【正文】 目前我國(guó)的大樓大多數(shù)沒(méi)有擦窗機(jī)，只得用吊板方式進(jìn)行清潔。工作人員站在吊籃內(nèi)，吊籃可以上下左右移動(dòng)，吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系，比較安全。另一種方式是通過(guò)擦窗機(jī)進(jìn)行清潔。這種方式簡(jiǎn)單、成本低，只要工人素質(zhì)好，繩子連接牢固就可以進(jìn)行，但危險(xiǎn)性比較大，一旦安全措施不到位就可能發(fā)生事故。目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機(jī)方式。七、外墻清潔空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會(huì)侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等)，只有及時(shí)做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。，再用濕拖把拖凈地面。，擦不掉的污漬用細(xì)砂紙輕輕擦掉。六、乳膠漆墻面清潔乳膠漆墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面清凈無(wú)污漬、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵，因此，必須堅(jiān)持以下清潔方法。④用干拖把拖干地面。②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹。③外墻面的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)。①墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。，每月打蠟一次。。四、樓層通道地面清潔樓層通道地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：大理石地面目視干凈、無(wú)污漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。，消毒大洗一次。，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。，并內(nèi)外擦干。、大理石臺(tái)面、墻面、門(mén)窗。，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，必須堅(jiān)持做到以下要求： 、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理，并不斷巡視，保持清潔。三、公共衛(wèi)生間清潔公共衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。～3遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。二、大廈大堂清潔大廈大堂清潔的要求是：地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無(wú)污漬，玻璃門(mén)無(wú)水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無(wú)污漬、灰塵。。，并打開(kāi)地下車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。、油漬。保潔工作手冊(cè)一、地下車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔地下車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)是：地下車庫(kù)地面無(wú)油污、污漬，無(wú)紙屑等雜物，墻面無(wú)污漬，天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物，管線無(wú)污漬。８．３發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門(mén)。８不合格服務(wù)的糾正措施８．１對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安人員的義務(wù)和責(zé)任。２）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。７．５．３．７接到人網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。７．５．３．５工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。７．５．３．３施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。７．５．３保安技防服務(wù)的實(shí)施７．５．３．１為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等。７．５．２制定服務(wù)方案７．５．２．１根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。７．５保安技防７．５．１技防服務(wù)的內(nèi)容７．５．１．１為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)。７．４．７崗位要求７．４．７．１掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。７．４．６．２保密制度。７．４．６押運(yùn)制度７．４．６．１請(qǐng)示匯報(bào)制度。７．４．５．２接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門(mén)和保安人員與收貨部門(mén)共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。７．４．５押運(yùn)財(cái)物的交付７．４．５．１財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。７．４．４．３押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。７．４．４．２途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。７．４．４緊急情況的處置押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。７．４．３．９運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無(wú)移動(dòng)，包裝、密封標(biāo)記是否完好。７．４．３．８對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。７．４．３．５在押運(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過(guò)橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過(guò)。裝物時(shí)保安人員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。７．４．３．２辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。重大押運(yùn)需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。７．４．２制定押運(yùn)方案７．４．２．１在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。７．３．７．３熟記與有關(guān)部門(mén)、人員聯(lián)系的方式。７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）７．３．７崗位要求７．３．７．１執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。７．３．５緊急情況的處置７．３．５．１遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門(mén)。７．３．４．３了望崗位。７．３．４．２移動(dòng)崗位。７．３．４守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施７．３．４．１固定崗位。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。７．３．２．２守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。７．３．１．１根據(jù)保安服務(wù)合同，對(duì)存在貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所進(jìn)行守護(hù)。７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。７．２．４．３觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門(mén)處理。檢查時(shí)要讓對(duì)方對(duì)手開(kāi)車門(mén)和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。７．２．４門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 ７．２．４．１驗(yàn)證１）逐個(gè)查證。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。７．２．２．２門(mén)衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門(mén)崗的具體位置。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。對(duì)來(lái)訪者，要及時(shí)與被訪部門(mén)人員聯(lián)系。７．１．７．２熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。７．１．６．３勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。２）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。７．１．６勤務(wù)制度 ７．１．６．１交接班制度１）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。７．１．５緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。７．１．４．４保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號(hào)。７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。７．１．４巡邏的實(shí)施７．１．４．１徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。７．１．３巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。７．１．１．２制止正在實(shí)施的不法侵害行為。６．５向客戶單位派駐保安人員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開(kāi)展保安服務(wù)。６．４保安人員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。６．２．５確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。６．２．３建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門(mén)的聯(lián)系。６．２建立聯(lián)系６．２．１建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。６保安服務(wù)的準(zhǔn)備 ６．１制定保安值勤方案根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。５．２．５保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。５．２．３所需保安服務(wù)的要求。５．２．１所需保安服務(wù)的種類。５保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 ５．１了解需要了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。４．９技術(shù)防范部門(mén)職責(zé)４．９．１為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。４．８．２對(duì)定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇。４．７．６負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽(tīng)取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議。４．７．４負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。４．７業(yè)務(wù)承攬部門(mén)職責(zé)４．７．１承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。４．６．４對(duì)屢糾屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。４．６糾察部門(mén)職責(zé)４．６．１現(xiàn)場(chǎng)糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況： ４．６．１．１履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況； ４．６．１．２重要保安工作部署的落實(shí)情況；４．６．１．３重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況；４．６．１．４保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；４．６．１．５聽(tīng)取客戶單位、群眾對(duì)保安隊(duì)伍及保安人員的意見(jiàn)和建議； ４．６．２定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。４．５．６掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門(mén)性的保安服務(wù)工作。４．５．４負(fù)責(zé)對(duì)保安人員違紀(jì)違法問(wèn)題的調(diào)查與處理。４．５．２組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。４．５人員管理部門(mén)職責(zé)４．５．１掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。４．４．５保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。４．４．３對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。４．４保安人員職責(zé)４．４．１執(zhí)行巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。４．３．９了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。４．３．７關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。４．３．５組織、召開(kāi)隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門(mén)或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。４．３．２負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。４．２．１３落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理