【正文】 看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失。熟悉長(zhǎng)住卡的車(chē)主、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車(chē)，禁止占用他人車(chē)位。立即送往醫(yī)院觀察、救治 報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 NO通知班長(zhǎng)及管理處 YES火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng) YES NO清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”派人到道口迎接消防隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)（場(chǎng)）崗位工作流程圖認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)。通知電梯維修工報(bào)告班長(zhǎng)或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類(lèi) 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤(pán)動(dòng)放人道歉安慰其他管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)?？傊蛋?、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。外來(lái)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無(wú) 同 齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問(wèn)通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 作業(yè)完成，離開(kāi)大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄消防中心報(bào)警巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。易燃易爆、有毒有害物品禁入。入伙業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。周五前交回管理處。緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：《突發(fā)事件處理程序》。指揮車(chē)輛慢行、有序停放；檢查車(chē)況，填寫(xiě)記錄；維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。執(zhí)行交接班基本要求按時(shí)接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況禮貌接待來(lái)訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管按要求及時(shí)填寫(xiě)記錄按規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)崗位照明燈具遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查執(zhí)行車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪登記表；值班記錄定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉崗位照明遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡邏（每班2次）乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門(mén)、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽(tīng)：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。；（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車(chē)主）或報(bào)告；；；；；。監(jiān)控中心巡邏崗大門(mén)崗大堂崗車(chē)庫(kù)崗 ；；、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查。班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊(duì)；隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。 一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。 對(duì)能夠解決而未解決的問(wèn)題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加扣分值，并提出處理意見(jiàn)。管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書(shū)面的形式反饋物管部。部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。（一）2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)23安保服務(wù)22綠化服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境17新樓樓宇接收18入伙管理24突發(fā)事件處理19房屋裝修管理27監(jiān)視測(cè)量裝置14 采購(gòu)及外包管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施11 編制管理計(jì)劃10 組建管理處9 簽 約8 編制、評(píng)審合同7 投標(biāo)、中標(biāo)5 招投標(biāo)文件4 非招標(biāo)文件 6 編制、評(píng)審標(biāo)書(shū)31過(guò)程、服務(wù)巡視1 顧客需求 編 寫(xiě) 外來(lái)文件 審核/評(píng)審 來(lái)文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷(xiāo) 毀 更 換 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來(lái)記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷(xiāo) 毀 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過(guò)程監(jiān)視顧 客 滿 意信息獲取業(yè) 主投 訴業(yè) 主報(bào) 修 回 訪業(yè) 主 滿 意 率問(wèn) 卷 調(diào) 查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù)統(tǒng) 計(jì)分 析改 進(jìn)過(guò) 程 監(jiān) 視（服務(wù)）管理流程圖不合格識(shí)別 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見(jiàn)處置意見(jiàn) 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評(píng)經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn)