【正文】 領(lǐng)導(dǎo)讓行，不可與業(yè)戶爭(zhēng)道，更不可以從兩個(gè)業(yè)戶中間穿行。不能在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食吃零食，在接待區(qū)域當(dāng)著客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食350不在工作區(qū)域打堆聊天 聚崗、串崗、變相脫崗 2 50不在工作時(shí)間干私活 在工作時(shí)間干私活 3 100工作狀態(tài)觀察、調(diào)查在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常況必須立即向上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待匯報(bào)。 借故推脫 遲到 其它違反《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》 、 《報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程》的較輕情節(jié)。 未結(jié)束維修就離開(kāi)且未得到客戶同意或公司指令。其它質(zhì)量要求見(jiàn)各作業(yè)規(guī)程所述。 工程維修部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班維修工的日常工作安排及檢查。 值班期間的主要工作 處理報(bào)事報(bào)修； 設(shè)施設(shè)備的日常巡查； 夜間對(duì)小區(qū)各類燈進(jìn)行巡查； 值班記錄 值班維修工接到客服中心口頭派工時(shí)應(yīng)及時(shí)安排維修，詳見(jiàn)《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》 ； 對(duì)于處理不了的或需要部門協(xié)助的工作，及時(shí)將問(wèn)題向班長(zhǎng)/主管報(bào)告，一般情況下，由主管擔(dān)任值班負(fù)責(zé)人，當(dāng)主管不在時(shí)，由班長(zhǎng)擔(dān)任值負(fù)責(zé)人；班長(zhǎng)/主管安排處理，并按《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》向客服中心進(jìn)行反饋。 運(yùn)行設(shè)備出現(xiàn)故障但不影響運(yùn)行或不造成停水、停電的。 系統(tǒng)運(yùn)行方式改變。 適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司工程維修部的工具管理。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由班長(zhǎng)以上人員領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。工程維修部員工個(gè)人使用的易損工具按使用周期只能補(bǔ)領(lǐng)一次。 員工辭職、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給工程班長(zhǎng)，對(duì)于丟失或人為損壞的工具工程班長(zhǎng)應(yīng)在工具交接記錄表中如實(shí)記錄，并交由財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政人事部予以扣發(fā)，處罰規(guī)定見(jiàn)《員工獎(jiǎng)懲管22 / 104理規(guī)范》 。 公用工具使用注意事項(xiàng)： 便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按 條款； 大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)，由工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)，主管負(fù)責(zé)抽查并監(jiān)督：A、對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；B、調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；C、檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的 1/2 則應(yīng)更換；D、檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應(yīng)更換；E、檢查或整修接線頭；F、調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；G、清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；H、擰緊所有緊固螺栓。 班長(zhǎng)工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由工程維修部主管以上人員會(huì)同資產(chǎn)管理員一起對(duì)班組長(zhǎng)所管公用工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究班組長(zhǎng)的責(zé)任。 質(zhì)量記錄 《勞動(dòng)工具/配備借用登記表》 （參見(jiàn)行政人事部工作手冊(cè)） 《工程維修工具清單》 相關(guān)支持文件 24 / 104大型公用工具保養(yǎng)記錄表（QRDXC） 巡查內(nèi)容及代號(hào)以《工程維修部勞動(dòng)工具管理規(guī)程》的 為準(zhǔn)。 職責(zé) 工程維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實(shí)施情況。要點(diǎn)有： 應(yīng)勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。 任何維修工在接到報(bào)事報(bào)修要求后即成為“受理人員” ，承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，該通知一般由客服中心發(fā)出，但特殊情況或突發(fā)情況時(shí)，其它部門人員的通知也生效。 維修工來(lái)到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴（3 次左右） ，如無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門，見(jiàn)到住戶時(shí)先問(wèn)好，出示工號(hào)牌并說(shuō)明員工身份，自我介紹“您好！我是物業(yè)公司派來(lái)的維修員，是否方便現(xiàn)在維修” ，再簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查可以即時(shí)修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障” 。如維修現(xiàn)場(chǎng)有家私及日常用品，應(yīng)主動(dòng)配合業(yè)戶移開(kāi)物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。 維修工在施工中因工具、材料、技術(shù)等原因，需暫停施工，人員暫時(shí)需要離開(kāi)的，應(yīng)向住戶說(shuō)明“對(duì)不起，故障暫無(wú)法排除，待我給公司匯報(bào)一下情況后再作處理，我（們）會(huì)盡量幫助解決的” 。如您對(duì)我（們）的維修有任何意見(jiàn)，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善。 維修工負(fù)責(zé)按審批的價(jià)格向服務(wù)對(duì)象收繳費(fèi)用并繳回前臺(tái)接待處。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須控制在規(guī)定的時(shí)間及范圍之內(nèi)。七、維修工作中使用易燃材料時(shí)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并采取相應(yīng)的防火滅火措施。30 / 104供配電安全管理制度（QWDXC13）為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開(kāi)關(guān)柜/箱、備電系統(tǒng)）安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定供配電安全管理制度。操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。配電房、發(fā)電機(jī)房等供電系統(tǒng)區(qū)域消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有滅火器。供配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況認(rèn)真作好交接班。三、安全巡查：值班維修工對(duì)配電房、變配電裝置每 24 小時(shí)至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程主31 / 104管和項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。32 / 104供配電操作、運(yùn)行管理規(guī)程（QWDXC14） 目的規(guī)范供配電房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的操作、運(yùn)行程序，確保正確、安全的操作供配電設(shè)備設(shè)施。 程序要點(diǎn) 安全注意事項(xiàng) 配電設(shè)備操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)《操作票》 ，應(yīng)急處理的須報(bào)知值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進(jìn)行，此時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)安全防范事項(xiàng)。 帶電工作、緊急情況下須帶電作業(yè)時(shí)，需具備如下條件： 有監(jiān)護(hù)人（必須由值班負(fù)責(zé)人安排） 。 自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時(shí)，應(yīng)查明原因并排除故障后，再恢復(fù)供電。 供配電設(shè)備設(shè)施操作33 / 104 配電變壓器停電的操作要領(lǐng)： 拉開(kāi)各低壓出線開(kāi)關(guān)。 合上低壓總開(kāi)關(guān)。 在配電變壓器上工作前，操作要領(lǐng)如下： 拉開(kāi)高、低壓兩側(cè)電源。 在低壓配電柜開(kāi)關(guān)上工作前，操作要領(lǐng)如下： 拉開(kāi)開(kāi)關(guān)（斷電） 。 站在絕緣墊上工作，盡量單手工作。 逆時(shí)針操作，拉開(kāi)接地刀。 逆時(shí)針操作將開(kāi)關(guān)合上，然后順時(shí)針?lè)聪蛐钅懿僮鳌?檢查三個(gè)指示燈在亮的狀態(tài)。 順時(shí)針操作，合上接地刀。 值班維修工對(duì)供配電設(shè)備負(fù)有運(yùn)行、監(jiān)視和維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。 值班維修工應(yīng)按規(guī)定巡視檢查供配電設(shè)備房，確保以下設(shè)施設(shè)備齊全、運(yùn)行正常： 無(wú)異常雜聲及發(fā)熱、積水現(xiàn)象，變壓器聲音正常，門窗完整，照明、通風(fēng)良好，溫濕度正常，配電設(shè)備電壓電流表指示正常。 值班維修工應(yīng)將巡視檢查情況記錄在《配電房巡查記錄表》 質(zhì)量記錄 《工程維修操作票》 《配電房巡查記錄表》 相關(guān)支持文件35 / 104 《供配電安全管理制度》36 / 104工程維修操作票(QRDXC03) 項(xiàng)目： NO：操作事由操作步驟值班負(fù)責(zé)人 操作人 監(jiān)護(hù)人審批意見(jiàn)37 / 104配電房巡查記錄表(QRDXC04)安全 運(yùn)行狀況 清潔日期 鎖 閉 /防 鼠 異 味 異 響 指 示 燈 標(biāo) 識(shí) 降 溫 通 風(fēng) 地 面 設(shè) 備總表讀數(shù)（止數(shù)） 巡視人 檢查人123456789101112131415161718192021222324252627282930說(shuō)明：無(wú)異常和做完清潔打勾，異常或未做清潔打叉，并將詳細(xì)情況記錄到當(dāng)日值班記錄上。 工程維修部主管負(fù)責(zé)組織制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織、監(jiān)督、實(shí)施該計(jì)劃。 檢修前必須經(jīng)得項(xiàng)目經(jīng)理的批準(zhǔn)。 停電前做好一切準(zhǔn)備工作，特別是工具的準(zhǔn)備應(yīng)齊全。打開(kāi)配電柜門，用試電筆檢查低壓母排在停電狀態(tài)下。 檢查電纜頭、接線樁頭是否牢固可靠，檢查接地線有無(wú)銹蝕，接線樁頭是否緊固。 檢查抽屜式開(kāi)關(guān)時(shí)，抽屜式開(kāi)關(guān)柜在推入或拉出時(shí)應(yīng)靈活，機(jī)械閉鎖可靠。電源指示儀表、指示燈完好。 受電柜及聯(lián)絡(luò)柜中的斷路器檢修：先斷開(kāi)所有負(fù)荷后，用手柄搖出斷路器。用 500V 搖表?yè)u測(cè)母線對(duì)母線、母線對(duì)地絕緣電阻在 以上。 操作前應(yīng)按通知用電區(qū)域的用戶。 檢修人員應(yīng)對(duì)整個(gè)配電柜的電氣機(jī)械聯(lián)鎖情況熟悉并操作。 配電系統(tǒng)的中大修須經(jīng)工程主管審核、項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核、執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。 工程維修部主管負(fù)責(zé)組織至少一年一次保養(yǎng)，也可在必要時(shí)安排臨時(shí)保養(yǎng)。 新配置待投運(yùn)的變壓器在投運(yùn)前預(yù)先保養(yǎng)一次。 干式變壓器的保養(yǎng)，首先清掃瓷套管和外殼，其次檢查外殼、墊片、瓷套管有無(wú)破裂、放電痕跡或膠墊有無(wú)老化，電纜及母線有無(wú)變形現(xiàn)象，有破裂的應(yīng)進(jìn)行更換。重新緊固引線端子、銷子、接地螺絲。 搖表?yè)u測(cè)完畢后，再次合上高壓側(cè)的接地開(kāi)關(guān)，讓變壓器進(jìn)行放電。 詳細(xì)做好保養(yǎng)試運(yùn)行記錄。 防止向變壓器反送電及變壓器向運(yùn)行中的母排送電。一、操作資格：負(fù)責(zé)自發(fā)電系統(tǒng)系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護(hù)的人員必須至少持有效電工證，必須熟悉熟悉機(jī)組開(kāi)停操作及機(jī)組正常運(yùn)行參數(shù)和供配電設(shè)備技術(shù)性能和有關(guān)安全措施。二、安全要點(diǎn)：必須嚴(yán)格按國(guó)家頒布的安全操作及工作規(guī)范執(zhí)行。發(fā)電機(jī)檢查時(shí)須將發(fā)電機(jī)第一出線開(kāi)關(guān)擲于停止/斷開(kāi)檔，未經(jīng)操作票審批，嚴(yán)禁合閘送電，以避免意外傷害。機(jī)房及機(jī)組的清潔衛(wèi)生由值班維修工負(fù)責(zé)打掃。發(fā)電機(jī)油箱內(nèi)至少儲(chǔ)備 1/2 體積的油量。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理實(shí)施情況。48 / 104發(fā)電機(jī)操作、運(yùn)行管理規(guī)程(QWDXC18) 目的確保柴油發(fā)電機(jī)操作的安全性和正確性。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程主管和項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。機(jī)房鑰匙由專人保管，無(wú)關(guān)人員須經(jīng)工程主管許可方可進(jìn)入。發(fā)電機(jī)平時(shí)置于手動(dòng)待機(jī)狀態(tài)，蓄電池置于斷電狀態(tài)。非值班的維修員和非工程班長(zhǎng)、工程主管的人員不得對(duì)自發(fā)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行任何操作。 嚴(yán)禁誤合閘。測(cè)試后要進(jìn)行放電。 斷開(kāi)高壓側(cè)接地開(kāi)關(guān)，再次檢查變壓器現(xiàn)場(chǎng)及低壓側(cè)的控制線，無(wú)誤后，合上變壓器高壓側(cè)斷路器，讓變壓器試空載運(yùn)行并取下高壓側(cè)標(biāo)志牌。 斷開(kāi)變壓器高壓側(cè)的接地開(kāi)關(guān)，并鎖好高壓開(kāi)關(guān)節(jié)，用 500V 變壓器一次側(cè)、二次側(cè)的線圈相與相、相對(duì)地之間的絕緣電阻，一次側(cè)絕緣電阻不低于 300 兆歐，二次側(cè)絕緣電阻不低于 10 兆歐。 檢查變壓器的接地是否良好，地線是否腐蝕，腐蝕嚴(yán)重的應(yīng)更換。 配電室操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)《操作票》 ，應(yīng)急處理 的須報(bào)知值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進(jìn)行，此時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)安全防范事項(xiàng)。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停用電的情況。 質(zhì)量記錄 《配電柜、箱保養(yǎng)記錄表》 （表一、表二） 《工程維修操作票》 （QRDXC04） 相關(guān)支持文件 《供配電安全管理制度》41 / 104配電柜、箱保養(yǎng)記錄表(QRDXC05A)（ 表 一 ： 保 養(yǎng) 范 圍 ）項(xiàng) 目 ：序 號(hào) 名 稱 編 號(hào) 位 置工 程 班 長(zhǎng) ： 主 管 ：42 / 104配電柜、箱保養(yǎng)記錄表（QRDXC05B）（ 表 二 ）保養(yǎng)日期： 年 月 日設(shè) 備 編 號(hào) 設(shè) 備 名 稱 保 養(yǎng) 人接 點(diǎn) 檢 查 /細(xì) 磨 隔 離 開(kāi) 關(guān) 空 氣 開(kāi) 關(guān) 接 觸 器外 觀 檢 查 與 緊 固 照 明 良 好 環(huán) 境 干 燥 繼 電 器柜 /箱 門 完 好 柜 /箱 內(nèi) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 衛(wèi) 生 通 風(fēng) 良 好一 次 線 纜 接 線 緊 固 線 纜 螺 絲 緊 固 接 頭 是 否 變 色 油 漆 是 否 脫 落柜 體 接 地 情 況 指 示 燈 按 鈕線 頭 緊 固 線 路 功 能 線 頭 標(biāo) 志 清 晰二 次 線 路線 路 有 無(wú) 變 更 線 路 變 更 原 因 和 變 更 后 果鎖 具 保 養(yǎng) 時(shí) 更 換 元 件 的 名 稱 、 規(guī) 格 ：保 養(yǎng) 人 檢 定 結(jié) 論 （ 保 養(yǎng) 后 空 負(fù) 荷 帶 電 操 作 三 次 ， 并 投 運(yùn)24小 時(shí) 后 ） ：檢 查 人 點(diǎn) 評(píng) ：保養(yǎng)日期： 年 月 日設(shè) 備 編 號(hào) 設(shè) 備 名 稱 保 養(yǎng) 人接 點(diǎn) 檢 查 /細(xì) 磨 隔 離 開(kāi) 關(guān) 空 氣 開(kāi) 關(guān) 接 觸 器外 觀 檢 查 與 緊 固 照 明 良 好 環(huán) 境 干 燥 繼 電 器柜 /箱 門 完 好 柜 /箱 內(nèi) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 衛(wèi) 生 通 風(fēng) 良 好一 次 線 纜 接 線 緊 固 線 纜 螺 絲 緊 固 接 頭 是 否 變 色 油 漆 是 否 脫 落柜 體 接 地 情 況 指 示 燈 按 鈕線 頭 緊 固 線 路 功 能 線 頭 標(biāo) 志 清 晰二 次 線 路線 路 有 無(wú) 變 更 線 路 變 更 原 因 和 變 更 后 果鎖 具 保 養(yǎng) 時(shí) 更 換 元 件 的 名 稱 、 規(guī) 格 ：保 養(yǎng) 人 檢 定 結(jié) 論 （ 保 養(yǎng) 后 空 負(fù) 荷 帶 電 操 作 三 次 ， 并 投 運(yùn)24小 時(shí) 后 ） ：檢 查 人 點(diǎn) 評(píng) ：43 / 104干式變壓器保養(yǎng)、維修管理規(guī)程（QWDXC16） 目的確保檢修后變壓器的正常運(yùn)行。 檢修母排和主入線時(shí)，應(yīng)對(duì)線路中的殘余電荷進(jìn)行充分放電。 注意事項(xiàng)：40 / 104