【正文】 助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等）,帶上入戶用的鞋套。最遲不超過 30 分鐘必須趕到現(xiàn)場或按與住戶約定的時間趕到（特殊情況除外） ，詳見《報事報修管理規(guī)程》 。 須進入房內(nèi)維修前，應(yīng)檢查自身衣著是否干凈，個人形象是否符合要求，是否需帶梯子（不可以用業(yè)戶家具作登高用） 。 維修工來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴（3 次左右） ，如無門鈴時可用手輕輕敲門，見到住戶時先問好，出示工號牌并說明員工身份，自我介紹“您好！我是物業(yè)公司派來的維修員，是否方便現(xiàn)在維修” ，再簡潔說明事由。征得住戶同意后，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性鞋套方可進入住戶家庭，并與業(yè)戶講“麻煩您，告訴我哪有故障或哪有不妥？請讓我（們）檢查一下” 。如房內(nèi)仍無動靜，即表示室內(nèi)沒人在。維修工到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即向客服中心匯報。 經(jīng)現(xiàn)場檢查可以即時修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障” 。同時根據(jù)“維修價目表”視實際情況是否需收費，如收費應(yīng)告訴業(yè)戶需服務(wù)費與材料費的數(shù)27 / 104量，并填入《派工單》相應(yīng)欄內(nèi)。 維修工進住戶家維修后應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。如維修現(xiàn)場有家私及日常用品，應(yīng)主動配合業(yè)戶移開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。 維修工在住戶家安裝／維修前，首先應(yīng)設(shè)計好方案或者進行仔細(xì)檢測，判斷出故障部位（元器件） 。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。 維修工進行安裝/維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報紙） 。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。 維修工在施工中不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地匯報給班長或主管，請求解決。 針對 條中遇到的疑難問題，如非工程遺留問題，在三天內(nèi)不能解決的，由維修工報告工程班長，并進行專項跟蹤處理。如工程遺留問題，按《房屋質(zhì)量整改管理規(guī)程》流程辦理。 維修工在施工中因工具、材料、技術(shù)等原因，需暫停施工，人員暫時需要離開的，應(yīng)向住戶說明“對不起，故障暫無法排除，待我給公司匯報一下情況后再作處理，我（們）會盡量幫助解決的” 。同時應(yīng)立即客服中心匯報，切記不得悶聲不響離開。 如順利完成維修工作，應(yīng)配合業(yè)戶將移開的物品移到原位，并主動講“您好！故障已修好，請試用” 。如業(yè)戶驗收合格，則與業(yè)戶講“麻煩您在這派工單上簽名確認(rèn)。如您對我（們）的維修有任何意見，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進一步改善。 ” 維修工到業(yè)戶戶內(nèi)維修時，不可以與業(yè)戶聊與維修無關(guān)的話題，不打聽業(yè)戶私人一切問題，不收業(yè)戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿業(yè)戶財物，一經(jīng)查實嚴(yán)肅處理，情況嚴(yán)重的則移送公安機關(guān)處理。 施工完畢后，必須做到“工完場清” 。 維修工離開住戶家時應(yīng)禮貌向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解，應(yīng)講“不好意思，耽誤您的休息（打擾您了） ，如還有問題，請隨時與我們聯(lián)系” 。 維修工負(fù)責(zé)按審批的價格向服務(wù)對象收繳費用并繳回前臺接待處。 質(zhì)量記錄28 / 104 《派工單》 （參見客服中心相關(guān)文件） 相關(guān)支持文件 《員工行為管理規(guī)范》 《報事報修管理規(guī)程》 《房屋質(zhì)量整改管理規(guī)程》29 / 104設(shè)施設(shè)備防火安全制度（QWDXC12）一、全體物業(yè)工程維修人員都是義務(wù)消防員，必須自覺遵守執(zhí)行《中華人民共和國消防法》 。二、全體物業(yè)工程維修人員必須加強防火意識，自覺遵守執(zhí)行國家的安全法規(guī)。三、未經(jīng)工程維修部主管批準(zhǔn)，外來人員（參觀、訪問、施工）禁止進入配電室、電梯機房等工作要地。經(jīng)批準(zhǔn)進入人員必須控制在規(guī)定的時間及范圍之內(nèi)。四、各重要房間鑰匙不得隨意配置，機房、工作房及工具間無人時，門窗必須鎖好，無關(guān)人員不得借用鑰匙。五、工程主管在安排工作時必須根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制定切實的防火措施。六、重要的工具、材料要專人保管，領(lǐng)用時作好登記。七、維修工作中使用易燃材料時應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并采取相應(yīng)的防火滅火措施。八、在配電房、電梯機房動火作業(yè)時，得到工程主管同意后方可進行作業(yè)，施工前排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無火種后方可離開作業(yè)場所。九、任何人員都不得隨意挪動消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或跑、冒、滴、漏應(yīng)及時報告工程主管。十、所有物業(yè)工程維修人員須加強消防、防火意識，一旦發(fā)現(xiàn)火情必須及時報告，并采取正確滅火措施撲滅火災(zāi)。30 / 104供配電安全管理制度（QWDXC13）為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開關(guān)柜/箱、備電系統(tǒng)）安全正常運行及服務(wù)質(zhì)量，特制定供配電安全管理制度。一、操作資格（違反以下規(guī)定視為重大過失）：負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護的人員必須至少持有效電工證，必須熟悉電氣設(shè)備技術(shù)性能和有關(guān)安全措施。值班維修員必須按公司規(guī)章制度得到允許或履行正常工作職責(zé)時才能操作，工作指令一般使用《操作票》進行下達(dá)。非值班的維修員和非工程班長、工程主管的人員不得對供配電設(shè)施設(shè)備進行任何操作。操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。二、安全要點：變配電設(shè)備倒閘操作和維修、保養(yǎng)工作時，必須嚴(yán)格按國家頒布的安全操作及工作規(guī)范執(zhí)行。變壓器嚴(yán)禁超負(fù)荷或長時間極低負(fù)荷或空載運行。配電房可正常運行的室溫不可超過 40 攝氏度。配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有滅火器。配電房、開關(guān)柜/箱、電力管道注意防止小動物進入。配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域鑰匙由專人保管，無關(guān)人員須經(jīng)工程主管許可方可進入。配電房、開關(guān)柜/箱開關(guān)狀態(tài)須作好警示、標(biāo)識。供配電系統(tǒng)運行狀況認(rèn)真作好交接班。配電房、開關(guān)柜/箱內(nèi)設(shè)備及線路變更，要經(jīng)項目經(jīng)理同意；重大變更，要上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。加強配電房、發(fā)電機房等供電系統(tǒng)區(qū)域日常清潔、維護、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配套設(shè)施、設(shè)備、裝置完好。在易燃易爆場所必須使用防爆燈。三、安全巡查：值班維修工對配電房、變配電裝置每 24 小時至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問題及時上報工程主31 / 104管和項目經(jīng)理，必要時（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。四、計量安全：配電房、電表房計量電能表須每月定時抄表，由工程班長建立抄表臺帳。須有專人對巡查記錄、抄表臺帳進行統(tǒng)計、分析，監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài)，診斷系統(tǒng)故障，制定節(jié)能措施。停送電管理：計劃停電時，應(yīng)提前向用戶發(fā)出通知；故障停電時，應(yīng)立即向客服中心報告并配合向用戶解釋；屬外部不明原因停電時，應(yīng)立即與供電單位進行聯(lián)系并配合客服中心對客戶解釋；恢復(fù)送電時，在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。32 / 104供配電操作、運行管理規(guī)程（QWDXC14） 目的規(guī)范供配電房內(nèi)設(shè)備設(shè)施的操作、運行程序，確保正確、安全的操作供配電設(shè)備設(shè)施。 適用范圍使用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)配電房供配電設(shè)備設(shè)施（變壓器另文專述）的操作、運行。 職責(zé) 工程維修部班長/主管負(fù)責(zé)檢查《供配電安全管理制度》和本管理規(guī)程的執(zhí)行情況。 值班維修員負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施的操作，嚴(yán)格遵守《供配電安全管理制度》和和本管理規(guī)程。 程序要點 安全注意事項 配電設(shè)備操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)《操作票》 ，應(yīng)急處理的須報知值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進行，此時，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實各項安全防范事項。 配電室等機房的鑰匙保管由值班負(fù)責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任。 操作高壓設(shè)備設(shè)施時，必須帶絕緣手套、穿絕緣鞋、著干燥工裝、使用絕緣操作桿。 操作低壓設(shè)備設(shè)施時，必須穿絕緣鞋、戴干燥棉紗手套避免正向面對操作設(shè)備。 帶電工作、緊急情況下須帶電作業(yè)時，需具備如下條件： 有監(jiān)護人（必須由值班負(fù)責(zé)人安排） 。 工作場地空間足夠。 所用工具材料齊全（絕緣平口鉗、斜口鉗、尖嘴鉗、螺絲批、電工膠布等） 。 工作人員必須穿戴絕緣手套、棉工作服、絕緣鞋。 自動空氣開關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時，應(yīng)查明原因并排除故障后，再恢復(fù)供電。不允許強行供電，必要時允許試送電一次。 電流互感器不得開路、電壓互感器不得短路、不得用搖表測量帶電體的絕緣電阻。 變配電房拉、合閘時，高壓部份的操作應(yīng)一人執(zhí)行一人監(jiān)護。 供配電設(shè)備設(shè)施操作33 / 104 配電變壓器停電的操作要領(lǐng)： 拉開各低壓出線開關(guān)。 拉開各低壓總開關(guān)。 拉開配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)。 配電變壓器送電的操作要領(lǐng)： 合上配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)。 合上低壓總開關(guān)。 合上各低壓出線開關(guān)。 自發(fā)電送電的操作要領(lǐng)： 合上發(fā)電機控制電源（及按下發(fā)電機啟動按鈕） 。 合上發(fā)電機配電柜總開關(guān)。 在配電變壓器上工作前，操作要領(lǐng)如下： 拉開高、低壓兩側(cè)電源。 驗電（高壓部分使用高壓驗電器） ，確認(rèn)無電。 兩側(cè)分別掛三相短路接地線，確保接地良好。 掛上：“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于高、低壓開關(guān)處。 在低壓配電柜開關(guān)上工作前，操作要領(lǐng)如下： 拉開開關(guān)（斷電） 。 驗電，確認(rèn)無電。 低壓總屏拉閘后須斷開高壓出線柜總開關(guān)，并在變壓器出線上掛三相短路接地線。 掛上：“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于停電開關(guān)處。 站在絕緣墊上工作，盡量單手工作。 高壓開關(guān)柜送電操作程序 穿戴好防護用品，用高壓試電器確認(rèn)市高壓電正常。 打開接地刀鎖。取下“禁止合閘”警示牌。 逆時針操作，拉開接地刀。 檢查接地指示在斷開位置。 鎖上接地刀鎖。 打開開關(guān)鎖。 逆時針操作將開關(guān)合上，然后順時針反向蓄能操作。 檢查三個指示燈在亮的狀態(tài)。34 / 104 鎖上開關(guān)鎖。 停電操作程序 斷開低壓配電柜的進線柜總負(fù)荷開關(guān)。 檢查三個指示燈在亮的狀態(tài)。 用手按停電開關(guān)，聽到開關(guān)動作聲為止。 用高壓試電器分別對 LLL3(A、B、C 三相)檢查，指示燈應(yīng)無閃爍和無鳴叫（具體見試電器參數(shù)） 。 打開接地刀鎖。 順時針操作，合上接地刀。 檢查接地指示在接地狀態(tài)。掛上“禁止合閘”警示牌。 供配電運行監(jiān)控 值班維修工對配電房、變配電裝置每 24 小時至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問題及時上報工程主管和項目經(jīng)理，必要時（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。 值班維修工對供配電設(shè)備負(fù)有運行、監(jiān)視和維護保養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。 值班維修工應(yīng)熟悉設(shè)備作用，了解系統(tǒng)運行方式，掌握設(shè)備性能和維護方法，正確處理事故和異常運行情況。 值班維修工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司和項目的供配電調(diào)度命令，做好現(xiàn)場安全措施，并做好安裝和維修后的驗收工作。 值班維修工應(yīng)定期對安全用具、消防設(shè)備進行檢查、并做好相關(guān)記錄。 值班維修工應(yīng)按規(guī)定巡視檢查供配電設(shè)備房，確保以下設(shè)施設(shè)備齊全、運行正常： 無異常雜聲及發(fā)熱、積水現(xiàn)象，變壓器聲音正常，門窗完整，照明、通風(fēng)良好，溫濕度正常，配電設(shè)備電壓電流表指示正常。 雨天應(yīng)注意是否有漏雨、積水現(xiàn)象。熱天應(yīng)檢查變壓器溫感風(fēng)機、設(shè)備通風(fēng)、房間通風(fēng)良好情況。注意堵塞洞孔，防止小動物串入室內(nèi)，造成設(shè)備短路，影響供電。 值班維修工應(yīng)將巡視檢查情況記錄在《配電房巡查記錄表》 質(zhì)量記錄 《工程維修操作票》 《配電房巡查記錄表》 相關(guān)支持文件35 / 104 《供配電安全管理制度》36 / 104工程維修操作票(QRDXC03) 項目： NO：操作事由操作步驟值班負(fù)責(zé)人 操作人 監(jiān)護人審批意見37 / 104配電房巡查記錄表(QRDXC04)安全 運行狀況 清潔日期 鎖 閉 /防 鼠 異 味 異 響 指 示 燈 標(biāo) 識 降 溫 通 風(fēng) 地 面 設(shè) 備總表讀數(shù)（止數(shù)） 巡視人 檢查人123456789101112131415161718192021222324252627282930說明：無異常和做完清潔打勾，異?；蛭醋銮鍧嵈虿妫⒃敿?xì)情況記錄到當(dāng)日值班記錄上。 年 月38 / 104供配電保養(yǎng)、維修管理規(guī)程(QWDXC15) 目的確保低壓配電柜、箱、線路的正常、安全運行。 適用范圍供配電系統(tǒng)低壓部分的保養(yǎng)與維修，高壓部分在需要時須委托電力專業(yè)機構(gòu)進行。 職責(zé) 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查維保計劃實施情況。 工程維修部主管負(fù)責(zé)組織制定維修保養(yǎng)計劃，并組織、監(jiān)督、實施該計劃。 維修工負(fù)責(zé)對供配電設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停用電的情況。 程序要點 低壓配電柜每年一次或當(dāng)工程主管認(rèn)為有必要時的總體檢查、保養(yǎng)。 檢修前必須經(jīng)得項目經(jīng)理的批準(zhǔn)。配電室操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)《操作票》 ，應(yīng)急處理的須報告值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進行，此時，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實各項安全防范事項。通常情況下，由工程班長或主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，力求參加保養(yǎng)工作的人員行動統(tǒng)一，分工協(xié)作合理，以便高效率完成工作。 檢修前一天應(yīng)告知客戶服務(wù)中心通知業(yè)主停電時間。 停電前做好一切準(zhǔn)備工作，特別是工具的準(zhǔn)備應(yīng)齊全。 停電