【正文】 動(dòng)器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之 符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。在參加激烈運(yùn)動(dòng)后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機(jī)體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會(huì)增加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進(jìn)行游泳。 年滿(mǎn)十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿(mǎn)十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。在開(kāi)放過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時(shí)揀放在垃圾桶里集中處理。 對(duì)賓客開(kāi)放前要進(jìn)行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi) 第四十三節(jié) WI/A004 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 5）做好客人離場(chǎng)服務(wù) 客人離場(chǎng)時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別。客人到來(lái)時(shí)，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行驗(yàn)票。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。 定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。 救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。 保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。 1負(fù)責(zé)會(huì)所的安全消防工作，保證會(huì)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 每日營(yíng)業(yè)前和結(jié)帳后，對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)跟保修 單位聯(lián)系維修。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。 1上班前及上班時(shí)間禁止飲酒 1私拿，亂用公物、商品。 譏笑，挖苦顧客。 回答顧客問(wèn)題，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 62 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂(lè)！ 新年快樂(lè)！ 生日快樂(lè)！ 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、 請(qǐng)?jiān)彙? 打擾了、 失禮了。 男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳 鏈。 （ 3）會(huì)所內(nèi)運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目員工須著運(yùn)動(dòng)裝上班，穿運(yùn)動(dòng)裝時(shí)，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。 第十三條：過(guò)分熱情會(huì)適得其反。 認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想； 熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇； 細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無(wú)微不至，完善妥當(dāng)； 文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。從一本廣告宣傳冊(cè)到一個(gè)標(biāo)示牌，從它的外觀造型到語(yǔ)言文字，都應(yīng)體現(xiàn)出一種獨(dú)特的文化 色彩。這既可活躍社區(qū)居民的文化生活，也可提升會(huì)所在業(yè)主中聲望，增強(qiáng)凝聚力。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時(shí)安全。池水一般一到兩個(gè)月更換一次為好。而如果安裝中央空調(diào)，不管會(huì)所有多少人在娛樂(lè)，主機(jī)都開(kāi)著，耗能量較大，這樣在生意清淡的時(shí)候，電能的浪費(fèi)將非常之大。一臺(tái)水下吸塵器。邊上得放置幾張休息椅和茶桌。 另外，會(huì)所裝修還 應(yīng)從一些標(biāo)識(shí)、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛圍。一個(gè)中型蒸氣浴室其長(zhǎng)約 米、寬 米即可。泳池還需配備先進(jìn)的水循環(huán)系統(tǒng)、水過(guò)濾系統(tǒng)、水消毒系統(tǒng)、池底清潔系統(tǒng)及相應(yīng)的機(jī)房，還應(yīng)配備全自動(dòng)清潔過(guò)濾機(jī)。 七）、游泳池 游泳運(yùn)動(dòng)能夠人體增強(qiáng)內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。 天棚：不低于 12米。 保齡球直徑為 厘米 ,園周不大于 厘米 ,表面除球的商標(biāo)、編號(hào)、以及重量堡壘識(shí)別標(biāo)記外，不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象，要求光滑、具有一定的硬度。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 62 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 二）、體操房 體操房是進(jìn)行徒手體操及各種健美操的場(chǎng)所，它沒(méi)有過(guò)多的設(shè)備，只有簡(jiǎn)單 的啞鈴、舞板、軟墊、裝修格局要求簡(jiǎn)單、明快，四壁要有落地鏡子，鏡前要設(shè)置體操把桿，地面需有帶有彈性的木制地板或地毯。 健身房的設(shè)置： 1)、健身房的整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。 健身房包括以下器械： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 配套服務(wù)類(lèi)：酒吧咖啡廳、中西餐廳、美發(fā)美容院、推拿房（理療房）、社康中心、蒸汽浴室、閱覽室、兒童游戲房（可設(shè)室內(nèi)或室外）、超市等。所以，發(fā)展商如果還有下續(xù)樓盤(pán)要推出，首期的會(huì)所就應(yīng)考慮相應(yīng)的規(guī)模和檔次。 也有較簡(jiǎn)陋的小型會(huì)所，只在小區(qū)的某個(gè)轉(zhuǎn)換層或地下室中一兩個(gè)項(xiàng)目如乒乓球、桌球和健身等。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 62 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) xxxxxx 物 業(yè) 管 理（深 圳）有 限 公 司 XXXXXX PROPERTY MANAGING （ SHENZHEN） CO. ， LTD 編 號(hào)： xxPM— WI/A 版本號(hào)： A 會(huì)所管理工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 說(shuō)明： 紅色印章為受控文件 括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào) 文件受控章 聲明：會(huì)所管理工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 那么，怎樣設(shè)定會(huì)所的面積和檔次呢？具體而說(shuō)，設(shè)定會(huì)所規(guī)模的大小一般可從這幾個(gè)方面來(lái)考慮： 小區(qū)的面積大小及檔次的高低。 總之，會(huì)所規(guī)模不可片面求大也不可過(guò)于簡(jiǎn)陋，由于會(huì)所經(jīng)營(yíng)有一定的難度以及經(jīng)營(yíng)上的局限性，規(guī)模過(guò)大經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也大。這樣一個(gè)會(huì)所，只要裝修美觀實(shí)用、搭配合理有序，可以稱(chēng)得上功能齊全、配套完善了。 3）、跑步機(jī)：可以鍛煉腿部肌肉和心肺功能。 小時(shí)． 3)、設(shè)置背景音樂(lè)系統(tǒng)。 三）、臺(tái)球 臺(tái)球是一種體力和腦力相結(jié)合的康樂(lè)活動(dòng)，是一種靜中有動(dòng)，動(dòng)中有靜的高雅活動(dòng)，它不僅是體力的較量，更是知識(shí)與分析能力、意志里、耐力、自控力的較量，臺(tái)球運(yùn)動(dòng)可以陶冶情 第九節(jié) WI/A002 第十節(jié) xxPM 會(huì)所設(shè)置建議 A/0 4/10 操，有利于心身健康和智力的開(kāi)發(fā)。打臺(tái)球時(shí)，要求光線(xiàn)必須從上到下均勻地照射在整個(gè)球臺(tái)的臺(tái)面上，不能有散射光線(xiàn)直接刺射運(yùn)動(dòng)者的眼睛，因此，須用專(zhuān)用大型燈罩。 附屬設(shè)備 球員休息座椅、觀眾座椅、茶幾、公用球存放架、公用鞋存放龜、備用球、球道打磨機(jī)、加油機(jī)、飲料吧臺(tái)、私人物品存放柜。 2）、球場(chǎng)兩側(cè)應(yīng)設(shè)適量的座椅和茶幾。一般小區(qū)中泳池（ 500～ 800 戶(hù)）能蓄 800~1000 立方水就 基本 夠用。游泳池入口處須設(shè)置消毒浸腳池。 如健身房首要明亮開(kāi)闊，讓人感到舒展暢快才有運(yùn)動(dòng)的欲望，切忌灰暗狹窄。 四、器材配備 會(huì)所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時(shí)的便宜而簡(jiǎn)易配置。 棋牌房：一般開(kāi)辟三四個(gè)小房間，一個(gè)房間一套高檔麻將臺(tái)及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在 2021 元到 2500 元左右。網(wǎng)球場(chǎng)周遍要有足夠高的護(hù)網(wǎng)。 六、 節(jié)能管理 ISO14000 環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境，會(huì)所所經(jīng)營(yíng)的部分項(xiàng)目亦列 第十九節(jié) WI/A002 第二十節(jié) XXPM 會(huì)所設(shè)置建議 A/0 9/10 入 ISO14000 環(huán)境管理范圍內(nèi)，具體如下： 泳池管理 節(jié)能管理：泳池的水質(zhì)須每天通過(guò)水泵進(jìn)行過(guò)濾循環(huán)，如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時(shí)間而又能滿(mǎn)足水質(zhì)過(guò)濾要求，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo) 率？這需要從不斷的實(shí)踐中去摸索。 游戲室管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松唧w的辦法是：凡本大廈的業(yè)主，可免費(fèi)獲贈(zèng)幾個(gè)會(huì)籍（根據(jù)具體情況而定），外來(lái)賓客在相關(guān)人士的推薦下可出資購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，亦可零星消費(fèi)。綜觀深圳現(xiàn)有的一些俱樂(lè)部和會(huì)所，興旺的可謂門(mén)庭若市，蕭條者則一愁莫展，只好關(guān)門(mén)大吉。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 62 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二十三節(jié) WI/A003 第二十四節(jié) ZHPM 會(huì)所 員工行為規(guī)范 A/0 1/5 第一章 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗。 第八條：快捷的服務(wù)效率 為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無(wú)誤。 （ 2）女士穿裙子時(shí)，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間?！澳?， X X 會(huì)所??” 電話(huà)敬語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)。 第六章 營(yíng)業(yè)紀(jì)律 第三十一節(jié) WI/A003 第三十二節(jié) ZHPM 會(huì)所 員工行為規(guī)范 A/0 5/5 第二十一條：工作時(shí)間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號(hào)牌。 1議論同事、上司，傳播流言蜚語(yǔ)，散布謠言。 負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開(kāi)業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳盡的方案。 處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍 內(nèi)及時(shí)解決問(wèn)題（不超過(guò)兩天）。 每天晚上 22： 30 與前臺(tái)服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。 遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。 四、 游泳池崗位細(xì)則 第三十七節(jié) WI/A004 第三十八節(jié) ZHPM 商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé) A/0 3/21 一、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé) 游泳池服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)本職工作；掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，懂得游泳池管理的一般知識(shí)，掌握游泳運(yùn)動(dòng)和游泳保健知識(shí)；具有較好的游泳和游泳救生技能。 認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。 （ 2）做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作 檢查游泳池水溫（一般保持在 26OC~28OC），化驗(yàn)水質(zhì)（余氯控制在 ,PH值在 ~） ,并做好記錄，并根據(jù)化驗(yàn)情況，合理地投放藥品，分別開(kāi)啟藥水循環(huán)過(guò)濾泵，消毒池水。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。 （ 2）清理場(chǎng)地，做好檢查記錄 對(duì)泳池周?chē)?、過(guò)道、淋浴場(chǎng)地的地面進(jìn)行沖洗。 注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學(xué)作用而引起游泳水面變色。 四、顧客管理規(guī)定 泳池只對(duì)本小區(qū)業(yè)主及其賓客開(kāi)放，凡本小區(qū)住戶(hù)憑住戶(hù)證購(gòu)票入池。所以一般對(duì)公眾開(kāi)放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格證。 六、游泳常見(jiàn)情況的處理 抽筋 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松莆諘?huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，掌握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī) 范，具有較豐富的體育鍛煉運(yùn)動(dòng)常識(shí)，懂得健身機(jī)理，能根據(jù)客人的具體情況幫助制定健身計(jì)劃。 三、崗位細(xì)則 準(zhǔn)備工作 （ 1）儀表整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗 服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗；通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。對(duì)不銹剛器械應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無(wú)污跡，光亮為止。客人到來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情歡迎，上前問(wèn) 好，核對(duì)票券或會(huì)員證，做好記錄。 結(jié)束工作 （ 1）做好衛(wèi)生，檢查物品 客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客人道別。做好衣架、桿架、計(jì)分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。 客人活動(dòng)用品準(zhǔn)備 配備足量客用白手套，整潔無(wú)破損。 做好臺(tái)球房一般服務(wù) 詢(xún)問(wèn)客人需要的飲料，要問(wèn)清種類(lèi)、數(shù)量，開(kāi)好飲料單，用托盤(pán)送給客人，報(bào)上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺(tái)的臺(tái)幫上。 做好臺(tái)球房的清潔衛(wèi)生，再次檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，并做好記錄。按規(guī)定給球道打蠟或上球道油。在為客人開(kāi)道時(shí)，如果球道不滿(mǎn)，客人可選用他們所喜歡的球道，客人辦妥打球手續(xù)后，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地招呼客人辦理租鞋、領(lǐng)一次性襪套，而后指引客人到已安排好的球道上。球道工作人員應(yīng)檢查客人有無(wú)遺忘的物品，同時(shí)清潔該球道的座位區(qū)、地面、記分臺(tái)、煙灰缸等。掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，具有 較強(qiáng)的網(wǎng)球服務(wù)知識(shí)和技能，能為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。進(jìn)行地面吸塵，擦拭服務(wù)臺(tái)，清潔垃圾桶，整理、補(bǔ)充酒水與飲料，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。應(yīng)注意球場(chǎng)整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 服務(wù)員必須做好吧臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生（包括冰箱清理、過(guò)道吸塵）工作和 DJ 房?jī)?nèi)外的衛(wèi)生工作。接待陌生人入座后，服務(wù)員應(yīng)迅速為客人介紹飲料、茶和小食，在服 務(wù)中要做到熱情、全面、細(xì)致和認(rèn)真。在客