【正文】 員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購(gòu)管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合 格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來(lái)人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外 停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 16．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖 18．車(chē)輛沖卡處理流程圖 19．可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置流程圖 清潔綠化工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 4．消防報(bào)警信號(hào)處理流 程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12．業(yè)主看房收樓流程圖 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2XXX年 9月 日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2XXX年 9月 日 批準(zhǔn)： 日期： 責(zé)任部門(mén)：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 2XXX年 月 日發(fā)布 2XXX 年 月 日實(shí)施 XX物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 1 顧客需求 7 投標(biāo)、中標(biāo) 6 編制、評(píng)審標(biāo)書(shū) 5 招投標(biāo)文件 4 非招標(biāo)文件 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 11 編制管理計(jì)劃 10 組建管理處 9 簽 約 8 編制、評(píng)審合同 13 人員和培訓(xùn)管理 31過(guò)程、XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 文件控制流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 編 寫(xiě) 外來(lái)文件 審核 /評(píng)審 來(lái)文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷(xiāo) 毀 更 換 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 記錄控制流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來(lái)記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷(xiāo) 毀 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過(guò)程監(jiān)視 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 采購(gòu)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖 供方初選 采購(gòu)物品、勞務(wù)分類(lèi) A 類(lèi)物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類(lèi)物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購(gòu)） C 類(lèi)其他物品 供方評(píng)價(jià)、選擇 集體評(píng)價(jià) 直接評(píng)價(jià) 不作評(píng)價(jià) 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過(guò) 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評(píng)價(jià) 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 符合判定 重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 采購(gòu)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 二、采購(gòu)控制流程圖 物品需求計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 初審、會(huì)簽 勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng) 審 批 采 購(gòu) 實(shí) 施 直 接 采 購(gòu) 合同、協(xié)議采購(gòu) 驗(yàn) 證 進(jìn)貨 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證 入 庫(kù) 退 貨 備 案 整 改 物品合格判定 勞務(wù)合格判定 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 02XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)