【正文】 （一）2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務(wù)30 數(shù)據(jù)分析和改進28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)23安保服務(wù)22綠化服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境17新樓樓宇接收18入伙管理24突發(fā)事件處理19房屋裝修管理27監(jiān)視測量裝置14 采購及外包管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理16 小 區(qū) 12 審批、實施11 編制管理計劃10 組建管理處9 簽 約8 編制、評審合同7 投標(biāo)、中標(biāo)5 招投標(biāo)文件4 非招標(biāo)文件 6 編制、評審標(biāo)書31過程、服務(wù)巡視1 顧客需求 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 表格設(shè)計 審 核 外來記錄 標(biāo) 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 培訓(xùn)計劃申請 年度培訓(xùn)計劃 批 準(zhǔn) 組織實施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視顧 客 滿 意信息獲取業(yè) 主投 訴業(yè) 主報 修 回 訪業(yè) 主 滿 意 率問 卷 調(diào) 查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù)統(tǒng) 計分 析改 進過 程 監(jiān) 視（服務(wù)）管理流程圖不合格識別 不合格服務(wù)進貨不合格品 標(biāo) 識 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務(wù)進貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟、行政處罰驗 證糾正/預(yù)防措施 報 告一、供方評價控制流程圖 供方初選采購物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品 供方評價、選擇 集體評價直接評價 不作評價評價準(zhǔn)則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方重新評價重新評價準(zhǔn)則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄二、采購控制流程圖物品需求計劃采購計劃初審、會簽勞務(wù)采購申請審 批采 購 實 施直 接 采 購合同、協(xié)議采購驗 證進貨現(xiàn)場驗證進貨驗證勞務(wù)驗證勞務(wù)合格判定物品合格判定入 庫退 貨備 案整 改根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。檢查時，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進行量化評分。管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復(fù)查提供依據(jù)。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第82頁 共83頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結(jié)算。周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復(fù)。每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。季度：組織進行安保員季度訓(xùn)練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。 一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。半年：擬制半年工作總結(jié)。班長、副班長 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊；隊列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊前往各崗，完成交接班。 ，同時負(fù)責(zé)臨時頂班。、值勤情況進行認(rèn)真檢查。、問題要及時處理并做好記錄。，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項，要認(rèn)真做好書面交接。：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。監(jiān)控中心巡邏崗大門崗大堂崗車庫崗 ；；、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。；（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；；；；；。維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；是否仔細(xì)觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5；私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進入；是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。 準(zhǔn)時交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進行講評后，整隊帶回。執(zhí)行交接班基本要求按時接崗