【正文】 序》○《地下室保潔操作程序》○《小區(qū)垃圾清運(yùn)操作程序》○《公共樓道保潔操作程序》○《綠化帶保潔操作程序》○《保潔工作品質(zhì)保障程序》○《保潔作業(yè)規(guī)范》（6）家政服務(wù)日常管理制度○《家政人員工作職責(zé)》○《家政操作安全制度》○《家政人員禮儀服務(wù)規(guī)范》○《家政服務(wù)地毯保養(yǎng)維護(hù)程序》○《家政服務(wù)玻璃及各種墻面的保養(yǎng)維護(hù)程序》○《家政服務(wù)植物的簡(jiǎn)單養(yǎng)護(hù)程序》○《家政服務(wù)銅器的保養(yǎng)維護(hù)程序》○《家政服務(wù)客廳的家政操作程序》○《家政服務(wù)臥室的家政操作程序》○《家政服務(wù)廚房清潔程序》○《家政服務(wù)衛(wèi)生間清潔程序》○《家政服務(wù)杯子的消毒程序》○《家政服務(wù)地面打蠟操作程序》○《家政服務(wù)廚房清潔程序》○《家政服務(wù)吸塵器的操作程序》○《家政過(guò)程中抹布使用程序》（7）綠化日常管理○《綠化組的職責(zé)》○《綠化班長(zhǎng)職責(zé)》○《綠化員職責(zé)》○《綠化設(shè)備、工具控制制度》○《花木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》○《澆水操作規(guī)程》○《草坪養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程》○《喬木、灌木、綠蘺及花型的修剪規(guī)程》○《松木、除草的操作規(guī)程》○《防治病蟲(chóng)害規(guī)程》○《綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》所列規(guī)章制度，因章節(jié)太多，未編入產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)內(nèi)容可到物業(yè)管理公司進(jìn)行查閱及交房時(shí)參閱《業(yè)主手冊(cè)》六、物業(yè)管理承諾與措施目標(biāo)名稱目標(biāo)管理措施房屋配套設(shè)施完好率99%采用專人管理和工程部控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案紀(jì)錄。房屋急修零修及時(shí)率99%建立嚴(yán)格的修繕制度，急修、搶修接報(bào)后一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理；一般維修接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)值班制度。維修工程質(zhì)量合格率100%建立維修回訪制度，及時(shí)征求住戶意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。清潔保潔率99%實(shí)施保潔區(qū)域定崗定位，進(jìn)行8小時(shí)保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度道路及停車場(chǎng)完好率98%落實(shí)責(zé)任到人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)。并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。公共配套設(shè)施完好率99%小區(qū)治安案件發(fā)生率因管理原因造成治安案件發(fā)生率為0實(shí)行24小時(shí)保安執(zhí)勤、巡邏制度。由監(jiān)控中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度。根據(jù)實(shí)際情況明確每個(gè)保安隊(duì)員的責(zé)任范圍，以確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。違章處理率100%建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。物業(yè)管理滿意率96%采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)，完善社會(huì)服務(wù)，在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。消防設(shè)施設(shè)備完好率100%設(shè)立專職消防小組，確保專職消防員，定時(shí)定期巡查。工程管理中心按計(jì)劃守時(shí)維護(hù)，確保設(shè)施完好。投訴處理率100%按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為住戶排擾解難。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。綠化完好率96%建立專業(yè)化管理養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修復(fù)，確保小區(qū)公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土祼露附一：入伙裝修管理裝修違章發(fā)生率不超過(guò)1%；裝修違章處理率100%，及時(shí)率98%；裝修對(duì)外立面破壞率為0；裝修糾紛處理率100%圖紙收集、歸檔率100%；裝修期間公共設(shè)施妥善保護(hù)，裝修期過(guò)后，公共設(shè)備、設(shè)施完好率98%；裝修垃圾定點(diǎn)堆放，不影響小區(qū)環(huán)境；對(duì)裝修民工嚴(yán)格管理，不影響已入住業(yè)主的正常生活；對(duì)各崗位員工進(jìn)行職能培訓(xùn)，明確分工；嚴(yán)格審核裝修施工圖、設(shè)計(jì)圖，裝修專管員每天巡視交作好記錄。附二：商鋪店面的規(guī)范化管理裝修設(shè)計(jì)○確定商鋪店面招牌的整體設(shè)計(jì)思路○門面招牌的款型、風(fēng)格與環(huán)境和諧，充分體現(xiàn)時(shí)代感；○重點(diǎn)對(duì)水施、電施等公共管線圖進(jìn)行嚴(yán)格審查，作好記錄；○裝修前須告知業(yè)主辦理工商、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等方面的報(bào)批手續(xù)；日常管理○晝液不間斷巡視；○加強(qiáng)對(duì)消防、環(huán)保的管理；○協(xié)調(diào)商鋪與居民之間產(chǎn)生的矛盾，如：聲、氣、水、光等；○適時(shí)幫助商鋪進(jìn)行宣傳推廣工作。附三：全民服務(wù)項(xiàng)目公共服務(wù)內(nèi)容（無(wú)償服務(wù)）○不定期舉辦各類公益性義務(wù)活動(dòng)；○提供各類信息查詢：戶口、醫(yī)療、餐飲、裝飾、交通、保險(xiǎn)、就業(yè)等；○在小區(qū)內(nèi)設(shè)置全民箱：常用五金工具、打氣筒、針線等；○代辦銀行/煤氣/電信/有線電視開(kāi)戶、代叫出租車；○利用小區(qū)宣傳煤體，長(zhǎng)期進(jìn)行各類居家常識(shí)介紹，倡導(dǎo)文明科學(xué)的生活方式；○提供每日氣象報(bào)告，代送桶裝水，清洗飲水機(jī)；○調(diào)節(jié)電視節(jié)目、代訂各類報(bào)刊、電話留言服務(wù)；○向在小區(qū)舉辦婚禮的新人贈(zèng)送鮮花，以示祝賀。特約服務(wù)（有償服務(wù)）○業(yè)主及租戶室內(nèi)、外委托清潔服務(wù)；○業(yè)主及租戶的自用電器設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)；○住戶的傳真、復(fù)印、長(zhǎng)途電訊服務(wù)；○報(bào)刊、書(shū)籍代理訂閱服務(wù)；○文字打印服務(wù)；○住戶室內(nèi)二次裝修服務(wù)；○住戶特殊用品聯(lián)系采購(gòu)服務(wù)；○住戶指定臨時(shí)設(shè)保安服務(wù)；○租戶搬家委托服務(wù)；○辦公室內(nèi)花卉擺放服務(wù)；○住戶重要特殊物品轉(zhuǎn)送服務(wù)；○聘請(qǐng)醫(yī)療專家服務(wù)；○委托房屋租賃服務(wù)；○委托房屋轉(zhuǎn)讓服