【正文】 備調試，了解設備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設。若車主未能到達現(xiàn)場密切跟進，及時向上級領導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。（場）收繳費管理流程圖業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉備用金整理停車卡 資料出口收費員限領一本定額發(fā)票并作好記錄。發(fā)生漏油、漏水的情況應設法告知車主，并通知清潔人員到場清理。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。（同“大件物品搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。 填寫《巡樓記錄本》；填寫《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；責任區(qū)內公共設施是否完好；責任區(qū)內有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。半年：擬制半年工作總結。將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據(jù)。檢查完畢，檢查人將檢查結果向管理處領導通報，并由領導簽字確認。如問題較多，管理處需復印一份存留整改。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。班長、副班長 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊；隊列訓練10分鐘；提出工作要求，安排當班工作 ；帶隊前往各崗，完成交接班。；（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；；；；；。緊急或重大情況的處置參見：《突發(fā)事件處理程序》。外來人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關記錄消防中心報警巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復送電后維修工操作崗位恢復工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障 電 梯 關 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他管理處領導迅即到出事現(xiàn)場，通過內部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內物品，防止丟失。收費車管員辭工、調崗、探家時，將周轉備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當班收入統(tǒng)計表》到財務室繳費，財務室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結算，填寫《日當班收入統(tǒng)計表》5日前將當月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗亭財務人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費情況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費并核準繳費清單辦理停車月卡或免費停車卡 租賃 免費停車卡審核同意后復印證件存留每月5日輸入、調整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時繳費領發(fā)票（場）車輛異常情況處置流加強停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應急規(guī)程》操作。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。制定、執(zhí)行收樓驗收方案，詳見：《物業(yè)接管驗收管理程序》、《物業(yè)接管驗收流程圖》。填寫記錄：《房屋交接驗收單》、《工程資料移交清單》、《房屋共用部位及設施移交清單》、《房屋附屬設施設備移交清單》。業(yè) 主 簽 字 確 認 鑰 匙 移 交提前15天向業(yè)主發(fā)出入伙通知書，約定入伙時間；到收樓處領取收樓通知書，按“入伙流轉單”辦理入伙手續(xù)；到售樓處辦理付費及銀行按揭手續(xù)；業(yè)主持“入伙流轉單”“收樓通知書”到物業(yè)管理處辦理入伙收樓手續(xù)； 地產(chǎn)公司 物業(yè)公司管理處 物業(yè)公司接待Ⅰ處接待Ⅱ處接待Ⅲ處審核業(yè)主資料：①費用交納情況； ②按揭手續(xù)辦理情況； ③相關部門人員簽字、蓋章情 況；④“收樓通知書”情況；⑤“購房合同”持有情況；填寫業(yè)主資料登記表復印業(yè)主身份證、存檔向業(yè)主發(fā)放各類管理性文件：①業(yè)主公約；②住戶手冊；③服務指南；④簽屬“承諾書”；繳納相關費用：①預付3個月管理費；②預付裝修垃圾清運費；③代收費用；④其他； 上述手續(xù)辦理完成后，由財務人員在“流轉單”上蓋章，業(yè)主持“流轉單”進入《業(yè)主看房收樓流程圖》。3．市場拓展專員（1）負責項目標書編寫和答辯準備工作，并對答辯過程中的突發(fā)狀況進行及時處理；陪同項目考察人員進行實地考察，進行談判，雙方達成一致后簽訂合同。并考慮合作的可能性，最終確定市場拓展目標項目，并上報部門經(jīng)理審批。6．投標答辯（1）答辯前準備項目負責人在招標答辯前，應做如下準備工作：①分析評委可能提出的問題，并對日常管理工作流程、企業(yè)人力資源、目標項目概況、管理經(jīng)費測算、承諾指標類的問題做出合理的解釋；②進行模擬練習；③了解競爭對手動態(tài)；④擬定答辯提綱。 相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．規(guī)范業(yè)主入住管理工作2．確保業(yè)主順利入住3．避免產(chǎn)生入住糾紛4．提高業(yè)主/客戶對入住管理工作的滿意度1．掌握國家相關物業(yè)管理法律法規(guī)2．了解相關收費的依據(jù)1．入住準備客戶服務部相關人員做好業(yè)主入住前的各項準備工作，包括資料準備、手續(xù)辦理地點布置、設計手續(xù)辦理流程等7．簽署相關文件6．鑰匙發(fā)放5．查樓驗房4．收取相關費用3．查驗相關證件2．發(fā)放入住通知1．入住準備8．發(fā)放相關資料2．發(fā)放入住通知客戶服務部向業(yè)務/住戶發(fā)放入住通知書，通知書的內容包括入住時間、地點等內容《入住通知書》3．查驗相關證件客戶服務部查驗業(yè)主/住戶的入住通知、身份證、購房合同等《購房合同》4．收取相關費用客戶服務部收取相關費用包括水電押金、裝修保證金、管理費、垃圾清運費等5．查樓驗房客戶服務部相關人員帶領業(yè)主/住戶進行樓房驗收，并經(jīng)驗收結果填入相關表格《業(yè)主入住驗房表》6．鑰匙發(fā)放驗房通過后，客戶服務部向業(yè)主/住戶發(fā)放房間鑰匙《鑰匙領用表》7．簽署相關文件客戶服務部代表物業(yè)公司同業(yè)主/住戶簽署相關文件《業(yè)主公約》8．發(fā)放相關資料客戶服務部向業(yè)主/住戶發(fā)放相關資料包括《住戶手冊》、《住戶指南》等1．《住戶手冊》2．《住戶指南》程序名稱入住管理控制程序受控狀態(tài)編 號一、目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。（1）房屋無重大質量問題。 （2）《入住通知書》的內容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務專員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務部應將情況向客戶服務部經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。 （2）有線電視初裝費屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。 4．發(fā)放鑰匙 （1）業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。 九、相關表格1．《業(yè)主家庭情況登記表》。3．工程管理部負責制定《建筑裝飾裝修管理手冊》，負責業(yè)主/住戶的裝修初審及結構、室內管線等重大改動裝修方案的審批，并于裝修期間進行不定期的檢查。5．工程管理部主管確認業(yè)主/住戶的身份后，向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。3．物業(yè)管理處將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶，對需要業(yè)主/住戶修改裝修設計的，應告之業(yè)主/住戶修改。（1）未按規(guī)定張貼《施工許可證》。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況，按《違章裝修的處理辦法》處理。5．施工隊當日清場離開。（3）超出申報范圍內的裝修項目。（1）業(yè)主/住戶應交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費（業(yè)主/住戶委托）；（2）裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費；（3）裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復印件交物業(yè)管理處；（4）物業(yè)管理處將其中一張照片和身份證復印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》；（5）施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。（1）無違反相關規(guī)定的一般裝修方案（如：無結構、管線、外觀的變更，無防水層的破壞等），物業(yè)管理處可進行審批。5．物業(yè)財務部負責裝修相關費用的收取、扣繳、退還。 3．《鑰匙領用登記表》。 5．簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》 （1）客戶服務專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀。（4）裝修保證金業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。 七、入住手續(xù)辦理1．驗證客戶服務專員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查： （1）《購房合同》原件； （2）業(yè)主的身份證原件； （3）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本； （4）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 2．設計辦理入住手續(xù)流程圖。（3）工程資料已經(jīng)齊備。 三、職責 1．客戶服務部經(jīng)理負責業(yè)主/住戶入住全面管理工作。7．項目考察接待（1）成為中標候選方后，做好考察接待準備公司成為中標候選方后，部門經(jīng)理應與相關部門經(jīng)理進行溝通，做好招標方考察