深圳保利物業(yè)管理公司客服管理手冊(更新版)
【正文】 工具（或臨時接電線） 須配開關(guān)箱，開關(guān)箱必須設(shè)漏電保護(hù)器，漏電動作電流小于 30mA，開關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜，在施工完成后及時拆除。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 3． 1 家居裝修者應(yīng)自開工之日起的三個月內(nèi)完成裝修?？照{(diào)支架應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定要求，應(yīng)采用不銹鋼材質(zhì)，固定螺栓必須經(jīng)過防銹處理，否則，裝修住戶要承擔(dān)由此造成的返工及其它損害后果（如下雨鐵銹污染外墻面、空調(diào)墜落等）。 1． 8 施工：施工隊將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門口，施工人員佩戴《裝修人員臨時出入證》，無證不得進(jìn)場及施工，《裝修人員臨時出入證》只能在指定單元內(nèi)施工有效，如在非指定單元內(nèi)施工視為違章施工。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一、 裝修管理規(guī)定 為了本住宅區(qū)裝飾裝修規(guī)范有序，有效地制止違章裝修行為，保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)廣大業(yè)主的正常利益，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部 110號令），《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法 》的規(guī)定，結(jié)合本住宅區(qū)的實際情況特制定以下裝修管理規(guī)定： 1． 0辦理裝修流程 1． 1資料圖紙：業(yè)主 /施工單位準(zhǔn)備好施工單位《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件（加蓋公章）一份，《資質(zhì)證書》復(fù)印件（加蓋公章）一份，裝修平面圖，單元立體圖、空調(diào)安裝圖（如有變更指定安裝位置），電氣平面圖、系統(tǒng)圖（如有變動）各一份，給排水平面圖（如有變動），燃?xì)夤芫€圖（如有變動）。 1． 3審批：業(yè)主 /施工隊持《裝修申請表》和相應(yīng)資料圖紙，交管理處事務(wù)助理初審，初審后報管理處主任審批。 1． 10 驗收退費(fèi)：裝修完工（商鋪須取得政府相關(guān)部門合格證）后，業(yè)主 /施工單位通知管理處驗收（不合格項目須整改后另行安排驗收），全部驗收合格后，業(yè)主 /施工單位持押金收據(jù)到管理處客服部開具《退費(fèi)通知單》，經(jīng)管理處主任在通知單上簽字認(rèn)可后，憑《退費(fèi)通知單》到財務(wù)部退費(fèi)，裝修保證金十個工作日內(nèi)退還。房間窗戶允許在 內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng)，后陽臺允許封閉，但必須按管理處規(guī)定要求進(jìn)行安裝。如在非工作時間內(nèi)施工，或在節(jié)假日進(jìn)行有噪聲及刺激性氣味的工作，管理處有權(quán)責(zé)令其停工、扣留或沒收工具，并視情節(jié)輕重給予處罰。 3． 7 根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細(xì)則第十條規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防 工作。 3． 12需留宿樓宇裝修戶內(nèi)的施工人員，必須持有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理《裝修人員留宿擔(dān)保書》，管理處主任批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)許留宿。 （ 2）不得將易燃易爆和腐蝕性物品帶入電梯；不得將尺寸過大和過重的物品帶入 電梯。 （ 3）裝修驗收合格并使用 10日后，經(jīng)管理處復(fù)驗確定工程無明顯質(zhì)量問題，扣除有關(guān)費(fèi)用后，將裝修保證金退回裝修隊和住戶，裝修納稅按市地稅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2． 3接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。 3． 2 尊重領(lǐng)導(dǎo)，下級服從上級。 3． 8不得在營業(yè)廳打或接聽私人電話。 3． 15上級交待工作，未完成的工作或在工作中所發(fā)生的問題，當(dāng)事人有責(zé)任登記在交班簿上。 4． 0投訴處理完畢后，由責(zé)任部門簽字，并將事件處理信息反饋回客服部值班人員。 2． 2與送水、干洗連鎖、房屋租賃等專業(yè)公司合作開展的便民服務(wù)。
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