【正文】 五、管理制度業(yè)務(wù)公眾管理○《業(yè)主公約》○《公共設(shè)施管理制度》○《精神文明建設(shè)公約》○《環(huán)境、衛(wèi)生、綠化管理制度》○《商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理制度》○《人員及車輛進(jìn)出管理制度》○《車輛管理制度》○《停車場(chǎng)管理制度》○《貯藏室使用管理制度》○《治安管理制度》○《電梯使用管理制度》○《裝修管理制度》○《管理處裝修管理巡視制度》○《消防管理制度》○《空調(diào)等大型設(shè)施安裝管理制度》內(nèi)部動(dòng)作（1）管理處日常管理○《管理處主任崗位職責(zé)》○《會(huì)計(jì)崗位職責(zé)》○《出納崗位職責(zé)》○《管理處收費(fèi)員崗位職責(zé)》○《管理處行政管理制度》○《文員崗位職責(zé)》○《采購(gòu)員崗位職責(zé)》○《員工守則》○《值班制度》○《回訪制度》○《樓宇（房屋）檔案管理制度》○《住戶檔案管理規(guī)定》○《告示欄及各類標(biāo)識(shí)的管理制度》○《開展社會(huì)文化活動(dòng)管理制度》○《服務(wù)意見征詢、處理規(guī)定》○《投訴處理流程圖》○《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)與處理規(guī)定》○《住宅家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理規(guī)定》○《強(qiáng)熱帶風(fēng)暴襲擊前后的注意事項(xiàng)》○《管理處裝修管理巡視制度》（2）維修日常管理○《維修主管崗位職責(zé)》○《維修工崗位職責(zé)》○《高配值班人員職責(zé)》○《弱電維修人員崗位職責(zé)》○《電梯管理人員崗位職責(zé)》○《夜間值班制度》○《維修材料、工具管理制度》○《配電房及系統(tǒng)管理值班制度》○《水泵房巡查、維護(hù)、保養(yǎng)制度》○《電梯監(jiān)督管理制度》○《公共設(shè)備巡視維護(hù)保養(yǎng)制度》○《電工安全操作規(guī)程》○《用戶報(bào)修工作程序》○《維修服務(wù)、投訴處理工作程序》○《維修工作程序》○《戶內(nèi)停電處理程序》○《小區(qū)停電處理程序》○《小區(qū)停水處理程序》○《戶內(nèi)浸水處理程序》○《公共場(chǎng)所水浸處理程序》○《二次供水管理規(guī)程》（3）保安日常管理○《保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)、權(quán)限》○《保安班長(zhǎng)職責(zé)、權(quán)限》○《保安員職責(zé)、權(quán)限》○《保安員紀(jì)律》○《保安員儀容儀表的規(guī)定》○《保安員備勤制度》○《夜間查崗制度》○《保安宿舍管理規(guī)定》○《保安門崗崗位操作規(guī)程》○《巡邏崗位操作規(guī)程》○《監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程》○《交接班操作規(guī)程》○《警械警具的使用、管理制度》○《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》○《保安處理問題的原則和方法》○《業(yè)主（住戶）發(fā)生刑事和災(zāi)害事故處理流程圖》（4）消防日常管理○《消防組織及其職責(zé)》○《指揮員消防工作職責(zé)》○《消防隊(duì)紀(jì)律規(guī)定》○《消防管理制度》○《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定》○《消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)范》○《火警處理程序》○《消防應(yīng)急處理流程》（5）保潔日常管理○《保潔主管崗位職責(zé)》○《保潔員崗位職責(zé)》○《保潔員的紀(jì)律規(guī)定》○《保潔員禮儀規(guī)定》○《保潔員的安全操作規(guī)定》○《閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》○《“災(zāi)四害”操作規(guī)定》○《環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)定》○《常見異常情況報(bào)告與處理方法》○《樓道保潔員工電梯廳操作程序》○《處圍保潔清掃操作程序》○《地下室保潔操作程序》○《小區(qū)垃圾清運(yùn)操作程序》○《公共樓道保潔操作程序》○《綠化帶保潔操作程序》○《保潔工作品質(zhì)保障程序》○《保潔作業(yè)規(guī)范》（6）家政服務(wù)日常管理制度○《家政人員工作職責(zé)》○《家政操作安全制度》○《家政人員禮儀服務(wù)規(guī)范》○《家政服務(wù)地毯保養(yǎng)維護(hù)程序》○《家政服務(wù)玻璃及各種墻面的保養(yǎng)維護(hù)程序》○《家政服務(wù)植物的簡(jiǎn)單養(yǎng)護(hù)程序》○《家政服務(wù)銅器的保養(yǎng)維護(hù)程序》○《家政服務(wù)客廳的家政操作程序》○《家政服務(wù)臥室的家政操作程序》○《家政服務(wù)廚房清潔程序》○《家政服務(wù)衛(wèi)生間清潔程序》○《家政服務(wù)杯子的消毒程序》○《家政服務(wù)地面打蠟操作程序》○《家政服務(wù)廚房清潔程序》○《家政服務(wù)吸塵器的操作程序》○《家政過程中抹布使用程序》（7）綠化日常管理○《綠化組的職責(zé)》○《綠化班長(zhǎng)職責(zé)》○《綠化員職責(zé)》○《綠化設(shè)備、工具控制制度》○《花木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》○《澆水操作規(guī)程》○《草坪養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程》○《喬木、灌木、綠蘺及花型的修剪規(guī)程》○《松木、除草的操作規(guī)程》○《防治病蟲害規(guī)程》○《綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》所列規(guī)章制度，因章節(jié)太多，未編入產(chǎn)品說明書，詳細(xì)內(nèi)容可到物業(yè)管理公司進(jìn)行查閱及交房時(shí)參閱《業(yè)主手冊(cè)》六、物業(yè)管理承諾與措施目標(biāo)名稱目標(biāo)管理措施房屋配套設(shè)施完好率99%采用專人管理和工程部控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案紀(jì)錄。根據(jù)實(shí)際情況明確每個(gè)保安隊(duì)員的責(zé)任范圍，以確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。附二：商鋪店面的規(guī)范化管理裝修設(shè)計(jì)○確定商鋪店面招牌的整體設(shè)計(jì)思路○門面招牌的款型、風(fēng)格與環(huán)境和諧，充分體現(xiàn)時(shí)代感；○重點(diǎn)對(duì)水施、電施等公共管線圖進(jìn)行嚴(yán)格審查，作好記錄；○裝修前須告知業(yè)主辦理工商、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等方面的報(bào)批手續(xù)；日常管理○晝液不間斷巡視；○加強(qiáng)對(duì)消防、環(huán)保的管理；○協(xié)調(diào)商鋪與居民之間產(chǎn)生的矛盾，如：聲、氣、水、光等；○適時(shí)幫助商鋪進(jìn)行宣傳推廣工作。（2）探頭采用四紅外光檢索，能精確區(qū)分被闖入物體的大小，如貓、老鼠等不報(bào)警，如小孩、大人則立即報(bào)警。（1）可視對(duì)講。住戶可呼叫管理中心，管理中心亦可呼叫住