物業(yè)管理公司會(huì)所管理工作手冊(cè)(參考版)
2025-01-17 03:43本頁(yè)面
【正文】 六、按合同規(guī)定，客戶服務(wù)中心應(yīng)提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以保障承包方的利益。五、承包方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)沒(méi)有按合同規(guī)定提供服務(wù)產(chǎn)品的，客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)發(fā)出糾正整改通知。四、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)承包商所提供的服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督。二、承包商必須是具有完全行為能力和行為權(quán)力的自然人或法人。五、客戶服務(wù)中心社區(qū)事務(wù)管理員對(duì)所有設(shè)施的購(gòu)買、維修、保養(yǎng)和報(bào)廢處理作好詳細(xì)記錄并歸檔。三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)會(huì)所設(shè)施維保計(jì)劃，申請(qǐng)采購(gòu)，安排維保工作。二、客戶服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)設(shè)施的歸類、登記。救生員在清場(chǎng)后，在作習(xí)時(shí)間內(nèi)對(duì)泳池的水進(jìn)行處理，確保水質(zhì)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，準(zhǔn)備下次開放。如 發(fā)現(xiàn)遺留物品，交總臺(tái)服務(wù)員，聯(lián)系告示并送還給顧客。距離開放結(jié)束時(shí)間十分鐘，救生員應(yīng)大聲提醒泳池中的每位顧客。救生員負(fù)責(zé)泳池顧客的安全和秩序。有明顯標(biāo)識(shí)指引顧客進(jìn)更衣室更衣，提醒顧客進(jìn)池之前應(yīng)沖水，進(jìn)場(chǎng)時(shí)將游泳票交給救生員。根據(jù)成人、兒童之不同標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并要求顧客出示健康證明。見(jiàn)到顧客后要應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。送走顧客后應(yīng)及時(shí)打掃場(chǎng)所衛(wèi)生，清理場(chǎng)所，準(zhǔn)備迎接下位顧客。送客要說(shuō)“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)”。2．7 清場(chǎng)、送客。2．6 代客服務(wù)。2．5 緊急處理。2．4 提醒。2．3 示范。2．2 引領(lǐng)介紹。2．0 健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．1 迎客問(wèn)好。1．8 清潔、準(zhǔn)備。到時(shí)間后應(yīng)該禮貌向客人說(shuō)明活動(dòng)時(shí)間已到， 提醒客人有無(wú)遺留物品。如客人有需要飲水等，可代客人于超市購(gòu)買。經(jīng)常巡視活動(dòng)場(chǎng)所，如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過(guò)當(dāng)時(shí)應(yīng)有禮貌地向客人及時(shí)指正，并維持正常秩序。如客人要求示范或者有要求示范的意向時(shí)，經(jīng)客人同意才能為客人示范。向客人提示后，正確記錄（一般采用向后大點(diǎn)計(jì)時(shí)）。引領(lǐng)時(shí)要做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，并要說(shuō)“這邊請(qǐng)”，同時(shí)向客人介紹設(shè)施的使用方法及注意事項(xiàng)。見(jiàn)到顧客后應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。五、服務(wù)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)使用以下文明語(yǔ)言：“您好”、“早上好”、“下午好”、“歡迎光臨XXXX會(huì)所”、“請(qǐng)問(wèn)您需要……”、“請(qǐng)上……樓”、“這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)收好”、“謝謝光臨”、“歡迎再來(lái)”等。三、承包方除合同明確規(guī)定服務(wù)員著裝與會(huì)所服務(wù)員之著裝一致外，可自行規(guī)定著裝，但各單位著裝須統(tǒng)一，符合文明規(guī)范。WI/HS06005 服務(wù)人員行為規(guī)范 版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、會(huì)所服務(wù)員上崗必須統(tǒng)一著物業(yè)公司工作服，配戴好工作牌。三、文件須由客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后對(duì)外公開。 五、相關(guān)記錄QR—
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