【正文】 2）、客人結(jié)束娛樂時的服務(wù) 服務(wù)員在客人結(jié)束娛樂時，要迅速將賬單送至客人的手中，核對理單。大廳播放每曲曲止時，應主動報名臺號。 DJ 服務(wù)員在營業(yè)開始時，按點歌號次，迅速接碟，并以燈光配合，必須根據(jù)客人的實際情況調(diào)拭音響，力求達到最佳效果。要以誠待客，處處為客人著想。談戀愛的男女青年、情侶安排在僻靜幽雅之外或包廂內(nèi)，衣飾華麗的客人可安排在中央較顯眼的位置，集體舞客則安排在適當之處，免得客人隨意挪動座椅。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 服務(wù)員站立于所負責的區(qū)域，客人來時，要示以禮讓的語言和動作：“歡迎光臨”，并以手示意。DJ 服務(wù)員 是做好衛(wèi)生工作后按安全操作程度打開電源、功放、監(jiān)視機、影碟機等設(shè)備，調(diào)拭所有音響及燈光，并使之進入最佳狀態(tài)。 （ 3）檢查設(shè)施，保持設(shè)備、用具整潔及完好狀態(tài) 服務(wù)員要檢查設(shè)備、桌椅及各種用具、用品是否完好；必須擺設(shè)整齊，擦拭干凈。 （ 2）做好衛(wèi)生工作，保持場所高雅、清潔和美觀 服務(wù)員必須做好門廳、舞池、 客人休息區(qū)及公共區(qū)域（包括過道）的環(huán)境清潔工作，保持活動場所環(huán)境高雅、清潔和美觀大方，對于舞池的硬質(zhì)地板（或水磨石地板）特別要注意清潔和保養(yǎng)，要保持地板的光滑和平整，這樣有利于客人輕松、愉快地活動。 九、 歌舞廳崗位細則 歌舞廳、交誼舞廳和卡拉 OK大廳，這些文娛活動場所它們的服務(wù)與管理比較相似。將球和球拍擺放整齊。 （ 2）清理設(shè)備、做好衛(wèi)生 營業(yè)結(jié)束時，填好交接班記錄，注明客情、設(shè)施、設(shè)備維護情況，填寫好酒水飲料報表。 結(jié)束工作 （ 1）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準確無誤 客人結(jié)束網(wǎng)球活動時，應及時、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場次、時間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費，及時報送服務(wù)臺；及時收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。 （ 4）認真負責、公正地做好比賽服務(wù) 客人在活動、比賽時，服務(wù)人員應熱情、公正地做好裁判員工作。講解服務(wù)要仔細、耐心。當客人向服務(wù)人員招手時，服務(wù)人員應跑步到客人跟前 ，聽清客人的要求，及時地提供服務(wù)。利用空隙時間為客人推銷酒水飲料及其他物品。 （ 2）仔細周到做好球場服務(wù) 『學習改變?nèi)松? 接待服務(wù) （ 1）熱情友好，禮貌待客 服務(wù)員應面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務(wù)用語，對?？鸵獰崆榇蛘泻?，歡迎客人，并在服務(wù)臺為客人填寫登記表，并根據(jù)客人需要提供更衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品。 （ 4）搞好休息室等場所的清潔衛(wèi)生 用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設(shè)施、設(shè)備。 （ 3）做好服務(wù)臺整理工作 打掃服務(wù)臺衛(wèi)生。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。 二、崗位細則 準備工作 （ 1）檢查儀表，簽到上崗 服務(wù)員工作前應按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責任感，到崗應及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準備。熟悉網(wǎng)球活動的特點、知識和規(guī)則。 八、 網(wǎng)球場崗位細則 一、崗位要求 網(wǎng)球場服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作。在交接本上注明客人活動情況、維修情況。檢查清理保齡球鞋，如有損壞及時修補或更換 。 （ 2）做好全場結(jié)束服務(wù)工作 營業(yè)結(jié)束后，服務(wù)人員應對保齡球館整體環(huán)境進行清潔。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 004 第六十節(jié) ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 14/21 客人致謝，歡迎客人再次光臨。并經(jīng)常詢問客人是否需要飲料，當客人要求用酒水飲料時，應聽清客人要求，準確及時地做好服務(wù)供應工作 。服務(wù)人員應隨時注意客人的活動情況，提供合理、規(guī)范的服務(wù)。如客人需要陪打或教練，則應作出相應安排。 （ 2）賓客至上，做好服務(wù) 保齡球活動一般是先到服務(wù)臺購球局，每人最少購一局。當客人到柜臺辦理打球手續(xù)時，服務(wù)臺工作人員要有禮貌地招呼客人，辦理開道手續(xù)，同時向客人介紹保齡球館設(shè)施、收費標準及為客人提供的服務(wù)。在送球機上按規(guī)定擺放 第五十七節(jié) WI/A004 第五十八節(jié) ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 13/21 干毛巾，以備客人擦球用。 （ 4）做好物料準備 服務(wù)臺做好營業(yè)準備，檢查表格、鉛筆等物品的準備，對公用鞋進行消毒，按號碼排列，整齊地擺放在鞋架上，并備足一次性襪子套。用抹布依次清潔座椅、記分臺、茶幾、送球機口、架、保齡球、公用球存入架、服務(wù)臺、鞋架等，保持清潔無積灰。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 2）檢查保齡球機械系統(tǒng)運轉(zhuǎn)是否正常 由掌握設(shè)施、設(shè)備工作原理的專業(yè)人員操作，做好機械設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作；檢查各球道球瓶數(shù)；檢查電動機、齒輪、鏈條、鏈輪等傳動件運轉(zhuǎn)是否正常，并給各傳動件按規(guī)定加油；檢查置瓶盤、升瓶器架等是否有松動； 檢查電器控制箱、電磁鐵等是否有效及清潔；并保持電腦計分系統(tǒng)準確無誤，同時清零；檢查置瓶器、兩側(cè)板、橡膠皮、擋球板，使其處于良好工作狀態(tài)；做好回球機的清潔、保養(yǎng)工作，使其運轉(zhuǎn)正常。 二、崗位細則 準備工作 （ 1）檢查儀表，簽到上崗 服務(wù)員工作前應按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責任感，到崗應及時查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)準備。做好安全消防檢 第五十五節(jié) WI/A004 第五十六節(jié) ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 12/21 查，做好當天工作記錄，關(guān)好窗、門、燈。如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，應盡快地設(shè)法交還客人或服務(wù)臺處理?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺服務(wù)員應向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 三）、結(jié)束工作 （ 1）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準備 客人結(jié)束臺球活動時，應及時、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有問題應及時報告服務(wù)臺，以便按規(guī)定處理。每局前應遞上毛巾（冬溫夏涼），及時添加飲料茶水，迅速清理好臺面。 認真做好比賽服務(wù) 客人活動時應配合進行計分，如彩球進袋應主動拾球并定位，注意臺球活動的情況，當客人需要桿架時，能及時、準確地服務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 協(xié)助客人做好活動準備 臺球服務(wù)員應根據(jù)服務(wù)臺安排引導客人來到指定的球臺，幫客人挑選球桿，并為球桿頭上粉，根據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時問客人是否需要手套，如客人回答要，應及時根據(jù)客人情況及時給予提供。服務(wù)時應語言文明、禮貌熱情、準確快捷。 二）、接待服務(wù) 熱情友好，禮貌待客 服務(wù)員應面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務(wù)用語，對常 第五十三節(jié) WI/A004 第五十四節(jié) ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 11/21 客要熱情打招呼，歡迎客人，并引導進入臺球房。計分牌使用正常，分數(shù)標歸零位。備用球桿、架桿擺放到位，其要求是： 右側(cè)： 108寸長桿， 96寸架桿各一支 左側(cè)： 90寸長桿， 84寸架桿各一支 前側(cè)：十字架桿一支 后側(cè)：高架桿一支 彈子完好整潔，整齊擺放在球盤上，放于吧臺內(nèi)。三角架完好整潔 ，懸掛后架桿上。 檢查整理臺球設(shè)施、設(shè)備 使用專用臺面刷清潔臺面，在前側(cè)正中臺沿擺放巧克粉兩個。 整理臺球房環(huán)境 用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個（標識朝外）。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 六、 臺球房崗位細則 一、崗位要求 臺球房服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會所服務(wù)的基本知識 第五十一節(jié) WI/A004 第五十二節(jié) ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責 A/0 10/21 和技巧，具有較強的臺球服務(wù)知識和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)；懂臺球運動知識和規(guī)則，會做一般臺球運動的裁判，并掌握一定的臺球運動技能。 （ 3）消除安全隱患 切斷所有 電器的電源，關(guān)閉所有的空調(diào)、照明，安全檢查后，關(guān)好門窗。打掃健身房場地衛(wèi)生，檢查器械是否完好無損，清點雜志、球鞋、音帶、碟片等是否齊全。對比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。 （ 4）保持健身房場地的清潔衛(wèi)生 及時清理客人用過的毛巾、紙杯等物。 （ 3）細心周到、注意運動安全 對于初次來的客人要禮貌、細心地講解器械運動性能、效用、使用方法。設(shè)計運動計劃，建立健康檔案。服務(wù)臺服務(wù)時，客人預定或咨詢電話打進來時，應在鈴響 3聲之內(nèi)接聽，準確記錄預定人、預定內(nèi)容、預定時間。補充純凈水、紙杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾應按規(guī)定疊好，會所標識朝外。 （ 5） 做好物料準備 服務(wù)臺的各種單據(jù)、表格及文具等準備到位。如要故障，應做好標識，及時報修。 （ 4）保養(yǎng)、清潔健身房器械 按順時針方向進行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。墻面、地面潔凈。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 設(shè)計美觀， 服務(wù)臺設(shè)計簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當，各種健身器械的使用說明準確無誤，設(shè)施、設(shè)備性能始終保持良好。 （ 2）檢查、創(chuàng)設(shè)健身房環(huán)境 健身房整體環(huán)境應美觀、整潔、舒適、空氣清新。 對各種健身設(shè)備應注意使用方法，并能對不同的客人略有指導。 按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進行消毒處理，使之 符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。 熟悉和掌握有關(guān)健身器具的性能和操作要求。掌握健身房每臺設(shè)備的性能和功用，具有較好的運動和運動指導的技巧、技能。 五、 健身房崗位細則 一、服務(wù)人員要求及職責 健身房服務(wù)人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。 眼睛紅腫 很多人游泳后，眼睛都會有點發(fā)紅，有的眼皮還有紅腫，這是因為游泳時，眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)的刺激而引起的，結(jié)膜上的 毛細血管受到?jīng)鏊妮p微刺激，會擴張而血流緩慢，這是正常的生理現(xiàn)象，經(jīng)過一兩個小時后就會消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 發(fā)生抽筋現(xiàn)象時，應立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對側(cè)的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開游泳池，上岸后還要配合局部按摩。 入水前的準備活動 無論是顧客還是服務(wù)人員， 在下水游泳前都應該做一些準備運動，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動作等，并用冷水淋浴，以增強身體的適應能力，同時，對預防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。在參加激烈運動后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機體反應能力、協(xié)調(diào)性等下降，會增加呼吸和心臟器官負擔，所以，適當休息后再進行游泳。 游泳活動的合適時間 游泳活動一般應在飯后一小時以后進行，否則容易引起消化不良，嚴重的會引起腸胃病。凡患有心臟病、高血壓、活動性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對自己健康不利，而且也會把有些疾病傳染給他人。 五、游泳安全保健知識 游泳活動的身體條件 游泳運動消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參加的。 年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。 游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。 前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。 將泳池四周的椅、躺椅 等抹干凈，整理整齊，遮陽傘晚上要收起來集中存放在器具室。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時揀放在垃圾桶里集中處理。一般以當天水清澈透明，呈淺藍色。 藥物控制：根據(jù)泳池的大小，茨氯酸鈉在 。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過兩小時后再投放堿式氯化鋁。 對賓客開放前要進行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi) 第四十三節(jié) WI/A004 『學習改變?nèi)松? 三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序 晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進行池水凈化和消毒。收起太陽傘，并放置 于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。如正常，可準備迎接下一場客人的到來。 （ 5）做好客人離場服務(wù) 客人離場時，收回更衣柜鑰匙，主動與客人道別。 （ 3）精神集中，注意安全 客人游泳活動時，救生崗做到崗位始終有人，救生員應時刻注意水中的情況，精力集中