【正文】 檢查崗位設施、設備情況禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)雨天在醒目處設立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管按要求及時填寫記錄按規(guī)定時間開、關崗位照明燈具遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行根據(jù)交接班要求進行交接班崗位內(nèi)設施、設備情況檢查執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄定時開啟、關閉崗位照明遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）地面、車庫(場)巡邏（每班2次）乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。小區(qū)圍墻護欄檢查；小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查。指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。 填寫《巡樓記錄本》；填寫《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。緊急或重大情況的處置參見：《突發(fā)事件處理程序》。業(yè)主、住戶遷 出遷 入大件物品搬出業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。老業(yè)主轉讓，新業(yè)主入住。入伙業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理《出門證》。搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬出辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。（同“大件物品搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。外來人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關記錄消防中心報警巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。值班人員呼叫班長巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災火警苗子確定情況，向消控中心總值班報告消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場?？傊蛋?、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣。成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn)。安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣。消控中心消除報警信號，儀器復位。動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復送電后維修工操作崗位恢復工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障 電 梯 關 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他管理處領導迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質、發(fā)生經(jīng)過、結果以及對責任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調查人須將調查結論實事求是報告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調查人的報告，提出處理意見報公司主管領導。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕。通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救。救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。立即送往醫(yī)院觀察、救治 報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO通知班長及管理處 YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場 YES NO清掃現(xiàn)場、進行總結警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災工作向領導匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領導物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領導匯報接受消防隊統(tǒng)一指揮調查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場（場）崗位工作流程圖認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實。認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損。熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應設法告知車主，并通知清潔人員到場清理。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領班到場，并通知車主雙方自行解決。正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放。按時開關車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責做好車場節(jié)能工作。 檢查車場內(nèi)消防設施設備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。（場）收繳費管理流程圖業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉備用金整理停車卡 資料出口收費員限領一本定額發(fā)票并作好記錄。收費車管員辭工、調崗、探家時，將周轉備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當班收入統(tǒng)計表》到財務室繳費，財務室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結算，填寫《日當班收入統(tǒng)計表》5日前將當月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗亭財務人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費情況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費并核準繳費清單辦理停車月卡或免費停車卡 租賃 免費停車卡審核同意后復印證件存留每月5日輸入、調整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時繳費領發(fā)票（場）車輛異常情況處置流加強停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應急規(guī)程》操作。；。報告安保主管、通知當事車主到場。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關部門進行受損財產(chǎn)清點及理賠工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金通知車主及保險公司到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。若車主未能到達現(xiàn)場密切跟進，及時向上級領導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。安排安保員看管好車輛了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。