【正文】 物業(yè)管理公司成立以來，十分注重社區(qū)文化活動的開展，我們將根據(jù)業(yè)主的知識、年齡、家庭結(jié)構(gòu)等特點，舉辦一系列文體娛樂、教育衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的社會活動、促進(jìn)業(yè)主與業(yè)主之間的了解，增進(jìn)業(yè)主與物管商之間的溝通，增加居住樂趣。選擇部分活動作為小區(qū)每年的保留節(jié)目，使之成為有一定社會影響力的活動之一（如除夕煙花節(jié)、健身俱樂部、文化藝術(shù)節(jié)等），寓教于樂，通過舉辦的活動如家庭節(jié)、科技節(jié)、物業(yè)管理咨詢?nèi)盏?，培養(yǎng)尊老愛幼、互敬互諒的鄰里關(guān)系，加強住戶的自律、法律觀念，樹立“人人為我，我為人人”的風(fēng)尚。訪客進(jìn)入后，大門自動關(guān)閉。（3）配置24小時長時記錄，不停記錄被監(jiān)控的圖像，以便事后隨時準(zhǔn)確查閱。除了在居住區(qū)內(nèi)規(guī)范消防設(shè)施與通道，實行人車分流與人員車輛出入管制確保安全外，還設(shè)置了24小時保安值班巡邏、周界防越報警系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)戶外保安監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇單元可視對講系統(tǒng)以及室內(nèi)報警防盜系統(tǒng)（用戶自行選購）等五級安全防范報警系統(tǒng)，住戶已無須加裝既影響室內(nèi)生活品質(zhì)，又降低小區(qū)整體格調(diào)的防鋼網(wǎng)，可真正實現(xiàn)人與自然無拘的融通。投訴處理率100%按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項工作，采取措施，加強與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為住戶排擾解難。并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。①對員工進(jìn)行勵行節(jié)約，勤儉辦企業(yè)的教育，增強成本意識。針對不同居住類型住戶的特點，物業(yè)管理公司將制定發(fā)展智能化系統(tǒng)的3年規(guī)劃，提倡網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)，在條件成熟時建立小區(qū)局域網(wǎng)，讓小區(qū)的業(yè)主在網(wǎng)上交流溝通，享受服務(wù)，享受智能化給居家生活帶來的無窮樂趣。（3）加強園區(qū)環(huán)境保潔工作和環(huán)保文化建設(shè)。針對智能化設(shè)施的功能，物業(yè)管理公司將制定出科學(xué)規(guī)范的運行計劃、養(yǎng)護(hù)和維修計劃以及功能開發(fā)計劃。對此，我們將根據(jù)以往的裝修管理經(jīng)驗：（1）在介入前期物業(yè)管理之時，根據(jù)樓盤的特點和開發(fā)商的要求，制訂相應(yīng)的可操作性的裝修管理文本，在與業(yè)主、裝飾公司三方進(jìn)行交流和溝通的基礎(chǔ)上，最大限度地保持小區(qū)整體環(huán)境的美觀，保證房屋的結(jié)構(gòu)不受破壞。考慮到客戶的不同購買用途，南都物業(yè)將提供多種特約服務(wù)，例如與浙江省公眾房網(wǎng)聯(lián)手從事小區(qū)代租代售服務(wù)；由南都酒店服務(wù)公司提供會所服務(wù)；由工程管理中心全方位為業(yè)主提供一條龍裝修服務(wù)等，不僅使本地業(yè)主感受到星級管家服務(wù)，也使異地的投資客戶放心購買。由于工程分三期建設(shè)，分批交付使用，無形中給物業(yè)管理中心帶來了一定的難度，南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經(jīng)驗。與業(yè)主、業(yè)主委員會保持經(jīng)常性的溝通、聯(lián)系，進(jìn)行開放式的民主化管理，形成了特有的“南都物業(yè)管理模式”，得到了業(yè)主、業(yè)主委員會、政府主管部門的認(rèn)可和社會的廣泛好評，也引起了業(yè)界的關(guān)注。二、物業(yè)管理基本思路考慮到配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，又包含多種物業(yè)類型，作為該項目的物業(yè)管理商，除了需要具備專業(yè)細(xì)致的工作態(tài)度外，更需要以富有人情化的管理理念為業(yè)主打造一個工作與生活的理想空間。公共環(huán)境衛(wèi)生（1）公共場所清掃、道路的保潔；（2）公共設(shè)施設(shè)備的保潔；（3）生活及裝修垃圾的收集、清運。共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結(jié)構(gòu)、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。房屋裝修管理根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《長沙市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋裝修行為進(jìn)行管理。它與南都物業(yè)目前管理的杭州南都介入物業(yè)管理行業(yè)以來，南都物業(yè)以“專業(yè)+真誠”贏得了業(yè)主的信任和市場，成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家具有杭州市一級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)之一。例如人流、車流、周邊環(huán)境、裝修與施工及小區(qū)各項配套設(shè)施、社區(qū)活動等各項管理和服務(wù)都是需要我們認(rèn)真加以分類管理的方面。但物業(yè)管理商仍需建立更為嚴(yán)格的人防安全防范程序，制訂出各種防范突發(fā)事件的應(yīng)急措施，包括對小區(qū)的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發(fā)事件的處置方法等，將責(zé)任落實到每一位工作人員，確保治安事件發(fā)生率為零。（4）由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級管理小組，對裝修戶進(jìn)行巡查，及時了解裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)聲音及時控制，迅速整改，把違章裝修的影響控制在最小范圍?！叭朔馈庇晌飿I(yè)管理公司保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多種結(jié)合，即流動崗與固定崗結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、工裝與便裝相結(jié)合，在小區(qū)周邊圍墻上，設(shè)置紅外對射裝置以提高預(yù)警防范能力；充分利用技防的優(yōu)勢，運用已有的智能化保安設(shè)施，如緊急呼叫系統(tǒng)、監(jiān)（消）控系統(tǒng)、警衛(wèi)和游動哨等，結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速高度，確保治安防范萬無一換。①維護(hù)好已有的園林綠化，實施由地面向空中延展的立體式綠化工程，加強對小區(qū)環(huán)保意識的宣傳力度，讓每位住戶都自覺成為小區(qū)環(huán)保工作的模范執(zhí)行者和宣傳者；②開展垃圾分類收集，建立廢電池回收系統(tǒng)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實施藍(lán)天碧山工程，進(jìn)一步提升居住品質(zhì)；③注重小區(qū)環(huán)境形象（EI），開展小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。為了卓有成效地開展社會文化活動，公司主辦了《南都生活》雜志、社區(qū)報刊、社區(qū)網(wǎng)站，舉辦一系列豐富多彩的社區(qū)文藝、體育活動，在業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關(guān)系，增加了彼此間的了解，同時也提高了業(yè)主門的居住樂趣；物業(yè)管理公司將適時地在舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動，例如節(jié)假日的業(yè)主聯(lián)歡、暑期的兒童游泳、書法培訓(xùn)、社會實踐等活動以及老年人的休身養(yǎng)心、醫(yī)療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節(jié)日的特殊活動，建立一種健康向上的環(huán)境文化、網(wǎng)絡(luò)文化和精神文化。四、物業(yè)管理構(gòu)架