【正文】 看管好車內(nèi)物品，防止丟失。熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。立即送往醫(yī)院觀察、救治 報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO通知班長及管理處 YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場 YES NO清掃現(xiàn)場、進行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報接受消防隊統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場（場）崗位工作流程圖認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實。通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災(zāi)報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn)?？傊蛋?、管理處負責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。外來人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關(guān)記錄消防中心報警巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。易燃易爆、有毒有害物品禁入。入伙業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。周五前交回管理處。緊急或重大情況的處置參見：《突發(fā)事件處理程序》。指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設(shè)施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。執(zhí)行交接班基本要求按時接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管按要求及時填寫記錄按規(guī)定時間開、關(guān)崗位照明燈具遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行根據(jù)交接班要求進行交接班崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄定時開啟、關(guān)閉崗位照明遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）地面、車庫(場)巡邏（每班2次）乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的反映。；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認真保管。；（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；；；；；。監(jiān)控中心巡邏崗大門崗大堂崗車庫崗 ；；、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項，要認真做好書面交接。、值勤情況進行認真檢查。班長、副班長 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊；隊列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊前往各崗，完成交接班。 一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認簽字。（一）2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務(wù)30 數(shù)據(jù)分析和改進28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)23安保服務(wù)22綠化服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境17新樓樓宇接收18入伙管理24突發(fā)事件處理19房屋裝修管理27監(jiān)視測量裝置14 采購及外包管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理16 小 區(qū) 12 審批、實施11 編制管理計劃10 組建管理處9 簽 約8 編制、評審合同7 投標(biāo)、中標(biāo)5 招投標(biāo)文件4 非招標(biāo)文件 6 編制、評審標(biāo)書31過程、服務(wù)巡視1 顧客需求 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 表格設(shè)計 審 核 外來記錄 標(biāo) 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 培訓(xùn)計劃申請 年度培訓(xùn)計劃 批 準 組織實施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視顧 客 滿 意信息獲取業(yè) 主投 訴業(yè) 主報 修 回 訪業(yè) 主 滿 意 率問 卷 調(diào) 查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù)統(tǒng) 計分 析改 進過 程 監(jiān) 視（服務(wù)）管理流程圖不合格識別 不合格服務(wù)進貨不合格品 標(biāo) 識 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進貨不合格品性制 嚴重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務(wù)進貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟、行政處罰驗