實(shí)施由地面向空中延展的立體式綠化工程，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)保意識(shí)的宣傳力度，讓每位住戶都自覺(jué)成為小區(qū)環(huán)保工作的模范執(zhí)行者和宣傳者；②開(kāi)展垃圾分類收集，建立廢電池回收系統(tǒng)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)施藍(lán)天碧山工程，進(jìn)一步提升居住品質(zhì)；③注重小區(qū)環(huán)境形象（EI），開(kāi)展小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。④成立智能化設(shè)施管理小組：物業(yè)管理公司工程管理中心擁有多名賓館工程管理的資深人士主電梯、空調(diào)、強(qiáng)電、弱電等方面的專業(yè)技術(shù)人員，公司擬抽調(diào)部門人員組成智能化設(shè)備管理小組，在充分掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)用基礎(chǔ)上，制定出詳細(xì)的智能化詳細(xì)運(yùn)行、維護(hù)方案。物業(yè)管理公司將根據(jù)的智能化設(shè)施，編制《智能化使用手冊(cè)》，讓業(yè)主感受到智能化設(shè)施給生活帶來(lái)的方便、安全和快捷。（4）開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)文化活動(dòng)，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和健康的社會(huì)氛圍。為了卓有成效地開(kāi)展社會(huì)文化活動(dòng)，公司主辦了《南都生活》雜志、社區(qū)報(bào)刊、社區(qū)網(wǎng)站，舉辦一系列豐富多彩的社區(qū)文藝、體育活動(dòng)，在業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關(guān)系，增加了彼此間的了解，同時(shí)也提高了業(yè)主門的居住樂(lè)趣；物業(yè)管理公司將適時(shí)地在舉行一些形式多樣、寓教于樂(lè)的社會(huì)文化活動(dòng)，例如節(jié)假日的業(yè)主聯(lián)歡、暑期的兒童游泳、書(shū)法培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)以及老年人的休身養(yǎng)心、醫(yī)療咨詢、旅游觀光等活動(dòng)以及重大節(jié)日的特殊活動(dòng)，建立一種健康向上的環(huán)境文化、網(wǎng)絡(luò)文化和精神文化。物業(yè)管理公司在長(zhǎng)期的管理工作中，培養(yǎng)和引進(jìn)了一大批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、業(yè)務(wù)技能精湛、具有奉獻(xiàn)精神的各類專業(yè)管理技術(shù)人才，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度、各工種的培訓(xùn)制度、品質(zhì)管理制度和各專業(yè)的管理制度。（6）增強(qiáng)成本意識(shí)，做好開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支工作。在日常管理服務(wù)中，自覺(jué)地從節(jié)約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。四、物業(yè)管理構(gòu)架五、管理制度業(yè)務(wù)公眾管理○《業(yè)主公約》○《公共設(shè)施管理制度》○《精神文明建設(shè)公約》○《環(huán)境、衛(wèi)生、綠化管理制度》○《商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理制度》○《人員及車輛進(jìn)出管理制度》○《車輛管理制度》○《停車場(chǎng)管理制度》○《貯藏室使用管理制度》○《治安管理制度》○《電梯使用管理制度》○《裝修管理制度》○《管理處裝修管理巡視制度》○《消防管理制度》○《空調(diào)等大型設(shè)施安裝管理制度》內(nèi)部動(dòng)作（1）管理處日常管理○《管理處主任崗位職責(zé)》○《會(huì)計(jì)崗位職責(zé)》○《出納崗位職責(zé)》○《管理處收費(fèi)員崗位職責(zé)》○《管理處行政管理制度》○《文員崗位職責(zé)》○《采購(gòu)員崗位職責(zé)》○《員工守則》○《值班制度》○《回訪制度》○《樓宇（房屋）檔案管理制度》○《住戶檔案管理規(guī)定》○《告示欄及各類標(biāo)識(shí)的管理制度》○《開(kāi)展社會(huì)文化活動(dòng)管理制度》○《服務(wù)意見(jiàn)征詢、處理規(guī)定》○《投訴處理流程圖》○《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)與處理規(guī)定》○《住宅家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理規(guī)定》○《強(qiáng)熱帶風(fēng)暴襲擊前后的注意事項(xiàng)》○《管理處裝修管理巡視制度》（2）維修日常管理○《維修主管崗位職責(zé)》○《維修工崗位職責(zé)》○《高配值班人員職責(zé)》○《弱電維修人員崗位職責(zé)》○《電梯管理人員崗位職責(zé)》○《夜間值班制度》○《維修材料、工具管理制度》○《配電房及系統(tǒng)管理值班制度》○《水泵房巡查、維護(hù)、保養(yǎng)制度》○《電梯監(jiān)督管理制度》○《公共設(shè)備巡視維護(hù)保養(yǎng)制度》○《電工安全操作規(guī)程》○《用戶報(bào)修工作程序》○《維修服務(wù)、投訴處理工作程序》○《維修工作程序》○《戶內(nèi)停電處理程序》○《小區(qū)停電處理程序》○《小區(qū)停水處理程序》○《戶內(nèi)浸水處理程序》○《公共場(chǎng)所水浸處理程序》○《二次供水管理規(guī)程》（3）保安日常管理○《保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)、權(quán)限》○《保安班長(zhǎng)職責(zé)、權(quán)限》○《保安員職責(zé)、權(quán)限》○《保安員紀(jì)律》○《保安員儀容儀表的規(guī)定》○《保安員備勤制度》○《夜間查崗制度》○《保安宿舍管理規(guī)定》○《保安門崗崗位操作規(guī)程》○《巡邏崗位操作規(guī)程》○《監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程》○《交接班操作規(guī)程》○《警械警具的使用、管理制度》○《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》○《保安處理問(wèn)題的原則和方法》○《業(yè)主（住戶）發(fā)生刑事和災(zāi)害事故處理流程圖》（4）消防日常管理○《消防組織及其職責(zé)》○《指揮員消防工作職責(zé)》