【正文】 作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 晨會 1）辦事處員工每天早晨簽到后，由辦事處負(fù)責(zé)人主持晨會。 16 、根據(jù)自身所在賣場特點及競爭品牌的促銷活動，向上級主管申請必要的促銷活動。 嚴(yán)格貨品管理制度，嚴(yán)禁試用品、促銷品、贈品和商品挪為私用或借他人使用，虛報數(shù)目等貪污行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按貨值的 3 倍給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理。 促銷員必須整理、清潔、管理好促銷用具，嚴(yán)格按照公司陳列規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品陳列，保證產(chǎn)品的整體形象效果，保持衛(wèi)生整潔、陳列豐滿、大方、美觀。 定時對促銷員隊伍進(jìn)行日常工作 培訓(xùn)、例會召開、工作報表及各項信息的整理上報。 正確傳達(dá)公司及上級指示，指導(dǎo)促銷員隊伍開展工作。 1按公司行政簽報手續(xù)控制辦事處簽報流程，按人力資源管理流程控制辦事處人事流程。 10）時刻維護(hù)公司及公司產(chǎn)品形象，有效的執(zhí)行公司各項推廣活動。 （二）業(yè)務(wù)主管職責(zé) 不折不扣地 完成辦事處制定的銷售拓展目標(biāo)； 在辦事處經(jīng)理的工作部署下，制定其季度計劃和 月度計劃，將其分解部署給各業(yè)務(wù)代表； 不斷 帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄地區(qū)的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷售目標(biāo)； 協(xié)助和指導(dǎo)所轄經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)拓展、市場規(guī)劃、人員培訓(xùn)、促銷活動方案的制定和落實，持續(xù)推動其業(yè)務(wù)發(fā)展； 將自己的工作經(jīng)驗加以歸納的提升，向上級提供寶貴建議。指導(dǎo)辦事處人員有效處理各類投訴。 7 3）在工作過程中不斷的糾正執(zhí)行偏差和校正計劃，最終將辦事處轄區(qū)市場的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善。 三、辦事處工作評估內(nèi)容 組織建設(shè) 1）組織架構(gòu)的合理性；編制人員上崗狀況。考核上要建立網(wǎng)絡(luò)拓展、銷售額和盈利水平三項指標(biāo)互動的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎勵機制。 確保業(yè)務(wù)人員貼近市場、渠道精耕、掌握終端、服務(wù)于終端、服務(wù)于經(jīng)銷商，控制成本，提升銷售業(yè)績。 一、 辦事處組織結(jié)構(gòu) 辦事處由辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理、綜合人員、業(yè)務(wù)人員、營業(yè)員、促銷人員等人員組成的完善的組織架構(gòu)。深圳京潤珍珠銷售有限公司管理制度為總制度，此管理辦法為管理制度的進(jìn)一步細(xì)化，如有不同，以公司管理制度為準(zhǔn)，行政部負(fù)責(zé)解釋并根據(jù)公司需要做出修訂。 5） 對銷售人員要合理分配轄區(qū) 。 3） 各辦事處要樹立成本控制意識，合理控制費用。 3）嚴(yán)格、準(zhǔn)確的執(zhí)行公司各項促銷政策和活動方案，及時總結(jié)和反饋活動效果，從銷售一線的細(xì)節(jié)工作抓起，通過日常工作中的一言一行，點滴作起，維護(hù)好、建立好公司的品牌形象。 2）在市場規(guī)劃的基礎(chǔ)上，督促和指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員執(zhí)行有效的市場布局、布點等拓展工作。重點問題必須親自跟蹤、落實和解決。 完成各項例行工作 （二） 辦事處副經(jīng)理的工作評估標(biāo)準(zhǔn) 所轄區(qū)域銷量與終端建設(shè)情況 所轄區(qū)域經(jīng)銷商的開發(fā)維護(hù)情況 所轄區(qū)域公司及公司產(chǎn)品形象維護(hù)情況 辦事處管理的協(xié)助完成情況 辦事處人員培訓(xùn)、指導(dǎo)等工作的協(xié)助完成情況 對辦事處的 市場規(guī)劃、計劃和相關(guān)總結(jié)工作的協(xié)助完成情況 辦事處經(jīng)理臨時安排的工作完成情況 自身綜合能力的提升狀況 各項例行工作的完成狀況 9 業(yè)務(wù)主管 （一）業(yè)務(wù)主管工作概要 業(yè)務(wù)主管在辦事處經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作，開發(fā)和管理各級經(jīng)銷商，并指導(dǎo)和協(xié)助經(jīng)銷商完成所轄市場的規(guī)劃、拓展和促銷活動計劃等工作，以及指導(dǎo)經(jīng)銷商加強當(dāng)?shù)劁N售隊伍建設(shè)，下轄當(dāng)?shù)劁N售代表，向辦事處經(jīng)理匯報工作。 9）受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴，形成處理意見后報辦事處備案。在業(yè)務(wù)方面財務(wù)工作對接財務(wù)部，行政、人事工作對接行政部、人力資源部，銷售綜合數(shù)據(jù)及物流對接 ERP 控制中心； 負(fù)責(zé)辦事處當(dāng)月各類報表統(tǒng)計、分析、上報； 負(fù)責(zé)辦事處貨品物流的發(fā)放、跟進(jìn)并做好記錄存檔備案 （有倉庫的 區(qū)域由倉管人員完成） ； 受理辦事處區(qū)域市場訂貨信息，按銷售政策計劃，確認(rèn)定單成交； 根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運作，向 ERP 控制中心傳達(dá)配送數(shù)據(jù)，并跟蹤貨品的物流配送動態(tài) （有倉庫的區(qū)域由倉管人員完成） ； 12 受理辦事處市場 退換 貨信息，并按相關(guān)程序報批處理； 協(xié)助各業(yè)務(wù)人員建立辦事處所轄市場的銷售檔案、收集相關(guān)資料； 受理辦事處區(qū)域市場的客戶投訴并形成處理意見，并將備案后的客戶投訴回傳至營銷管理部； 負(fù)責(zé)辦事處區(qū)域應(yīng)收帳款的整理、并督促業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貨款的催收工作； 公章使用嚴(yán)格按照公司管 理制度執(zhí)行，并做好辦事處辦公管理及考勤管理，每月 1 日前把上月辦事處考勤經(jīng)辦事處經(jīng)理簽定認(rèn)可后，報人力資源部。 13 （二）工作職責(zé)： 按照公司的統(tǒng)一要求和辦事處的實際規(guī)劃，使用公司統(tǒng)一的培訓(xùn)教材和資料，對促銷員進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)、考核， 從而保證辦事處擁有一直專業(yè)、穩(wěn)定的終端銷售隊伍。 所轄區(qū)域促銷員隊伍的日常工作巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)等工作。 （二）工作職責(zé)： 每天必須淡妝上崗，頭發(fā)整齊，精神飽滿，儀容儀表大方，主動、熱情、周到、微笑服務(wù)顧客。 商場對公司的通知和消息，消費者對產(chǎn)品的投訴和建議，促銷員都應(yīng)及時向上級主管反映，并根據(jù)實際情況采取妥善方式進(jìn)行處理，必須維護(hù)好公司的終端形象。 15 、了解其他廠家的促銷動態(tài)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （三） 工作評估重點 每天促銷活動的銷量 公司終端形象的樹立和品牌推廣 促銷目標(biāo)的達(dá)成 市場相關(guān)信息反饋 五、辦事處工作管理制度 （一）辦事處例會制度 為使辦事處的各項例會有計劃地納入制度管理，特制定辦事處例會制度。 3） 預(yù)測下周銷售情況，制定周銷售計劃和周訂貨計劃。對違反各項制度者必給予相應(yīng)的處分。上班時間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫挕τ诔鰝€人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題，須報請辦事處經(jīng)理批示后方可行事 , 不可自作主張。 辦公室使用計算機的員工嚴(yán)禁進(jìn)入計算機游戲程序，不得因私上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元。 不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。 步驟： A. 收集 文書檔案：當(dāng)年立前一年的卷，并預(yù)立當(dāng)年的 卷。 5）辦事處檔案的分類及編號：內(nèi)勤對辦事處檔案進(jìn)行分類后，按有關(guān)檔案分類及編號要求操作。 處理條例 1）有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予 50~500 元扣薪處理，若構(gòu)成犯罪依法追究刑事責(zé)任： 20 A. 毀損、丟失或擅自銷毀企業(yè)檔案 B. 擅自向外界提供、抄摘企業(yè)檔案 C. 涂改、偽造檔案 D. 未及時上報歸檔或管理不善的檔 案管理者 E. 未按手續(xù)就借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰） 責(zé)任 1）本制度適用于公司各辦事處。 七、辦事處行政、人事管理制度 辦事處所屬人員的行政、人事工作由內(nèi)勤主管在行政部和人力資源部的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)，人員 的招聘、試用、錄用、晉升、離職等相應(yīng)事項，作如下規(guī)定，未盡 21 事項由辦事處參照公司的有關(guān)規(guī)定辦理。 2） 未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請單退回 辦事處， 經(jīng)批準(zhǔn)的申請單則由 人力資源部 依據(jù)發(fā)布 《 人事 變 動通知 》 ，副本抄送 辦事處 及本人 。不遲到、早退、曠工。 每月 1 日，辦事處將所屬人員上月的考勤情況匯總，填寫《員工出勤情況匯總表》由辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理簽字后傳真至人力資源部，人力資源部據(jù)此核算薪資。 移交人員在辦理移交時，要按移交清冊逐項移交；接替人員要逐項核對點收。 內(nèi)勤人員 臨時離職或者因病不能工作且需要接替或者代理的， 辦事處 負(fù)責(zé)人必須 及時通知營銷總部和人力資源部 指定有關(guān)人員接替或者代理，并辦理交接手續(xù)。 5）未按時盤存和核對 貨幣資金賬面金額的。 ② .各辦事處負(fù)責(zé)人為各自辦事處專柜資產(chǎn)的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)各自使用的專柜資產(chǎn)。特別是 注明 “設(shè)計制作要求”項目涉及的相關(guān)參數(shù)，對于未達(dá)到要求的《設(shè)計單》，市場保障部可拒絕受理！ ⑵ .為了避免工作的反復(fù)性，在有特殊要求或尺寸位置無法明確的情況下，應(yīng)標(biāo)明先出效果圖，確定后方可設(shè)計施工圖紙?？刂苾r格在合理范圍，并落實制作時間保證按時上柜 。 ③ . 自營市場專柜的驗收支付 驗收支付流程： 專柜制作安裝完畢并且商場驗收合格后，辦事處應(yīng)在三個工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員填寫《京潤珍珠專柜驗收單》并由辦事處經(jīng)理簽字確認(rèn)，連同專柜照片上報市場保障部審核。 ⑶ .市場保障部審核付款申請書簽字后，將專柜照片和《京潤珍珠專柜驗收單》作為“付款申請書”的附件傳到財務(wù)部審核。如專柜超過保修期，《專柜維修申請單》市場保障部審核后，經(jīng)財務(wù)部、大區(qū)經(jīng)理 /營銷副總審核后，最終上報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。 ⑸ .《 京潤珍珠 專柜維修申請單》批準(zhǔn)后，財務(wù)部、市場保障部立即存檔。相關(guān)流程如下： 營銷總監(jiān) 財務(wù)部審核 辦事處提交維修驗收單 保障部審核 大區(qū)經(jīng)理 29 相關(guān)要求： ⑴ .辦事處在申請簽報上應(yīng) 說明：撤柜原因、撤柜時間、需要產(chǎn)生的相關(guān)費用（拆卸、運輸、人工等費用）等。 相關(guān)要求： ⑴ .如專柜贈送經(jīng)銷商，處置專柜的一切費用均由經(jīng)銷商承擔(dān)。 ③ .日化店經(jīng)銷商專柜 的清查 本制度將 日化店經(jīng)銷商專柜 的清查納入，具體參照 上述“固定資產(chǎn)清查”規(guī)定。整個采購過程同樣需要市場保障部的外派人員認(rèn)真落實，完成采購任務(wù)。為了減小辦事處經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān)，讓其把主要精力都放在市場拓展和市場維護(hù)中，提高辦事處的工作效率，所以，在物料采購時，其他工作由保障部外派人員做，但物料采購的驗收工作必須由辦事處經(jīng)理親自完成，這也是為了檢驗我辦事人員的工作，同時也能保證工作實施的監(jiān)督原則。 內(nèi)容要求： 32 1）各銷售終端對銷售的貨品必須按日、按品種、數(shù)量、零售價格、實際售價記錄； 2）折扣價必須有明確 記錄，同一貨品不同折扣率不能籠統(tǒng)加計在一起，必須按不同折扣價單列，以備核查； 3）所填寫內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、有效，不得隨意涂改內(nèi)容，如有涂改，必須簽上姓名； 4）業(yè)務(wù)人員每周填寫一次《本周工作總結(jié)與下周工作計劃表》，通過傳真或發(fā)電子郵件形式上報辦事處經(jīng)理審核并由辦事處備檔； 5）辦事處經(jīng)理每月 5 日前上報上月《辦事處月工作報表》、至營銷管理部，由營銷管理部上報相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)； 6）所有活動促銷方案申請需在活動開始（ 20 天）前，傳真簽報單（活動方案內(nèi)容以電子文檔形式）至營銷管理部，營銷管理部在 3 個工作日之內(nèi)（特 殊情況除外）完成審批程序，并回傳給申請部門； 7）促銷方案的申請，必須明確促銷目的、促銷方式、促銷所需公司支持明細(xì)（人員、物料費用等）、促銷時間、目前銷售狀況、預(yù)估促銷銷量及結(jié)果、促銷活動期間競品的銷售狀況等；完成促銷活動后，必須在 5 個工作日內(nèi)把《促銷總結(jié)報告》回傳營銷管理部，總結(jié)內(nèi)容包括：促銷結(jié)果（銷量、影響等）、投入產(chǎn)出費用比率（人員費用、物料費用、場地費用等）、評估得失等，辦事處經(jīng)理必須對每次活動作出界定，以嚴(yán)格合理控制市場費用； 8）《出差審批單》的審批流程：辦事處副經(jīng)理以下人員由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批 ；辦事處副經(jīng)理以上人員的出差審批必須報營銷管理部審批；最終審批留辦事處和營銷管理部存檔備查； 9）《出差審批單》必須明確出差目的、出差時間、所需費用；完成出差后，出差人員必須在 3 個工作日之內(nèi)把《出差總結(jié)報告》提交給辦事處經(jīng)理，辦事處經(jīng)理必須對每次出差價值作出界定，以嚴(yán)格合理控制市場費用，并報公司營銷管理部、銷售總監(jiān)審批后方可報銷； 10）每月各業(yè)務(wù)人員需認(rèn)真填寫《本月工作總結(jié)》及《下月工作計劃》，辦事處副經(jīng)理以下人員由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批；辦事處副經(jīng)理以上人員的出差審批必須報營銷管理部審批；最終審批留辦事處和 營銷管理部存檔備查； 11）簽訂合同或協(xié)議時必須將對方的各項內(nèi)容真實的填寫完整，加蓋公章 (指印 )，方可視為一份完整、有效的合同，還須附經(jīng)銷商詳細(xì)資料 罰則 33 1）保證業(yè)務(wù)報表的準(zhǔn)確性，如有虛假捏造填報，發(fā)現(xiàn)一次，扣罰相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月工資，給公司造成重大損失的視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人警告、通報批評、除名等處罰。 在無法事先填寫派車單的特殊情況下，可由用車人電話請示，司機核實后方可出車，事后用車人須補辦用車手續(xù)。 三、費用管理 車輛維修、加油要到指定修理廠家和加油站，駕駛員不得擅自在外修理車輛、不得個人持現(xiàn)金加油。 非因公需要，司機不得駕駛車輛在外過夜，必須將車輛開回公司在指定停車處停放。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從調(diào)度，憑派車單出車 ， 嚴(yán)格按照規(guī)定的時間、地點、路線出車，為 公司 用車做好服務(wù)工作。 司機一年 內(nèi) 3 次被通報批評，或者 2 次被警告，或者 1 次被記過，給予降工資一級處理。 2． 從中獲得有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)或銷售服務(wù)的重要信息。 37 如原因不明需觀察或懷疑是人為因素導(dǎo)致的，應(yīng)將處理程序告訴顧客，待質(zhì)檢報告出來后通知顧客。并關(guān)注顧客產(chǎn)生過敏后皮膚狀態(tài)。 ⑤ 補充維生素 A、 B、 C 等，提高免疫能力， 尤其維生素 C 有抗過敏作用。情況嚴(yán)重處理不了的，上報上級。 四、投訴的處理重點 不要讓顧客等候，立即解決。