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正文內(nèi)容

物業(yè)管理工作流程22(留存版)

2025-01-17 03:44上一頁面

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【正文】 業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場查驗(yàn) 建筑情況:如墻面、頂面、門、窗等。2.市場信息收集市場拓展業(yè)務(wù)人員以定期市場調(diào)查、與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或經(jīng)相關(guān)單位與個人介紹等多種方式開展物業(yè)市場信息收集工作。以便招標(biāo)方暗訪考察時能給其留下良好的印象。 (5)達(dá)到入住的條件,具體條件包括一下幾點(diǎn)。 3.將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。(3)客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。四、程序內(nèi)容(一)裝修申請1.業(yè)主/住戶提出裝修申請時,物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)主/住戶如實(shí)填寫《房屋裝修施工申請表》各款內(nèi)容,并提供裝修施工設(shè)計圖(指平面設(shè)計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計及用量圖、給排水設(shè)計圖等)和相關(guān)技術(shù)資料?!斗课菅b修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實(shí)施內(nèi)容、裝修工程的實(shí)施期限、允許施工的時間、垃圾的清運(yùn)與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費(fèi)和水電費(fèi)等費(fèi)用的約定,違約責(zé)任及其他需要約定的事項等。(五)違章裝修的處理辦法1.裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理處應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:(1)批評教育,立即整改;(2)出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;(3)出具《裝修驗(yàn)收整改通知書》,對裝修竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改;(4)停水停電(報物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn));(5)要求賠償損失(報物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn))。(三)裝修施工過程管理1.施工期間,物業(yè)管理處需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴(yán)格按人員進(jìn)出小區(qū)(大廈)有關(guān)管理規(guī)定對施工人員進(jìn)行管理。3.如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書。 7.開通水電 (1)客戶服務(wù)專員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項目。 3.物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。(3)考察后的總結(jié)市場拓展主管與項目負(fù)責(zé)人在項目考察結(jié)束后客觀地進(jìn)行工作總結(jié),明確整個項目考察過程中所反映出的問題,并提出具體的解決措施。信息種類來源特點(diǎn)原始信息通過調(diào)查問卷獲得的信息1.客觀、真實(shí)2.需要大量經(jīng)費(fèi)以及專業(yè)人才通過實(shí)地考察所了解到的信息二手信息政府機(jī)關(guān)、房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)計、公布的資料、公報、內(nèi)參等1.收集容易、花費(fèi)少2.時效性、準(zhǔn)確性、可靠性差物業(yè)管理協(xié)會、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布的資料研究機(jī)構(gòu)提供的資料廣告代理商、電視、報紙、雜志等媒體發(fā)布
信息公共圖書館儲藏及提供的關(guān)于物業(yè)市場的資料3.信息篩選、確定目標(biāo)項目(1)信息篩選、匯總市場拓展專員對所收集到的項目有關(guān)信息按照準(zhǔn)確、時效、可靠的原則進(jìn)行分析、篩選、匯總,并上報市場拓展主管。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。入 伙 準(zhǔn) 備資料編制、委托方確認(rèn):①交房手冊;②業(yè)主臨時公約;③承諾受;④業(yè)主資料登記表等。服從領(lǐng)班的工作安排,配合其他崗位做好車場管理工作。如有典型意義,組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議,防止類似情況再次發(fā)生;及時修改文件下發(fā)。易燃易爆、有毒有害物品禁入。監(jiān)控中心巡邏崗大門崗大堂崗車庫崗 ;;、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系;,對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚;;;;。管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改,于收文后一周內(nèi),將整改情況以書面的形式反饋物管部。月度檢查工作完成后,檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總,提交部門辦公會討論評分,爾后擬發(fā)通報,提交部門經(jīng)理審核。 ,同時負(fù)責(zé)臨時頂班。 業(yè)主、住戶遷 出遷 入大件物品搬出業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品,須提前到管理處辦理《出門證》,由大堂(門崗)安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件,按照《出門證》清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量;通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況;業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字;放行;值班護(hù)衛(wèi)作好記錄,在《出門證》上簽字;《出門證》留存。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門,控制事態(tài)發(fā)展。如遇兩車相撞造成事故,護(hù)衛(wèi)員及時到場維護(hù)秩序,立即通知領(lǐng)班到場,并通知車主雙方自行解決。安排安保員看管好車輛了解事故原因,阻止肇事駕駛員脫逃。 二、資料移交: 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗(yàn)收小組 列出移交文件清單 根據(jù)文件清單內(nèi)容對資料逐項進(jìn)行移交 產(chǎn)權(quán)資料:a項目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件c建筑執(zhí)照 d業(yè)主清冊等(見《工程資料移交清單》) 市府驗(yàn)收合格資料:a工程竣工驗(yàn)收書b消防工程驗(yàn)收合格證c小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書g電視共用天線合格證h用水審批表i水費(fèi)收繳合同書等。(2)對收集到的信息進(jìn)行篩選、匯總,制定《項目考察相關(guān)注意事項》,并通知相關(guān)部門。(2)現(xiàn)場答辯項目負(fù)責(zé)人根據(jù)答辯會流程進(jìn)行人員組織、安排,并對突發(fā)狀況進(jìn)行穩(wěn)妥性處理。(2)工程遺留問題基本得到解決。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件: (1)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》; (2)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份; (3)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人兩張; (4)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份; (5)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。 (2)業(yè)主房屋驗(yàn)收有問題,客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應(yīng)留下一把大門鑰匙以供維修時用; (3)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時,客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。4.秩序管理部負(fù)責(zé)裝修消防安全的審批及安全巡查。4.裝修申請獲得批準(zhǔn)后,物業(yè)管理處應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到物業(yè)管理處辦理有關(guān)手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用。4.物業(yè)管理處收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還。(2)未按規(guī)定的施工時間施工。(二)裝修申請審批1.裝修申請的審批。 2.《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。 (3)水電押金實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。 (3)印刷以下各類入住表格: ①《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》; ②《住宅使用說明書》; ③《住宅質(zhì)量保證書》; ④《鑰匙領(lǐng)用登記表》; ⑤開發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》; ⑥《業(yè)主家庭情況登記表》; ⑦《入住登記表》。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。4.掌握拓展項目相關(guān)信息市場拓展主管在對項目審批通過后安排部門訓(xùn)練有素的市場拓展業(yè)務(wù)人員對拓展項目有關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,具體調(diào)查方面如下表所示。 (參考二)工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1.及時收集準(zhǔn)確、可靠的信息2.根據(jù)投標(biāo)要求,完整、無誤地制定標(biāo)書3.全面做好項目考察接待準(zhǔn)備工作,保證順利簽約4.提升公司形象1.物業(yè)市場拓展項目分類2.投標(biāo)、中標(biāo)過程3.標(biāo)書制作格式4.接待禮儀5.項目談判技巧6.物業(yè)管理常識1.確定市場拓展目標(biāo)市場拓展主管根據(jù)部門經(jīng)理制訂的市場拓展計劃確定市場拓展目標(biāo)并制訂相關(guān)項目應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)、要求《物業(yè)市場拓展計劃表》7.項目考察接待6.投標(biāo)、答辯5.制定項目方案、標(biāo)書4.掌握拓展項目相關(guān)信息3.信息篩選、確定目標(biāo)項目2.市場信息收集1.確定市場拓展目標(biāo)8.簽約2.市場信息收集市場拓展業(yè)務(wù)人員以定期進(jìn)行市場調(diào)查、主動進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)等方式通過不同渠道得到對本公司有用的物業(yè)市場信息《市場調(diào)查計劃表》3.信息篩選、確定目標(biāo)項目市場拓展專員對收集到的信息進(jìn)行篩選、匯總后上報部門經(jīng)理,便于確定拓展目標(biāo)項目《市場調(diào)查報告表》4.掌握拓展項目相關(guān)信息市場拓展業(yè)務(wù)人員根據(jù)確定的拓展項目進(jìn)行信息調(diào)查,以達(dá)到全面掌握開發(fā)商、業(yè)主及競爭對手信息的目的,進(jìn)而為物業(yè)項目拓展提供參考依據(jù)《物業(yè)情況調(diào)查表》5.制定項目方案、標(biāo)書市場拓展主管組建標(biāo)書編寫小組,根據(jù)招標(biāo)方的要求進(jìn)行項目標(biāo)書、方案的編寫6.投標(biāo)答辯市場拓展主管與項目負(fù)責(zé)人按照招標(biāo)方的要求投遞標(biāo)書,并就投標(biāo)方關(guān)注的問題進(jìn)行現(xiàn)場答辯《市場拓展項目標(biāo)書》7.項目考察接待項目負(fù)責(zé)人在確定成為中標(biāo)候選方后,安排項目考察接待準(zhǔn)備工作,并陪同招標(biāo)方考察8.簽約項目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方進(jìn)行談判,確定相互利益后進(jìn)行合同簽訂,并根據(jù)其具體要求制訂相關(guān)工作計劃程序名稱市場拓展控制程序受控狀態(tài)編 號一、目的為規(guī)范市場拓展工作,實(shí)現(xiàn)公司市場拓展目標(biāo),特制定本控制程序。公用事業(yè)單位聯(lián)系,電話、有線開通安裝,煤氣開戶及通郵等事項。;。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客,穩(wěn)定情緒,告知故障正在處理中,不要強(qiáng)行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕。值班人員呼叫班長巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災(zāi)火警苗子確定情況,向消控中心總值班報告消控中心向119消防報警,打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮,呼叫機(jī)動安保,值班電工急赴現(xiàn)場。維持門崗交通秩序,保證道口暢通無阻;對進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對、檢查、刷卡、登記;是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛,有損壞時提醒車主并記錄;是否提醒車主(駕駛員)進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車;5;私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入;是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,并出具票據(jù);交接是否明確;;是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。編號:時間:2021年x月x日書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟頁碼:第82頁 共83頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理
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