【正文】 業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場查驗(yàn) 建筑情況：如墻面、頂面、門、窗等。2．市場信息收集市場拓展業(yè)務(wù)人員以定期市場調(diào)查、與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或經(jīng)相關(guān)單位與個人介紹等多種方式開展物業(yè)市場信息收集工作。以便招標(biāo)方暗訪考察時能給其留下良好的印象。 （5）達(dá)到入住的條件，具體條件包括一下幾點(diǎn)。 3．將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。（3）客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。四、程序內(nèi)容（一）裝修申請1．業(yè)主/住戶提出裝修申請時，物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)主/住戶如實(shí)填寫《房屋裝修施工申請表》各款內(nèi)容，并提供裝修施工設(shè)計圖（指平面設(shè)計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計及用量圖、給排水設(shè)計圖等）和相關(guān)技術(shù)資料?！斗课菅b修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實(shí)施內(nèi)容、裝修工程的實(shí)施期限、允許施工的時間、垃圾的清運(yùn)與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項(xiàng)、裝修押金和保證金的約定、垃圾費(fèi)和水電費(fèi)等費(fèi)用的約定，違約責(zé)任及其他需要約定的事項(xiàng)等。（五）違章裝修的處理辦法1．裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的，物業(yè)管理處應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理：（1）批評教育，立即整改；（2）出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》，限期整改；（3）出具《裝修驗(yàn)收整改通知書》，對裝修竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改；（4）停水停電（報物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)）；（5）要求賠償損失（報物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)）。（三）裝修施工過程管理1．施工期間，物業(yè)管理處需派人每日至少巡查一次裝修施工情況，檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》，保安人員嚴(yán)格按人員進(jìn)出小區(qū)（大廈）有關(guān)管理規(guī)定對施工人員進(jìn)行管理。3．如業(yè)主/住戶自行裝修，尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書。 7．開通水電 （1）客戶服務(wù)專員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。 3．物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。（3）考察后的總結(jié)市場拓展主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目考察結(jié)束后客觀地進(jìn)行工作總結(jié)，明確整個項(xiàng)目考察過程中所反映出的問題，并提出具體的解決措施。信息種類來源特點(diǎn)原始信息通過調(diào)查問卷獲得的信息1．客觀、真實(shí)2．需要大量經(jīng)費(fèi)以及專業(yè)人才通過實(shí)地考察所了解到的信息二手信息政府機(jī)關(guān)、房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)計、公布的資料、公報、內(nèi)參等1．收集容易、花費(fèi)少2．時效性、準(zhǔn)確性、可靠性差物業(yè)管理協(xié)會、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布的資料研究機(jī)構(gòu)提供的資料廣告代理商、電視、報紙、雜志等媒體發(fā)布
信息公共圖書館儲藏及提供的關(guān)于物業(yè)市場的資料3．信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目（1）信息篩選、匯總市場拓展專員對所收集到的項(xiàng)目有關(guān)信息按照準(zhǔn)確、時效、可靠的原則進(jìn)行分析、篩選、匯總，并上報市場拓展主管。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。入 伙 準(zhǔn) 備資料編制、委托方確認(rèn)：①交房手冊；②業(yè)主臨時公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。易燃易爆、有毒有害物品禁入。監(jiān)控中心巡邏崗大門崗大堂崗車庫崗 ；；、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。 ，同時負(fù)責(zé)臨時頂班。業(yè)主、住戶遷 出遷 入大件物品搬出業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時到場維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。安排安保員看管好車輛了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。二、資料移交： 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗(yàn)收小組 列出移交文件清單 根據(jù)文件清單內(nèi)容對資料逐項(xiàng)進(jìn)行移交 產(chǎn)權(quán)資料：a項(xiàng)目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件c建筑執(zhí)照 d業(yè)主清冊等(見《工程資料移交清單》) 市府驗(yàn)收合格資料：a工程竣工驗(yàn)收書b消防工程驗(yàn)收合格證c小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書g電視共用天線合格證h用水審批表i水費(fèi)收繳合同書等。（2）對收集到的信息進(jìn)行篩選、匯總，制定《項(xiàng)目考察相關(guān)注意事項(xiàng)》，并通知相關(guān)部門。（2）現(xiàn)場答辯項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)答辯會流程進(jìn)行人員組織、安排，并對突發(fā)狀況進(jìn)行穩(wěn)妥性處理。（2）工程遺留問題基本得到解決。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件： （1）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》； （2）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份； （3）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人兩張； （4）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； （5）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。 （2）業(yè)主房屋驗(yàn)收有問題，客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)留下一把大門鑰匙以供維修時用； （3）業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。4．秩序管理部負(fù)責(zé)裝修消防安全的審批及安全巡查。4．裝修申請獲得批準(zhǔn)后，物業(yè)管理處應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到物業(yè)管理處辦理有關(guān)手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用。4．物業(yè)管理處收回施工證，如有丟失，原交押金不予退還。（2）未按規(guī)定的施工時間施工。（二）裝修申請審批1．裝修申請的審批。 2．《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。 （3）水電押金實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。 （3）印刷以下各類入住表格： ①《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》； ②《住宅使用說明書》； ③《住宅質(zhì)量保證書》； ④《鑰匙領(lǐng)用登記表》； ⑤開發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》； ⑥《業(yè)主家庭情況登記表》； ⑦《入住登記表》。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。4．掌握拓展項(xiàng)目相關(guān)信息市場拓展主管在對項(xiàng)目審批通過后安排部門訓(xùn)練有素的市場拓展業(yè)務(wù)人員對拓展項(xiàng)目有關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，具體調(diào)查方面如下表所示。（參考二）工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．及時收集準(zhǔn)確、可靠的信息2．根據(jù)投標(biāo)要求，完整、無誤地制定標(biāo)書3．全面做好項(xiàng)目考察接待準(zhǔn)備工作，保證順利簽約4．提升公司形象1．物業(yè)市場拓展項(xiàng)目分類2．投標(biāo)、中標(biāo)過程3．標(biāo)書制作格式4．接待禮儀5．項(xiàng)目談判技巧6．物業(yè)管理常識1．確定市場拓展目標(biāo)市場拓展主管根據(jù)部門經(jīng)理制訂的市場拓展計劃確定市場拓展目標(biāo)并制訂相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)、要求《物業(yè)市場拓展計劃表》7．項(xiàng)目考察接待6．投標(biāo)、答辯5．制定項(xiàng)目方案、標(biāo)書4．掌握拓展項(xiàng)目相關(guān)信息3．信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目2．市場信息收集1．確定市場拓展目標(biāo)8．簽約2．市場信息收集市場拓展業(yè)務(wù)人員以定期進(jìn)行市場調(diào)查、主動進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)等方式通過不同渠道得到對本公司有用的物業(yè)市場信息《市場調(diào)查計劃表》3．信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目市場拓展專員對收集到的信息進(jìn)行篩選、匯總后上報部門經(jīng)理，便于確定拓展目標(biāo)項(xiàng)目《市場調(diào)查報告表》4．掌握拓展項(xiàng)目相關(guān)信息市場拓展業(yè)務(wù)人員根據(jù)確定的拓展項(xiàng)目進(jìn)行信息調(diào)查，以達(dá)到全面掌握開發(fā)商、業(yè)主及競爭對手信息的目的，進(jìn)而為物業(yè)項(xiàng)目拓展提供參考依據(jù)《物業(yè)情況調(diào)查表》5．制定項(xiàng)目方案、標(biāo)書市場拓展主管組建標(biāo)書編寫小組，根據(jù)招標(biāo)方的要求進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)書、方案的編寫6．投標(biāo)答辯市場拓展主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照招標(biāo)方的要求投遞標(biāo)書，并就投標(biāo)方關(guān)注的問題進(jìn)行現(xiàn)場答辯《市場拓展項(xiàng)目標(biāo)書》7．項(xiàng)目考察接待項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在確定成為中標(biāo)候選方后，安排項(xiàng)目考察接待準(zhǔn)備工作，并陪同招標(biāo)方考察8．簽約項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方進(jìn)行談判，確定相互利益后進(jìn)行合同簽訂，并根據(jù)其具體要求制訂相關(guān)工作計劃程序名稱市場拓展控制程序受控狀態(tài)編 號一、目的為規(guī)范市場拓展工作，實(shí)現(xiàn)公司市場拓展目標(biāo)，特制定本控制程序。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。；。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕。值班人員呼叫班長巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災(zāi)火警苗子確定情況，向消控中心總值班報告消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；對進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對、檢查、刷卡、登記；是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5；私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第82頁 共83頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理