【正文】 護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；6 / 1048．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實(shí)施；10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；12．負(fù)責(zé)組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；14．負(fù)責(zé)對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；15．物業(yè)項(xiàng)目在經(jīng)營中的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；16．向公司提出請款申請，負(fù)責(zé)及進(jìn)對外支付本項(xiàng)目各項(xiàng)能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及時(shí)處理其它顧客求助。1 / 104物業(yè)管理有限公司工程維修類工作手冊手 冊 編 號： QWDXC 版本及發(fā)行編號： A /0 受 控 狀 態(tài)： 編制： 日期 年 月 日審核： 日期 年 月 日 審批： 日期 年 月 日 2 / 104目 錄組織架構(gòu)（QWDXC01） .....................................................................4物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)（QWXMKF02） ........................................................5項(xiàng)目工程維修部職責(zé)（QWDXC03） ...........................................................7工程主管崗位說明書（QWDXC04） ...........................................................9整改專員崗位說明書（QWDXC05） ..........................................................10工程班長崗位說明書（QWDXC06） ..........................................................11維修員崗位說明書（QWDXC07A） ..........................................................12維修員崗位說明書（QWDXC07B） ..........................................................13工程維修部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（QWDXC08） ......................................................14維修員值班管理規(guī)程（QWDXC09） ..........................................................18工程維修值班記錄(QRDXC01) ............................................................20工程維修部勞動工具管理規(guī)程(QWDXC10) ....................................................21大型公用工具保養(yǎng)記錄表（QRDXC） ......................................................24工程維修工具清單（QRDXC02） ..........................................................25報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程（QWDXC11） ............................................................26設(shè)施設(shè)備防火安全制度（QWDXC12） ........................................................29供配電安全管理制度（QWDXC13） ..........................................................30供配電操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC14） ....................................................32工程維修操作票(QRDXC03) ..............................................................35配電房巡查記錄表(QRDXC04) ............................................................36供配電保養(yǎng)、維修管理規(guī)程(QWDXC15) ......................................................37配電柜、箱保養(yǎng)記錄表(QRDXC05A) ......................................................40配電柜、箱保養(yǎng)記錄表（QRDXC05B） ....................................................41干式變壓器保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC16） ................................................42變壓器保養(yǎng)記錄表（QRDXC06A） ........................................................44變壓器保養(yǎng)記錄表（QRDXC06B） ........................................................45發(fā)電機(jī)安全管理制度(QWDXC17) ............................................................46發(fā)電機(jī)操作、運(yùn)行管理規(guī)程(QWDXC18) ......................................................47發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、維修管理規(guī)程(QWDXC19) ......................................................51發(fā)電機(jī)運(yùn)行（測試）記錄表（QRDXC07B） ................................................54發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄表（QRDXC07A） ........................................................55發(fā)電機(jī)房巡查記錄表（QRDXC08） ........................................................56水泵安全管理制度（QWDXC20） ............................................................57水泵操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC21） ......................................................59水泵巡查記錄表（QRDXC09） ............................................................63水泵保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC22） ......................................................643 / 104水泵保養(yǎng)記錄表（QRDXC10A） ..........................................................66水泵保養(yǎng)記錄表（QRDXC10B） ..........................................................67電梯安全管理制度（QWDXC23） ............................................................68電梯操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC24） ......................................................71電梯巡查記錄表（QRDXC11A） ..........................................................74電梯巡查記錄表（QRDXC11B） ..........................................................75電梯保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC25） ......................................................76電梯保養(yǎng)記錄表（QRDXC12A） ..........................................................81電梯保養(yǎng)記錄表（QRDXC12B） ..........................................................82消防系統(tǒng)管理規(guī)程（QWDXC26） ............................................................83消防系統(tǒng)保養(yǎng)記錄表（QRDXC13） ........................................................86弱電系統(tǒng)管理規(guī)程（QWDXC27） ............................................................87弱電系統(tǒng)巡查記錄表（QR—DXC— 14） ......................................................92生化池管理規(guī)程（QWDXC28） ..............................................................93生化池清掏記錄表（QR—DXC— 15） ........................................................94生化池檢查記錄表（QR—DXC— 16） ........................................................95給排水管理規(guī)程（QWDXC29） ..............................................................96給排水巡查記錄表(QRDXC17) ............................................................98房屋及設(shè)施管理規(guī)程(QWDXC30) ............................................................99房屋及公共設(shè)施檢查表(QRDXC18) .......................................................101房屋養(yǎng)護(hù)記錄表(QRDXC19) .............................................................1024 / 104組織架構(gòu)（QWDXC01）工程維修部 客戶服務(wù)中心 秩序維護(hù)部 環(huán)境管理部工程主管項(xiàng)目經(jīng)理工程班長 整改專員項(xiàng)目內(nèi)業(yè)客服主管 秩序主管 環(huán)境主管維修員 快維隊(duì)員5 / 104物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)（QWXMKF02）一、制度管理1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實(shí)施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理1．負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；2．編制本物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算、資金計(jì)劃與采購申請；3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項(xiàng)目的各類經(jīng)營管理合同；4．維護(hù)本項(xiàng)目顧客滿意率與滿意度；5．對顧客進(jìn)行意見征詢活動，并進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查；6．接受公司對各項(xiàng)工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進(jìn)行企業(yè)文化、對外宣