【正文】 防員，定時(shí)定期巡查。違章處理率100%建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。由監(jiān)控中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度。并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。維修工程質(zhì)量合格率100%建立維修回訪制度，及時(shí)征求住戶(hù)意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。房屋急修零修及時(shí)率99%建立嚴(yán)格的修繕制度，急修、搶修接報(bào)后一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理；一般維修接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。②隨著開(kāi)發(fā)建設(shè)交付使用的進(jìn)展和業(yè)主入庫(kù)率的提高，從小區(qū)客觀條件和有利于提高居民生活質(zhì)量出發(fā)，大力開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)（如汽車(chē)美容店、家用電器安裝維修，24小時(shí)便利店，植物配送及各類(lèi)代辦服務(wù)等），以增加收入，彌補(bǔ)管理經(jīng)理的不足；③加強(qiáng)管理成本控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人工開(kāi)支；④加強(qiáng)各類(lèi)消耗物料的管理和控制做到計(jì)劃采購(gòu)，專(zhuān)人保管，合理領(lǐng)用，杜絕積壓、流失和浪費(fèi)；⑤嚴(yán)格控制費(fèi)用支取出，的每一項(xiàng)費(fèi)用支出實(shí)行一支筆審批制；⑥小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈、草坪燈等采用節(jié)能型、可控型光源開(kāi)關(guān)裝置，減少公共電費(fèi)的支出。①對(duì)員工進(jìn)行勵(lì)行節(jié)約，勤儉辦企業(yè)的教育，增強(qiáng)成本意識(shí)。2003年初，公司通過(guò)了IS09001：2000版國(guó)際質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證，使物業(yè)管理工作在人力、制度、技術(shù)以及日常管理服務(wù)等各方面，得到了科學(xué)有效的全方位品質(zhì)保證。（5）實(shí)現(xiàn)人力、制度、技術(shù)的全面保證各項(xiàng)制度的充分保證，是確保物業(yè)管理工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。物業(yè)管理公司注重物業(yè)管理工作中的社會(huì)文化工作，并把此項(xiàng)工作內(nèi)容列入每年各小區(qū)的年度考核目標(biāo)。針對(duì)不同居住類(lèi)型住戶(hù)的特點(diǎn)，物業(yè)管理公司將制定發(fā)展智能化系統(tǒng)的3年規(guī)劃，提倡網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)，在條件成熟時(shí)建立小區(qū)局域網(wǎng)，讓小區(qū)的業(yè)主在網(wǎng)上交流溝通，享受服務(wù)，享受智能化給居家生活帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣。公司強(qiáng)調(diào)“三個(gè)到位”，既專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員操作到位，管理人員培訓(xùn)到位，住戶(hù)設(shè)備使用到位（住戶(hù)能否使用智能化設(shè)備是降低小區(qū)管理難度、提高管理效率的關(guān)鍵）。物業(yè)管理公司將制定VI識(shí)別手冊(cè)，環(huán)境手冊(cè)，制定全面的環(huán)境管理方案。還將在此基礎(chǔ)上做好以下各項(xiàng)工作。（3）加強(qiáng)園區(qū)環(huán)境保潔工作和環(huán)保文化建設(shè)。一旦發(fā)生違章裝修，首先曉之以理、動(dòng)之以情，運(yùn)用情理關(guān)系手段解決。（2）裝修管理上經(jīng)濟(jì)、行政、法律、情理四法并用。雖然智能化程度比較高，安保設(shè)施設(shè)備的功能比較齊全，但人防、物防、技防相結(jié)合仍然是我們治安管理的基礎(chǔ)。針對(duì)智能化設(shè)施的功能，物業(yè)管理公司將制定出科學(xué)規(guī)范的運(yùn)行計(jì)劃、養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃以及功能開(kāi)發(fā)計(jì)劃。這些設(shè)施一方面提高了業(yè)主的生活質(zhì)量，另一方面也要求物業(yè)管理商不斷提高物業(yè)管理的技術(shù)水準(zhǔn)。物業(yè)管理公司將嚴(yán)格遵循“有章可循、違章必糾”的裝修管理辦法，靈活各種管理手段，與業(yè)主講情、講理、講法，做耐心細(xì)致的思想工作確保的建筑整體美觀，符合原設(shè)計(jì)要求。（3）在業(yè)主裝修登記之時(shí)，即與之簽訂裝修管理協(xié)議，使其明確裝修范圍和裝修責(zé)任。對(duì)此，我們將根據(jù)以往的裝修管理經(jīng)驗(yàn)：（1）在介入前期物業(yè)管理之時(shí)，根據(jù)樓盤(pán)的特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)商的要求，制訂相應(yīng)的可操作性的裝修管理文本，在與業(yè)主、裝飾公司三方進(jìn)行交流和溝通的基礎(chǔ)上，最大限度地保持小區(qū)整體環(huán)境的美觀，保證房屋的結(jié)構(gòu)不受破壞。裝修管理簡(jiǎn)約通透的空間造型充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者所追求的建筑風(fēng)格，其淺色外墻、明亮通透的落地窗構(gòu)成了別具一格的建筑款型。根據(jù)分期建設(shè)、分批交付的特點(diǎn)，A、B、C三區(qū)同時(shí)有入庫(kù)群體、裝修群體與工程建設(shè)群體的存在，這給安全防范工作帶來(lái)了一定的難度。根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的資料顯示，具備一定的技防設(shè)備設(shè)施，這為今后確保小區(qū)安全提供了技術(shù)保險(xiǎn)。考慮到客戶(hù)的不同購(gòu)買(mǎi)用途，南都物業(yè)將提供多種特約服務(wù)，例如與浙江省公眾房網(wǎng)聯(lián)手從事小區(qū)代租代售服務(wù)；由南都酒店服務(wù)公司提供會(huì)所服務(wù)；由工程管理中心全方位為業(yè)主提供一條龍裝修服務(wù)等，不僅使本地業(yè)主感受到星級(jí)管家服務(wù)，也使異地的投資客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)。長(zhǎng)沙以其良好的居住品質(zhì)吸引了來(lái)自不同城市的購(gòu)買(mǎi)力。為了做好的物業(yè)管理工作，根據(jù)物業(yè)類(lèi)別多、機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)施技術(shù)要求高的特點(diǎn)，物業(yè)管理公司除了派駐專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行日常管理外，還將充分發(fā)揮公司各專(zhuān)業(yè)管理中心的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全方位的支持。江濱花園分三期建設(shè)，以以完全借鑒其分區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)片管理，確保小區(qū)安全無(wú)憂。由于工程分三期建設(shè)，分批交付使用，無(wú)形中給物業(yè)管理中心帶來(lái)了一定的難度，南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。公司人事行政部、品質(zhì)管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專(zhuān)業(yè)部門(mén)將進(jìn)行分工合作，對(duì)派駐管理員、當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行質(zhì)量管理、保安管理、設(shè)備管理、保潔綠化管理等專(zhuān)業(yè)化方面的培訓(xùn)、管理、優(yōu)化組合人力資源，提高工作績(jī)效，通過(guò)公司和管理處全體員工的共同努力，力爭(zhēng)在交房后三年內(nèi)（依據(jù)入住戶(hù)數(shù)）使被評(píng)為省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，或者相應(yīng)類(lèi)更高的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，使的物業(yè)管理工作讓業(yè)主滿(mǎn)意、開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意、物業(yè)公司滿(mǎn)意。目前，在物業(yè)管理公司管理的樓盤(pán)中，已有相當(dāng)規(guī)模的樓盤(pán)榮獲國(guó)家和省、市級(jí)的優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)（詳見(jiàn)榮譽(yù)一覽表）。爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范園區(qū)，提高美譽(yù)度，確保房產(chǎn)保值增值。與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保持經(jīng)常性的溝通、聯(lián)系，進(jìn)行開(kāi)放式的民主化管理，形成了特有的“南都物業(yè)管理模式”，得到了業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門(mén)的認(rèn)可和社會(huì)的廣泛好評(píng)，也引起了業(yè)界的關(guān)注。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理公司培養(yǎng)了大批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。德加公寓、南都是集多層、小高